用英語和外國客戶溝通技巧

eca外教英語顧問編：現(xiàn)在人們的商務(wù)合作已經(jīng)是全球化的了，官方語言自然是英語，那么用英語如何和外國客戶進(jìn)行溝通，菜能讓外國客戶滿意，并促成合作呢？

1. 歐洲人、美國人是非常喜歡那種interactive的人的，你不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。

2.在兩個(gè)人對話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對方。假如你在對話中經(jīng)常稱呼對方，對方也會(huì)稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國人的名字不是按英語發(fā)音的，要注意，你不會(huì)讀可以直接問客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個(gè)單詞的，一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e.caroline van bommel, 這個(gè)女的你可以稱呼為：ms. vanbommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名.

3.母語是英語的人說話可能會(huì)很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點(diǎn)，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。

4.客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少時(shí)間。how much time are you available?這樣可以體現(xiàn)你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來掌握溝通的內(nèi)容。

5.老外只要坐下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲人美國人談的時(shí)候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應(yīng)商。有的客戶不會(huì)直接回答你，有的客戶會(huì)告訴你。

6.假如你有幸碰到頭銜是director，vicepresident等職務(wù)的買家，要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來的。他們很多是來找戰(zhàn)略性伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實(shí)力可以的話，要主動(dòng)的邀請這些人訪問你的工廠.這些職位的人很多學(xué)歷很高，有些人有mba background. 所以，有點(diǎn)喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是：value, global supply chain,private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說：

we are one of the top 3 private label suppliers in the globalmarket. our producing capacity is more than50,000,000,000,000/units each week. furthermore, you know, theknowledge and the know-how sometimes is more important than themachines and equipments. fortunately, we have accumulated enoughproducing and management know-how from our long-term co-operationwith xx-xx company. i am sure we can help you to reduce yourinternational sourcing costs, we can help you to increase yourbottom line. just let me know how i can create value.

7.客戶有權(quán)利問你很多問題，其實(shí)你也是有權(quán)利問客戶的。下列問題你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多：how can youuate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因?yàn)榇_實(shí)太難了，你可以補(bǔ)充一句, justgenerally speaking, not the detailed principles. what's yourpurchasing plan for next season?

假如是零售商：how many stores does your company have?

假如是中間商：do you distribute your goods only in your domestic market?or in the whole europe? which country is your biggest market?不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。

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8.在展覽會(huì)最后一兩天的時(shí)候，你可以問： what do you think about the trade show? didyou find everything which you need exactly?你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個(gè)行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)對你是很有價(jià)值的。同時(shí)，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把定單下到你這里。

9.跟客戶介紹的時(shí)候，不要總是說, our quality is very good.展位上面大家時(shí)間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，很多都受過專門的采購培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語來表達(dá)，假如本行業(yè)沒有定量術(shù)語，就直接說，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quiet satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.這個(gè)xx-xx公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點(diǎn)點(diǎn)，不要高太多的。否則要誤解的。

10.其實(shí)，大公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，買手從不同的供應(yīng)商購買，價(jià)格有點(diǎn)小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應(yīng)商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點(diǎn)，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應(yīng)商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價(jià)格，長期供貨能力等等。

總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。

怎樣用英語和外國客戶溝通技巧2017-03-30 18:06 | #2樓

現(xiàn)在人們的商務(wù)合作已經(jīng)是全球化的了，官方語言天然是英語，那么用英語如何和外國客戶進(jìn)行溝通，菜能讓外國客戶滿足，并促成合作呢？

1. 歐洲人、美國人長短常喜歡那種interactive的人的，你不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。

2.在兩個(gè)人對話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對方。如果你在對話中常常稱呼對方，對方也會(huì)稱呼你，這樣可以讓客戶很輕易對你有印象，這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，良多深圳翻譯公司人的名字不是按英語發(fā)音的，要留意，你不會(huì)讀可以直接問客戶，這是不失儀的。荷蘭和德國人的姓有良多是2個(gè)單詞的，一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e.caroline van bommel, 這個(gè)女的你可以稱呼為：ms. vanbommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名.

3.母語是英語的人說話可能會(huì)很快，沒有停頓的。你可以讓別人輕微慢一點(diǎn)，這是不失儀的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺得和你溝通很難題。很輕易就走掉了。

4.客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少。how much time are you available?這樣可以體現(xiàn)你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來把握溝通的內(nèi)容。

5.老外只要坐下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再先容你自己。和歐洲人美國人談的時(shí)候，你可以讓客戶簡樸的說一下此行的目的。但愿找一些什么樣的供給商。有的客戶不會(huì)直接回答你，有的客戶會(huì)告訴你。

6.如果你有幸遇到頭銜是director，vicepresident等職務(wù)的買家，要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來的。他們良多是來找戰(zhàn)略性伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。如果你自己工廠實(shí)力可以的話，要主動(dòng)的邀請這些人訪問你的工廠.這些職位的人良多學(xué)歷很高，有些人有mba background. 所以，有點(diǎn)喜歡聽比較酸的話。這些人啟齒閉口就是：value, global supply chain,private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說：

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we are one of the top 3 private label suppliers in the globalmarket. our producing capacity is more than50,000,000,000,000/units each week. furthermore, you know, theknowledge and the know-how sometimes is more important than themachines and equipments. fortunately, we have accumulated enoughproducing and management know-how from our long-term co-operationwith xx-xx company. i am sure we can help you to reduce yourinternational sourcing costs, we can help you to increase yourbottom line. just let me know how i can create value.

7.客戶有權(quán)利問你良多題目，實(shí)在你也是有權(quán)利問客戶的。下列題目你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多：how can youevaluate your suppliers? 良多客戶不愿意直接回答你，由于確實(shí)太難了，你可以增補(bǔ)一句, justgenerally speaking, not the detailed principles. what's yourpurchasing plan for next season?

如果是零售商：how many stores does your company have?

如果是中間商：do you distribute your goods only in your domestic market?or in the whole europe? which country is your biggest market?不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。

8.在博覽會(huì)最后一兩天的時(shí)候，你可以問： what do you think about the trade show? didyou find everything which you need exactly?你問這種題目很輕易可以從客戶那里得到你們整個(gè)行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)對你是很有價(jià)值的。同時(shí)，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，如果你恰好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把定單下到你這里。

9.跟客戶先容的時(shí)候，不要老是說, our quality is very good.展位上面大家時(shí)間都未幾。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？至公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，良多都受過專門的采購培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語來表達(dá)，如果本行業(yè)沒有定量術(shù)語，就直接說，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quiet satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.這個(gè)xx-xx公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差未幾同類檔次的，或者高一點(diǎn)點(diǎn)，不要高太多的。否則要曲解的。

10.實(shí)在，至公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是: reliability.差未幾的商品，買手從不同的供給商購買，價(jià)格有點(diǎn)小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供給商出題目的話，那題目就大了，歐洲還好一點(diǎn)，美國可以馬上就走人。所以，我們?nèi)绻�能站在客戶的角度考慮題目，要讓買手覺得你在所有的供給商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價(jià)格，長期供貨能力等等。

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