某某公司的電話溝通技巧

1.明確介紹自己，找對(duì)對(duì)方聯(lián)系人。

發(fā)過報(bào)價(jià)的客戶一直沒有回復(fù)，需要電話追蹤，首先是找到聯(lián)系的人，為了表示尊重一般都會(huì)加上mrms，第一次溝通，上來要介紹我是誰，來自哪個(gè)公司，是關(guān)于什么產(chǎn)品的什么相關(guān)主題。hi，this is sunny fromqingdao st-arn about the tcca quotation issue.

2.做好充分的電話前準(zhǔn)備。

言語要熱情大方，語氣自然，how are you,這樣的問候語，經(jīng)久不衰。結(jié)束語have a nice day!/thanksvery much for yourcalling.當(dāng)然前期都會(huì)有緊張的過程，這時(shí)候要提前準(zhǔn)備好要和客戶講的主要內(nèi)容，列出123點(diǎn)，自己用漢語或者英文提前打好草稿，一個(gè)一個(gè)的與客戶溝通。

3.聽不懂客戶所談內(nèi)容。

這種情況很正常，即使是從業(yè)多年的老業(yè)務(wù)員，不同國家的客戶所講的英文發(fā)音和習(xí)慣不同，在與客戶不熟悉，早期的溝通過程中，經(jīng)常會(huì)聽不懂客戶所談的內(nèi)容，這時(shí)候千萬不能不懂裝懂，一副明白的樣子，要誠實(shí)的告訴客戶我沒聽懂，請(qǐng)?jiān)僦v一遍，一般客戶會(huì)換另外一種方式告訴你，如果問了三遍之后仍然聽不明白，這時(shí)候最好讓客戶把所談內(nèi)容發(fā)郵件。

sorry,ican't understand/i beg your pardon?/sorry,pls slow down,i can'tcatch you.would you pls send me email about this?/the line is notclear,would you pls send email to me?

4.所談內(nèi)容追加電話。

電話里說的東西，談的東西你先記下來，等電話打完后，馬上跟一封郵件過去。

hi***,

as wediscussed on the phone,there were some details as below:

1)*****

2)*****

3)*****

pleaseconfirm by return asap.we'll do everything according to yourrequest!

只要他回復(fù)了郵件，要么就是對(duì)其中的某些東西提出異議，要么就只有ok，對(duì)吧？那就留下文本證據(jù)了，以免雙方將來扯皮。

5.一跟到底

我說的打電話，只是對(duì)于email的輔助，很多時(shí)候email發(fā)出去，客人一點(diǎn)消息都沒有，那就只有電話跟進(jìn)，了解情況了。如果客人接到你電話，很不好意思地說，我盡快回盡快回，那他就不會(huì)不理你了。你就有進(jìn)一步進(jìn)展下去的可能。如果還是等不到消息，那就再打電話，總之要堅(jiān)持，堅(jiān)持到得到你想要的答復(fù)為止。即使客人是拒絕你的，也沒關(guān)系，但是要弄明白，拒絕你的真正理由！你可以直接問客戶，是價(jià)格的原因，還是其他的，之前是否從中國采購過？如果是價(jià)格的原因?yàn)榱俗詈笠徊�，問客戶是否可以告訴你他的目標(biāo)價(jià)格。

6.與客戶拉近距離

通過email或電話溝通過一段時(shí)間，或者合作過的客戶，那么后面的交流要嘗試與客戶拉近距離，有時(shí)候不一定是非常緊急的時(shí)候才會(huì)給客戶打電話，找個(gè)理由或者借口多跟客戶溝通，順便打聽一些相關(guān)的信息，比如他是不是就是采購最終的決定者，有沒有國內(nèi)知道的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他的采購量一般都是多大，給你的訂單占到的比例是多少，下次的訂單是什么時(shí)候等等。

7.遇到棘手的事情，盡量表明自己的難處，讓客戶來配合你，而不是一味的催客戶

比如，客戶遲遲沒有付款，已經(jīng)寫過好幾封讓客戶付款的郵件，但是一直沒有回復(fù)，這時(shí)候就不要再說請(qǐng)盡快付款這種很無力的話，可以跟客戶說今天老板和財(cái)務(wù)經(jīng)理一直再催我，讓客戶來同情或者配合你，或者說盡快付款后下次的訂單會(huì)給特別的折扣等。盡量讓客戶感覺你和他是站在一起的，你很為難的狀況。

8.客戶覺得價(jià)格高

客戶永遠(yuǎn)都會(huì)覺得供應(yīng)商給的價(jià)格高，這是必然的，如果在電話里客戶告訴你價(jià)格高，讓降價(jià)，首先要先表示認(rèn)同這一點(diǎn)，maybe ourprice is a littlehigher,but....后面要說明理由，通過調(diào)整產(chǎn)品的品質(zhì)或包裝方式可以降價(jià)，但是并不推薦�；蛘咴诖俪捎唵蔚臅r(shí)候問客戶目標(biāo)價(jià)格，即使這個(gè)價(jià)格你心里有數(shù)能做，也千萬不能再電話里立即答應(yīng)，可以說it'sreally difficult to get such price,but i will try my best to applyfrom our gm a discount/ice-break price for you as our firstcooperation,and i will send emailsoon.一定要表現(xiàn)出拿到這個(gè)價(jià)格十分不容易，費(fèi)了你九牛二虎之力。

9.多用客戶習(xí)慣的產(chǎn)品詞

產(chǎn)品在不同客戶口中，習(xí)慣的叫法也不一樣，化工產(chǎn)品有很多，通過郵件了解客戶習(xí)慣的名稱，在電話里很明確的讓客戶知道你是做什么的，給他打電話的目的是什么。說到具體訂單情況，一般會(huì)把發(fā)票號(hào)提出或者訂單號(hào)碼告知客戶，讓客戶與你的交流是有效的。

10.電話里可以更直接一些

打電話的目的就是想更加深入的了解客戶的情況，對(duì)于我們報(bào)價(jià)的看法，遲遲不下訂單的原因等等，因此在電話里可以問的更直接一些，比如：iwant to know why not you place this order to our company?/what’syour target price?/budget?when can you confirm this order?

但是講話的語氣一定不要太嚴(yán)肅，有點(diǎn)半開玩笑的跟客戶說，這樣往往會(huì)讓我們省去很多彎路，冥思苦想的在心里不知道客戶不理你的原因。

①復(fù)制“微信號(hào)：外貿(mào)工廠網(wǎng)或id：ciqemcom”，在“添加朋友”中粘貼搜索號(hào)碼關(guān)注。

②點(diǎn)擊微信右上角的“+”，會(huì)出現(xiàn)“添加朋友”，進(jìn)入“查找公眾號(hào)”，輸入外貿(mào)工廠網(wǎng)的名字，即可找到。

③手機(jī)微信客戶端掃描二維碼直接關(guān)注

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