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業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

時間:2022-03-20 21:33:16 技巧 我要投稿
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業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

電話銷售是最常用的銷售方式,電話銷售的本質(zhì)是與客戶溝通,所以電話營銷業(yè)務(wù)員一定要掌握其中的溝通技巧,才能在電話銷售中有良好的表現(xiàn)。

業(yè)務(wù)員電話溝通技巧

增強聲音感染力

在面對面地交流時,身體語言至少可以對對方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力,以增強講話的效果。但在電話銷售中,由于不是跟客戶面對面地來進(jìn)行交流,彼此都看不到對方,通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音,通過增強聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。

在電話銷售中,成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關(guān)的,剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。你講話的方式和講話的內(nèi)容,這兩者的有效結(jié)合才能對客戶產(chǎn)生很大的影響力。

如果細(xì)分,在電話中增強聲音的感染力可以從三個方面來注意:

①跟你聲音要素相關(guān)的;

②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的;

③跟你身體語言相關(guān)的。

聲音要素

在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音,通過增強聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。在聲音方面要注意以下五點:

1.熱情

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。同時要注意以下兩點:

◆自我調(diào)節(jié)

有時電話打多了感覺很疲倦,精神狀態(tài)也會相應(yīng)地越來越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時打電話,一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話,你就可以及時地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠度。

◆不要太熱情

太熱情了也不好,因為凡事都應(yīng)有個適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時會詳細(xì)講述這個方面。無論怎樣,對于不是很熟悉的客戶,不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:

①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;

②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進(jìn)行調(diào)整。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。 在這里開始書寫日記、心情 …

業(yè)務(wù)員與客戶電話溝通的技巧2017-03-30 22:07 | #2樓

目前銷售工作很多,但是無論是那一種銷售,都會有一個共同的起點,那就是客戶資料的收集。怎樣才能得到更多的客戶資料呢?現(xiàn)在大部分的銷售人員都是通過多種渠道搜索大量未知的客戶資料,比如很多銷售人員就會用客戶資料搜索軟件搜客通(http://emrowgh.com),因為搜客通這個軟件可以大量節(jié)省企業(yè)查找客戶資料的時間,最后把查找到的客戶資料導(dǎo)出excel表格,然后由電話銷售人員逐一電訪,篩選出有跟進(jìn)價值的客戶,再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進(jìn)處理。以前銷售人員都要處理大量的未知客戶資料,他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了,哪些還沒有電訪,哪些已經(jīng)證實有價值的線索移交銷售部,哪些需要暫時保存等等這些信息非常麻煩,但是有了搜客通之后,這些都可以在搜客通里邊直接整理,非常方便的。當(dāng)我們在做好這些工作的準(zhǔn)備時,我們也同時的也要去思考,這么樣才能不浪費、最有效的利用這些資料呢。

提起電話銷售,大家都會覺得挺簡單的,拿起電話都會說,但是要達(dá)到銷售的目的就特別難了,所以電話銷售溝通技巧也是最為關(guān)鍵的,下面就說了幾點溝通技巧:

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。

5.善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應(yīng)稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說,就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。

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