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淘寶銷售技巧與溝通話術(shù)
一.做為一個賣家來說,快遞的價格是很重要的,那么我們?nèi)绾问∠聛砟?
1.我是這樣子的,剛開始把自己認(rèn)為比較大,網(wǎng)點比較多,快遞公司,先做個表格或?qū)懺谖覀冇涗浭虑榈谋咀由?
2.于是在網(wǎng)上開始找您已經(jīng)寫有本子上的快遞公司,您所在城市的網(wǎng)點的電話,分別把他們記下來!
3.前面的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好了,接下來就是一個一個打電話,把負(fù)責(zé)您區(qū)的快遞人員的電話要下來,因為很多快遞公司都是快遞人員說了算的,所以你要直接和快遞人員談.
4.快遞人員的聯(lián)系方式有之后,那么就是給快遞人員打電話,記得哦,說話語氣一定溫柔(快遞人員好像都是男的,至少我沒見過女的),一定要告訴他您是做淘寶這方面的,有很多的快遞人員,會問你現(xiàn)在量怎么想一天走多少單,當(dāng)然了對于大的賣家來說,會便宜很多的,而且對于現(xiàn)在像我一樣在苦苦奮斗中的小賣家來說想要很便宜的價格是不太可能,但是如果能省下個一元兩元的話,也是不錯的,當(dāng)他問您多少單的時候,我是這么說的,現(xiàn)在因為店里剛起步?jīng)]走多少量,我也希望能把量做上去,這樣能多賺點.....這個大家隨意了..呵呵
5.如果您認(rèn)識有經(jīng)常用快遞的朋友,那么提前先和他們打聽一下,快遞的價格,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,這樣做到心中有數(shù),在打電話的時候,說您好,您是某某快遞公司的嗎?我聽朋友說您人好,服務(wù)也好....我想問一下您公司的快遞費用的具體價格(一定要多說好聽的,不要浪費你的口才,不然的話,那可是金錢的損失),這時候你的價格就會便宜了..呵呵
6.比較法,您感覺這家有點貴了,您可以說,我用過某某公司的快遞,他們的價格比您的價格要便宜一些,您是否能給我再便宜一些呢,因為我感覺您的公司網(wǎng)點比較多,而且感覺您人也不錯,所以想以后在您這兒長期發(fā)貨...如果您是快遞人員的話...您至少也應(yīng)該便宜一些吧..呵呵
7.您在發(fā)貨的時候也要注意了,我這里我發(fā)貨的時候的例子,大家參考一下,呵呵!
上次到四川的一個件貨,我店里郵費都是另拍的,因為商品的重量我沒辦法每個都秤,所以都是大概多少,如果多了給您用支付寶再打過去,俺是講誠信的,如果少收了,那么多出來的部分就由我自己付了,上次到四川的單子,我以為30元郵費就差不多了,沒想到秤了貨,給快遞人員一說,他說要34元,當(dāng)時我就完了,這下虧大了,讓買家只付了30元的郵費,本來就賺的少了,這下更沒有什么賺頭了,快遞人員的同情心上來了,一下子就給俺減到30元了,呵呵!
我用的是中通的快遞,快遞人員史師傅很好的,有時候我寄的東西太重了,我從小區(qū)出來的時候他會走到我這兒幫我接一下,感動啊...!而且有時候快遞公司的貨還沒到,因為我要發(fā)貨,史師傅就專程來我這兒拿貨,感動啊...其實我這個人從來沒有要求人家一定要在什么時候過來的,因為我知道,這個貨什么時候拿也是到晚上才發(fā)走的,何苦讓人員快遞人員辛苦的為了你一個人跑過來呢!多好的快遞人員史師傅,贊一個!
快遞價格好像就是這么多了,如果大家還有好的什么策略和辦法,在后面寫出來哦,幫助別人也是一種快樂..呵呵!
二.防止丟件現(xiàn)象
1.我們的包裝是否包的好,就我店里的五金產(chǎn)品來說,大一些的本身都是有包裝的,如果我直接包了給買家其實也沒什么,但是這可能會使買家有點不高興,讓所有的人都知道自己買什么了,隱私好像被曝光了,我是這么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么辦.我會在包上一個箱子在外面,當(dāng)然在四個片我都會再放進(jìn)去紙板,這樣就是為了防止別人可以從縫隙看到您的貨物,大大減少了掉件的可能性.
2.包裝的時候,一定要多用膠帶纏上,四個角,還有頂和底的1:打招呼
這一點很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實,你的第一句話,就是給你的客戶的第一印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個人認(rèn)為我們可以深入的想想,一般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:
a:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)著種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以后就直接進(jìn)入主題，挑商品，議價。。。想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話，或者h(yuǎn)i，要不就直接用淘寶里面的pp的圖標(biāo)都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無形之中拉進(jìn)了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
b：你先找別人說話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過要注意哦，不要用"您好"，太正規(guī)了，客戶會感覺和你有距離感的，切記哦。
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2：詢問商品
打過招呼后，就要進(jìn)入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來，這個時候你要注意了，客戶發(fā)給你的dd，就是有購買意向的dd了，所以你要詳細(xì)的看看客戶發(fā)來的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問問，別忘了適當(dāng)?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個人認(rèn)為你可以這樣說：a：你的眼光不錯，這件商品很獨特的。b：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的dd，給客戶介紹起來就會更有說服力，當(dāng)然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品），c：這個商品再設(shè)計上有一個小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會適得其反）d：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。e：呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶向你發(fā)問，因為客戶問的越多，你就了解的越多，是吧?
3：對付“我再考慮一下”的辦法
商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全有可能不會再回來了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的賣家，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質(zhì)量的dd價格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：a：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。b：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了�。�。c：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后把主動把圖片鏈接給客戶。d：我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個性話的dd。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來分享拉。
最后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。
注：我不建議強(qiáng)買強(qiáng)賣，不停的騷擾客戶，會讓人反感的！
4：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽，怎么辦？
我就遇到了哦，我的信譽很低的，沒有辦法，人家剛剛開業(yè)嘛。
客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強(qiáng)硬一點，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶的意思，不要強(qiáng)行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋，要多用“是的，你說的對，但是。。�！薄皼]錯，我也是這么認(rèn)為，可是。。�！钡鹊龋瑢τ诳蛻舻囊蓡柲憧梢赃@樣說：a：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠信，如果沒有誠信，淘寶也不會有這么多的買家賣家。b：商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。（前提是你的dd真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。c：我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。d：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。
5：砍價拉
又是一個難關(guān)，這邊我沒有什么太好的建議，把握一個重點，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點。積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好啊！
6:交易還沒有完呢
對方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？no�。�！
我們的銷售征途才剛剛開始，無論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：a：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。b：手機(jī)你可以搭配第二塊電池、手機(jī)飾品、貼膜等等。c：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。d：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等。總之商品無論大小都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西的嗎？即使沒有推進(jìn)一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。
7：最后
最后應(yīng)該干什么呢？大部分買家都會說：謝謝光顧。我會及時發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶，實際上你們都忘了，客戶是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說到這里大家都清楚了，對了，別忘了問問你的客戶是從哪里找到你的，了解你宣傳的效果，做到有的放矢！
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