專(zhuān)業(yè)人員溝通技巧

①應(yīng)用上述的傾聽(tīng)、疏導(dǎo)和保證、支持等心理治療原則，耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)談話的內(nèi)容表示很感興趣，設(shè)身處地為病人著想，理解病人的處境和情感，使病人確實(shí)感到護(hù)士能理解其內(nèi)心世界和感受。若非必要，一般不要中斷病人的談話。

②接觸交談要尊重病人人格，防止一切不良因素給病人帶來(lái)的軀體和精神痛苦。涉及病人隱私的談話，應(yīng)在沒(méi)有其他病人的場(chǎng)合進(jìn)行，此時(shí)工作人員也應(yīng)盡量減少。

③交談方法應(yīng)靈活實(shí)用，采取個(gè)別化原則。交談過(guò)程應(yīng)注意禮貌待人，按病人的性別、年齡、職業(yè)、恰當(dāng)稱(chēng)呼病人。要注意樹(shù)立崇高職業(yè)威信和良好形象，以端莊的儀態(tài)、溫和的態(tài)度、誠(chéng)懇的語(yǔ)言對(duì)待病人，善于體會(huì)病人的心境，給病人溫暖、同情、關(guān)心和體貼。談話要針對(duì)性強(qiáng)，使其得到安慰、鼓勵(lì)，樂(lè)意接受治療護(hù)理。

④交談中要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和自然的姿勢(shì)，用平靜、友好和接納的方式清楚、有序地交談。談話的聲調(diào)要溫和、富有感染力。

⑤接觸交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)病人的談話與要求，既肯定正常的談話內(nèi)容，也傾聽(tīng)病態(tài)的異常內(nèi)容。不可表露厭煩、否定的對(duì)立情緒。對(duì)病人的許諾應(yīng)兌現(xiàn)，辦不到的事情應(yīng)耐心解釋取得病人諒解。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)方式盡量使病人樂(lè)意接受，決不能粗暴地頂撞病人。對(duì)病人的病態(tài)言行不可嘲笑愚弄。

⑥注意避免因言語(yǔ)暗示、解釋含糊、指導(dǎo)失誤等造成醫(yī)源性問(wèn)題。對(duì)異常的談話內(nèi)容，不可表露厭煩、否定的對(duì)立情感。不可議論病人缺陷、家事和不良預(yù)后。對(duì)病人談話內(nèi)容應(yīng)注意保密。

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