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認(rèn)購(gòu)和簽約流程
一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)接待流程
步驟一：從客戶(hù)進(jìn)門(mén)，當(dāng)客戶(hù)到達(dá)售房處大門(mén)時(shí)，售房員應(yīng)主動(dòng)迎接，并說(shuō)：“您好，歡迎光臨！ ”。
步驟二：寒暄 如果客戶(hù)是第一次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，接待人員先簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們項(xiàng)目的了解，比如：您是第一次來(lái)看我們的項(xiàng)目嗎？如果不是第一次還要問(wèn)上次接待您的是哪位售房人員。并主動(dòng)交給其接待。如上次接待人不在，則應(yīng)說(shuō)：“今天××置業(yè)顧問(wèn)因休息不在，由我來(lái)接待您好嗎？”
步驟三、結(jié)合項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞，對(duì)項(xiàng)目做全面介紹。
探尋 探詢(xún)客戶(hù)的需求，想買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)什么樣的房產(chǎn)，或是買(mǎi)房的背景
步驟四：幫助
1、幫助客戶(hù)找到合適的產(chǎn)品，呈漏斗形。 從大的環(huán)境開(kāi)始介紹，讓客戶(hù)喜歡，然后到小區(qū)小的環(huán)境，這其中顧客會(huì)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，業(yè)務(wù)員不必急于回答可以征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，你能接受的價(jià)位為多少？或是您期望支付的總房款。
2、如果客戶(hù)不知道選擇什么的房產(chǎn)，可以幫助顧客作出選擇，先選擇樓棟，然后選擇樓層，比如客戶(hù)說(shuō)3層左右，這時(shí)需要售房員和銷(xiāo)控臺(tái)配合，銷(xiāo)控臺(tái)可以說(shuō)：3層有1戶(hù)
步驟五：產(chǎn)品推介
1、展示的動(dòng)線：整體模型（或是小區(qū)整體環(huán)境宣傳資料、展板）——賣(mài)點(diǎn)展示——單體模型的展示或是戶(hù)型的宣傳彩頁(yè)——樣板房
2、目的讓客戶(hù)喜歡上產(chǎn)品，展示內(nèi)容：樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)或主要的優(yōu)勢(shì)。價(jià)位不是原因，要求業(yè)務(wù)員對(duì)樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)爛熟于心。大力渲染他選擇這一戶(hù)型的優(yōu)點(diǎn)（列出20點(diǎn)），并不斷征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，你認(rèn)為怎么樣？ 在展示過(guò)程中不斷通過(guò)感性渲染入住后的良好感受。
3、如果還有問(wèn)題，不要離開(kāi)樣板房或模型，給客戶(hù)洗腦，消除客戶(hù)的顧慮。
4、在對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有任何疑義的情況下，才到談判桌前，談判 。
5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程：注意——感興趣——比較——產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望
步驟六：議價(jià)
1、首先問(wèn)客戶(hù)：您對(duì)我們的房子(房子)挺滿(mǎn)意吧，那我?guī)湍ㄏ聛?lái)，第一次發(fā)出締結(jié)，目地不是成交，而是引起客房的疑問(wèn)，客戶(hù)通常會(huì)提出問(wèn)題：價(jià)格高，我要回家去商量一下。
價(jià)格高：業(yè)務(wù)員可以反問(wèn)他，你的依據(jù)是什么？他說(shuō)不出什么或拿別的樓盤(pán)做比較，業(yè)務(wù)員針對(duì)客戶(hù)提出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給客戶(hù)明確列出對(duì)手情況。然后談我們產(chǎn)品的價(jià)值。
如果是夫妻倆到現(xiàn)場(chǎng)：第一次問(wèn)，那我?guī)湍愣ㄏ聛?lái)吧。緊隨就問(wèn)那你們用誰(shuí)的名字，不給他們商量的余地。
2、業(yè)務(wù)員盡量先不談價(jià)格，如果客戶(hù)問(wèn)到：能不能優(yōu)惠？首先在制定價(jià)格策略是我們就要有所準(zhǔn)備，留有讓價(jià)的空間。
3、業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)報(bào)價(jià)技巧，讓價(jià)要有理由，留有殺價(jià)的空間
4、業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)之前先拿價(jià)值去給客戶(hù)溝通，做法：業(yè)務(wù)員可以先把房子定下來(lái)，然后告訴客戶(hù)：我去幫你找經(jīng)理看看價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠的余地，但不敢保證，客戶(hù)查明價(jià)格后有可能不買(mǎi)，一定要把握客戶(hù)有沒(méi)有帶錢(qián)。
5、要求：當(dāng)場(chǎng)把握住客戶(hù)，客戶(hù)意向大的時(shí)候只有3天，銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始，如果客戶(hù)提出：不行我要回家商量一下，我們要做工作，業(yè)務(wù)員可以問(wèn)：你回家和誰(shuí)商量，商量什么？你是資金有問(wèn)題或是付款方式有問(wèn)題？可以給他分析資金使用情況，可以給他算貸款，也可以使用最終機(jī)會(huì)法和機(jī)會(huì)損失法，我們的房子銷(xiāo)售比較快，如果你今天不定，明天我不能保證還有適合你的房產(chǎn)，或是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展土地越來(lái)越珍貴，地價(jià)會(huì)越來(lái)越高，在這樣好的位置上，很難再有如此價(jià)格的房產(chǎn)。
6、業(yè)務(wù)員少講多問(wèn)，少講多聽(tīng)
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中，需要銷(xiāo)控臺(tái)配合，造成二選一或同一房源有2組客戶(hù)在選的情況。現(xiàn)場(chǎng)氛圍要有壓迫感，有逼售感，如果現(xiàn)場(chǎng)有3組客戶(hù)，喊控聲音此起彼伏，全面調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
步驟七：回訪
1、放走客戶(hù)時(shí)要約定下次來(lái)的時(shí)間。當(dāng)天晚上回家商量的客戶(hù)，如果在現(xiàn)場(chǎng)他能記住樓盤(pán)的20個(gè)優(yōu)點(diǎn)，走出后只剩10個(gè)，在向家人介紹的時(shí)候只剩5個(gè)。
2、業(yè)務(wù)員當(dāng)天要有追蹤電話，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：你對(duì)我們的房子還滿(mǎn)意嗎，客戶(hù)這時(shí)會(huì)提出問(wèn)題，業(yè)務(wù)員一一解答，他會(huì)向他的家人再轉(zhuǎn)述，從而消除家人的顧慮。業(yè)務(wù)員素質(zhì)要圍繞這個(gè)流程進(jìn)行提高，。
二、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
1、電話鈴聲響起2聲內(nèi)，必須接聽(tīng)電話，采用輪流接聽(tīng)制的辦法。
2、拿起電話說(shuō)：“您好，美克嘉美灣”。
3、電話里只要對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格、戶(hù)型、位置簡(jiǎn)單介紹即可，（不要超過(guò)3分鐘）。并主動(dòng)請(qǐng)求客戶(hù)的聯(lián)系方式。應(yīng)說(shuō)：“先生/女士您貴姓，請(qǐng)問(wèn)您的電話是多少？”
4、如果客戶(hù)想要咨詢(xún)房產(chǎn)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”如果是售房員的朋友或親人，只要售房員正在接待客戶(hù)，原則上不予以安排接聽(tīng)。應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他/她正忙，請(qǐng)稍后再打來(lái)。”如果是急事，可以叫售房員接聽(tīng)，但必須走到客戶(hù)身邊，說(shuō)：“對(duì)不起打攪一下”，告訴正在接待的售房員有電話找，然后正在接待的售房員要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)�！�
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5、為了培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，所以只要接聽(tīng)房產(chǎn)咨詢(xún)電話，介紹房產(chǎn)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，又有咨詢(xún)電話進(jìn)來(lái)了，如果您還想了解具體細(xì)節(jié)，請(qǐng)您速來(lái)現(xiàn)場(chǎng)”�；蛘f(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在接待客戶(hù)，如果您還想了解具體細(xì)節(jié)，請(qǐng)您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)好嗎？”
6、來(lái)電者收線后才能放下電話。
三、客戶(hù)分配制度
情況一：來(lái)電客戶(hù)的分配
1. 首次來(lái)電的客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)按接電順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問(wèn)甲接電，但置業(yè)顧問(wèn)甲因故
不能接電，置業(yè)顧問(wèn)甲做輪空處理，客戶(hù)歸接電置業(yè)顧問(wèn)。
2. 再次來(lái)電的客戶(hù)，如果客戶(hù)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，由正在接電的置業(yè)顧問(wèn)接待。該置業(yè)顧問(wèn)
在錄入系統(tǒng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息在原置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則客戶(hù)屬于原置業(yè)顧問(wèn)；如果超過(guò)有效期，客戶(hù)歸該置業(yè)顧問(wèn)。
情況二：來(lái)訪客戶(hù)的分配
1. 新客戶(hù)來(lái)訪分配（直接來(lái)訪）：
新客戶(hù)來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)按接訪順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問(wèn)甲接訪，但置業(yè)顧問(wèn)甲因故不能接待，經(jīng)當(dāng)值銷(xiāo)售主管確認(rèn)后，做輪空處理，客戶(hù)歸接訪置業(yè)顧問(wèn)。
2. 老客戶(hù)來(lái)訪分配：
2.1 如果客戶(hù)來(lái)訪時(shí)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接訪。該置業(yè)顧問(wèn)在錄入CRM系統(tǒng)時(shí)，如果客戶(hù)信息在原置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則屬于原置業(yè)顧問(wèn)；如果超過(guò)有效期，客戶(hù)歸接訪置業(yè)顧問(wèn)。
2.2 如果客戶(hù)來(lái)訪時(shí)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，在接待過(guò)程中，被原置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出，原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即到當(dāng)班銷(xiāo)售主管處確認(rèn)，如在CRM系統(tǒng)中該客戶(hù)確實(shí)在有效期內(nèi)，待送走客戶(hù)后，由銷(xiāo)售主管和原置業(yè)顧問(wèn)向接訪置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)明情況，客戶(hù)歸原置業(yè)顧問(wèn)。
2.3 如果置業(yè)顧問(wèn)甲在接待客戶(hù)時(shí)有老客戶(hù)來(lái)訪，（包括老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)），置業(yè)顧問(wèn)甲在接待新客戶(hù)的同時(shí)，要安排好老客戶(hù)（包括老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)）的接待工作，新、老客戶(hù)（包括老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)）均歸置業(yè)顧問(wèn)甲。
2.4 如果客戶(hù)明確提出不愿由原置業(yè)顧問(wèn)接待，由原置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售主管與客戶(hù)溝通，當(dāng)面核實(shí)確認(rèn)后，可指定本組其他置業(yè)顧問(wèn)接待，客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。
情況三：老客戶(hù)介紹新客戶(hù)分配：
老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)、關(guān)系戶(hù)、置業(yè)顧問(wèn)的親戚朋友以及以前項(xiàng)目的老客戶(hù)來(lái)訪，如果客戶(hù)指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)；如果客戶(hù)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，則視為新訪客戶(hù)，客戶(hù)歸屬接訪置業(yè)顧問(wèn)。
情況四：看房團(tuán)/展會(huì)客戶(hù)的分配
1. 看房團(tuán)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房的，由銷(xiāo)售（副）經(jīng)理將統(tǒng)一登記后的客戶(hù)資源平均分配給接訪置業(yè)顧問(wèn)。若客戶(hù)在看房過(guò)程中主動(dòng)咨詢(xún)某位置業(yè)顧問(wèn)，該置業(yè)顧問(wèn)給予熱情講解并留下客戶(hù)詳細(xì)聯(lián)系方式，后經(jīng)在CRM系統(tǒng)中查詢(xún)沒(méi)有記錄或記錄已過(guò)有效期，則該客戶(hù)歸接訪置業(yè)顧問(wèn)。
2. 項(xiàng)目參加房展會(huì)時(shí)，所登記客戶(hù)歸接待置業(yè)顧問(wèn)，展會(huì)結(jié)束后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將展會(huì)所
接待客戶(hù)信息錄入CRM系統(tǒng)，若當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)錄入，該客戶(hù)再次來(lái)訪時(shí)又未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶(hù)視為新客戶(hù)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待。如果客戶(hù)在展會(huì)期間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看房，若客戶(hù)明確參加展會(huì)時(shí)接待的置業(yè)顧問(wèn)，則由該名置業(yè)顧問(wèn)的主管或同組組員協(xié)助接待；若客戶(hù)未明確參加展會(huì)時(shí)接待的置業(yè)顧問(wèn)，則視為新客戶(hù)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待，客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。
情況五：撞單客戶(hù)的分配
1. 如果兩名置業(yè)顧問(wèn)對(duì)同一客戶(hù)的歸屬有爭(zhēng)議，應(yīng)以CRM系統(tǒng)記錄時(shí)間靠前的置業(yè)顧問(wèn)的最近一次客戶(hù)事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問(wèn)；若不在此置業(yè)顧問(wèn)有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，客戶(hù)歸另一置業(yè)顧問(wèn)；若客戶(hù)均不在兩名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則視客戶(hù)意愿而定。
2. 如果兩名置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)各自接待的客戶(hù)是配偶或直系親屬關(guān)系，且是為了購(gòu)買(mǎi)一套房屋進(jìn)行咨詢(xún)的，應(yīng)以CRM系統(tǒng)記錄時(shí)間靠前的置業(yè)顧問(wèn)的最近一次客戶(hù)事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問(wèn)；若不在此置業(yè)顧問(wèn)有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，客戶(hù)歸另一置業(yè)顧問(wèn)；若客戶(hù)均不在兩名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則視客戶(hù)意愿而定。(注：配偶和直系親屬以結(jié)婚證、戶(hù)口本為憑)。
3. 如置業(yè)顧問(wèn)均未在CRM系統(tǒng)中錄入有爭(zhēng)議客戶(hù)的信息，無(wú)可靠依據(jù)證明客戶(hù)歸屬的，原則由置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，需上報(bào)銷(xiāo)售（副）經(jīng)理，由其安排客戶(hù)歸屬或充公。
情況六：離職/調(diào)崗人員的客戶(hù)分配
1. 離職/調(diào)崗人員的客戶(hù)以平均分配為原則，由銷(xiāo)售（副）經(jīng)理按未成交客戶(hù)、已認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、已簽約客戶(hù)分類(lèi)后平均分配給離職/調(diào)崗人員的本組置業(yè)顧問(wèn)�？蛻�(hù)需在置業(yè)顧問(wèn)的離職申請(qǐng)生效后立即分配。
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2. 已分配客戶(hù)由接任置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行電話回訪，告知原置業(yè)顧問(wèn)離職情況和本人的姓名、聯(lián)系方式，回訪自客戶(hù)分配之日起10天內(nèi)完成，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪或缺乏客戶(hù)維護(hù)，銷(xiāo)售（副）經(jīng)理核實(shí)情況后，有權(quán)對(duì)接任置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行處罰并對(duì)客戶(hù)重新進(jìn)行分配。
情況七：未盡事宜
上述未盡事宜由銷(xiāo)售（副）經(jīng)理視具體情況，根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)的參與程度、工作態(tài)度及客戶(hù)本人的意愿，依據(jù)公平合理的原則進(jìn)行分配。
四、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)流程
介紹項(xiàng)目
↓
客戶(hù)選房
↓
未選中
↓ 報(bào)告該單元是否可售 已售
↓
可售
↓
成交，置業(yè)顧問(wèn)向助理領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)（行政登記發(fā)放認(rèn)購(gòu)單）
↓
銷(xiāo)控臺(tái)即刻做好銷(xiāo)控
↓
置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到洽談桌簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)
認(rèn)購(gòu)書(shū)主要內(nèi)容包括： 1.認(rèn)購(gòu)物業(yè)；
2.房?jī)r(jià)，包括戶(hù)型、面積、單位價(jià)格（幣種）、總價(jià)等；
3.付款方式，包括一次付款、分期付款、按揭付款；
4.認(rèn)購(gòu)條件，包括認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng)、定金、鑒定正式條約的時(shí)間、付款地點(diǎn)、帳戶(hù)、簽約地
點(diǎn)等。
↓
審單，交經(jīng)理審核簽名確認(rèn)后，蓋優(yōu)惠章，將認(rèn)購(gòu)書(shū)交還置業(yè)顧問(wèn)
↓
置業(yè)顧問(wèn)陪客戶(hù)到財(cái)務(wù)處辦理繳款手續(xù)，財(cái)務(wù)保留定金刷卡商戶(hù)聯(lián)，
職業(yè)顧問(wèn)將如下資料交給客戶(hù)：
↓
1、商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)（第二聯(lián)，客戶(hù)聯(lián)）
2、簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及辦理貸款須知（簽約地點(diǎn)、購(gòu)房者應(yīng)帶證件、購(gòu)房
者委托他人簽約時(shí)有關(guān)委托書(shū)的證明、有關(guān)貸款憑證的說(shuō)明、繳納有關(guān)稅費(fèi)的說(shuō)明）
3、收入證明
4、刷卡客戶(hù)聯(lián)
↓
置業(yè)顧問(wèn)1、將認(rèn)購(gòu)書(shū)（第一聯(lián)，定金刷卡聯(lián)復(fù)印件）交行政歸檔；
2、將客戶(hù)姓名及身份證號(hào)報(bào)銀行查證客戶(hù)資信，為簽約準(zhǔn)備。
↓
助理在認(rèn)購(gòu)單領(lǐng)取表上注明回執(zhí)日期和回執(zhí)人
↓
助理核對(duì)銷(xiāo)控及登記認(rèn)購(gòu)客戶(hù)明細(xì)表（電腦存檔），制作報(bào)表及匯總
四、客戶(hù)簽約流程
核對(duì)客戶(hù)身份與身份證原件及認(rèn)購(gòu)單一致
審核客戶(hù)按揭資料是否齊全（注：資料不齊者不允許簽合同）
已婚者需確認(rèn)夫妻同時(shí)到場(chǎng)
《按揭資料收取清單》
確認(rèn)付款方式
填寫(xiě)“簽約客戶(hù)情況登記表”
↓
由合同檢查員審核“簽約客戶(hù)情況登記表”
↓
置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處交首付款，財(cái)務(wù)收完款后在《簽約客戶(hù)情況登記表》上簽字
↓
一次性付款：發(fā)票客戶(hù)聯(lián)與辦證聯(lián)交客戶(hù)并讓客戶(hù)在《簽約客戶(hù)情況登記表》簽收
按揭：發(fā)票客戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)，辦證聯(lián)稍后移交開(kāi)發(fā)商并讓客戶(hù)在《簽約客戶(hù)情況登記表》簽收
↓
置業(yè)顧問(wèn)將《簽約客戶(hù)情況登記表》、《認(rèn)購(gòu)合同》、身份證交電腦錄入員錄入（有委托代理人的，
需提供委托公證書(shū)）
↓
電腦錄入員進(jìn)行網(wǎng)上簽約
↓
錄入完成，錄入員簽字
↓
錄入審核員審核完簽字；確認(rèn)合同無(wú)誤后打印兩份
↓
①憑合同單價(jià)、面積、房號(hào)、客戶(hù)姓名、身份證、首付款金額開(kāi)取發(fā)票
②領(lǐng)取該單元紅線圖
↓
①回洽談桌，貼好紅線圖和身份證復(fù)印件，指引客戶(hù)在合同處簽名
↓
銷(xiāo)售助理或主管在審核合同無(wú)誤后，在“簽約客戶(hù)情況登記表”上簽字確認(rèn)
↓
將該客戶(hù)合同提交備案，引導(dǎo)客戶(hù)用正楷字簽署備案證明
↓
審核無(wú)誤，簽約完畢，置業(yè)顧問(wèn)將《合同資料袋》及《按揭資料收取清單》袋交給銷(xiāo)售助理（合同資料袋中包含：合同原件2份、備案證明3份、簽約情況登記表、特殊情況申請(qǐng)表、認(rèn)購(gòu)書(shū)原件、
發(fā)票各2份、客戶(hù)身份證等）
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助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，制作報(bào)表
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向開(kāi)發(fā)商移交合同原件及按揭客戶(hù)發(fā)票辦證聯(lián)（合同交接表一式二份）
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引導(dǎo)客戶(hù)至現(xiàn)場(chǎng)銀行處辦理銀行按揭手續(xù)
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銀行向項(xiàng)目指定人移交齊全的按揭資料將移交表復(fù)印一份給售樓處
四、簽訂合同注意事項(xiàng)
簽訂合同是非常重要的環(huán)節(jié)，稍有疏忽，就可能引發(fā)法律糾紛，給自己，給公司造成不必要的麻煩，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，更加馬虎不得。
1、在約定的簽約日期的前一天或前幾天，應(yīng)再次與客戶(hù)聯(lián)系，確定具體時(shí)間，并提醒客戶(hù)應(yīng)攜帶的相關(guān)資料及證件。
2、在客戶(hù)來(lái)之前我們要先準(zhǔn)備好簽約的表格（簽約聯(lián)系單、服務(wù)詢(xún)證函、貸款申請(qǐng)表、公攤明細(xì)、畫(huà)好紅線圖），準(zhǔn)備好把當(dāng)天要簽合同的客戶(hù)的簽約資料放在控臺(tái)。
3、回顧與客戶(hù)的銷(xiāo)售洽談情況，對(duì)客戶(hù)的關(guān)注問(wèn)題和顧慮事項(xiàng)做認(rèn)真的梳理，為簽約做好準(zhǔn)備。
4、簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。
5、解釋合同條款時(shí)，情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。
6、若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)讓客戶(hù)先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。
7、如客戶(hù)提出較為尖銳，不可以與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度要好，盡量轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意。（在有必要的情況下另外安排處理，避免影響其他客戶(hù)簽約）。
8、引導(dǎo)客戶(hù)簽約合同的時(shí)候不必給客戶(hù)太多的時(shí)間，多組客戶(hù)在一起簽合同的時(shí)候盡量避免客戶(hù)相互討論的情況。
9、及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
10、簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)告房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。牢記：登記備案后，買(mǎi)賣(mài)才算成交。
11、簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。
認(rèn)購(gòu)簽約流程2017-04-06 22:42 | #2樓
開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備
1、 準(zhǔn)備相應(yīng)座數(shù)的面積、價(jià)格表等相關(guān)的資料。
2、 準(zhǔn)備相應(yīng)相關(guān)認(rèn)購(gòu)資料。
3、 準(zhǔn)備物資數(shù)量以及當(dāng)天開(kāi)盤(pán)人員分配。
4、 培訓(xùn)簽約人員。
認(rèn)購(gòu)資料
1、 《置業(yè)計(jì)劃書(shū)》1份。
2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》1式3聯(lián)。
3、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充協(xié)議》1式3聯(lián)
4、 客戶(hù)身份證復(fù)印件1份。
網(wǎng)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)流程：
（1）進(jìn)入商品房預(yù)銷(xiāo)售系統(tǒng)，錄入購(gòu)房者的相關(guān)資料。
（2） 認(rèn)購(gòu)書(shū)一式3份，甲方2份，乙方1份。
（3）核對(duì)以上所輸信息，檢查無(wú)誤按保存，并打印認(rèn)購(gòu)書(shū)3份，客戶(hù)需在乙方處簽名，銷(xiāo)售代表簽名，合同部蓋合同章。
簽約資料
一、業(yè)主需提供資料：（所有復(fù)印件一式2份：備案1份，留底1份）
1、佛山市本地戶(hù)口、非佛山市本地戶(hù)口
（1）業(yè)主身份證原件
（2）業(yè)主戶(hù)口簿原件
①戶(hù)口簿首頁(yè)(若是集體戶(hù)口，需提供集體戶(hù)口首頁(yè)并加蓋相應(yīng)集體戶(hù)公章）
②業(yè)主本人頁(yè)
（3）業(yè)主房產(chǎn)查冊(cè)證明
購(gòu)房人有加未成年子女名的，需提供未成年子女出生證明。如有宅基地需提供土地證及房屋證。
2、港澳臺(tái)同胞
（1）港澳居民
①港澳身份證、港澳通行證原件
②一年以上的工作證明、學(xué)習(xí)證明、居住證明以上三種任選其一（需加蓋相應(yīng)單位公章）
③中國(guó)大陸境內(nèi)無(wú)國(guó)有住房承諾書(shū)
（2）臺(tái)灣居民
①臺(tái)胞證、臺(tái)灣通行證
②一年以上的工作證明、學(xué)習(xí)證明、居住證明以上三種任選其一（需加蓋相應(yīng)單位公章）
③中國(guó)大陸境內(nèi)無(wú)國(guó)有住房承諾書(shū)
3、外籍人士
（1）、護(hù)照（護(hù)照需提供公證處出示的中方翻譯證明）
（2）、一年以上的工作證明、學(xué)習(xí)證明、居住證明以上三種任選其一（需加蓋相應(yīng)單位公章）
（3）、中國(guó)大陸境內(nèi)無(wú)國(guó)有住房承諾函
（4）、需提供滿(mǎn)一年以上在佛山的個(gè)人所得納稅證明或社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明原件
以上證件可收復(fù)印件，但必須要購(gòu)房人簽名加蓋指模。
二、房管限購(gòu)資料
1、一式2份的《申明陳述書(shū)》【購(gòu)房人需填寫(xiě)名字、身份證后；并簽名蓋指模，填寫(xiě)電話，日期】
三、發(fā)展商簽約資料
1、簽訂確認(rèn)單除購(gòu)房人簽名外，還需要相關(guān)工作人員簽名�！咀ⅲ汉灱s確認(rèn)單不能涂改，否則視為作廢�！�
2、一式1份的合同圖紙【購(gòu)房者需要在空白的地方簽名蓋指模】
3、一式3或4份的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》補(bǔ)充協(xié)議【購(gòu)房者需要在整份資料的側(cè)面騎縫處、買(mǎi)受人處簽名及當(dāng)天簽約日期】（一次性簽三份，按揭簽四份。）
4、一式3份的《佛山市商品停車(chē)位（庫(kù)）銷(xiāo)售意向書(shū)》【購(gòu)房者在乙方處簽名及當(dāng)天簽約日期】
5、一式1份的《購(gòu)買(mǎi)商品房須知》【購(gòu)房人在購(gòu)房人簽名，寫(xiě)上聯(lián)系電話及當(dāng)天簽約日期】
6、一式2份《前期物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議》【購(gòu)房者在乙方（簽章）處簽名及當(dāng)天簽約日期】
7、一式2份《臨時(shí)管理規(guī)約》【購(gòu)房者在承諾人（簽章）簽名處及當(dāng)天簽約日期】
四、網(wǎng)簽合同流程
（1）進(jìn)入商品房預(yù)銷(xiāo)售系統(tǒng)，錄入購(gòu)房者的相關(guān)資料。
（2）合同一式三或者四份；一次性三份，按揭四份。
（3）商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記申請(qǐng)表一式1份。
（4）打印一份未生效合同（1—6頁(yè)）讓購(gòu)房者核對(duì)個(gè)人信息、付款方式等錄入的資料，核對(duì)無(wú)誤后在騎縫處簽名。
（5）再次核對(duì)所錄入的信息，檢查無(wú)誤后提交并打印。
（打印正式合同前，需確定簽約確認(rèn)單相關(guān)工作人員已簽名方能打�。�
五、合同裝訂
1、需蓋章：合同第P__頁(yè)、第P__頁(yè)圖紙?zhí)�、第P__頁(yè)商品房建筑節(jié)能措施說(shuō)明處、車(chē)位銷(xiāo)售意向書(shū)、購(gòu)買(mǎi)商品房須知、整本合同的側(cè)面騎縫處。
2、裝訂合同順序：
①一份：合同正文、車(chē)位銷(xiāo)售意向書(shū)、購(gòu)買(mǎi)商品房須知；
②其余：合同正文、白紙
六、業(yè)主簽名
1、第P__頁(yè) 買(mǎi)受人（簽章）簽名【注意不要簽到法定代表人或委托代理人處】
2、第P__頁(yè)圖紙?zhí)幒灻?/p>
3、第P__頁(yè)商品房建筑節(jié)能措施說(shuō)明處簽名。
4、整本合同的側(cè)面騎縫處簽名。
5、整本合同客戶(hù)簽名處都需蓋指模。
合同備案
資料
1、 商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記申請(qǐng)表1份。
2、 商品房預(yù)售款專(zhuān)用憑證1份。
3、 物業(yè)維修基金繳款存折復(fù)印件1份。
4、 合同圖紙1份。
5、 申明陳述書(shū)1份。
6、 購(gòu)房人資料1份。
注：以上資料除了商品房預(yù)售款專(zhuān)用憑證和購(gòu)房人的個(gè)人資料原件不需購(gòu)房人簽名蓋指模、蓋合同章，其
他所有資料都需購(gòu)房人簽名蓋指模、蓋公司合同章。
如果超過(guò)一個(gè)月備案的還需提供一份延期說(shuō)明。（如果是客戶(hù)原因，只需購(gòu)房人簽名蓋指模，如果是公司原因，需購(gòu)房人簽名蓋指模和蓋公司合同章）
合同備案（銀行按揭的由銀行移交給房管局備案，一次性的由公司移交房管局備案）合同備案回來(lái)
1、 將備案回來(lái)的合同分開(kāi)，一次性付款的合同是3本有蓋房管局章的。1本給財(cái)務(wù)，1本給客戶(hù)，1本放入檔案袋。
2、 銀行按揭的合同是4本有蓋房管局章的，1本給銀行，1本給財(cái)務(wù)，1本給客戶(hù)，1本放入檔案袋。
3、 從檔案袋抽出1份前期協(xié)議、1份業(yè)主臨時(shí)規(guī)約、1份補(bǔ)充協(xié)議和1本有蓋房管局章的合同一起給客戶(hù)。 備注：所有資料移交均需做好相關(guān)簽收工作！
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