賓館前臺登記制度

一、遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前臺登記員必須持證上崗，配戴工號牌。

二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預(yù)定房間。”、“你開的房有人同住嗎？”、“請你出示有效身份證件�！�、“貴重物品請寄存”等。

三、登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對“住宿登記表”上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。

四、對住宿旅客做到“四實(shí)”（即：實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)）登記，并及時(shí)將旅客信息錄入旅店業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。

五、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

六、在登記、驗(yàn)證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報(bào)，不可擅自處理。

七、定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)。

八、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住客人的登記，若有遺漏，督促員工及時(shí)與客人聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。

九、在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處

理。最低200元起，造成嚴(yán)重影響的，責(zé)令下崗或辭退。

賓館前臺登記制度2017-04-22 17:23 | #2樓

一、 遵守國家法律、法規(guī)和單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前臺人員必須持證上崗，配戴上崗證。

二、 主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預(yù)定房間”“你開的房間有人同住嗎？”“請你出示有效身份證件”“貴重物品請寄存”等。

三、 登記時(shí)，前臺人員必須認(rèn)真地核對“住宿登記表”上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。

四、 對住宿旅客做到“四實(shí)”（即：實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)）登記，并及時(shí)將旅客信息錄入旅館業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行傳輸。

五、 旅館業(yè)信息傳輸設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)向客服技術(shù)人員報(bào)修。報(bào)修電話：

六、 注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)違法案件，形跡可疑人員和公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

七、 在登記、驗(yàn)證過程中，如遇前臺人員不能處理的特殊情況，須逐級上報(bào)，不可擅自處理。

八、 定期對登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將操作旅館業(yè)信息系統(tǒng)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)。

九、 對在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的前臺人員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。最低200元起，造成嚴(yán)重影響的，責(zé)令下崗或辭退。

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