汽車進(jìn)出廠登記制度

1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料；

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況；

3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交本廠財(cái)務(wù)部門對維修項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶鑒訂維修合同；

4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修；

5、汽車竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)，材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠和格證；

6、建立維修車輛檔案。

汽車進(jìn)出廠登記制度2017-04-22 18:16 | #2樓

當(dāng)車輛進(jìn)店維修時(shí)，在見剛開始的數(shù)分鐘內(nèi)，車主受到何種接待，往往決定了未來客戶與我店的關(guān)系，在接待客戶時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、禮貌友善，顯出關(guān)切之情

2、用專業(yè)技術(shù)方面語言交談

3、科學(xué)的檢測診斷，準(zhǔn)確地找出故障所在

4、報(bào)出合理的服務(wù)收費(fèi)

5、承諾有把握的交車時(shí)間

6、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的車輛交接

接待人員應(yīng)與車主（客戶）建立良好的溝通關(guān)系，除了車主報(bào)修以外的其他要求，也應(yīng)盡量滿足，對車主漏報(bào)的項(xiàng)目，接待人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)記錄和試車檢驗(yàn)的情況及時(shí)提出建議，這樣既可以保證修車的質(zhì)量，又能增進(jìn)和車主的關(guān)系。

和客戶一起檢查送修車輛的內(nèi)外飾、內(nèi)外觀、車內(nèi)物品等，并按維修合同所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫齊全，雙方共同簽字生效，和客戶一起在技術(shù)部的配合下對送修車輛進(jìn)行全面檢查，初步判定維修項(xiàng)目或維修故障，初步確定維修期及維修費(fèi)用。

郫縣興華汽車修理廠

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