二季度工作總結(jié)
看到第二季度這個(gè)字眼，不僅讓人感嘆時(shí)間流逝，光陰如梭，時(shí)光永遠(yuǎn)走的那么快，快得讓你抓不到，留不住。時(shí)光雖流去，但影還留。因剛參加工作，要學(xué)的東西很多，在這個(gè)季度里思考如何使自己進(jìn)步，仍是我的主題。下面就這個(gè)季度的工作總結(jié)如下。
一、工作方面
這個(gè)季度以來(lái)，工作內(nèi)容分兩部分，工程的收尾工作和竣工驗(yàn)收工作。收尾工作主要是做防浪墻和建筑碎料路面鋪設(shè)，由于進(jìn)入冬季，再加上交叉作業(yè)，一號(hào)場(chǎng)地路口經(jīng)常堵塞，在這樣的情況下給施工帶來(lái)可了很大的難度。但在我們大家的共同度努力下，天津港臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)（天津港第二港區(qū)）建設(shè)道路路基（A2F段）工程于2017年1月12日完成竣工驗(yàn)收。在A2F段工程竣工驗(yàn)收的過(guò)程中，我對(duì)驗(yàn)收工作有了一個(gè)較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。驗(yàn)收前主要做好資料的整理，并報(bào)質(zhì)監(jiān)站通過(guò)，方可竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收后主要做竣工決算，并經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主審批。
資料的整理。水工資料包括：各分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)、開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審、施工測(cè)量控制點(diǎn)報(bào)審、工程業(yè)務(wù)聯(lián)系單、工程變更通知單、變更圖紙、單位分部分項(xiàng)報(bào)審、資質(zhì)報(bào)審、質(zhì)量保證體系報(bào)審、冬季施工報(bào)審、工程測(cè)量任務(wù)書、專項(xiàng)施工方案報(bào)審、項(xiàng)目人員資質(zhì)報(bào)審、施工合同、施工總結(jié)、竣工驗(yàn)收表、竣工驗(yàn)收證書、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單、
竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
竣工決算。決算工作包括：變更工程量的計(jì)算、變更工程量申請(qǐng)表、變更通知單、變更聯(lián)系單、結(jié)算書。決算是竣工后很重要的一項(xiàng)工作，這是對(duì)整個(gè)工程完成過(guò)程中，實(shí)際工程量產(chǎn)生的費(fèi)用的總匯。涉及到開(kāi)工前的工程報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)變更中費(fèi)用增減，還有其他相關(guān)費(fèi)用。這是一項(xiàng)計(jì)算必須精細(xì)準(zhǔn)確，思考必須全面的工作。
二、體會(huì)方面
在我的思維里有這樣一種認(rèn)同，人要有所進(jìn)步思維必須改變，思維的改變會(huì)指引一個(gè)人行為的改變，這樣人才會(huì)有改變，有改變才會(huì)有進(jìn)步。抱著這一態(tài)度，我不斷地改變自己，完善自己�，F(xiàn)在的我把工作分為外業(yè)與內(nèi)業(yè)、對(duì)上與對(duì)下、先主后次、用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題的原則進(jìn)行展開(kāi)。
首先，內(nèi)業(yè)與外業(yè)。內(nèi)業(yè)，涉及到的是一些資料處理、整理的問(wèn)題。這方面問(wèn)題不大，很多資料都可以勝任，如CAD、Word、Excel等辦公軟件的應(yīng)用不成問(wèn)題，就是在一些細(xì)節(jié)處理上還欠缺熟練。在公文寫作方面是我比較欠缺的一塊，有關(guān)措辭，標(biāo)點(diǎn)用法都很不標(biāo)準(zhǔn)這是我今后工作重要加強(qiáng)的地方。外業(yè)，是困擾我的主要點(diǎn)，‘外’無(wú)非是對(duì)外界人或事物的處理，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在很多事的處理上顯得生澀，對(duì)事情的判斷力甚是缺乏，往往抓不住最本質(zhì)的東西。表現(xiàn)在對(duì)份內(nèi)的工作分得還不是很清楚，對(duì)自我的定位還有點(diǎn)吃不準(zhǔn)。但這一點(diǎn)被我列上思考的日程，我相信通過(guò)歲月
的積累，我會(huì)對(duì)此有更清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有更準(zhǔn)確的定位。對(duì)待外業(yè)上我認(rèn)為是對(duì)人和事的處理，怎樣對(duì)人這是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，是值得的用心去思考的問(wèn)題，情商在此就顯得尤為重要。有人說(shuō)參加工作，做人是第一位的，工作其次，我十分贊同。我們工作相互打交道的是人，如果把人的關(guān)系處理好了，很多復(fù)雜的工作就迎刃而解了，這就是所謂的人際關(guān)系。因此，我認(rèn)為在工作中一定要有人際關(guān)系。比如：我們?cè)谧龉こ虝r(shí)與業(yè)主打交道，通過(guò)工作我們和他們發(fā)生了工作關(guān)系。如果處理好了這種關(guān)系，以后就有了人脈，當(dāng)業(yè)主有工程時(shí)就會(huì)想到你，這樣就會(huì)找到生活的源泉。怎樣對(duì)事，我認(rèn)為做事一定要講究方法、技巧。然后通過(guò)一個(gè)人的智慧、勇氣和毅力去完成它，很多事情就會(huì)解決了。
我想講一講對(duì)如何管理好分包單位方面自己的認(rèn)識(shí)，任何事物與利益發(fā)生關(guān)系，事情就會(huì)變得很復(fù)雜。如何管理好分包單位就是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，是因?yàn)槔�，我們想管理好也很�?fù)雜，也是因?yàn)槔�。那什么是利益呢？字面解釋（利：有利，益：益處），也就是有利的益處。人說(shuō) ‘無(wú)利不起早’，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾個(gè)字就揭示了其中的奧妙。由此可見(jiàn)，想好管理好他們就要處理好利益關(guān)系。但世界上的萬(wàn)物都存在在矛盾，你想得到利益，我也想的到這就是矛盾。好在一點(diǎn)，他們?cè)谖覀兊墓芾矸秶�，這樣就是問(wèn)題簡(jiǎn)單多了，那就是圍繞 ‘利益’兩個(gè)字來(lái)管理他們。在11月份我們做放浪墻時(shí)，就遇到過(guò)這樣的事情。工程怎么做都做不好，當(dāng)
時(shí)讓人很傷腦筋，最后只有向他們下罰單。從那時(shí)我發(fā)現(xiàn)罰單確實(shí)是管理好分包單位有效的辦法，但回過(guò)頭來(lái)想想如果工程總做不好就要總?cè)チP，這不是一個(gè)好辦法。下罰單只不過(guò)是手段，不是目的。況且將心比心總下罰單對(duì)工作的合作者也不是件好事，如果給他們?cè)斐赡娣葱睦�，工作也不好做下去。怎樣才有兩全其美的辦法呢？這就需要我們不斷的思考，通過(guò)我這一段時(shí)間的感悟有這樣的見(jiàn)解。首先，你要讓你所管理的人心里服你，讓他信任你，讓他接受你這個(gè)合作者。最最基本的他要對(duì)你有個(gè)認(rèn)識(shí)，對(duì)你有個(gè)定位，這就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，此時(shí)的你就不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作者了，你要注意自己的形象，形象只是給人外在的一種印象，假如你天生有一種能震懾住他人的形象，那很值得慶幸，最起碼他見(jiàn)到你不會(huì)輕視你。但沒(méi)這種形象怎么辦？那就挖掘人內(nèi)在的威懾力，那就是一個(gè)人的言辭。擁有一雙敏銳的眼睛，一副利嘴是人生最寶貴的財(cái)富。那就要求我們做事能看到問(wèn)題的本質(zhì)，說(shuō)話要能一針見(jiàn)血，在你的管理范圍內(nèi)眼里從不揉沙子，要對(duì)錯(cuò)分明。談話是一種解決問(wèn)題的好辦法，在與分包商打交道時(shí)，要與他們有良好的溝通。要跟他們分析事情的利害關(guān)系，同時(shí)要表明自己的態(tài)度，這樣讓他們對(duì)事情的輕重有較為清楚的認(rèn)識(shí)。假如對(duì)方不合作，初期一定要遏制。要做到言必行，做必到，這樣他們才不會(huì)輕視你。
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其次，對(duì)上與對(duì)下。對(duì)上工作上要尊敬，對(duì)下要有方法。 最后，先主后次。當(dāng)你的工作主次分明之后，很多工作
處理起來(lái)就變得簡(jiǎn)單多了。
以上就是我這個(gè)季度以來(lái)膚淺的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然了以上想法未必準(zhǔn)，也未必正確，那么就讓實(shí)踐來(lái)見(jiàn)證她吧。 三、09年的展望
09年我報(bào)了初級(jí)質(zhì)量員的考試，希望通過(guò)自己的努力能拿到證書。盼望成長(zhǎng)的我，迫切希望通過(guò)獨(dú)立管理一段工程，在實(shí)踐中不斷完善自我，加快自己的成長(zhǎng)，達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面的要求。
臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理部
見(jiàn)習(xí)生：趙齊
2017年2月10日
綜合部2017年第二季度工作總結(jié)2017-05-06 10:36 | #2樓
第二季度，綜合部繼續(xù)做好承上啟下職能角色，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、迅速的執(zhí)行力服務(wù)于后勤各項(xiàng)工作，不遺余力的按計(jì)劃推動(dòng)各項(xiàng)工作的完成。主要體現(xiàn)在以下幾方面：
第一，完成了《銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》 的編寫初稿。 《銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)》內(nèi)容包括：瀝青基本知識(shí)、石油瀝青與市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售人員具備的心理素質(zhì)和思想素質(zhì)、個(gè)人形象的重要性、商務(wù)禮儀、電話營(yíng)銷技巧、報(bào)價(jià)技巧、溝通技巧、客戶開(kāi)發(fā)技巧、處理客戶投訴的方法和步驟、客戶類型特點(diǎn)及對(duì)策、稅務(wù)知識(shí)等�！秵T工手冊(cè)》內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介和企業(yè)文化理念闡述、個(gè)人行為規(guī)范與紀(jì)律、員工聘用、考勤制度、薪酬與福利、工作時(shí)間與休假、培訓(xùn)與發(fā)展、勞動(dòng)關(guān)系處理、投訴程序等。兩大手冊(cè)的編寫初衷是：填補(bǔ)公司沒(méi)有這方面的空白，因?yàn)椤秵T工手冊(cè)》是員工尤其是新進(jìn)員工了解公司體制、狀況、文化的最直接的載體，最重要的是它表明了公司的制度文化，告知了員工的行為準(zhǔn)則，它本身就是員工培訓(xùn)教育的最好教科書，是公司文化的傳播媒介�！朵N售人員培訓(xùn)手冊(cè)》同樣是營(yíng)銷部在職和新入職業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的工作指導(dǎo)書。
第二，招聘工作。第二季度，綜合部根據(jù)各部門人才計(jì)劃的需求積極通過(guò)多種形式不同渠道進(jìn)行招賢納士，到目前為止共安排面試了35多人次，入職8人，試用期內(nèi)離職4人，現(xiàn)正在試用4人。人才招聘是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保障，也是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈
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的工作。
第三，培訓(xùn)工作。根據(jù)今年培訓(xùn)工作計(jì)劃的安排，組織了幾場(chǎng)營(yíng)銷類專題視頻培訓(xùn)，譬如《提問(wèn)式銷售》、《賣產(chǎn)品不如賣自己》等、并按計(jì)劃開(kāi)展了新老員工崗位技能實(shí)戰(zhàn)模擬演練、瀝青產(chǎn)品知識(shí)試題考試、跟蹤好新員工上崗培訓(xùn)情況，全程監(jiān)督和關(guān)注，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度檢查督促有關(guān)人員執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向有關(guān)人員提出改 進(jìn)意見(jiàn)，以保證新員工按計(jì)劃完成上崗培訓(xùn)。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效培養(yǎng)人才，促進(jìn)員工素質(zhì)的不斷提高，滿足公司可持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的需要。
第四，后勤保障工作方面。綜合部認(rèn)真做好后勤保障服務(wù)工作，急員工所急，及時(shí)配合各部們的需求開(kāi)展工作。
1、根據(jù)公司的實(shí)際需要，采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行。對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則。
2、積極和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作通暢。
3、做好公司各部門的后勤治理保障工作；隨時(shí)注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開(kāi)展。
4、負(fù)責(zé)對(duì)辦公場(chǎng)所的翻新、維修等工作。
第五，企業(yè)文化建設(shè)。第二季度，公司組織員工進(jìn)行了云南游、越南自駕游；通過(guò)外出旅游，大大地豐富了員工業(yè)余文化生活，拉
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近了員工之間的感情，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力，營(yíng)造了積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍，增強(qiáng)了公司員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高工作能力和管理水平，持續(xù)改進(jìn)工作的不足，是綜合部對(duì)自己的要求，希望大家都提寶貴意見(jiàn)和建議，促進(jìn)我們工作更上一層樓，更好地服務(wù)于大家。
綜合部第三季度的工作重點(diǎn)計(jì)劃是：1、要思考和完成《駕駛員考核機(jī)制》的制定。2、9月份啟動(dòng)商討各部門2017年年會(huì)的節(jié)目準(zhǔn)備等事項(xiàng)。
最后，還是那句話：我們的服務(wù)對(duì)象就是我們的內(nèi)部顧客--各部門員工，內(nèi)部顧客的滿意度是我們綜合部的最大追求。
匯報(bào)完畢，謝謝大家！
2017年7月15日
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