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公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度_公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度辦法
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，應(yīng)制定規(guī)范的公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度。下面小編為大家整理了有關(guān)公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。
公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度篇1
一、 (上班需提前10分鐘到崗)前臺(tái)長(zhǎng)款必須按班上繳，如果私自拿出，按金額的十倍處于罰款，如果出現(xiàn)第二次，自動(dòng)離職(工資不予發(fā)放)任何未經(jīng)允許挪用前臺(tái)備用金(包括香煙等物品)補(bǔ)足后并處罰100—1000元.
二、 前臺(tái)如果出現(xiàn)開房不入電腦，或收取超時(shí)房費(fèi)不入電腦者，一經(jīng)查出，立即予以辭退(工資不予發(fā)放)
三、 入住登記單和結(jié)賬單沒有客人簽字(店長(zhǎng)和店助簽字的除
外)的一次10元罰款，房費(fèi)必須按規(guī)定收取。結(jié)帳單完整上交財(cái)務(wù)(包括空退的)，少一份按10元/份處罰。無押金單結(jié)帳需經(jīng)管理人員同意
四、 除前臺(tái)員工以外，其他人員一律不得進(jìn)入前臺(tái)(店長(zhǎng)、店助、行政經(jīng)理除外，客房主管和工程維修、保安進(jìn)入須請(qǐng)示)未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入前臺(tái)，將追究當(dāng)班前臺(tái)責(zé)任。
五、 前臺(tái)在崗人員如發(fā)現(xiàn)對(duì)經(jīng)過前臺(tái)的人員不問好的'，一次處于5罰款，第二次10元罰款，罰款金額用于獎(jiǎng)勵(lì)微笑明星。(店長(zhǎng)一次50元，店助40元，以現(xiàn)金的形式上交周燕處)
六、 延時(shí)退房、房?jī)r(jià)異動(dòng)無管理人員簽字同意按10元/份處理。對(duì)于前臺(tái)要求沖賬，如果由于操作失誤，只有一次機(jī)會(huì)，如果再犯差多少自己撲齊。
七、 前臺(tái)當(dāng)班人員嚴(yán)禁上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款十元并書面警告一次，第二次開除。
八、 酒店所有員工要養(yǎng)成隨手撿垃圾的習(xí)慣，如果發(fā)現(xiàn)一次處于5元罰款，(店長(zhǎng)一次50元，店助40元，以現(xiàn)金的形式上交周燕處)
備注：此制度自發(fā)行之日起開始嚴(yán)格執(zhí)行
公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度篇2
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
一、懲罰規(guī)定
1、提前五分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號(hào)牌，工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款20元(扣1分)。
2、上班及部門例會(huì)不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款20元(扣1分)，超過5分鐘罰款50元(扣2分)。
3、每班按要求交接備用金、總卡、房卡，每班交接本上必須注明備用金數(shù)額、總卡及房卡數(shù)量，由領(lǐng)班檢查，未做交接或交接不清楚，交接的兩班人員各罰款20元(扣1分)，房卡若因個(gè)人原因造成丟失，當(dāng)班人員按5元每張賠償。
4、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款50元(扣2分)。
5、衛(wèi)生工作夜班必須一班一清，夜班打掃前臺(tái)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持前臺(tái)及辦公室桌面整潔干凈，地面衛(wèi)生整潔干凈。每天由早班領(lǐng)班檢查，不合要求當(dāng)班人員罰款20元(扣1分)。
6、前臺(tái)的任何一臺(tái)電腦，當(dāng)班期間不允許登錄外網(wǎng)(攜程、agoda除外)，每違反一次罰款20元(扣1分)，當(dāng)班期間自備電腦每發(fā)現(xiàn)一次扣50元(扣2分)。
7、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款50元(扣2分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款100元(3分)。
8、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款50元(扣2分)。
9、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效簽單人，掛賬單不能交空白單，賬單若非有效簽單人簽字，當(dāng)班人員須注明緣由并簽字確認(rèn)，一次罰款50元(扣2分)。
10、由于個(gè)人原因造成房租錯(cuò)誤沖減房費(fèi)的，當(dāng)班人員及夜班人員各罰款20元(扣1分)。
11、主管以上人員有權(quán)升級(jí)房間，違反一次罰款20元(扣1分)。
12、出售房間價(jià)格若低于門市價(jià)及六折散客價(jià)必須經(jīng)主管以上人員同意，每違反一次罰款50元(扣2分)，所售房間不算個(gè)人提成。
13、前臺(tái)各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款50元(扣2分)。
14、住宿登記單要符合公安局要求，登記后于一小時(shí)內(nèi)上傳于公安系統(tǒng)，登記單、電腦信息及公安登記本登記完整(網(wǎng)絡(luò)訂房電腦上只登記訂房人姓名即可)，每違反一次罰款20元(扣1分)。
15、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的`任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款50元(扣3分)。
16、培訓(xùn)過的服務(wù)細(xì)節(jié)及規(guī)章制度，每違反一次視情況扣1—10分。
二、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)，須由主管、大堂副理或值班經(jīng)理在場(chǎng)證明。
2、受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元(加3分)。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)
4、拾金不昧者，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)
注：請(qǐng)勿弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次做離職處理。
5、為維護(hù)社會(huì)公德和酒店秩序見義勇為的，一次獎(jiǎng)勵(lì)100元(加3分)
6、對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的，一次獎(jiǎng)勵(lì)100元(加3分)
7、因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相關(guān)措施避免重大安全事故，為酒店挽回?fù)p失的，一次獎(jiǎng)勵(lì)200元(加5分)
8、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，空閑時(shí)段用補(bǔ)休方式進(jìn)行補(bǔ)償。
三、執(zhí)行方式
1.違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2.受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3.罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納，從個(gè)人工資中扣除。
四、補(bǔ)充內(nèi)容
1.本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2.在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3.本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
日常表現(xiàn)為30分，一月一清算，分若扣完，工資自動(dòng)降一個(gè)檔，轉(zhuǎn)為試用期
公司前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度篇3
為規(guī)范前臺(tái)員工的紀(jì)律，提高客戶滿意度，特制定一下懲罰制度
1.接待客戶不熱情，出現(xiàn)怠慢客戶，罰50
2.驗(yàn)車環(huán)節(jié)不仔細(xì)，造成公司損失，視情節(jié)嚴(yán)重罰50-200
3.工時(shí)錄入錯(cuò)誤，零件漏入，帳戶錯(cuò)誤等倒致退單 ，罰20
4.工時(shí)錄入錯(cuò)誤，零件漏入，帳戶錯(cuò)誤等倒致公司損失罰款50-200
5.DMS錄入錯(cuò)誤，一條罰50
6.SM無故不執(zhí)行，一次罰50
7.到貨不通知，到期未到貨不跟進(jìn)，不及時(shí)回應(yīng)客戶，一次罰50
8.欺瞞客戶，弄虛作假，一次罰200
9.不按規(guī)定收取零件定金，造成死庫(kù)存的，按零件成本的50%罰沒，一年之內(nèi)推銷出庫(kù)，則退回罰金。
10.因SR,SA自身服務(wù)原因倒致的客戶投訴，一次罰50
11.SR,SA桌面不干凈，不整齊，不規(guī)范，一次罰20
12.休息日不寫交接的`，一次罰50
13.每日結(jié)單的料袋不整理按時(shí)交單，一次罰20
14.不按時(shí)參加培訓(xùn)，考試不合格者，一次罰50
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