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客房前臺獎懲制度
為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動與客人打招呼�？�5元 客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的�？�5元 在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候�？�5元 提供服務(wù)時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”�？�5元
在對客服務(wù)時，語氣生硬頂撞客人的�？�5元
不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋�？�5元
當(dāng)崗時不佩戴工牌�？�5元
佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項鏈及異樣手表�？�5元
食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味�？�5元 1 、口頭警告（罰款10元）
一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
嚴(yán)重警告（罰款20元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。
前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。 沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān)）。
擅自離開工作崗位或串崗。
無故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔(dān)）。 未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
非法與客人換取外幣。
個人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對酒店榮譽，形象造成不良影響。
獎勵制度
主動為客人服務(wù)，受到客人書面表揚者。（獎金20元） 為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金50元）
月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金50元）
前臺售卡銷售提成制度
前臺售賣會員卡
售賣金卡（28元每張）客人并用門市價入住提成20元。用折扣價入住提成10元。會員價入住提成5元。
只購買了28元金卡 未入住的的提成5元。
售賣充值卡（2000每張 贈送2200元充值金額）提成百分之二 提成40元。
酒店前臺獎懲制度
為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、口頭警告（罰款20元）
1、一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)雙方私自調(diào)班，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。
3、帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量，所負責(zé)區(qū)衛(wèi)生不合格。
4、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位，在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機。
二、嚴(yán)重警告（罰款50元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿，前臺現(xiàn)金、數(shù)據(jù)交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
2、服務(wù)中不使用敬語，沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)；服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的，由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān)）。
3、無故不服從工作安排，擅自離開工作崗位或串崗。
三、最后警告（罰款100元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
2、由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔(dān)）。
3、未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。
4、故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。
5、歧視客人或同事，不服從上司工作安排，故意消極怠工。
四 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
1、非法與客人換取外幣。
2、個人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。
3、無故曠工三天以上的。
4、在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
5、對酒店榮譽，形象造成不良影響。
五、獎勵制度
1、主動為客人服務(wù)，受到客人書面表揚者。（獎金50元）
2、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金100元）
3、月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金200元）
酒店前臺獎懲制度
一、條例部分
懲罰部分：
亮，男員工發(fā)不過耳，每違反一次罰款10元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.2分）；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）； 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”“微笑天使”評先資格）。 7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）； 8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。 9、接銷售部下發(fā)的會議通知單時或預(yù)訂單，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。 11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款30元（扣1分）。
13、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
14、餐收、前臺、商務(wù)中心每丟單一次罰款5元（0.1分）
15、嚴(yán)格落實公安上傳及登記工作，每違反一次罰款50元（5分）
16、部門例會，無特殊情況不允許請假，如有無故不來開會違反一次罰款20元（0.2分）
獎勵部分
1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；
2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以根據(jù)實際情況給予補償（如提前下班、或加薪）
3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。
三、補充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評先“優(yōu)秀員工”“微笑天使”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
4、每月每人10分評分標(biāo)準(zhǔn)
2012-10-18
前廳部
酒店前廳部獎懲制度
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、獎勵制度
1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；
2.改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；
3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元； 4 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；
5.保護酒店財產(chǎn)，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；
6 忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；
7.拾金不昧者，獎勵50元；
8.為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；
9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；
二、懲罰制度 一、輕度過失（罰款20元-50元）
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補。
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；上、下班時不準(zhǔn)時不打卡或替別人打卡,發(fā)現(xiàn)后罰款50元；
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
4、當(dāng)值時扎堆聊天、串崗串位，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
5、當(dāng)值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
6、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
7、當(dāng)值時不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關(guān)的事情，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
8、非當(dāng)班時間不得在前臺逗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
9、客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
10、接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語：“請字當(dāng)頭，謝字不離口” 每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
11、每班次交接必須按《交接-班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
13、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款50元；
15、做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務(wù)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
17、不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
18、前臺衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理， 特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；
19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；
20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，每違反一次罰款50元；
21、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
22、當(dāng)值人員手機必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，
每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
23、當(dāng)班時未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
24、當(dāng)班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
25、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
26、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；
27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；
28、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等； 29、上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
30、非前臺人員，不得進入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
31、一個月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
32、不服從和上級命令，沒有完成工作者。、輕度過失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
33、工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團結(jié)的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
34、違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
35、對下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；
36、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻動賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20-200元；
37、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款20-200元；，
二、小過失（處罰50元-300元）
1、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50--200元不等；
2、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；
3、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；
4、接營銷部的預(yù)定通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置 ，每違反一次罰款50元；
5、擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開除或直接移交公安部門懲處；
6、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰50--300元不等；
7、頂撞上級，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；
8、不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應(yīng)該出入的地方、下班時間著便裝進入工作崗位、無故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開酒店時不主動接受保安檢查，每違反一次罰款50元；
9、違反宿舍規(guī)章制度，收到批評教育不滿，每違反一次罰款50元；
10、在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；
11、當(dāng)班時聽音樂、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天，每違反一次罰款50元；
12、工作時間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請示擅自帶酒店以外人員進入酒店，每違反一次罰款50元；
13、對上級分派工作遲緩、拖延、工作責(zé)任心不強、粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者，每違反一次罰款50元；
14、在公共場所和當(dāng)班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝，每違反一次罰款50元；
15、在客用場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、 手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動，每違反一次罰款50元；
16、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人所提出力所能 及的要求， 每違反一次罰款50元；
17、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任， 情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50-100元；
18、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50-100元；
19、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著，每違反一次罰款50-200元；
20、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理不知悔改，每違反一次罰款100-200元；
21、私自接受客人小費、物品、或有遺留物品未及時上交，每違反一次罰款200-300元；
22、工作時間高聲喧嘩以致影響客人休息，每違反一次罰款50元；
23、由于個人工作失誤而影響對客人服務(wù)工作，每違反一次罰款50元；
24、違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患，每違反一次罰款50-200元；
25、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作，每違反一次罰款100元；
26、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報，每違反一次罰款200元；
27、提供不真實、不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。每違反一次罰款50-150元；
28、泄露酒店機密、遺失酒店客房鑰匙、單據(jù)等重要物品， 每違反一次罰款300元；
三、大過失（處罰100元-500元）
1、三個月之內(nèi)收到兩次記小過，處理不知悔改再犯者。
2、兩個月之內(nèi)收到賓客或領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
3、工作時擅自離崗或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4、管理不善，造成酒店嚴(yán)重損失。
5、上班時飲酒或帶有醉意，影響工作者。
6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項合理工作，太不惡劣。
7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。
四、辭退、除名或開除。
1、嚴(yán)重失職、營私舞弊、造成重大損失。
2、被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任：貪污、盜竊、賭博、違反國家法律、法規(guī)者做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。
3、一月累計礦工三天以上，不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿酒店物品，私自開客房者。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害客人同時和領(lǐng)導(dǎo)或大家斗毆，做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。
6、故意損害酒店財物。
7、利用公職謀私、貪污、挪用公-款。
8、對外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，嚴(yán)重損害酒店形象。
9、記一次大過、兩次小過或警告仍無明顯表現(xiàn)者。
10、拾獲財物匿名不報，據(jù)為己有者開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。
11、因病不能正常工作，予以勸退。
12、違反嚴(yán)重規(guī)章制度者。
五、賠償。
1、收銀員漏收、服務(wù)員少報、漏報、包括樓層固定物品或酒水丟失由負責(zé)人全額賠償。
2、違章操作、損害財物及導(dǎo)致失誤的一切損失由負責(zé)人按實際損失情況賠償。
3、開錯房間導(dǎo)致丟失客人物品有負責(zé)人照價賠償并作處罰，嚴(yán)重者視情況給予處理。
4、各個班次當(dāng)班人員不安規(guī)定關(guān)好水、電、氣帶來的損失由負責(zé)人全額賠償。
5、交由各個或責(zé)任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財物的遺失不及時上報或損壞視情況照價賠償。
三、執(zhí)行方式
1、違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實此罰單生效。
2、受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字
確認(rèn)。
3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。
四、補充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。
3、本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。
總辦宣
2015.7.15
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