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酒店前臺(tái)員工獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
一、口頭警告（罰款20元）
1、一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)雙方私自調(diào)班，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。
3、帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量，所負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生不合格。
4、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位，在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。
二、嚴(yán)重警告（罰款50元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿，前臺(tái)現(xiàn)金、數(shù)據(jù)交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
2、服務(wù)中不使用敬語，沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)；服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的，由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。
3、無故不服從工作安排，擅自離開工作崗位或串崗。
三、最后警告（罰款100元）
1、交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
2、由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。
3、未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
4、故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
5、歧視客人或同事，不服從上司工作安排，故意消極怠工。
四 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
1、非法與客人換取外幣。
2、個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
3、無故曠工三天以上的。
4、在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
5、對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
五、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金50元）
2、為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金100元）
3、月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金200元）
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
客人走到離前臺(tái)1.5米遠(yuǎn)不站立，不主動(dòng)與客人打招呼�？�5元 客人離開前臺(tái)時(shí)，不致送別語，置之不理的�？�5元 在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候。扣5元 提供服務(wù)時(shí)，沒有運(yùn)用禮貌用語如“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起”�？�5元
在對(duì)客服務(wù)時(shí)，語氣生硬頂撞客人的�？�5元
不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋。扣5元
當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌。扣5元
佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指（除訂婚、結(jié)婚戒指外）、項(xiàng)鏈及異樣手表�？�5元
食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味�？�5元 1 、口頭警告（罰款10元）
一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
嚴(yán)重警告（罰款20元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。
前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。
擅自離開工作崗位或串崗。
無故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。 未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除）
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
獎(jiǎng)勵(lì)制度
主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書面表揚(yáng)者。（獎(jiǎng)金20元） 為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金50元）
月會(huì)中評(píng)選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng)，以三個(gè)月為單位評(píng)選一次。（獎(jiǎng)金50元）
前臺(tái)售卡銷售提成制度
前臺(tái)售賣會(huì)員卡
售賣金卡（28元每張）客人并用門市價(jià)入住提成20元。用折扣價(jià)入住提成10元。會(huì)員價(jià)入住提成5元。
只購買了28元金卡 未入住的的提成5元。
售賣充值卡（2000每張 贈(zèng)送2200元充值金額）提成百分之二 提成40元。
最新星級(jí)酒店前廳員工詳細(xì)獎(jiǎng)懲制度
制度是什么？？企業(yè)酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有紀(jì)律，才可以出效益。 為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：
一、條例部分
懲罰部分：
1、提前15分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元。
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元。
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元。
4、 衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元。
5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，接打私人電話，每違反一次罰款5元。
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50—100元，影響到經(jīng)濟(jì)損失由本人來承擔(dān)。
7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款10元；
8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元。
9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元。
11、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元。
12、在工作中嬉皮笑臉，大聲喧嘩者第一次罰款5元，第二次罰款10元。
13、與客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)相遇不大招呼者，罰款5元。
14、上班不戴公號(hào)牌者，罰款5元。
15、對(duì)所在部門衛(wèi)生不負(fù)責(zé)者，第一次罰款5元，第二次罰款10元。
16、無故不參加學(xué)習(xí)，會(huì)議，培訓(xùn)者，罰款10元。
17、非上班時(shí)間不準(zhǔn)到酒店樓層或客人房間（非特殊事故或公事）沒違反一次罰款5元至10元。
18、偷竊酒店或客人物品者罰款50元至100元，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。
19、偷吃酒店或客人食物罰款10元至50元。
21、嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)，違反者罰款50元至100元。
22、嚴(yán)禁乘坐酒店客用電梯，違法者罰款5元至10元。
23、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。
24、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒有保持＂三輕＂（走路輕，說話輕，干活
輕），每次扣5元。
25、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
26、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。
27、不服從工作安排者，每次扣10元
28、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元
29、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
30、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。
31、對(duì)考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
32、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。
32、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
33、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。
34、上班時(shí)間未打卡者扣發(fā)30元，并且當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)也沒有，下班時(shí)間未打卡者扣發(fā)5元。打卡時(shí)間限制在離上班時(shí)間的30分鐘內(nèi)有效。
35、上班時(shí)間上網(wǎng)玩QQ者一次扣發(fā)10元，玩單機(jī)游戲者一次扣發(fā)20元。
36、嚴(yán)禁用前臺(tái)電話打私人電話，如有發(fā)現(xiàn)罰款5元一次，公事除外。
獎(jiǎng)勵(lì)部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)5元，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；
4、對(duì)拾金不昧者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元至100元。
5、對(duì)勇于與酒店違法，犯罪歹徒斗爭者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
6、對(duì)部門節(jié)約經(jīng)費(fèi)有一定程度者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元至20元。
7、對(duì)酒店有重大貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管或領(lǐng)班與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管或領(lǐng)班與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎(jiǎng)金）以當(dāng)月工資中扣除或獎(jiǎng)勵(lì)。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度
一、條例部分
懲罰部分：
亮，男員工發(fā)不過耳，每違反一次罰款10元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元（扣0.2分）；
3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）； 4、衛(wèi)生工作必須一班一清，大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”“微笑天使”評(píng)先資格）。 7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）； 8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。 9、接銷售部下發(fā)的會(huì)議通知單時(shí)或預(yù)訂單，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。 11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
14、餐收、前臺(tái)、商務(wù)中心每丟單一次罰款5元（0.1分）
15、嚴(yán)格落實(shí)公安上傳及登記工作，每違反一次罰款50元（5分）
16、部門例會(huì)，無特殊情況不允許請(qǐng)假，如有無故不來開會(huì)違反一次罰款20元（0.2分）
獎(jiǎng)勵(lì)部分
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（加0.2分），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以根據(jù)實(shí)際情況給予補(bǔ)償（如提前下班、或加薪）
3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
二、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)先“優(yōu)秀員工”“微笑天使”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
4、每月每人10分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2012-10-18
前廳部
酒店前廳部獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
2.改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收到表揚(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)50元； 4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
5.保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
6 忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
7.拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
8.為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
9.在其他方面做出顯著成績者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
二、懲罰制度 1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個(gè)小時(shí)按曠工半天，一個(gè)小時(shí)按曠工1天；
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；
4、當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；
5、當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；
6、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接-班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；
7、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無關(guān)的事情；，每違反一次罰款10元；
8、非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺(tái)逗留，每違反一次罰款10元；
9、客經(jīng)過時(shí)必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每違反一次罰款10元；
10、接聽電話及對(duì)講機(jī)使用時(shí)，必須使用規(guī)范用語：“請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；
11、每班次交接必須按《交接-班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；
12、當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；
13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元；
14、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款10元；
15、做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每違反一次罰款10元；
16、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
17、不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
18、大堂衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理， 特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；
19、因事因病缺席，未能及時(shí)請(qǐng)假的，每違反一次罰款10元；
20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，每違反一次罰款10元；
21、在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
22、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動(dòng)或靜音，當(dāng)班時(shí)佩戴的手機(jī)不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
23、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會(huì)客，重要事件無上報(bào)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
24、當(dāng)班時(shí)洗浴或在員工活動(dòng)室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；
25、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；
26、不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；
27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；
28、嘲諷或模仿客人動(dòng)作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等； 29、上班時(shí)間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款20元；
30、非前臺(tái)人員，不得進(jìn)入總臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款50元；
31、發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50--200元不等；
32、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接-班，如由于交接-班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；
33、前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；
34、接營銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置 ，每違反一次罰款50元；
35、擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開除或直接移交公安部門懲處；
36、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰50--300元不等；
37、頂撞上級(jí)，沒有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；
三、執(zhí)行方式
1、違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實(shí)此罰單生效。
2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)記錄上雙方簽字確認(rèn)。
3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。
四、補(bǔ)充內(nèi)容
1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規(guī)定是評(píng)選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。
前廳部
2015-12-01
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