淺談國(guó)際商務(wù)談判禮儀

　　早在兩千多年前，我們孔子他老人家就說(shuō)過(guò)；“不學(xué)禮，無(wú)以立�！笨梢�(jiàn)，禮儀在我們?yōu)槿颂幨乐械闹匾�性。而禮儀作為商務(wù)談判的重要主成部分，更是不可小覷其重要性。

　　禮儀可以說(shuō)始終貫穿于商務(wù)談判的前前后后，所以不僅只限于商務(wù)談判人員，所有從事與外貿(mào)有關(guān)的人員，在與外國(guó)商務(wù)人員交往時(shí)，如何做到言行得體有禮，直接關(guān)系到商務(wù)談判是否能成功，生意是否能做成等等重大問(wèn)題。那么，說(shuō)到這兒，到底何為禮儀？當(dāng)然，我們現(xiàn)在說(shuō)的禮儀沒(méi)有包含孔子他老人家那個(gè)年代的有封建曖昧的“禮”。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為（其實(shí)做起來(lái)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單）。而所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過(guò)程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。請(qǐng)注意，這里出現(xiàn)兩個(gè)詞——“律己”和“敬人”。所謂律己，就是用一定的禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對(duì)方的尊重；所謂敬人，就是通過(guò)一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。還有，因?yàn)槟闶歉�外�?guó)人做生意，談的是國(guó)際商務(wù)談判，而眾所周知，不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的文化差異，所以你表現(xiàn)出來(lái)的禮儀還得滿足“迎合文化“的適應(yīng)性。這一點(diǎn)，孔子他老人家在兩千多年前也早就懂了。有詩(shī)為證：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也�！蹦敲�，商務(wù)談判禮儀中到底要注意哪些方面呢？主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、儀容儀表儀態(tài)這里所謂的儀容儀表儀態(tài)簡(jiǎn)單一點(diǎn)地說(shuō)，就是穿著打扮。

　　古語(yǔ)云：“女為悅己者容”。道理是一樣的，我們打扮可以說(shuō)不是為了自己，而是為別人扮，就是穿給別人看的。因?yàn)榻o人的第一整體印象是尤為重要的，所以，在參加商務(wù)談判之前，你得把自己漂漂亮亮地“包裝”好才行！

　�。ㄒ唬�、儀容儀容其實(shí)強(qiáng)調(diào)了儀表里的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——臉部、面容。

　　我們說(shuō)員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象，員工個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)化的程度。但你不能要求每一個(gè)談判人員都是帥哥美女吧。但你一定要做到“整潔”這一點(diǎn)。整潔者好看也，自然也能彌補(bǔ)你相貌的先天不足。單單一個(gè)干凈整潔的形象就能給人留下一個(gè)好的印象，這是毋庸置疑的。具體地，對(duì)男士來(lái)說(shuō)，特別是講究莊重保守的商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，首先你頭發(fā)不能太長(zhǎng)吧。一般來(lái)說(shuō)，男士頭發(fā)不能過(guò)耳。還有，平時(shí)你還要把頭發(fā)梳理的整潔，要洗干凈，無(wú)異味；而臉部對(duì)男士來(lái)說(shuō)特有的就是胡須了。

　　參加談判之前，你得把你一臉渣子處理干凈了，有時(shí)候長(zhǎng)長(zhǎng)的鼻毛也是有必要修一修的。這都是最基本的了。對(duì)女士來(lái)說(shuō)，頭發(fā)長(zhǎng)是可以，但也要有個(gè)限度，一般到肩就可以了。管理嚴(yán)格的公司還有要求，比如必須綁起來(lái)之類的。至于裝飾，你總不能插上十幾朵花去參加談判吧，適當(dāng)就行。還有就是化妝的問(wèn)題。你是去談判的，不是去秀姿色，耍美人計(jì)的，切不可花枝招展，濃妝刺眼。談裝、素裝方能符合商務(wù)人員的身份。

　�。ǘ�）、儀表所謂儀表，就是服裝了。

　　服飾禮儀最基本的就是整潔雅致了。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來(lái)最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色—會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。

　　男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無(wú)論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過(guò)分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。

　�。ㄈ�）、儀態(tài)儀容儀表有時(shí)候是一個(gè)靜態(tài)的問(wèn)題，而儀態(tài)更傾向于動(dòng)態(tài)，是一個(gè)整體的協(xié)調(diào)。

　　古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自狂”。一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往是舉止動(dòng)作是否協(xié)調(diào)得體的問(wèn)題。儀態(tài)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是包括言、站、行、坐、吃。每個(gè)人的習(xí)慣都不同，或許還有些壞習(xí)慣。但商務(wù)談判中不容你有那些壞習(xí)慣，所以平時(shí)就得多加注意，并改進(jìn)。關(guān)于“言”，孔子他老人家有句話說(shuō)的好：“恭而無(wú)禮勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮亂，直而無(wú)禮絞�！边@句話什么意思呢？即是說(shuō)：一味恭敬而不懂禮法就會(huì)煩勞、憂愁；過(guò)於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會(huì)顯得膽小怕事；只知道勇敢而不懂得禮法的人就會(huì)魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會(huì)尖傷人。

　　可見(jiàn)，恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會(huì)變得不文明，甚至不道德，造成人際關(guān)系的緊張，破壞了人際之間的和諧。所謂“禍從口出”，言語(yǔ)是重中之重��；站的話，一個(gè)字，就是要直。要平視前方，肩平，胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放——站如松是也；行跟站是差不多的，行只是占的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，但不要求你“動(dòng)如風(fēng)”，別忘了你是商務(wù)人士；坐要有坐姿，尊卑有序，請(qǐng)客人、地位高的人先坐；還有，因?yàn)槭亲錾�意，難免上下酒店，請(qǐng)下客，吃可是個(gè)大學(xué)問(wèn)啊。

　　一般來(lái)說(shuō)，吃時(shí)是不制造噪音的，你還要了解對(duì)方的飲食習(xí)慣、禁忌等等。

　　二、迎送禮儀迎來(lái)送往是商務(wù)談判中經(jīng)常發(fā)生的社交活動(dòng)，也是國(guó)際商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。

　　一般來(lái)說(shuō)，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加談判的人員，對(duì)將要來(lái)到何即將離去的客人，都要根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。

　�。ㄒ唬�、迎送規(guī)格迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來(lái)談判人員的身份和目的，本方與被迎送者之間的關(guān)系及慣例決定。一般是按對(duì)等原則來(lái)迎送的。比如，對(duì)方是總經(jīng)理帶團(tuán)來(lái)華，我方也應(yīng)派總經(jīng)理級(jí)別的人員去迎接。但在實(shí)際中，有時(shí)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置不同，當(dāng)事人身體不適等等一些原因而不能完全對(duì)等接待，這時(shí)便可靈活變通，由職位和身份相當(dāng)?shù)娜耸孔鳛樘娲�者�?/p>

　�。ǘ�）、準(zhǔn)確掌握來(lái)員抵離的時(shí)間迎送人員必須及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來(lái)員抵離的時(shí)間，及可以順利迎送客人，又可以不過(guò)多地耽誤迎送人員的時(shí)間，提高迎送效率。這個(gè)應(yīng)該要注意以下五點(diǎn)：

　　第一，須雙方商定時(shí)間；

　　第二，時(shí)間約定要精確；

　　第三，要適當(dāng)留有余地；

　　第四，要反復(fù)確認(rèn)；

　　第五，嚴(yán)格遵守時(shí)間。還有關(guān)于迎送過(guò)程中的有關(guān)手續(xù)和購(gòu)買票證等事務(wù)，應(yīng)指定專人辦理，如辦理車票、飛機(jī)票、出入境手續(xù)、行李托運(yùn)等等。

　�。ㄈ�）、做好接待的準(zhǔn)備工作每一次迎送活動(dòng)，都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)具體迎送事宜，或組織迎送工作小組具體辦理。迎送人員應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)迎送信息、計(jì)劃和計(jì)劃變更情況通知有關(guān)部門和有關(guān)人員。準(zhǔn)備工作應(yīng)包括確定迎送人員名單、安排交通工具、迎送機(jī)場(chǎng)布置、照相、攝影、陪車、安排住宿等內(nèi)容。

　　三、見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。

　　見(jiàn)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國(guó)人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語(yǔ)是“comrade”,在西方的某些國(guó)家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

　　握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。握手的力度。中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。而歐、美人則喜歡用力。

【淺談國(guó)際商務(wù)談判禮儀】相關(guān)文章：

國(guó)際商務(wù)談判技巧08-30

淺談商務(wù)談判語(yǔ)言技巧04-19

商務(wù)談判禮儀01-29

商務(wù)談判的禮儀12-24

商務(wù)談判禮儀04-27

商務(wù)談判禮儀06-06

【精】商務(wù)談判禮儀06-14

商務(wù)談判禮儀【精】06-14

商務(wù)談判禮儀【熱】06-14

【薦】商務(wù)談判禮儀06-14