- 客戶經(jīng)理崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客戶經(jīng)理崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理崗位職責1
一、對接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。
二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按需進行管理、維護和再建設(shè)。
三、負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求；以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門。負責銷售部門的相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件。
四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護。準確把握客戶的.實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。
五、協(xié)助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯(lián)系。
六、進行公司層面的客戶關(guān)懷活動。負責大客戶的來杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。
七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時送至目標客戶。
客戶經(jīng)理崗位職責2
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。公務(wù)員之家版權(quán)所有
�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業(yè)務(wù)咨詢。 （四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
客戶經(jīng)理崗位職責3
1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。
6、負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確�？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、根據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的'銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。
10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
客戶經(jīng)理崗位職責4
1、從事客戶開發(fā)、維護、投資指導(dǎo)、金融投資產(chǎn)品的.銷售、營銷工作。
2、熟練掌握金融行業(yè)相關(guān)法規(guī)及相關(guān)知識，能做到有效溝通;
3、根據(jù)公司理財產(chǎn)品特點，通過多種模式、渠道和市場活動，開發(fā)潛在有效客戶，分析客戶的理財需求，幫助客戶制定資產(chǎn)配置方案并提供理財建議;
4、定期做客戶回訪，做好老客戶維護和再開發(fā);
5、完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標、負責對公司理財產(chǎn)品進行全力宣傳、推廣、銷售。
客戶經(jīng)理崗位職責5
1、專業(yè)向客戶推薦公司合作單位的保險，做好出單工作。
2、熟悉各個保險公司出單系統(tǒng)，并熟練操作。
3、能明白向客戶解釋保險條款。
4、根據(jù)客戶需求，推薦合適保險內(nèi)容。
5、及時做好后續(xù)工作以及理賠，以最大能力保障客戶的利益。
客戶經(jīng)理崗位職責6
1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。
2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。
3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。
5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的`客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。
6、負責組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。
客戶經(jīng)理崗位職責7
客戶經(jīng)理的崗位職責：
1 負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
2 負責卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。
負責所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。
4 負責每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進行匯總和分析。
5 負責按市局（公司）有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶信息維護。
6 負責對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。
7 負責收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無證經(jīng)營信息。
8 負責所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。
【拓展延伸】
公共關(guān)系部部長工作職責
1、負責部門整體工作管理及制度的建立和完善；
2、負責公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；
3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；
4、負責公司重大活動組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動，做好危機公關(guān)；
5、負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；
6、負責審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的.有關(guān)活動；
7、負責指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績效考核和獎懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；
8、負責安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，負責接待政府及有關(guān)部門、重點企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會面、洽商等活動；
9、與各部門、員工進行積極溝通與學習，完成各部門的相關(guān)配合工作；
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責8
一、工作簡述
通過利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源，為保利國際廣場拓展客戶，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務(wù)指標，促進項目銷售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3個或3個以上單位，并將拓展的拍照提交至策劃部； 2.每周拓展16批誠意客戶上門，并提前報備至策劃部； 3.每周提交100個誠意客戶號碼，提前報備至策劃部； 4.其他臨時任務(wù)。
三、傭金分配
1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并成功轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員并達成成交的，按照該筆單銷售員傭金50%的'比例提取傭金，例，銷售員該套房拿4000元的傭金，大客戶經(jīng)理從中提取50%，即20xx元作為其傭金；
2.大客戶經(jīng)理僅通過提供誠意客戶號碼，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達成成交的，按照200元/套分配傭金。
四、客戶歸屬界定
客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；
大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無重疊的，即提
交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列，該客戶成交，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；
?“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶，必須是初次到訪，且來之前與備案客戶登記信
息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團隊銷售員。
五、工作流程
六、考核制度
根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進行考核，具體指標如下：
1.每周拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款100元；
2.每周拓展16批誠意客戶上門，少拓展一批誠意客戶，罰款10元；
3.每周需提交100個誠意客戶號碼，少一個號碼，罰款1元；
4.在大客戶經(jīng)理工作量適當?shù)那闆r下，公司下達的其他任務(wù)，需積極配合完成；
5.大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù)，公司將根據(jù)實際情況，采取辭退或其他措施。
七、團隊崗位及相關(guān)工作職責
八、前期工作安排
客戶經(jīng)理崗位職責9
1.遵守公司各項規(guī)章制度，不得做影響公司整體形象的行為。
2.對各種來訪、來電、傳真進行查詢、接待或記錄，做到語言清晰、熱情、禮貌、靈活，分清信息來源。
3.接待客戶主動、熱情，通過溝通獲取客戶信息，公平派單，準確將信息及時傳達給設(shè)計師。
4.對于在談單量，進度，已交定金，已簽合同，及時做好統(tǒng)計工作。
5.定期電話回訪客戶，及時跟近單程進度，關(guān)注每位設(shè)計師的.工作，及時表揚，批評，督促。
6.負責收據(jù)的保管，票據(jù)的開取。
7.負責組織召開店面會議，作會議紀要，做好現(xiàn)場服務(wù)。
8.負責空白合同的領(lǐng)用、蓋章、填定、編寫序號、整理合同相關(guān)附件、發(fā)放與審核。
9.負責做好店面及每月需上交的匯總工作。
10、嚴禁利用工作之便將本公司的客房介紹給其它公司。
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
客戶經(jīng)理崗位職責10
職責：
-負責汽車品牌專營店的招商開拓、簽約及建店跟進;
-負責維護對接品牌專營店的'日常運營，推動營銷策劃落地，完成銷售任務(wù);
-負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
-管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格：
-大專以上學歷，男女不限;
-1年以上渠道銷售及工作經(jīng)驗，具有銷售及渠道開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
-主動性強，工作態(tài)度積極，熱愛汽車渠道銷售工作;
-具備渠道拓展經(jīng)驗及實踐經(jīng)驗，語言表達能力強;
-有較強的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn).
客戶經(jīng)理崗位職責11
崗位職責：
1、開發(fā)、維護高凈值的個人客戶，開展各類經(jīng)紀及產(chǎn)品業(yè)務(wù)；
2、持續(xù)跟進與服務(wù)客戶，了解高端客戶個性化投資需求，參與定制高端客戶資產(chǎn)配置方案；
3、可自行開展渠道開發(fā)，業(yè)績突出者可晉升區(qū)域總監(jiān)儲備干部。
任職要求：
1、18至35周歲，有客戶資源、面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當放寬年齡要求；
2、大專（含）及以上學歷，金融、經(jīng)濟、數(shù)學、統(tǒng)計、財務(wù)、市場營銷等專業(yè)，面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求；
3、具備良好的.溝通及表達能力、出色的學習能力，能以服務(wù)客戶為本，具備一定的抗壓能力，渴望高薪；
4、具有較強的團隊意識，能夠按時、高質(zhì)量地完成團隊分配的工作；
5、具有一定的客戶資源和渠道資源者優(yōu)先錄用；
6、具備銀行、信托、證券、基金管理公司、保險等金融行業(yè)內(nèi)相關(guān)工作或?qū)嵙暯?jīng)驗者優(yōu)先錄用；
7、具備證券從業(yè)資格者優(yōu)先錄用；無證券從業(yè)資格，經(jīng)面試合格后先獲得從業(yè)資格后錄用。
客戶經(jīng)理崗位職責12
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，貫徹實施公司銷售發(fā)展目標；制定公司大客戶管理工作計劃；
2、負責與大客戶的日常溝通，維護重要客戶的.合作關(guān)系。分析并深度挖掘客戶的需求潛力，迅速有效地為客戶提供滿意的解決方案，完成大客戶銷售目標；
3、拓展行業(yè)大客戶，對潛在大客戶進行定期跟蹤，定期提交銷售進度報告；
4、不斷挖掘現(xiàn)有客戶需求潛力，
5、組織開展公司與大客戶的營銷活動，并進行推廣活動的跟蹤及總結(jié)；
6、對大客戶進行信用分析與調(diào)查；
7、建立、維護、更新大客戶資料庫。
客戶經(jīng)理崗位職責13
一、工作權(quán)限
直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日�？己朔謹�(shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。
二、工作綜述
負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。
三、工作職責
1、全面負責大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；
3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的.資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；
4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應(yīng)對突發(fā)事件；
5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確�？蛻魸M意；
6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；
7、甄選、培訓以及指導(dǎo)下屬人員；
8、完成直接上級交辦的其他事項。
【客戶經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
客戶經(jīng)理的崗位職責03-13
客戶經(jīng)理崗位職責10-10
客戶經(jīng)理的崗位職責01-10
客戶經(jīng)理公司崗位職責04-11
推廣客戶經(jīng)理崗位職責05-07
廣告客戶經(jīng)理的崗位職責03-03
行業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責03-03
理財客戶經(jīng)理崗位職責03-02
證券客戶經(jīng)理崗位職責03-13
銷售客戶經(jīng)理崗位職責04-28