與人溝通的技巧有哪些

與人溝通的技巧有哪些1

　　1、要談就要有誠意地談

　　每個人都想保持一個權(quán)利：無論面對何種情況，只要當時不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。這個權(quán)利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權(quán)利，但是你需要懂得采用適當?shù)谋磉_方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現(xiàn)在有點心煩，不想用這個態(tài)度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談?wù)撨@件事，可以嗎?”

　　帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。如果兩個人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn)，配偶會愿意接受的。而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)心來得好。

　　2、支持配偶，就算他/她做得并不完美

　　在眾人面前，當配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時，再告訴他/她。在戀愛和結(jié)婚階段，兩人都會保證無論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個承諾的機會。在絕大部分這樣的情況里，都不會是些什么大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什么大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機會。

　　更進一步來說，當配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會引起嚴重后果(例如犯法)或者代價太高的(例如大量金錢的損失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實有很多不同的選擇，而結(jié)果不會相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作為回報。

　　有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。當結(jié)果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。

　　3、避免批評抱怨對方

　　沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評抱怨的人)。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。

　　經(jīng)常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變(批評)，不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現(xiàn)在則要求感情伴侶去繼續(xù)這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態(tài)度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。

　　改善自己的溝通能力的方法

　　給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當配額用完了，當天便不能再說批評抱怨的話。

　　每當對什么事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個去付諸實踐。

　　把批評抱怨的話寫在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫下一句開解的話。批評抱怨總是把焦點放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。

　　避免嘲笑伴侶

　　感情關(guān)系中的兩個人，必須有平等的地位才能出現(xiàn)快樂滿足的感覺。嘲笑對方是用最直接的方式說：“我比你好!”對方會產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會覺得十分難以接受。

　　被伴侶嘲笑的人心中會產(chǎn)生憤怒和報復(fù)的動力，他會把握第一個出現(xiàn)的機會扳回平手。這時，這一邊便也感到憤怒和再報復(fù)的動力，找出其他嘲笑對方的機會便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會因此而緊張、疏遠了。

　　很多嘲笑的動機本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑，因為言者無心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對那些話的'敏感程度。要特別避免開與一個人的生理特征或個人資料有關(guān)的玩笑。

　　避免喋喋不休

　　說話的效果不是來自說了多少個字或者重復(fù)了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會再說，這就好像自動售賣機吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品，你還要再放硬幣進去，這樣不是很笨嗎?喋喋不休不會增加效果，而只會破壞和諧，損害感情。

　　NLP有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應(yīng)。你說了而對方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會繼續(xù)沒有效果，而其他的問題又會產(chǎn)生出來。所以，應(yīng)該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方?jīng)Q定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。

　　有些人會有喋喋不休的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽覺的人(這并不意味著聽覺型的人就一定會喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實)。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現(xiàn)關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。

　　有喋喋不休習(xí)慣的人需要決定：維持這個習(xí)慣和與伴侶維持和諧關(guān)系之間哪樣更重要。想改變這個習(xí)慣，可以嘗試這樣做——

　　同樣的話只說一次。若懷疑對方聽不明白，可以問問他/她。

　　每當自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。

　　要說的事，預(yù)先想想如何只用三句話說出來。三句當然不能包括所有的信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會請你說多一些，這時你再說出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應(yīng)該停止。

　　經(jīng)常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。

與人溝通的技巧有哪些2

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。眉目傳情、暗送秋波等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

　　在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接以目傳情。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問你認為我的話對嗎？或者暗示對方現(xiàn)在該論到你講了。

　　在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞？羅蘭說：你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。

　　衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者自我形象的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

　　美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

　　達芬奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。

　　銷售人員的體勢會流露出他的.態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　我國文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要站如松，坐如鐘，行如風(fēng)之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。

　　如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

　　有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段臺詞，盡管客人聽不懂他的臺詞內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

　　恰當自然地運用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

　　禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起如此愉悅的感受。

　　在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

　　在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

　　赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，會體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。

　　文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時；如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

　　微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：我是你的朋友，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把笑意寫在臉上。

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