商務禮儀以尊重為本

　　漫長的學習生涯中，大家都背過各種知識點吧？知識點是知識中的最小單位，最具體的內(nèi)容，有時候也叫“考點”。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是小編為大家收集的商務禮儀以尊重為本，歡迎閱讀與收藏。

　　一、商務禮儀以尊重為本

　　1、自尊三要點

　　在人際交往中，我們都懂得要敬重別人，但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實是應處于第一位的。一個人不尊重自己，就不可能得到別人的尊重。從理念三角度而言，自尊有以下三個要點。

　　（1）尊重自我

　　所謂尊重自我，就是要求我們在人際交往中要約束自身的行為，舉止有方。例如，有的人在開會時頻繁地接電話，對其他與會人員產(chǎn)生干擾，甚至導致因小失大，產(chǎn)生不良后果。這就需要我們在開會時約束自己的行為。

　�。�2）尊重自己的職業(yè)

　　一個人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)。做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。同時，一個人要想被別人真正尊重，就要有一技之長。一位成功人士，不管是學者專家，還是政治家、企業(yè)家，他一定有一技之長。一個不思進取、不求上進、不務正業(yè)的人，是無法得到別人的尊重的。

　　（3）尊重自己所在的單位

　　法國思想家哲學家薩特說過一句話：選擇就是你的命運。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結(jié)果，公司選擇你，你也在選擇公司。既然你選擇了公司，你就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守。不能辱罵單位、領導、及同事，因為這是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。

　　尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位，三者構成自尊。這是禮儀中最重要的一個理念。

　　2、尊重他人五要點

　�。�1）尊重上級

　　尊重上級是一種天職。經(jīng)常會聽到這樣的言論：“我們領導沒什么本事，他還不是靠……”。有意見可以保留，不愿在此工作可以辭職，但是在工作崗位上下級服從上級是良好職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　�。�2）尊重同事

　　團隊精神是十分重要的一種職業(yè)品質(zhì)。現(xiàn)代社會分工越來越細，每個人都憑自己的一技之長勝任某一崗位，每個人都無法絕對獨立地完成某一工作。所以，無論你能力有多強，可能都需要與其他同事的互相協(xié)作、互相配合，能高效、成功地完成工作。

　　（3）尊重下級

　　不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。上級的工作，需要下級的努力及配合才能完成。領導干部要深諳其中的道理。

　�。�4）尊重客戶

　　尊重客戶是一種基本職業(yè)素養(yǎng)�？蛻羰俏覀兊囊率掣改福瑳]有客戶的支持，公司就無法生存。為了使公司在激烈的競爭中生存下來，必須做到尊重客戶。

　�。�5）尊重所有人

　　尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關系安全。雖然沒有必要見到人就交朋友，但也沒有必要輕易傷害別人。所謂30年河東30年河西，今天是一個普通人，日后也許就成了你事業(yè)成功的重要因素。所以做人不能太勢利，一個真正有教養(yǎng)的人應尊重所有人。尊重所有人，其人際關系安全才會有保障。

　　二、商務禮儀善于表達

　　在交際交往中，怎樣做到善于表達呢？首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達。所謂積極表達，就是選擇適當?shù)脑掝}。

　　1、擬談的問題

　　擬談的問題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他無關話題。

　　2、格調(diào)高雅的話題

　　作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務人員，應在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位。所以應該注重話題的深度、廣度及格調(diào)。如哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題不失為一個很好的選擇。

　　3、輕松愉快的話題

　　雖然哲學、歷史話題有深度和廣度，但是這樣的問題也會給人太沉重的感覺。此時便需要一些輕松愉快的話題，如電影、電視、名勝風光、休閑、烹飪、小吃等，轉(zhuǎn)換適當轉(zhuǎn)換談話氛圍。

　　4、時尚流行的話題

　　時尚、流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇。如皇家馬德里隊到中國來進行足球比賽，某某明星的演唱會，熱播的電視劇等。

　　5、對方擅長的話題

　　所謂“術業(yè)有專攻”，談論交往對象擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為呢。

　　三、商務禮儀行事規(guī)范

　　所謂規(guī)范就是標準，行事規(guī)范就是告訴你待人接物要標準化、正規(guī)化。以標準化的做法，避免交往中的障礙和麻煩，以標準化做法展示你的素質(zhì)。以下是幾項在交際交往中常用到的行事規(guī)范。

　　1、領帶打好后的標準長度

　　領帶打好后的標準長度是領帶的下端正好在皮帶扣上面。為什么把這一長度定為標準長度呢？單排扣西裝不管是兩個扣、三個扣，還是四個扣，最下面的扣都是不系的。如果西裝合身的話，最下面的衣扣的位置就是皮帶扣的位置，所以領帶長就會探出頭。

　　2、有所不為有所為

　　所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。例如談話時，主動避開招待對象忌諱和敏感的話題，多談及對方偏愛及知曉的話題，從而構建良好的談話氛圍。

　　值得注意的是有所不為有所為其實是兩個層次，“有所不為”是必須做到的，而“有所為”是力爭做好的。

　　3、穿西裝的三色原則

　　穿著西裝必須遵守基本的商務交往規(guī)范——三色原則。三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。這是因為西裝一般是兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的用于正式場合穿著的男裝。對商務人員而言，西裝體現(xiàn)著他的身份，也體現(xiàn)著他的規(guī)范化程度。所以，商界男士穿著西裝時，必須了解襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才能真正地穿出品位。

　　有助于建立良好的人際關系

　　在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　有助于維護商務人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

　　舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?

　　能增進商務人員之間的感情

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　能提高商務活動的效益

　　曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

　　商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

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