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重要的商務(wù)禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編收集整理的重要的商務(wù)禮儀，歡迎閱讀與收藏。

重要的商務(wù)禮儀

　　重要的商務(wù)禮儀 1

　　你如何被認知

　　(第一眼印象：1——7秒時間)

　　1、55%印象：外表，服裝、個人面貌、體型、發(fā)型

　　2、38%印象：肢體語言和自我表現(xiàn)，眼神、親和力、面部表情、儀態(tài)、舉手投足

　　3、7%印象：聯(lián)想、猜測

　　什么是商務(wù)魅力

　　魅力不僅僅針對外在的容貌舉止，更含有生活態(tài)度、為人處世、個性品味等方面的成分。

　　魅力是一種由自身氣質(zhì)所引起，散發(fā)出強烈吸引力和感染力，這種力量會給周圍的人正面積極的影響，會讓人信賴、欣賞、效仿、甚至迷戀。

　　魅力的具體表現(xiàn)

　　1、大方優(yōu)雅的形象力;

　　2、與人交往的親和力;

　　3、與人溝通的感染力;

　　4、接人接物的影響力;

　　5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;

　　6、在電影院、KTV等公眾場所表現(xiàn)出的修養(yǎng)力。

　　商務(wù)魅力對組織和個人的影響

　　學(xué)習(xí)禮儀可以讓人在短時間內(nèi)迅速提升自己的商務(wù)魅力，讓你成為一名有品位，值得信賴的商務(wù)人士。

　　一個人給別人的第一印象至關(guān)重要，而第一印象往往在七秒之內(nèi)就已經(jīng)形成。

　　因此，得體的著裝，合適的搭配，優(yōu)雅的舉止，對任何一位商務(wù)人士都非常重要，也是每一個想提升自己商務(wù)魅力的人的必修課。

　　“人們總是通過我們的外表試圖猜測我們身后無法直接表現(xiàn)出來的東西，進而判斷我們的價值�！�

　　重要的商務(wù)禮儀 2

　　我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。

　　市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

　　我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。

　　職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　職場禮儀的重要性有哪些

　　1、引見禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊信畬Φ�。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導(dǎo)準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

　　停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂姇r遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。

　　淺談商務(wù)禮儀的基本原則

　　1、遵守社會公德

　　作為中國的公民，每個人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

　　商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起，維護好整個社會的正常持續(xù)和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

　　如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

　　2、誠信贏天下

　　誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。

　　具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。

　　3、有時間觀念

　　時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

　　商務(wù)禮儀講究什么

　　1、接機禮儀：

　　接機也是有很大講究的，注意以下幾點：第一，掌握客人的電話號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。

　　2、交換名片的禮儀：

　　在首次面見客人的時候，商務(wù)場合一定會交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側(cè)口袋中，或者放在西裝的內(nèi)存口袋中。

　　3、握手禮儀：

　　握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過��；第二，時間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。

　　4、電梯禮儀：

　　乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時，要讓客人先上；第二，下電梯時，按住電梯門，要讓客人先出電梯。

　　5、會議禮儀：

　　會議視企業(yè)營銷的一部分，很重要，首先要布置會場，其實接待客戶，再次引領(lǐng)客戶簽到，最后引領(lǐng)客戶就坐。

　　商務(wù)禮儀基本原則

　　兩項原則：

　　1、微笑——人生的無價之寶

　　微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。

　　2、相互尊重——最基本卻也最重要

　　與人交往的過程中多想自己為對方做了什么

　　尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。

　　基本禮儀常識

　　1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。

　　講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

　　不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。

　　2、儀容——淡妝濃抹要相宜

　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

　　3 、美發(fā)——并非時尚就是好

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。

　　4、服飾

　　遵循國際通行的“TPO”三原則：

　　T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

　　P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。

　　O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

　　講究協(xié)調(diào)

　　要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

　　對男士來說，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個方面：

　　1、西裝的襯衫

　　襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米

　　顏色以純色的為佳

　　袖口長處西裝袖口2厘米

　　下擺塞進褲子

　　襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣

　　2、西裝的外套

　　袖子上的商標(小布條)剪掉

　　把扣子系好，不宜敞開

　　西裝外套上的口袋不裝東西

　　3、領(lǐng)帶

　　注意領(lǐng)帶的色彩

　　領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間

　　穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面

　　4、西裝的長褲

　　褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳

　　褲線要清晰、筆直

　　褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴

　　5、西裝的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋

　　皮鞋顏色與西裝相近

　　襪子色彩與皮鞋相近

　　對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：

　　1、考慮自己的身材

　　身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝

　　身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服

　　2、考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤

　　膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果

　　3、衣著搭配要協(xié)調(diào)

　　上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲

　　講究色彩的和諧統(tǒng)一

　　4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

　　套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等

　　對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：

　　量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種

　　適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項鏈最好不要外露

　　適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴

　　揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素

　　色質(zhì)相同：若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感

　　重要的商務(wù)禮儀 3

　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，傳遞了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　身為公司的員工，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，商務(wù)禮儀的重要性而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要作為企業(yè)員工就代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　在企業(yè)中，禮儀也同樣重要。接人待物的過程中，對方很難在第一時間準確判斷出你的能力和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，這時候留給對方第一印象的是什么？往往就是文化涵養(yǎng)和禮儀素質(zhì)。我們在看到一個人的時候，即是沒有交談，哪怕只是遠遠的看一樣，往往就會對這個人有一個第一印象的評價，這個人氣質(zhì)不凡、舉止得體、談吐大方；那個人一看就是不像是能力強的，一點氣質(zhì)都沒有，舉止行為怎么看怎么別扭。這兩種印象下，你更愿意與哪種人做深入的交流合作？結(jié)果是顯而易見的。

　　禮儀在商務(wù)活動中，是企業(yè)的一筆巨大隱形財富，能不能發(fā)掘出這筆財富，全靠企業(yè)對禮儀培訓(xùn)的重視程度決定。

　　重要的商務(wù)禮儀 4

　�。�1）影院式

　　在會場內(nèi)面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會者每人一把座椅。

　�。�2）U字式

　　將桌子連接著擺放成長方形（中空），在長方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。

　　此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議，可以增強與會人員之間的互動和交談溝通。營造良好的會議氣氛。

　　（3）座談式

　　雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門，主方背對門。

　　座談式一般用于會客、員工交流等。

　�。�4）課桌式

　　在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

　�。�5）魚骨式

　　將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結(jié)合的會議內(nèi)容，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言。

　　用餐排位禮儀

　　用餐排位禮儀與會議排位禮儀不同，用餐安排原則為“以右為尊”。

　　接電話的禮儀

　�。�1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了�！�

　　（2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。

　�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

　�。�4）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　�。�5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　�。�6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。

　　（7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

　�。�8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。

　�。�9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

　　交換名片的禮儀

　�。�1）要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

　�。�2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　�。�3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

　�。�4）不要無意識地玩弄對方的名片。

　�。�5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。

　�。�6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　（7）送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ�，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

　�。�8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　介紹的禮儀

　�。�1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。

　�。�2）如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

　�。�3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

　�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。

　�。�5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

　　握手的禮儀

　�。�1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。

　�。�2）握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　“上座”和“下座”的區(qū)分

　　（1）離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

　　（2）右邊是上座，左邊為下座。

　�。�3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。

　�。�4）不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

　�。�5）坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

　　共乘電梯細節(jié)

　　(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

　　(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;

　　(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

　　樓梯引導(dǎo)

　　當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　重要的商務(wù)禮儀 5

　　1、初次會面，當你被介紹時，永遠要記得站起來，這有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，無法站起來，至少身體前傾，表示你試圖站起來。如果你的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音。

　　2、進行商務(wù)交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。當然，說服你別這樣做還有一個健康原因：這對血液循環(huán)不好，會增加大腿靜脈的壓力。

　　3、交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據(jù)商務(wù)原則與你交換

　　4、商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作，那就讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。

　　5、點餐(西餐)時，如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。

　　6、回復(fù)電子郵件重要的不是你說了什么，而是怎么說。記得在24小時之內(nèi)回復(fù)電話和郵件，即使你只是說需要之后幾天再給答復(fù)。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語法和拼寫錯誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會使一封溫和的郵件變得具有侵略性。

　　7、在派對、開幕酒會上，如何淡然離開也是一門技巧，事先準備好一個禮貌的借口，以便在恰當?shù)臅r刻離開。去洗手間是個常用的理由，拿點吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯。即使你可能再也不會遇到你剛剛的交談對象，也要記得離開前對別人說一句“不好意思，下次再聊吧”

　　8、如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在。會議上打斷人家可能會很難收場，總有和對方對峙的時候，但在會議上不是一個好選擇。你會讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點時間消化消化難題。

　　9、現(xiàn)在越來越多的商務(wù)人士熱衷于用移動設(shè)備，手機，平板電腦等做在會議上演示，給重要客戶做講解產(chǎn)品和說明。這樣你就需要提前做好一些準備工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況，比如手機使用著突然發(fā)現(xiàn)就沒電量了。正在給非常重要的客戶講解展示產(chǎn)品的時候，平板電腦發(fā)出電量不足的提示音，這些細節(jié)情況如果沒有預(yù)備工作的話，往往會對你的工作帶來嚴重的負面影響，很有可能還會失去重要的客戶，失去訂單。所以經(jīng)常商務(wù)出差的你，隨時攜帶一枚超大容量的移動電源是多么的重要。隨時隨地給你的移動設(shè)備提供源源不斷的電力，工作起來更加的游刃有余!

　　重要的商務(wù)禮儀 6

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。

　　首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們作為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　商務(wù)禮儀對個人的重要性。

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　重要的商務(wù)禮儀 7

　　關(guān)于日本的商務(wù)禮儀

　　日本是個很注重禮儀的國家，要和日本人交際往來，就一定要了解日本的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。

　　日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。

　　日本人具有強烈的群體意識,喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體,還是在家族里,你都經(jīng)�？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如,新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動,日本人都積極參與,還經(jīng)常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

　　接觸和握手:當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻�，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”，微微一鞠躬稱為“會釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

　　印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

　　在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說“見到你很高興”等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語“先生”的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會面時,千萬不能忘記對方名字。否則,日本人會認為你是污辱他。

　　坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

　　問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊；否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

　　宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說“我要吃飯了”，吃完還要說“我吃飽了”。

　　日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是“要”。

　　禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些“這不算什么”之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟“San”，絕不可稱名。

　　職位：日本公司的職位排序如下：

　　主席→總裁→副總裁→專務(wù)→執(zhí)行副董事長→常務(wù)董事→董事→部長→課長

　　課長是中國商人所能遇到的最低級的職員，位于管理第一線，既是管理者，又是工作者。部長相當于中國公司里的部門經(jīng)理。董事雖然有一個級別，但很少單獨作為一個基本職位，通常是部長兼。常務(wù)董事通常掌握整個管理部門的執(zhí)行權(quán)利，如市場、金融、產(chǎn)品和行政等。執(zhí)行副董事長通常就是專務(wù)，在公司中一般坐第三把交椅�？偛煤椭飨酁槔习�。

　　話題：同日本人交談時，盡可能選一些中性話題，比如共同的朋友、共同的經(jīng)歷、茶酒之道、與日本有關(guān)的問題等，避免談東西的價錢、薪金，及有關(guān)錢財方面的話題，避免使對方感到尷尬。

　　約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

　　訪問家庭：日本人一般不會邀請外國商人去他們家。萬一遇到去日本人家里做客的特殊情況，應(yīng)按以下規(guī)則處理：

　　時間上可以靈活些。但如果主人是長輩，客人就要準時或稍早一些到達；在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門鈴，進客廳前要互相鞠躬，進入居室后開始互相寒暄；接著客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。

　　不過，要是中國商人邀請日本商人到自己家做客，日本人會感到十分高興。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲“你好”。

　　面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

　　娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。

　　雖然日本人有很多規(guī)矩和習(xí)俗，只要在交往時注意以下事項，就不會犯無法挽回的錯誤：

　　永遠不要當面直截了當?shù)鼐芙^日本人。即使必須拒絕，也要說你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時，總是不直接說“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學(xué)會辨別一些微妙暗示。

　　千萬不要當面指責(zé)日本人。如果你想強調(diào)自己的建議，最好把你的建議間接地提出來，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動談起。

　　永遠不要當著日本人的面贊揚日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國家都不尊重的人最不可交。

　　千萬不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來對他們施加壓力。商業(yè)競爭使日本人十分敏感，提及日本人競爭對手的名字可能會冒犯他們。

　　不管錯誤在哪一方，應(yīng)該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

　　當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

　　日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。

　　當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。

　　重要的商務(wù)禮儀 8

　　1、發(fā)型發(fā)式

　　男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

　　2、面部修飾

　　男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：

　　1、男士在進行商務(wù)活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；

　　2、男士在商務(wù)活動當中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。

　　3、著裝修飾

　　在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、t恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩樱幌瞪厦娴囊涣�，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

　　打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　　4、必需物品

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務(wù)活動要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

　　名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

　　攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。

　　重要的商務(wù)禮儀 9

　　1.預(yù)約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。預(yù)約時，不僅要說清人數(shù)和時間，也要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時間內(nèi)到達，是基本的禮貌。

　　2.再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。

　　3.吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。

　　4.由椅子的左側(cè)入座.最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。

　　5.用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　6.正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當?shù)慕M合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

　　7.點酒時不要硬裝內(nèi)行。在高級餐廳里，會有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來.對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，請調(diào)酒師幫忙挑選。

　　8.主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

　　9.餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

　　10.用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負責(zé)將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回簽Good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應(yīng)把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。

　　11.喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

　　12.喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝。

　　13.面包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應(yīng)先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。

　　14.魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜肴，還能將調(diào)味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉并挪到盤子的一角。最后再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。

　　15.如何使用刀叉。基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。

　　16.略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。

　　西餐禮儀中有哪些禁忌

　　第一，咀嚼食物的時候張嘴。有的人在咀嚼食物的時候，總是不自覺的張開嘴巴，這在西餐中是十分不雅的。下次用餐的時候請務(wù)必記得咀嚼食物要閉住嘴唇，不要讓別人看到你的食物或者牙齒。而且，張嘴咀嚼食物很容易發(fā)出吧唧嘴的聲音，這會影響別人用餐。

　　第二，嘴巴里面有食物的時候進行交談。嘴巴里面塞滿了食物的時候談話很不雅觀，而且發(fā)出的聲音也往往不準確，很難讓別人聽清楚你的聲音。即使你的嘴里面只有一點點的食物，也不要說話，等你把食物全部咽下去以后再開口不遲。同樣，當別人嘴里有食物的時候也不要發(fā)起對話，等對方把食物咽下后再開口。

　　第三，把嘴巴里面塞滿食物。不要大口大口的進食，嘴巴塞的太滿，兩頰都鼓起來了，這樣很不雅觀，給人感覺好像是個餓死鬼。也不要用一邊的牙齒咀嚼所有的食物，這樣一邊臉頰鼓成球，更不好看。

　　第四、咀嚼食物的時候喝湯。在咀嚼食物的時候不要喝湯或者喝水，除非是食物太燙或者太辣不能適應(yīng)，喝湯作為調(diào)整。

　　第五，用嘴吹涼食物。很多人都有用嘴巴吹涼滾燙食物的經(jīng)歷，但是記住了，在西餐中這樣做是萬萬不行的。你可以小口小口的慢慢吃，或者等食物溫度降下來以后再享用。

　　第六、叉子上的食物，只咬半口。你可以把食物用刀切成小塊，適合一口的量，不用試圖用嘴來撕開食物，很多食物是做不到的，尤其是牛排，試圖用牙齒和叉子把牛排分開基本上是妄想。

　　第七、揮舞餐具。當你手里拿著餐具的時候，它們就是負責(zé)幫助你把食物送進嘴里的，不要談話談的得意忘形，來回揮舞餐具來指點江山。

　　第八、用餐具指人。用餐具指人是非常不禮貌的，尤其是用刀指人，有提出決斗的嫌疑，在西方禮儀中，用刀指人，往往代表了極度的蔑視或者深仇大恨，往往代表了你要準備殺之而后快。

　　第九、玩弄餐具或者衣服飾品。當你在自己的座位坐下以后，可以和別人談話，也可以傾聽別人的發(fā)言，站有站姿、坐有坐姿。不要低頭玩弄自己的領(lǐng)帶、珠寶、手鐲等飾品，也不要來回擺弄刀叉、盤子、餐巾等餐具，不要左右擺動身體或者動來動去，搞得別人感覺你像個沒有長大的孩子一樣，整個用餐過程要保持儀態(tài)端莊。

　　第十、用錯餐具。西餐最基本的原則是左手拿叉，右手拿刀，這是刀叉配合的時候的標準。不過當你不需要用刀的時候，也可以用右手拿叉子。當吃面條的時候，要用叉子把面條卷成一卷，然后放入口中。不要高高的挑起來，然后像釣魚一樣從下面接住，也不要用嘴叼住面條的一頭往里面吸。

　　十一、用餐的時候不要抖。有的人就是不能老老實實的坐著，一定要動，要不就是腿上下抖動，要不就是腳不老實，你這樣做會讓別人很煩躁。而且也是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)，俗話說，男抖窮、女抖賤，我們最好改掉這種壞毛病。

　　十二、打嗝。如果能預(yù)測到要打嗝，最好離席，如果控制不住打出來，也不要太尷尬，向旁邊的人輕聲道個歉就可以了，畢竟有時候沒法控制。

　　十三、把湯匙放入咖啡杯�？Х扰涮椎臏祝且旁谂赃吇蛘叻旁谕斜P中的，當我們倒入牛奶或者加完糖以后，可以用湯匙攪拌一下再喝，千萬不要讓湯匙在咖啡杯里面立正。這代表了西方一個非常下流的手勢，我就不說是什么了，大家想象一下那個形狀就知道了。當然，也不要用湯匙喝咖啡，要端起杯子來喝。

　　十四、擦餐具。我們中國人有個習(xí)慣，開始吃飯前，喜歡用餐巾紙擦拭餐具，包括筷子、碗、盤子，有些人還習(xí)慣于要用開水燙一下餐具。這在西餐中是非常不禮貌的，是認為主人提供的餐具不衛(wèi)生，對主人的蔑視，會讓主人非常的不舒服，甚至有可能會被趕出去。

　　十五、離開餐桌不打招呼。不管你是暫時離開上衛(wèi)生間還是接聽電話，還是用餐完畢需要離開，都要向主人打聲招呼，如果主人不空，也要向旁邊的人說聲：不好意思，示意要離開一下。但是不必要向他人說明你要去哪里，去干什么。當然，別人要離開的時候，你也不要去詢問人家到底要干什么去。

　　十六、在餐桌上補妝或者整理服裝。當然，在任何情況下，你需要補妝或者整理服飾，都應(yīng)該去衛(wèi)生間完成，這是屬于比較私密的活動，不應(yīng)該在公共場合進行。女士如果要參加宴會，最好使用質(zhì)量比較好的防水的口紅，否則你的口紅被沾到了杯子上也是很尷尬的事情，或者你飯還沒吃完，口紅就被吃的七零八落了，自己還不發(fā)覺，還在和別人高談闊論，也是很有損自己的形象的。

　　十七、剔牙。在西餐的餐桌上是找不到牙簽的，你也不要試圖和服務(wù)生要牙簽，更不要用刀叉來剔牙。如果牙齒上粘有食物，不要在大庭廣眾之下進行任何操作，這讓別人會感到非常惡心。你應(yīng)該起身去衛(wèi)生間整理干凈。當然，你也不要坐在餐桌邊上用舌頭悄悄清理牙齒，你以為別人看不到嗎?更不要用餐桌上飲用的水漱口，然后再咽下去。

　　十八、用餐的時候不要發(fā)出聲音。餐具之間不要發(fā)出聲音，不要像鐵匠鋪一樣把刀叉弄的叮叮作響，更不要在等候上菜的時候敲打餐具。吃東西的時候不要吧唧嘴，喝湯的時候不要往里面吸，發(fā)出吱吱的聲音。西方人認為，吃飯的時候發(fā)出聲音，是豬的基本特征，是一個人沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　重要的商務(wù)禮儀 10

　　商務(wù)禮儀之姿勢：握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　6、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　商務(wù)禮儀之姿勢：舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　商務(wù)禮儀之姿勢：職場端杯

　　手握杯身

　　這種人溫柔體貼，心地善良，富有同情心，交友廣泛，深得朋友愛戴。但是這種類型的人往往比較脆弱，心理承受能力較差，比較欠缺安全感，下意識當中表露出愛與被愛的需求。

　　手托杯身

　　這是一個關(guān)懷者的寫照，有主見，有責(zé)任心，可靠，不隨波逐流，做朋友還是做情人，是比較合適的人選。作為男人，給人以安全感，作為女人，能給人以賢惠溫柔持家有方的感覺。

　　手握杯柱

　　這是典型的品酒者常用的握杯姿勢，處于長期飲酒或者職業(yè)習(xí)慣，他們一般不能體現(xiàn)性格。但是注意觀察，那些常將酒杯在手里旋轉(zhuǎn)并不斷搖動觀察的人，表現(xiàn)出自由散漫，隨意和我行我素的個性，喜歡表現(xiàn)，性格外向，善于交際，并有不錯的異性緣。在男人，可靠不足，情趣有余，在女人，深沉不足，淺薄有余。

　　手握杯底

　　這種姿勢也是專業(yè)品酒師的常用姿勢，為的是便于晃動酒杯。經(jīng)常使用這種姿勢的人，有很強的領(lǐng)導(dǎo)欲望，做人做事比較霸道，一般有比較突出的領(lǐng)導(dǎo)才能。正如對酒，張弛有度，即可放開，又能收攏，知人善任。但是容不得錯誤和背叛。

　　雙手握杯身并旋轉(zhuǎn)

　　這是非常少的持杯姿勢，多數(shù)狀況是“把玩”。多次出現(xiàn)同一個動作或者習(xí)慣性把玩，可以看出此人表面隨性豁達，卻城府極深，內(nèi)秀。對異性有強烈的占有欲往，攻擊性較強。成熟老練，善結(jié)人緣，但沒有長久的朋友，只有利益上的朋友。

　　背手拈杯

　　手背向內(nèi)，對著酒杯，用食指和中指夾住杯柱，手被支撐杯體，動作優(yōu)雅，美觀。多數(shù)是女性高級服務(wù)生或者調(diào)酒師使用。筆者見過一個女性給客人侍酒，她是酒店的高級主管，外表看高雅大方，氣質(zhì)非凡，心底細膩，處事得體。有比較高的文化素養(yǎng)。

　　重要的商務(wù)禮儀 11

　　服飾禮儀

　　《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤�！�

　　男士著西裝十忌：

　　西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著淺色襪子

　　女士著裝時要注意：

　　套裝不允許過大或過小短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔

　　商務(wù)儀態(tài)

　　站姿禮儀：挺，直，高

　　這些站姿不可�。荷碥|歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動

　　行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

　　基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美

　　蹲、坐禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方

　　入座：在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅

　　離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

　　語言禮儀

　　禮貌用語

　　問候(統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠)迎送請托致謝征詢推托(道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式)道歉

　　文明用語禮儀

　　稱呼恰當按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣嚴防犯忌有主有次

　　口齒清晰

　　用詞文雅

　　握手與電話禮儀

　　握手

　　女士握位：食指位男士握位：整個手掌

　　一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

　　不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對方;不可手向下壓;不可用力過度。

　　握手的次序：

　　男女之間，女士先;

　　長幼之間，長者先;

　　上下級之間，上級先，下級屈前相握;

　　迎接客人，主人先;

　　送走客人，客人先。

　　電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

　　咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確

　　重要的商務(wù)禮儀 12

　　禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；是在人際交往中進行相互溝通的技巧，學(xué)習(xí)禮儀教育心得。現(xiàn)代人，不能不學(xué)禮儀�，F(xiàn)代人，不可不接受禮儀教育。于是，對于我們這些即將踏上社會，穿梭于各種社交活動的大學(xué)生來說，這樣一門課程是很有意義的。

　　經(jīng)過一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了許多。非常感謝老師這學(xué)期的辛勤栽培。還特意邀請音樂學(xué)院的師姐來給我們女生上一門難能可貴的化妝實踐課，讓我們更深切體會到在適當?shù)膱龊匣粋€符合自己特點的妝容著實為女性的美麗打開翅膀。每一次的課堂并不是生硬的站與坐、講與記——授課老師站在臺上滔滔不絕，聽課學(xué)生坐在臺下認真做筆記，生動活潑的課堂即時訓(xùn)練，各富創(chuàng)意的小組展示，這才更能讓所學(xué)到的融會貫通，運用得當。靈動的課堂讓這學(xué)期的公選有了活力，帶著歡樂的回憶也積淀著收獲。

　　通過形象禮儀的學(xué)習(xí)我學(xué)著更好地與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。如何更好地提高自己在社會各個方面的修養(yǎng)，如何吃西餐才不致失禮，使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。更使我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重，比如桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。

　　隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，我們的自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼進而更多的情感交流，通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。

　　禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。同時，我感覺社交禮儀本身又是一種特殊的語言，用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系�？傊�，學(xué)習(xí)禮儀知識使我受益匪淺。學(xué)會禮儀，享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內(nèi)涵有品味的大學(xué)生。學(xué)的是知識，實踐還得靠我們自己，生活中處處留心，多注意，把學(xué)到的禮儀融入到生活中，變成自己的才能真正助我們騰飛。

　　隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

　　在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

　　重要的商務(wù)禮儀 13

　　儀表禮儀

　　選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　�、懿灰亲h他人的化妝。

　�、莶灰栌盟说幕瘖y品。

　�、弈惺坎灰^分化妝。

　　服飾禮節(jié)

　　1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　白領(lǐng)女士的禁忌：

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　　談吐禮儀

　　1、使用文明交際用語;

　　2、注意在交際中令人討厭的行為;

　　3、注意在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　�、趥€人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感;

　�、芄娍臻g>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 ;

　　商務(wù)禮儀常識

　　第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

　　(一)擺正位置，端正態(tài)度

　　學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

　　(二)交談的禁忌

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　第二節(jié)：交際三要素

　　(一)交際三要素

　　1、溝通

　　;2、認知;

　　3、互動

　　(二)餐桌五忌

　　1、吸煙;

　　2、給他人夾菜;

　　3、勸酒;

　　4、整理服飾;

　　5、吃東西發(fā)出聲音

　　(三)正式場合自我修飾的注意事項

　　1、包與鞋的顏色一致;

　　2、女士化妝要清新自然;

　　3、男士腰上不掛任何物品

　　社交禮儀與商務(wù)禮儀重要性

　　社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等，

　　學(xué)習(xí)社交禮儀與商務(wù)禮儀的重要性。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;葛靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心�！闭軐W(xué)家蘇格拉底的話點出了社交禮儀的重要性。社交禮儀的確是人們在社會來往活動過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動尺度和準繩，是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。

　　社交禮儀使人懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進人們的身心健康。而且，可以讓人們充分認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社交禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，是一個國家和民族文明程度高低的標志，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。

　　我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就像前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

　　學(xué)習(xí)了社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　重要的商務(wù)禮儀 14

　　跨文化商務(wù)禮儀：

　　強調(diào)獨立性、崇尚個性

　　作為一個建國只有幾百年的國家，美國在建國之初，百廢待興之際，必須鼓勵個人獨立創(chuàng)造的精神。與此同時，在建設(shè)新大陸的過程中，每個公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨一無二的，并把依靠自己作為人生信條。

　　鼓勵創(chuàng)新

　　美國在建國之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰(zhàn)歐戰(zhàn)傳統(tǒng)制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動下，這種冒險而崇尚自由的精神成為了美利堅人民發(fā)展的精神支柱。目前來看，美國人民在生活的很多地方都有數(shù)不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結(jié)論，那就是美國人民對創(chuàng)新精神是非常看重的。眾所周知，美國的歷史很短，比不是很多悠久的文明國家，更不用說和四大文明古國了。但是，就是因為這樣，美國人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現(xiàn)就是美國人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對于現(xiàn)代科技的發(fā)展，創(chuàng)新是必不可少的。對于，這一點美國人的認同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。

　　自由、平等的精神

　　美利堅是一個崇尚自由的民族。美利堅歷史的一個重要的特征就是封建秩序從來沒有在那里存在過，在美利堅民族的形成過程中，許多從歐洲大陸來的移民把資產(chǎn)階級自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅民族的特性：熱愛自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國，民主自由的環(huán)境為平等開辟了道路。美國人相信這樣的格言：“萬物生而平等”，也就是說，他們認為每個人生來就是平等的。因此他們不迷信權(quán)威，而更崇拜白手起家的成功者。

　　與外國人跨文化商務(wù)禮儀

　　一、見面禮儀：

　　美國人與客人見面時，一般都以握手為禮。他們習(xí)慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。兩人為異性時，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關(guān)系很熟的情況下的一種禮節(jié)。正式社交場合，美國人通常是先介紹，再握手；在非正式場合，或者初次見面禮較簡單，笑一笑，打個招呼，說聲“hello”或“hi”即可；美國不用行政職務(wù)如局長，經(jīng)理，校長等頭銜來稱呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。

　　與美國人交際時還禁忌離得太近，因為美國人十分講究“個人空間（private space）”。在和美國人談話時，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場合盡量同其他人保持一定的距離。實在不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，應(yīng)該先打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到別人允許后再坐下。與美國人交往忌問：年齡，體重，收入，私事等。

　　在美國，“請”、“謝謝”、“抱歉”之類的話隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國，不論任何人得到別人的幫助時都會微笑著說一聲“謝謝”，即使總統(tǒng)對侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿著笑容，每當顧客進門時，他們總會主動迎上來，熱情地問一聲“我可以幫助你嗎？（Can I help you？）”

　　二、做客禮儀：

　　上門做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。

　　三、餐飲禮儀：

　　用餐時，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國人習(xí)慣喝點加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發(fā)出響聲。同樣吃飯時也盡量不要發(fā)出響聲。否則，他們認為是不雅觀的行為。用餐結(jié)束時，要把你用過的餐具整理好，放在你原來的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國人一起進餐時，一直保持沉默是非常不禮貌的，應(yīng)該不時與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著食物時千萬不要講話。即使此時有人同你說話，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話時可以不放下刀叉，但切記不可拿著刀叉在空中揮舞。

　　四、贈送禮儀：

　　一般來說，美國人不隨便贈送和接受禮物。有的美國人在收到禮物時常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒有準備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節(jié)日、生日、婚禮或探望病人時，贈送禮物還是免不了的。美國人最流行在圣誕節(jié)互贈禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國的傳統(tǒng)，圣誕節(jié)的前幾天還有個“白色圣誕節(jié)”，屆時，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區(qū)的窮人。

　　重要的商務(wù)禮儀 15

　　握手的先后順序：

　　當多人在場時，要按照，先上級后下級;先長輩后晚輩;先主人后客人;先女士后男士。如果對方是長著、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，一定要先等對方伸手之后才可上前握手，如果對方?jīng)]有伸手的意思，點頭致意即可，尤其是對方是女士的時候，要更加注意。

　　握手的姿勢：

　　伸出右手，手掌和地面垂直，四指并攏，拇指稍微張開。手臂彎向內(nèi)側(cè)，手尖微微向下�？傊欢ㄒ匀�，還要方便別人伸手來握。

　　握手時間：

　　握手時間一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手時更應(yīng)注意時間。握手時建議說些問候語比如說“你好”等。

　　握手的一些細節(jié)：

　　握手前一定要摘掉手套再進行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現(xiàn)對對方的尊重。按照國際慣例，軍人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必須要行軍禮。

　　不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨鏡握手;有些人有手汗，建議握手前整理下衣服將汗拭干以免尷尬。

　　與人握手時手心不能朝下哦，這是許多略虛弱滴MM容易犯的錯誤;

　　和女性握手的時候，應(yīng)該讓女性先伸手;

　　職場上握手最適合的距離是0.5m到1.5m;

　　很多人需要握手時，握手的順序是先主后次，先和重要的人握手。當他們距離很遠滴時候，可以先從離自己近的人開始。試想一下，一個在你面前的人沖過去很遠先和你BOSS握手，你會作何感想呢?如果他們剛好在你面前圍成一圈，找到最重要滴人從他開始，從左到右沿順時針方向握手。

　　職場儀容的禮儀知識

　　1)表情

　�、� 目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對對方的尊重，但凝視的時間不可太長，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間。與人對視時，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語時，不應(yīng)再看對方。

　　注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場合而定。

　�、� 微笑。人際交往時，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: 禮貌地表示錯別字系統(tǒng)標注，是心理健康的標志。在各種場合恰當?shù)剡\用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應(yīng)。

　　在與人交流時，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時，如果對方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。

　　2)安全空間

　　從心理學(xué)上講，在每個人的人體周圍存在著一個看不見的個人空間，每個人對這個個人空間都會非常敏感。一旦被沖破，我們會不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。

　�、儆H密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

　�、趥€人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。

　　③社交空間：指平時社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

　　一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離，還要在實際交往過程中靈活掌握。

　　3)首語

　　首語包括點頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點頭是否定，搖頭是肯定。

　　4)手勢語

　　人們雙手各五個手指的屈伸，都能表達某種特定的含義，而在各個國家或地區(qū)含義往往不同，用錯了會出笑話，甚至可能引起誤會和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢尤為必要。

　　大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運;在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。

　　伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。

　　向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請注意;美國表示請稍等片刻;法國是學(xué)生請求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。

　　小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。

　　食指彎曲，中國表示數(shù)字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來表示金錢。

　　伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。

　　用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功; 表示傻瓜，無用;而在巴西則表示肛門。

　　注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　另外要注意，適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。

　　表情是指一個人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運動在面部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對一個人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。

　　職場的禮儀知識 1.準時、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。

　　有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團隊團隊信任。

　　2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。

　　尤其是當領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

　　3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

　　因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

　　領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。

　　4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

　　5.開會的時候關(guān)手機，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。

　　除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹慎。

　　6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

　　7.在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

　　如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

　　8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸�，需要有一個心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

　　有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個獨立的人，應(yīng)該獨立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。

　　9.在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認，然后再講述理由。

　　有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

　　10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己。

　　有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會表現(xiàn)得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

　　重要的商務(wù)禮儀 16

　　一、入座的禮儀。先請客人入座上席。在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子。更不要弄出什么響聲來。也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。

　　二、進餐時。先請客人。長著動筷子。夾菜時每次少一些。離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音。喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝。不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物。特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來。這種做法是不合禮儀要求的。特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

　　三、進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲"真不好意思"。；對不起；。"請原涼"。之內(nèi)的話。以示歉意。

　　四、如果要給客人或長輩布菜。最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習(xí)慣。菜是一個一個往上端的。如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)，老人，客人的話。每當上來一個新菜時就請他們先動筷子。或著輪流請他們先動筷子。以表示對他們的重視。

　　五、吃到魚頭，魚刺，骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。

　　六、要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

　　七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。

　　八、要明確此次進餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主。還是以聯(lián)絡(luò)感情為主�；蚴且猿燥垶橹�。如果是前著，在安排座位時就要注意。把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著。只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點放在欣賞菜肴上，

　　九、最后離席時。必須向主人表示感謝�；蛘呔痛藭r邀請主人以后到自己家做客，以示回謝國飲食禮儀是我們最引以為豪的傳統(tǒng)文化之一。說起飯菜品種之豐富，烹調(diào)之復(fù)雜，樣式之精美，如果中國人稱自己是第二，估計全世界其他國家沒人有勇氣自夸第一。在我國，請客辦事吃飯是常事，但是這樣的場面往往是不好應(yīng)付的，諸多的餐桌禮儀等待你去體味。為了不出丑，還是提早學(xué)習(xí)下為好。

　　重要的商務(wù)禮儀 17

　　男士商務(wù)禮儀著裝——西裝的款式分類

　　美式西服：肩型自然，較為寬松，領(lǐng)型略大，扣位偏低，略有掐腰，后擺單開衩兒，以單排的兩粒扣居多。穿著起來十分舒適，隨身，自然，是西服中最容易與休閑裝搭配的款式，也是最顯得有男人氣質(zhì)的西服工作服。

　　歐式西服：比較夸張的墊肩，不強調(diào)要不，上衣偏長，沒有開衩，雙排扣樣式居多，西褲為卷邊褲型，雙排扣西服可幫身材過于細長的男士顯得豐滿，過于豐滿的人則避免穿。

　　英式西服：剪裁十分包身合體，肩部墊肩明顯，領(lǐng)型比例適度簡單，要不收縮，身側(cè)雙開衩，以高位三�？酆偷臀蝗？劭钍骄佣啵m合普通身材和精致身材的男士穿著。

　　男士商務(wù)禮儀著裝——服裝款型分類

　　H型：H型服裝款型所要表達的風(fēng)格是自然、輕松、瀟灑、寫意。男士穿著這類服裝要注意皮帶的搭配，此時的皮帶是作為支點這一重要任務(wù)。

　　V型：V型服裝款型所要表達的風(fēng)格是權(quán)威、簡約、大氣、可信賴。

　　A型：A型服裝款型所要表達的風(fēng)格是青春、可愛、陽光。

　　X型：X型服裝款型所要表達的風(fēng)格是女人味。

　　男士商務(wù)禮儀著裝禁忌

　　1.穿著大方格子的西裝。