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日本的商務(wù)禮儀2篇
日本的商務(wù)禮儀1
日本的基本商務(wù)禮儀
接觸和握手當(dāng)日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻�，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”，微微一鞠躬稱為“會釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴(yán)，在使用名片時，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說“見到你很高興”等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語“先生”的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進(jìn)行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說“我要吃飯了”，吃完還要說“我吃飽了”。
日本人對他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點(diǎn)，正確回答是“要”。
禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些“這不算什么”之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟“San”，絕不可稱名。
職位：日本公司的職位排序如下：
主席→總裁→副總裁→專務(wù)→執(zhí)行副董事長→常務(wù)董事→董事→部長→課長
課長是中國商人所能遇到的.最低級的職員，位于管理第一線，既是管理者，又是工作者。部長相當(dāng)于中國公司里的部門經(jīng)理。董事雖然有一個級別，但很少單獨(dú)作為一個基本職位，通常是部長兼。常務(wù)董事通常掌握整個管理部門的執(zhí)行權(quán)利，如市場、金融、產(chǎn)品和行政等。執(zhí)行副董事長通常就是專務(wù)，在公司中一般坐第三把交椅�？偛煤椭飨酁槔习濉�
話題：同日本人交談時，盡可能選一些中性話題，比如共同的朋友、共同的經(jīng)歷、茶酒之道、與日本有關(guān)的問題等，避免談東西的價錢、薪金，及有關(guān)錢財(cái)方面的話題，避免使對方感到尷尬。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會的約束力并不太強(qiáng)，時間、地點(diǎn)都可以事先改變。
訪問家庭：日本人一般不會邀請外國商人去他們家。萬一遇到去日本人家里做客的特殊情況，應(yīng)按以下規(guī)則處理：
時間上可以靈活些。但如果主人是長輩，客人就要準(zhǔn)時或稍早一些到達(dá);在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門鈴，進(jìn)客廳前要互相鞠躬，進(jìn)入居室后開始互相寒暄;接著客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。
不過，要是中國商人邀請日本商人到自己家做客，日本人會感到十分高興。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲“你好”。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進(jìn)入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
日本的商務(wù)禁忌
永遠(yuǎn)不要當(dāng)面直截了當(dāng)?shù)鼐芙^日本人。即使必須拒絕，也要說你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時，總是不直接說“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學(xué)會辨別一些微妙暗示。
千萬不要當(dāng)面指責(zé)日本人。如果你想強(qiáng)調(diào)自己的建議，最好把你的建議間接地提出來，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動談起。
永遠(yuǎn)不要當(dāng)著日本人的面贊揚(yáng)日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國家都不尊重的人最不可交。
千萬不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來對他們施加壓力。商業(yè)競爭使日本人十分敏感，提及日本人競爭對手的名字可能會冒犯他們。
不管錯誤在哪一方，應(yīng)該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合�，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本的商務(wù)禮儀2
日本以周到、細(xì)致的禮儀聞名于世。商務(wù)交往的過程更是風(fēng)俗文化碰撞的過程，了解多一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。
一衣帶水的文化淵源
日本有“櫻花之國”、“造船王國”、“貿(mào)易之國”、“鋼鐵王國”等美稱，與中國一水之隔，兩國人民的友好往來的歷史源遠(yuǎn)流長，日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國找到根，日本人對中國的文化表現(xiàn)出一種特有的尊重。那么與日本人交往，首先得學(xué)會日本人的基本禮儀，如互遞名片、握手、打招呼等，如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖，那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。
講究有序的生活禮儀
日本人辦事顯得慢條斯理。對自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風(fēng)格。所以，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。
“愛面子”是日本人的共性，它是一個人榮譽(yù)的記錄，又是自信的`源泉，情面會強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽(yù)的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。因此，與日本人相處，應(yīng)時時記住給對方面子。日本人講道義，重恩情，在他們看來，“一個人永遠(yuǎn)報(bào)答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報(bào)，對他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。
送禮，在日本更是習(xí)以為常，同事的榮升、結(jié)婚、生孩子、生日、過節(jié)等都會贈送禮物，這種禮儀既是歷史的遺風(fēng)，又被賦予了時代新意。送禮之習(xí)，在商務(wù)交往往中同樣風(fēng)行。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀(jì)念品，他都會銘記心中，因?yàn)樗坏砻髂愕恼\意，而且也表明彼此之間的交往已超出了商務(wù)的界限，說明你對他的友情，重視了他的面子，他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，而用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。
接受日本人的邀請，也有一定的講究。例如應(yīng)邀參加正式的宴會，則應(yīng)鄭重其事，梳妝打扮，西裝革履。但如果是參加郊游，或其他的文娛、體育活動，即使是首次見面，只要輕裝打紛，或者是適合的裝束，力求自然，就更能顯示出你的熱情大方，瀟灑自如。
日本特色的談判技巧
日本企業(yè)的談判方式頗具文化特色，日本企業(yè)在尋求合作伙伴時表現(xiàn)出一種慎重與合規(guī)性，很重視與業(yè)務(wù)伙伴的初次接觸。為此往往喜歡通過介紹人來取得首次接觸，而且對介紹人的身份或地位看得較重，介紹人名望高信譽(yù)可靠，日本企業(yè)就易與對方迅速確立友好的關(guān)系，爾后的談判就幾乎是成功的一半。日本企業(yè)界有這樣一種觀念，即介紹人身上現(xiàn)有的一切責(zé)任感理應(yīng)隨著引見或推薦，自動延伸到被介紹者那里，所以日本企業(yè)視介紹人為商務(wù)談判中的一個組成部分而備加重視。
在談判桌上，日本企業(yè)談判代表表態(tài)總是非常謹(jǐn)慎，更謀求和諧一致的團(tuán)體精神。所以，即使你與某個談判代表人交換意見取得成功，但若其他談判成員保持沉默，仍將無濟(jì)于事。
而且，他們的交談風(fēng)格非常含蓄，談話中較少有明確的信息，給人一種言不盡意的感覺，但是他們的眼神、手勢或面部表情等非語言溝通方式卻可能顯示出談判的真實(shí)意圖。
在談判中若出現(xiàn)意見分歧，日本人傾向是不愿將沖突公開化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)的、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來對待某一爭議，以避免與對方的直接爭辯。他們商談問題注重情面，但強(qiáng)調(diào)心靈的交鋒，而不作明確語言交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價值觀。所以一般在爭論問題時，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸。否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)。
日本企業(yè)對談判的時間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。因此，在討論問題時總喜歡作長時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。把談判的時間拖延得足夠長，往往容易使對方變得急躁而做出原來不該有的讓步�；蛟S這才是日本人的真正用意所在，是一種談判策略。
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