商務(wù)中的禮儀15篇
商務(wù)中的禮儀1
在商務(wù)活動(dòng)中，位次的排列往往備受人們關(guān)注。因?yàn)槲淮问欠褚?guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務(wù)人員自身的素養(yǎng)、閱歷和見(jiàn)識(shí)，又反映了對(duì)交往對(duì)象的尊重和友善程度，因此每一位商務(wù)人員早鄭重其事的交往中，尤其
位次的含義是“在先權(quán)的次序”，所以位次的實(shí)質(zhì)是在先權(quán)，即誰(shuí)先誰(shuí)后的`問(wèn)題。在外交實(shí)踐中，位次也稱禮賓次序，如果安排不當(dāng)則會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)和交涉，甚至影響國(guó)家關(guān)系。
在商務(wù)活動(dòng)中，位次的排列往往備受人們關(guān)注。因?yàn)槲淮问欠褚?guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務(wù)人員自身的素養(yǎng)、閱歷和見(jiàn)識(shí)，又反映了對(duì)交往對(duì)象的尊重和友善程度，因此每一位商務(wù)人員早鄭重其事的交往中，尤其市在一些較為隆重而熱烈的場(chǎng)合，對(duì)位次的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待。
一般位次問(wèn)題在兩種情況下發(fā)生：一是各國(guó)派出的外交代表在不同場(chǎng)合下的席次先后；一是締結(jié)國(guó)際條約時(shí)締結(jié)各方在文件中的次序先后。
1.指官位等級(jí)。
《史記·陳丞相世家》：“於是孝文帝乃以絳侯勃為右丞相，位次第一；平徙為左丞相，位次第二。”《后漢書(shū)·梁統(tǒng)傳》：“謀共立帥。初以位次，咸共推統(tǒng)�！�
2.依次排定的位置。
漢荀悅《漢紀(jì)·高后紀(jì)》：“二年春，正月，詔班序列侯、功臣位次，藏于高廟，世世勿絕嗣�！薄抖膛陌阁@奇》卷十七：“走到堂中，站了位次，拜見(jiàn)了聞參將�！毕膩D尊葉圣陶《文心》五：“書(shū)架上的書(shū)都經(jīng)枚叔親手安排，大約依照門(mén)類順次分別安放，每書(shū)都有一定的位次的�！�
3.謂所在位置。
宋梅堯臣《夢(mèng)登河漢》詩(shī)：“位次稍能辯，羅列爭(zhēng)光芒�！�
商務(wù)中的禮儀2
在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和某地場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)。但是，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的，并且各個(gè)國(guó)家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國(guó)際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡(jiǎn)要的介紹。
第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。
這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問(wèn)、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢等。通過(guò)這些方式，掌握對(duì)方目前的`經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿�、發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。
第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。
有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖某某事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。
第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。
如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。
第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。
進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。12
商務(wù)中的禮儀3
電話中的稱謂：詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”，不能直接問(wèn)“你叫什么名字?”。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務(wù)”的稱呼方式，或者說(shuō)××先生、××女士。
措辭。電話交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。
聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說(shuō)話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺(jué)，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。
微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的`語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，而是一種美好的感覺(jué)，在電話里看不到但是感覺(jué)的到!
你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。
正確處理接電話過(guò)程中的各種情況。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)“他(她)恰好不在”，或者說(shuō)“公務(wù)外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來(lái)，以免忘記交給同事，或者因?yàn)槭虑樘喽e(cuò)電話內(nèi)容。如果電話需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該說(shuō)“好的，請(qǐng)稍等�！比舴謾C(jī)無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)回總機(jī)，應(yīng)該用第一次接電話的方式接聽(tīng)。如果電話中噪音比較大，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)母嬖V對(duì)方“對(duì)不起，我聽(tīng)不清您講話，請(qǐng)您再撥一遍�！庇袝r(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)該對(duì)客人禮貌的說(shuō)明“對(duì)不起，我接個(gè)電話�！睂�(duì)自己沒(méi)有及時(shí)接到的電話，應(yīng)該在二十四小時(shí)以內(nèi)給予回復(fù)，如果有特殊的情況沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋�(gè)簡(jiǎn)單的解釋。
接電話的時(shí)間與掛斷電話。商務(wù)電話不是“煲粥”，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘。掛斷電話時(shí)，應(yīng)該禮貌的說(shuō)“再見(jiàn)”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
商務(wù)中的禮儀4
吃飯是商務(wù)交往中最不可避免的環(huán)節(jié)，很多商機(jī)不是在談判中而是在飯桌上被發(fā)覺(jué)的。所以在商務(wù)談判中的餐桌禮儀是是很重要的，下面是看看本文為大家整理的商務(wù)談判中的餐桌禮儀，一起來(lái)看看吧。
1、桌次順序原則：
主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低;平行者以右桌為高，左桌為低。
2、座次順序原則：
面門(mén)為上;居中為上;以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。
3、接待原則：
主人站在大廳入口迎接，千萬(wàn)不可報(bào)個(gè)桌號(hào)讓客人自己進(jìn)去。主人要陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)主桌，隨從人員由接待人員按此安排座位。致詞、祝酒盡量言簡(jiǎn)意賅，進(jìn)餐中要掌握好用餐速度，就餐后要熱情相送，感謝光臨。
4、赴宴禮節(jié)：
赴宴時(shí)應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，稍作打扮。忌穿工作服、滿臉倦容或一身灰塵。男士應(yīng)刮凈胡須，女士要盡量化妝。注意按時(shí)赴約。
5、就餐點(diǎn)菜時(shí)可以遵循以下原則：
(1)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜一個(gè)要是偶數(shù)而不能是奇數(shù)，5個(gè)、7個(gè)最不禮貌。
(2)吃東西用筷子送進(jìn)嘴里，而不要吸，吃面條是最典型的案例。
(3)喝湯時(shí)候最好端起來(lái)，用勺子去喝，不能出聲。
(4)筷子永遠(yuǎn)不要插在碗里，對(duì)人不禮貌。
(5)不要在盤(pán)子里亂翻亂挑。
(6)可以要求服務(wù)員或者自己主動(dòng)給客人們倒水。
(7) 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。
(8)魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不能吐在桌子上。
(9)敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，要按序敬酒。
(10)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談;剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口。
(11)別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。
(12)給人遞水遞飯一定是雙手。
(13)遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。
(14)宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
(15)敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
(16)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
(17)右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的`杯子永遠(yuǎn)低于別人。
商務(wù)談判中餐飲禮儀的用餐小貼士
1、用餐時(shí)要由尊者先動(dòng)碗筷。
2、席間打嗝非常不禮貌，若無(wú)法控制，可以喝水使癥狀減輕。
3、打噴嚏時(shí)要用餐巾掩口并轉(zhuǎn)向別處。
4、可以建議別人品嘗菜肴，但不要擅作主張，用自己的筷子為別人夾菜。
5、吐出的魚(yú)刺、骨頭、菜渣，用筷子或紙巾接出來(lái)，不能直接吐到桌面上。
6、不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上亂尋;不要扒拉菜、挑揀菜;別人夾菜時(shí)，不要跨過(guò)別人去夾菜;不要把筷子插在飯菜上。
商務(wù)中的禮儀5
介紹有兩種：第一種--自我介紹；
第二種--介紹他人。
一、自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
(1)最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去,再重復(fù)下自己的名字。
(2)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
(3)內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)?/p>
位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
(4)倘若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。
二、介紹別人比較重要的.是誰(shuí)當(dāng)介紹人？
社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。
商務(wù)中的禮儀6
一、商務(wù)場(chǎng)合中的交談禮儀
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;
了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、學(xué)會(huì)抓住時(shí)機(jī)，使用贊同、肯定的語(yǔ)言
及時(shí)肯定對(duì)方在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。
當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
二、商務(wù)見(jiàn)面的基本禮儀
1、聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的'辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
2、養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣
作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。
三、商務(wù)交談的禮儀禁忌
1、切忌惡語(yǔ)傷人
俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說(shuō)出氣話、過(guò)激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無(wú)存，覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)，沒(méi)有和你繼續(xù)往來(lái)、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息
商務(wù)交往中，他人的私生活、沒(méi)有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來(lái)的談資。
3、高高在上
不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無(wú)人的感覺(jué)，更不能以訓(xùn)斥的口吻說(shuō)他人。
4、過(guò)于賣(mài)弄自己
夸口說(shuō)大話、吹牛皮的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來(lái)貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣(mài)弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧
當(dāng)你聽(tīng)他人說(shuō)話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺(jué)得你對(duì)這次的談話不感興趣，覺(jué)得這次的談話沒(méi)有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài)
在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說(shuō)話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ�、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說(shuō)話邊干其他事，離對(duì)方太近，等等。
商務(wù)中的禮儀7
女士商務(wù)禮儀著裝規(guī)范
1.襯衫：
白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配，絲綢面料的襯衫看起來(lái)比較顯好，純棉面料的襯衫則比較舒適，但要保證熨燙平整。色彩上以單色為最佳。穿法上還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：一是襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿;二是襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)而不是垂懸于外，也不要在腰間打結(jié);三是襯衫的紐扣除最上端一粒可以不系外，其他紐扣均應(yīng)系好;四是襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。
2.襪子:
女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪子或連褲襪，顏色以肉色，黑色最為常用，肉色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙，旗袍最為得體。女士襪子一點(diǎn)要大小相宜，不可在公共場(chǎng)合整理自己的長(zhǎng)筒襪子，而且襪子口不能露出，否則會(huì)很失禮。不要穿戴圖案的襪子，因?yàn)樗鼈儠?huì)引人注意你的腿部。贏隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲;
3.褲襪：
顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙、旗袍，黑色絲襪配稍短的套裙。
4.顏色：
職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。而紅色、黃色或淡紫色的套裙過(guò)于搶眼，請(qǐng)甚穿。
5.外出職業(yè)裝：
外出工作著裝，最容易犯的錯(cuò)誤就是你的著裝表現(xiàn)欲，這是需要努力克制和避免的。
手袋宜選擇款型稍大的公務(wù)手袋，也可選擇優(yōu)雅的筆記本電腦公文手袋，以表現(xiàn)女士自信、干練的職業(yè)風(fēng)采。
服裝款式應(yīng)舒適、得體，便于走動(dòng)，不宜穿過(guò)緊或者過(guò)于寬松、不透氣的服飾。
服裝的`色系款式不宜復(fù)雜，應(yīng)注意與發(fā)型、妝飾、手袋、鞋相搭配，不宜太過(guò)夸張，干擾對(duì)方的視線，太過(guò)于鮮艷也不好。
6.鞋：
低跟三四厘米的最為合適，鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。 著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。
7.裙子：
以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上1.5厘米;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙;真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。
男士商務(wù)禮儀著裝規(guī)范
職場(chǎng)著裝要點(diǎn)
若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶需配置與背心或羊毛衫之內(nèi);
西裝上衣兩側(cè)的衣袋只做裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可他用。西褲插袋也不可放顧囊之物;
西裝的穿著應(yīng)合適、合地、合景。根據(jù)場(chǎng)合的不同，而選穿合適的西裝。正式場(chǎng)合如宴會(huì)、典禮等，必須選擇素顏的套裝，由深色精仿毛料制成，以黑色、深藍(lán)色為宜，綢緞飾邊和領(lǐng)口，不能有任何裝飾。一般場(chǎng)合、一般性訪問(wèn)可著當(dāng)裝或套裝;
凡正市場(chǎng)合，穿西裝都要配領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置;領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣出為宜;
襯衫挺括，整潔無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場(chǎng)合，襯衣的下擺需塞在西褲里，袖口扣上，長(zhǎng)袖襯衫的.衣袖要長(zhǎng)與西裝上衣的衣袖。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口不可扣上。如需陪用領(lǐng)帶夾，一般夾在第4.5個(gè)紐扣之間;
男士的襪子分為深色的西裝襪和淺色的純棉休閑襪白棉襪只能用來(lái)配休閑服和便鞋!顏色：黑、咖啡、灰和藏青。材質(zhì)：棉和彈性纖維好襪子的特點(diǎn)：吸汗透氣、松緊適度、襪筒比較長(zhǎng)西褲、皮鞋和襪子三者的顏色統(tǒng)一或相近。
男士穿衣十忌
一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。
二忌：襯衫放在西褲外。
三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。
四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。
五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。
六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。
七忌：西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。
八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。
九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。
十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
商務(wù)中的禮儀8
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼分類
在職場(chǎng)中，稱呼一般劃分為以下幾類：
【職務(wù)類稱呼】
在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱，如林處長(zhǎng)、臧廳長(zhǎng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。
【學(xué)術(shù)類稱呼】
學(xué)術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。
【泛尊稱】
泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。
【稱呼對(duì)方姓名】
稱呼對(duì)方姓名時(shí)，可以稱其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱呼方法。可以僅稱職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們�?姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無(wú)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話是非常失禮的行為。
2.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
3.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋薄ⅰ案鐐儭钡确Q呼，會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
職場(chǎng)稱呼禮儀的重要性：
商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先;與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑于人，恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫(xiě)信時(shí)，由于不知道對(duì)方的姓名和性別，所以，就猜測(cè)用“親愛(ài)的某某小姐，你好”，結(jié)果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱呼的人是一位男性，這說(shuō)明商務(wù)禮儀中稱呼是至關(guān)重要的，它是進(jìn)一步交往的敲門(mén)磚。
商務(wù)中的禮儀9
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象，商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的，而明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。
商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。
商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的'活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手：
1．在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。
2．對(duì)新老朋友都熱情相待。
3．得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。
4．商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己。
5．得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。
6．強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶)。
7．在商務(wù)招待中提高公司形象。
8．注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
商務(wù)中的禮儀10
斟酒
按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說(shuō)聲“不用了，謝謝”就可以了。中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”。白酒應(yīng)該斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。
敬酒時(shí)機(jī)
敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來(lái)賓用餐為首要考慮。
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開(kāi)始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的祝酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。
敬酒順序
一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，應(yīng)從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。
舉止要求
正式敬酒是指宴會(huì)一開(kāi)始的時(shí)候，主人先向大家集體敬酒，并同時(shí)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長(zhǎng)一點(diǎn)，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。無(wú)論是主人還是來(lái)賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來(lái)，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。當(dāng)主人向集體敬酒、說(shuō)祝酒詞的時(shí)候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來(lái)，互相碰一碰。按國(guó)際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口，以示對(duì)主人的尊重。
來(lái)賓的祝酒詞可以說(shuō)得更簡(jiǎn)短，甚至一兩句話都可以。
別人向你敬酒的.時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對(duì)方說(shuō)了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下，這一過(guò)程才結(jié)束。
敬酒無(wú)論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。干杯的時(shí)候，可以象征性和對(duì)方輕碰一下酒杯，不要用力過(guò)猛，非聽(tīng)到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對(duì)方酒杯。如果和對(duì)方相距較遠(yuǎn)，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。
商務(wù)中的禮儀11
握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：
行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。
握手的先后順序：
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
�。�1）職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手
�。�2）上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手
�。�3）長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手
（4）女士與男士握手，女士先伸手
（5）年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手
�。�6）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手
�。�7）社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手
�。�8）老師與學(xué)生握手，老師先伸手
基本規(guī)律：尊者決定(尊者先伸手)
握手的力度：
握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時(shí)間的長(zhǎng)短：
握手時(shí)間的'長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌：
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
�。�1）握手時(shí)，另一只手拿其他東西
�。�2）戴著墨鏡握手
�。�3）戴著手套握手
（4）用左手握手
�。�5）用雙手與異性握手
�。�6）僅僅握住對(duì)方的指尖
（7）拒絕與人握手
握手的時(shí)機(jī)：
�。�1）遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人（相見(jiàn)）
（2）與人道別（離別）
�。�3）被相互介紹
�。�4）安慰某人
�。�5）恭賀
（6）致謝
某些特殊情況：
�。�1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者
�。�2）不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手
�。�3）在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。
商務(wù)中的禮儀12
商務(wù)見(jiàn)面中的稱呼禮儀規(guī)范：職稱性稱謂
對(duì)有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡(jiǎn)稱“陳工”等。
商務(wù)見(jiàn)面中的稱呼禮儀規(guī)范：聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
商務(wù)見(jiàn)面中的稱呼禮儀規(guī)范：稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱呼方法�？梢詢H稱職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
商務(wù)見(jiàn)面中的稱呼禮儀規(guī)范：稱呼的注意事項(xiàng)
第一，初次見(jiàn)面更要注意稱呼。初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓加職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說(shuō)得真對(duì).....”如果對(duì)方是個(gè)副總經(jīng)理，可刪去那個(gè)“副”字;但若對(duì)方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。
第二，關(guān)系越熟越要注意稱呼。與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓加職務(wù)(職稱)，尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來(lái)稱呼了，這樣極不禮貌，是令對(duì)方難以接受的。
稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)。在交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣才能引起對(duì)方的注意，他會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。如果你稱呼得很輕又很快，有種一帶而過(guò)的感覺(jué)，對(duì)方聽(tīng)著不會(huì)太順耳，有時(shí)也聽(tīng)不清楚，就引不起聽(tīng)話的興趣。相比之下，如果太不注意對(duì)方的`姓名，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)了要談的事情，那就會(huì)適得其反，對(duì)方不會(huì)對(duì)你的事情感興趣了。所以，一定要把對(duì)方完整的稱呼，很認(rèn)真很清楚很緩慢地講出來(lái)，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重。
商務(wù)見(jiàn)面中的稱呼禮儀規(guī)范：商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無(wú)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話是非常失禮的行為。
2.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼，會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
商務(wù)中的禮儀13
商務(wù)禮儀中的站姿
頭正。抬頭，雙目平視前方，嘴微閉，表情自然，面帶微笑，微收下頜，精神飽滿。
肩平。雙肩放松、微向后下壓，人體有向上的感覺(jué)。
臂垂。兩肩平正，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前、手指自然彎曲。
軀挺。軀干挺直，挺胸收腹立腰，臀部向內(nèi)向上收緊，身體重心應(yīng)在兩腿中間，防止重心偏左或偏右。
腿并。兩腿繃直、雙膝用力并攏，保持身體正直，腳后跟要靠緊，兩腳呈“V”型，兩腳間角度呈 40°～60°。
找準(zhǔn)重心。身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上。
側(cè)看成一條垂線。從側(cè)面看，上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。
商務(wù)禮儀中基本站姿
男生站姿
身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴唇微閉，雙手自然垂于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。
身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴唇微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或者后仰。
身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴唇微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。
女生站姿
身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，雙手自然垂于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。
身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的.移動(dòng)減輕疲勞。
商務(wù)禮儀中“不雅”的站姿
東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地依靠在墻上、桌子上。
低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。
將身體重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。
下意識(shí)地做小動(dòng)作。
兩腿交叉站立。
兩腳之間的距離不要過(guò)大。
在正式場(chǎng)合，雙手叉腰，雙手交叉抱在胸前，把手插在褲袋里面。
商務(wù)中的禮儀14
在出席社交或商務(wù)活動(dòng)之前，要準(zhǔn)備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門(mén)的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊
見(jiàn)到客人的時(shí)候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對(duì)著客人，雙手遞給客人
遞給客人名片的時(shí)候，要看著對(duì)方，可以面帶微笑，依照和客人的關(guān)系可以說(shuō)一些短句子，如：請(qǐng)多多關(guān)照;多多聯(lián)系等那些話
接名片的時(shí)候需要雙手接，要感謝對(duì)方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時(shí)候需要認(rèn)真的看看名片，然后可以放起來(lái)
一般發(fā)放名片不要在活動(dòng)中進(jìn)行，一般在活動(dòng)前或者客人離開(kāi)的時(shí)候發(fā)，不過(guò)最好是在剛見(jiàn)面的時(shí)候發(fā)，那樣更顯得尊重。
1、交換名片的時(shí)機(jī)。
2、交換名片的順序。
一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)以職位高低順序或由近到遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍，免被誤認(rèn)為厚此薄彼。
3、接受名片的禮節(jié)。
接受他人名片時(shí)，應(yīng)必恭必敬，馬上說(shuō)聲“謝謝”，有可能的話，應(yīng)該認(rèn)真默讀或?qū)腿嗣纤械膯挝�、職�?wù)、還可以有意識(shí)地讀出聲音來(lái)，以示仰慕。
4、遞送名片的禮節(jié)。
接受別人名片時(shí)，應(yīng)隨即將自己的名片遞過(guò)去，在遞送自己名片時(shí),用雙手握住名片的兩個(gè)角，字體正面朝向?qū)Ψ�，讓�?duì)方能直接讀出來(lái)，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”或“希望今后能保持聯(lián)系”，以示客氣。
5 、注意事項(xiàng)。
( 1 )忌濫發(fā)。
( 2 )忌逢人便要。
正確的做法是把自己的名片遞給對(duì)方，以此求取對(duì)方的.呼應(yīng)。
( 3 )忌亂存放。
名片最好放在名片盒內(nèi)或名片夾里，避免不雅觀和失禮。
名片是人身份的象征，對(duì)它應(yīng)象對(duì)待主人一樣尊重和愛(ài)惜，接到客人名片時(shí)，應(yīng)放在名片夾里或上衣口袋里，切忌放在臀部后面的口袋里。
( 4 )男士忌主動(dòng)給女士留名片，以免誤會(huì)。
名片能折射人的精神，卻非謬言。例如：在一場(chǎng)宴會(huì)上，一位主人掏出名片：分發(fā)給同桌的其他朋友。這位主人很習(xí)慣的把名片從右手順位開(kāi)始遞送名片。但他卻選擇在錯(cuò)誤的時(shí)間遞給錯(cuò)誤的人。原來(lái)，右手第一位的朋友剛好在啃螃蟹，他隨意接過(guò)名片放在桌上，搞的這張名片油膩膩的，很不舒服;而且主人也打斷的他啃螃蟹的心情，惹得他有點(diǎn)不高興。
因此，遞送名片也要講究禮儀。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方;用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或前身遞送。遞送時(shí)說(shuō)一些“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”，“我的名片，請(qǐng)您收下�！敝惖脑挕�
遞送名片時(shí)要注意：在社交場(chǎng)合中，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)的順序，依次進(jìn)行，切勿跳躍式的進(jìn)行遞送，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
接名片也要注意禮節(jié)：很多朋友一接到名片就把它們往口袋里塞，或是隨便亂放。偷偷告訴你，實(shí)際上如果你拿到名片后，能看一下名片，默念一下對(duì)方的名字及名片上的內(nèi)容，那對(duì)方將會(huì)有一種受重視的滿足感，你們的友情也就有可能迅速升溫了。
名片的所有一切都源自于“模式”，在經(jīng)過(guò)這些不斷重復(fù)的模式中，我們將能夠針對(duì)一些發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行“觀察”，分析和做出總結(jié)。數(shù)易文化采用“逆向思維導(dǎo)圖”技術(shù)，解碼公司的文化、內(nèi)務(wù)管理方法、內(nèi)務(wù)執(zhí)行模式、管理層與員工的互動(dòng)關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)、運(yùn)作和盈利兼財(cái)務(wù)管理，從而轉(zhuǎn)型突破一個(gè)人與公司的性格數(shù)字特征。
商務(wù)中的禮儀15
面目表情禮儀：
眼睛：回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?
微笑：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。
目光禮儀：
1)禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域
2)注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%
3)凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒
為他人介紹的順序：
1)年輕的給年長(zhǎng)的
2)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者
3)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士
4)把家人介紹給同事、朋友
5)熟悉的人介紹給不熟悉的人
6)把后來(lái)者介紹給先到者
交換名片的禮儀：
1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2)將名片的文字正向?qū)Ψ健?/p>
3)在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。
4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。
5)在未確定對(duì)方的'來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。
6)空手的時(shí)候必須雙手接受。
7)接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。
8)初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。
9)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。
10)名片的存放
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