商務(wù)中的禮儀(15篇)
商務(wù)中的禮儀1
商務(wù)禮儀中的握手
1、握手一定要用右手;
2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長相握時間，不管生熟與否，不宜用力過大;
3、握手要注意場合和分寸;
4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手;
5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時又要熱情、友好、大方、不卑不亢;
6、為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。
商務(wù)禮儀中的握手禁忌
1、忌先后錯序
社交場合，一般由“尊者”決定是否握手。誰是“尊者”呢?正確的順序為：女士、長輩、已婚者及位高者;相應(yīng)的，男士、晚輩、未婚者和位低者就不可“先出手”。切記“該出手時才出手”!如要與多人握手，也應(yīng)講究“先來后到”，即先同性后異性，先長輩后晚輩，先已婚后未婚，先位高后位低。
2、忌心不在焉
與任何人握手，都要在握手時示好并看著對方眼睛，這不但表示對對方以禮相待，也是自己充滿自信的表現(xiàn)。單手與人相握時，另一只手不可插在衣服或褲子的口袋里，應(yīng)貼著大腿外側(cè)自然下垂。
3、忌不摘手套
女士允許在社交場合戴著手套與人握手，但也視具體場合、身份而言。如果你只是職場菜鳥一枚，又正好與位高權(quán)重或德高望重者握手，最好摘下手套顯得更為謙遜得體。
手心有汗或手掌冰涼也是不太禮貌的表現(xiàn)，有汗的情況可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰涼，與人握手時，兩種解決辦法：第一，不要握得那么“實在”，在與對方手掌接觸的時候稍微保持一點空隙;第二，開門見山，給對方道歉：你好，李總。真對不起，我手有一點涼。第二種方式好處還在于，若雙方不熟，可借這個話題破冰，如雙方都是女性，就能順便寒暄一下養(yǎng)生之道。本來是缺點，轉(zhuǎn)變成促進(jìn)雙方交流的契機，便是好事一樁。
4、忌掌心下壓
握手時掌心下壓會給對方造成居高臨下甚至藐視之意。想要表達(dá)對他人的尊重，握手時應(yīng)掌心略微向上則為謙恭之意。
5、忌用力不當(dāng)
握手時用力過猛則顯得粗魯無禮;過輕又難免有敷衍了事之嫌。對于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加練習(xí)。
6、忌點頭哈腰
適當(dāng)?shù)狞c頭與身體前傾是正確的，但“過猶不及”;若在握手過程中不斷地點頭哈腰，這樣的場景是不是只能讓你想起抗戰(zhàn)電影中“漢奸”的形象呢?
7、忌時間不當(dāng)
握手3秒為宜。與人握手時，尤其是異性，若時間過長會給對方一種錯覺——你對她別有用心。就算你真是“別有用心”，也最好別采取這種方式，這會讓女孩覺得你沒有素養(yǎng);若是你就只是禮節(jié)性地和異形握手，那就更要掌握好時間。
8、忌濫用雙手握手
雙手握手一般只有幾種情況：一是面對長輩、上司或貴賓，雙手握手表示謙恭備至;二是久未見面的故友或至交，雙手相握則表達(dá)一種深厚的情感。除此以外，一般單手握手就可表達(dá)問候之意。
9、忌左手握手
不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他們的左手僅用于去洗手間或為自己洗浴，只有右手才能擔(dān)負(fù)起高貴的使命。因此在與他們握手時，用左手或雙手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!
10、忌交叉握手
商務(wù)場合，通常會與很多人握手，可按照前面提到的禮儀順序握手，或因地制宜由近及遠(yuǎn)地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己雙手握住不同的人，還是直接跨過正在握手的兩人中間去握住另外一個人的手，都是不行的。這樣很容易構(gòu)成西方人忌諱的“十字架”情況，很不吉利。當(dāng)然，有一種情況例外——剪彩。剪彩時，一般時間、場地有限，所以當(dāng)剪彩嘉賓站成橫排時，允許交叉握手。
商務(wù)禮儀中的握手注意事項
握手，是人們在社交場合中司空見慣的禮儀。握手在日常生活中，是一種經(jīng)常使用的禮節(jié)方式，不僅常用在人們見面和告辭時，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。它看似簡單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。
盡管對絕大多數(shù)人而言，握手只是兩個人之間雙手相握的一個簡單動作，然而在握手禮的背后，對于握手的`順序、時間和力度、忌諱等方面的把握，同樣有著很多的學(xué)問。在握手成為普遍的禮儀行為時，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。
首先，握手的姿勢要優(yōu)雅。行握手禮時，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步;四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的，，這很容易造成對方的誤解。尤其是對于男性，更不可這樣做。
商務(wù)中的禮儀2
商務(wù)禮儀言語的要求
1、降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2、避免“口頭禪”。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3、別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻�、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財政問題和健康問題留在家里。
4、接受別人的.贊揚。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的“謝謝”來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量�！�
商務(wù)禮儀言語的要求：語言的文明
語言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1、講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話�！被鶎庸珓�(wù)員在這一點上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2、用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3、檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
商務(wù)禮儀言語的要求：禮貌的語言
語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2、請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3、感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。
4、道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5、道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
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商務(wù)中的禮儀3
和人握手時手心不能朝下哦，這是許多略虛弱滴MM容易犯的錯誤哈~
俗話說的好女士優(yōu)先嘛，和女性握手的時候，應(yīng)該讓女性先伸手哦~
生活中和哥們怎么親密無間都OK，職場上可不行哦！職場上握手最適合的距離是0。5m到1。5m。
PS：具體問題具體分析哈，實際距離根據(jù)雙方滴體型、身高判斷哦，千萬不要讓對方當(dāng)長臂猿！
握手時，伸出的那只手不能戴著手套，避免手心有汗、手太臟滴情況哦，不然會雷死人滴~和你握完手后一手汗，或者一手黑。
很多人需要握手時，握手的順序是先主后次，先和重要的'人握手。
PS：當(dāng)他們距離很遠(yuǎn)滴時候，可以先從離自己近的人開始。試想一下，一個在你面前的人沖過去很遠(yuǎn)先和你BOSS握手，你會作何感想呢？
如果他們剛好在你面前圍成一圈，找到最重要滴人從他開始，從左到右沿順時針方向握手哈~
當(dāng)各位親中有的已經(jīng)是長輩和上級了，這個時候你在與下級和晚輩握手滴時候可以用左手拍拍正在握著的兩只手，或者用左手拍拍對方滴右肩，表示你欣賞他和鼓勵他哦~
商務(wù)中的禮儀4
電話形象
第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之后早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。
第二，通話的態(tài)度：語言、表情、動作；
第三，通話的內(nèi)容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長時間。
座機的使用
打電話之前寫好備忘錄：
準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；
查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤；講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。
接聽及時，鈴響3聲將電話接起；
禮貌應(yīng)答：“你好！××公司”；
接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了�！�
電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機的使用
隨著手機的`日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。
越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進(jìn)行中、汽車駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機為不受歡迎者。
1、手機的攜帶
正式的場合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對其進(jìn)行擺弄。
恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>
一是隨身攜帶的公文包里；
二是上衣的內(nèi)袋里，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
2、手機的使用在公共場所不要使用手機；
保證暢通；
重視私密；
注意安全；
短信禮儀。
手機短信禮儀
�。�1）發(fā)短信一定要署名
�。�2）短信祝福一來一往足矣
（3）有些重要電話可以先用短信預(yù)約
�。�4）及時刪除自己不希望別人看到的短信
�。�5）上班時間不要沒完沒了發(fā)短信
�。�6）發(fā)短信不能太晚
�。�7）提醒對方最好用短信
商務(wù)中的禮儀5
稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。
如何做到不失禮
首先，要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。
在一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生稱呼張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算�？梢姡瑢埞诶畲鞯默F(xiàn)象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。
第二，事先要有充分的準(zhǔn)備
交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的`單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。
第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法
介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第四，注意掌握主要人物
商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象 （帶隊的負(fù)責(zé)人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者）�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會十分尷尬。
稱呼的分類
在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:
（1）職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。
�。�2）職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）
�。�3）行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。
（4）性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生” 。
�。�5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。
1、商務(wù)會面中的正式稱呼
在商務(wù)會面中，正式的稱呼有三種：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱
2、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
不適當(dāng)?shù)姆Q呼有四種：無稱呼、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、地方性稱呼
商務(wù)中的禮儀6
正裝“四大件”
女士正裝跟男士正裝相比起來，數(shù)量減少了，男士七大件，女士只有四大件。這四大件從上到下是：西服上衣、西服套裙、絲襪、高跟鞋。不同的是，男士正裝七大件的數(shù)量不允許變，而女士正裝數(shù)可以增加，如襯衫、絲巾、飾品之類。
西服上衣
女士西服上衣的款式、色彩和面料等，選擇性較多，大領(lǐng)、小領(lǐng)、圓領(lǐng)、方領(lǐng)、雞心領(lǐng)、平領(lǐng)、無領(lǐng)等都可以接受，長袖、中袖、短袖都可以接受，深顏色、淺顏色、彩色等也都可以接受，甚至面料也可以用高級的化纖面料。
女士著裝，時尚、溫馨、漂亮即可，建議女士們選擇正裝的時候，更應(yīng)該關(guān)注的是衣服是否符合自己的氣質(zhì)、膚色、體型等，只要穿在身上得體、漂亮就好。
西服套裙
西服套裙必須與西服上衣一起成套購買，最好不要自己去嘗試交叉搭配自己現(xiàn)有的西服上衣和套裙，要保持上下相同的材質(zhì)、紋路、款式。
套裙的長度應(yīng)該在膝蓋以上3厘米--6厘米，不要跟膝蓋齊平，也不要低于膝蓋，只有年長的女士們才可以穿稍長與膝蓋的套裙。有些人認(rèn)為女士正裝的西服上衣配長褲，這是一個誤解，女士正裝最標(biāo)準(zhǔn)的搭配還是西服上衣配套裙。
絲襪
對于女士商務(wù)正裝來說，絲襪只有兩種顏色可以選擇，首選是肉色，其次是黑色。黑色絲襪最好選擇透明的，除非是高寒地區(qū)。絲襪應(yīng)是連褲襪，千萬不要選擇剛到腳踝的短絲襪，短絲襪應(yīng)是配長褲穿的，還有一點應(yīng)注意，女士商務(wù)正裝一定不能選擇帶網(wǎng)眼或帶圖案的絲襪，這是極不體面的搭配。
高跟鞋
女士著正裝時，高跟鞋是唯一的選擇，高跟鞋的樣式應(yīng)是鞋面光亮、鞋跟偏細(xì)，而且是敞口的，鞋口不要有鞋帶兒。鞋跟的高度不能太高或者太矮，以四五厘米為合適。無特殊原因，不要穿中跟鞋，也不要穿平底鞋，更不能穿皮靴。
重要場合著裝
如果參加重要的商務(wù)活動，尤其是作為重要人物出席，在前面提到的這些基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該關(guān)注正裝的正規(guī)性和莊重性。由于女士西服是從男士西服變化而來的，因此，越接近男裝就越正規(guī)。西服上衣的大領(lǐng)、小領(lǐng)、圓領(lǐng)、方領(lǐng)等各種衣領(lǐng)中，以接近男士西服上衣衣領(lǐng)樣式為正規(guī)；各種顏色中，以深色素尤其是藏青色為正規(guī)；各種袖長中，以長袖為正規(guī)；各種搭配中，以加穿一件白襯衫為正規(guī)。說到白襯衫，以白襯衫的領(lǐng)子掖在里面為正規(guī)，放在西服領(lǐng)外面為不正規(guī)；白襯衫的下擺以掖進(jìn)西服套裙里面為正規(guī)，懸垂在外面為不正規(guī)。不正規(guī)不意味著錯誤，只是不適合正式場合而已。
佩飾
女士正裝除了關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)搭配之外，比男士多出來的是佩飾問題。這是女士通常津津樂道卻又頗費腦筋的一個話題，搭配好了是錦上添花，搭配不好便會貽笑大方。
手表
女士正裝場合應(yīng)佩戴一塊正裝手表。造型特別時尚新潮、圖案特別花哨的手表不適合佩戴在正式場合。
首飾
女士正裝場合的'首飾最多可以佩戴三件，它可以是耳環(huán)、戒指、手鐲、項鏈等。
香水
女性在正式場合可以使用香水，但味道不宜太濃烈，以一米之內(nèi)可以聞到，一米之外聞不到為宜。
小貼士
對于女性來說，衣飾穿著固然重要，但更重要的一定是氣質(zhì)的修養(yǎng)�？梢詤⒖枷旅鎺醉椊ㄗh：不要輕易顯露你的情緒；不要逢人就訴說你的困難和壞心情；重要的決定提前跟別人商量；不要斤斤計較、自視清高；信任、關(guān)心別人；不必選最漂亮的衣服，但一定穿最適合自己的衣服；儀態(tài)端莊，有適當(dāng)?shù)挠哪�；多聽音樂，多看書，永遠(yuǎn)要記住“腹有詩書氣自華”。
商務(wù)中的禮儀7
服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是
一門藝術(shù)，正確得體的`著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
商務(wù)中的禮儀8
電話中的稱謂：詢問對方的姓名時應(yīng)該說：“請問您貴姓?”，不能直接問“你叫什么名字?”。如果對方告訴你他的姓名，應(yīng)該對姓名中的每一個字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務(wù)”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。
措辭。電話交談應(yīng)該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時，你說話的內(nèi)容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語調(diào)積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節(jié)奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。
微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，而是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!
你的.情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。
正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應(yīng)該說“他(她)恰好不在”，或者說“公務(wù)外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內(nèi)容。如果電話需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該說“好的，請稍等�！比舴謾C無人接聽轉(zhuǎn)回總機，應(yīng)該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)母嬖V對方“對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍�！庇袝r辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應(yīng)該對客人禮貌的說明“對不起，我接個電話�！睂ψ约簺]有及時接到的電話，應(yīng)該在二十四小時以內(nèi)給予回復(fù)，如果有特殊的情況沒能及時回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋�簡單的解釋。
接電話的時間與掛斷電話。商務(wù)電話不是“煲粥”，時間一般不應(yīng)超過三分鐘。掛斷電話時，應(yīng)該禮貌的說“再見”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
商務(wù)中的禮儀9
一、商務(wù)人員職場著裝的類型：
工作制服：具有企業(yè)識別功能，關(guān)系企業(yè)形象
西裝套裝：男士正裝為西裝套裝;女孩正裝為裙裝
二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范
1、符合身份：在商務(wù)場合中用正式規(guī)范的著裝，以此來體現(xiàn)你的鄭重其事;同時選擇符合身份的服裝，在任何商務(wù)場合中顯得至關(guān)重要。
2、避短不揚長：根據(jù)自身的特征，掩飾自己的缺點，但也沒有必要過于張揚自己的優(yōu)點----體現(xiàn)內(nèi)斂，容易獲得他人的尊重。
3、遵守慣例：遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求。
三、商務(wù)人員著裝的TPO原則
1、著裝的時間原則(TIME)：
商務(wù)人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。
2、著裝的地點原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。
3、區(qū)分場合(OCCASION)：
在商務(wù)場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業(yè)，更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們在商務(wù)交往中的著裝都要講究慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會區(qū)分不同的商務(wù)場合，著裝也有所不同。
四、商務(wù)場合的不同類型
1、公務(wù)場合：
簡單的說是上班時間，有時候不一定是在辦公室上班。比如，公司秘書陪陪同上司或客戶用餐等，做為秘書卻是上班時間。這種場合一般不是以套裝為主;公務(wù)場合一般不適宜穿時裝與便裝。
2、社交場合：
在社交場合中的交往是有其個性的。首先社交場合分5種：社交場合：舞會、宴會、音樂會、聚會、拜會。在這些社交場合中服裝講究的就是時尚個性;社交場合不適宜穿制服，一般的社交場合氣氛是很輕松愉快的，穿著制服進(jìn)入會破壞大家的情緒。
3、休閑場合：
如果陪同上司或客戶出現(xiàn)在休閑場合，也要以休閑裝為主。
五、商務(wù)活動中穿著西裝注意事項
1、商務(wù)人員(男士)穿西裝的注意事項
1)嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場合的時候，身上總體不超過三個顏色(包括公文包、襪子等，其中公文包、皮帶、鞋最好一個顏色)
2)穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒有拆;不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子(以與鞋子同色為最佳);不能用休閑鞋搭配西裝
2. 男士西裝紐扣的禮儀
男士西裝最常見的款式是一�？圩�、兩粒扣子和三�？圩印�
雙排西裝鈕扣在任何正式場合都應(yīng)扣上，否則給人以輕浮不穩(wěn)重之感。
單排扣西裝如有兩�？圩樱垌敹艘活w;3�？鄣�，扣頂端前兩顆或中間一顆。
當(dāng)然，單排西服也可以不扣，衣襟敞開，也能給人以輕松、瀟灑之感。
站時系扣
男士在站立的時候，請養(yǎng)成把西裝扣好的習(xí)慣。因為這樣您在講話、比手勢的時候，西裝才不會隨著您的肢體亂跑，整體線條看起來更顯干凈利落。如果西裝只有一�？圩�，請直接扣好;單排兩�？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行;如果是單排三�？鄣奈餮b，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請扣上與“內(nèi)扣”對應(yīng)的外扣即可。按照約定俗成的習(xí)慣，最下面的那粒是不扣上的，除非去禮拜或者上法庭這樣極其嚴(yán)肅的場合。
坐時解扣
一般來講，若男士的西裝太合身，當(dāng)他沒有解開西裝扣就坐下時，整件西裝外套就會被撐向兩旁，不僅會在腹部出現(xiàn)橫向緊繃的皺折，也會令肢體無法自由伸展，動作顯得局促和緊張。
依照目前國際西裝著裝禮儀，男士坐下時，必須解開西裝扣，如此西裝才能隨著身體的弧度，自然服貼地順勢而下，線條看起來比較流暢，也不會有束縛的感覺，也才能舒適自在地坐在位子上。
3. 男士領(lǐng)帶禮儀
領(lǐng)帶，通常被稱作為“西裝的靈魂”，對西裝起著畫龍點睛的重要作用，是男士在正式場合的必備服裝配件之一，同時，使用不同的領(lǐng)帶也能給同一套西裝帶來神韻的變化。
領(lǐng)帶的選擇：
面料：正裝領(lǐng)帶質(zhì)地一般以真絲、純毛料為宜。
花色(顏色、圖案)：領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝、襯衣的色彩和場合選配�？梢院臀餮b一個顏色，比如藍(lán)西裝打藍(lán)色的領(lǐng)帶，灰色的'西裝打灰色的領(lǐng)帶。
顏色方面，一般可選擇單色或暗花領(lǐng)帶，多色領(lǐng)帶不應(yīng)多于三種顏色;不要選用過于顯眼花俏的領(lǐng)帶，盡量不要選擇淺色領(lǐng)帶、艷色領(lǐng)帶。也可以選紫紅色領(lǐng)帶，比較莊重而熱情。
圖案方面，領(lǐng)帶圖案要遵守莊重、典雅、保守的基本原則，一般可選擇單色無圖案或暗花或點花或條紋等幾何圖案。需與西服、襯衫顏色相配。
款式：正裝西裝不能選擇簡易式領(lǐng)帶(如“一拉得”)。
領(lǐng)帶的系法
1、領(lǐng)帶系法講究：
系領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)，各種不同的系法可以得到不同大小形狀的領(lǐng)結(jié)。
1、領(lǐng)帶結(jié)要挺括、端正
領(lǐng)帶結(jié)要挺括、端正，外觀一般呈倒三角形;忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。
2、領(lǐng)子角度較小的宜選用小巧結(jié)
各人可視襯衫領(lǐng)子的角度選擇自己所喜歡的領(lǐng)帶系扎方法，通常領(lǐng)子角度較小的宜選用小巧結(jié)的扎法，而領(lǐng)子角度較大的宜選用大領(lǐng)結(jié)的扎法。
3、寬的一片必須略長于底下窄的一片
但不論哪種系扎方法，領(lǐng)帶系好后，兩端都應(yīng)自然下垂，上面寬的一片必須略長于底下窄的一片，絕不能相反，當(dāng)然上片也不宜長出過多，致使帶尖壓住褲腰甚至垂至褲腰之下而不雅。
4、領(lǐng)帶的長度以及皮帶扣處為宜
領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端(大箭頭)及皮帶扣處為宜(過長過短都不合適)。
5、領(lǐng)帶夾在第4-5個紐扣之間
領(lǐng)帶夾可用可不用。一般時尚的穿法，是不用領(lǐng)帶夾的。只有兩種人用領(lǐng)帶夾：其一，穿制服的人。其二，VIP。如需配用領(lǐng)帶夾，一般夾在襯衫從上往下數(shù)第4-5個紐扣之間，西服扣上扣子后應(yīng)看不到領(lǐng)帶夾。
6、如有西裝背心相配，領(lǐng)帶必置背心之內(nèi)
如有西裝背心相配，領(lǐng)帶必置背心之內(nèi)，領(lǐng)帶尖亦不可露于背心之外。領(lǐng)帶的寬度不宜過窄，過窄會顯得小氣，寬度應(yīng)與人的臉型及西裝領(lǐng)、襯衫硬領(lǐng)的寬度相協(xié)調(diào)。
7、室內(nèi)可不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶，但正式場合不允許。
8、不要輕易解開領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是西服之魂，因此除非你是在解領(lǐng)帶，否則無論何時何地松開領(lǐng)帶都是很不禮貌的，系領(lǐng)帶必定與穿著皮鞋所配套，其他運動鞋，休閑鞋，便鞋則不適宜搭配。
2、商務(wù)人員(女士)穿職業(yè)裝的注意事項
1)、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;
2)、不光腿;
3)、襪子上不能有洞;
4)、套裙不能配便鞋;
5)、穿涼鞋不要穿襪子;
6)、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7)、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8)、不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;
9)、不能將長筒襪卷曲一截。
商務(wù)中的禮儀10
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進(jìn)行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;
在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的'手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。
商務(wù)中的禮儀11
在出席社交或商務(wù)活動之前，要準(zhǔn)備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊
見到客人的時候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對著客人，雙手遞給客人
遞給客人名片的時候，要看著對方，可以面帶微笑，依照和客人的關(guān)系可以說一些短句子，如：請多多關(guān)照;多多聯(lián)系等那些話
接名片的時候需要雙手接，要感謝對方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時候需要認(rèn)真的看看名片，然后可以放起來
一般發(fā)放名片不要在活動中進(jìn)行，一般在活動前或者客人離開的時候發(fā)，不過最好是在剛見面的時候發(fā)，那樣更顯得尊重。
1、交換名片的時機。
2、交換名片的順序。
一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)以職位高低順序或由近到遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍，免被誤認(rèn)為厚此薄彼。
3、接受名片的禮節(jié)。
接受他人名片時，應(yīng)必恭必敬，馬上說聲“謝謝”，有可能的話，應(yīng)該認(rèn)真默讀或?qū)腿嗣纤械膯挝弧⒙殑?wù)、還可以有意識地讀出聲音來，以示仰慕。
4、遞送名片的禮節(jié)。
接受別人名片時，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去，在遞送自己名片時,用雙手握住名片的兩個角，字體正面朝向?qū)Ψ剑寣Ψ侥苤苯幼x出來，這時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“請多關(guān)照”或“希望今后能保持聯(lián)系”，以示客氣。
5 、注意事項。
( 1 )忌濫發(fā)。
( 2 )忌逢人便要。
正確的做法是把自己的名片遞給對方，以此求取對方的呼應(yīng)。
( 3 )忌亂存放。
名片最好放在名片盒內(nèi)或名片夾里，避免不雅觀和失禮。
名片是人身份的'象征，對它應(yīng)象對待主人一樣尊重和愛惜，接到客人名片時，應(yīng)放在名片夾里或上衣口袋里，切忌放在臀部后面的口袋里。
( 4 )男士忌主動給女士留名片，以免誤會。
名片能折射人的精神，卻非謬言。例如：在一場宴會上，一位主人掏出名片：分發(fā)給同桌的其他朋友。這位主人很習(xí)慣的把名片從右手順位開始遞送名片。但他卻選擇在錯誤的時間遞給錯誤的人。原來，右手第一位的朋友剛好在啃螃蟹，他隨意接過名片放在桌上，搞的這張名片油膩膩的，很不舒服;而且主人也打斷的他啃螃蟹的心情，惹得他有點不高興。
因此，遞送名片也要講究禮儀。向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方;用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或前身遞送。遞送時說一些“我叫XXX，這是我的名片，請笑納!”，“我的名片，請您收下�！敝惖脑�。
遞送名片時要注意：在社交場合中，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)的順序，依次進(jìn)行，切勿跳躍式的進(jìn)行遞送，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
接名片也要注意禮節(jié)：很多朋友一接到名片就把它們往口袋里塞，或是隨便亂放。偷偷告訴你，實際上如果你拿到名片后，能看一下名片，默念一下對方的名字及名片上的內(nèi)容，那對方將會有一種受重視的滿足感，你們的友情也就有可能迅速升溫了。
名片的所有一切都源自于“模式”，在經(jīng)過這些不斷重復(fù)的模式中，我們將能夠針對一些發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行“觀察”，分析和做出總結(jié)。數(shù)易文化采用“逆向思維導(dǎo)圖”技術(shù)，解碼公司的文化、內(nèi)務(wù)管理方法、內(nèi)務(wù)執(zhí)行模式、管理層與員工的互動關(guān)系、市場營銷服務(wù)、運作和盈利兼財務(wù)管理，從而轉(zhuǎn)型突破一個人與公司的性格數(shù)字特征。
商務(wù)中的禮儀12
在交談過程中，作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的.地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。
商務(wù)中的禮儀13
在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀，但是在商務(wù)交往中，免不了有些小過節(jié)，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的禮儀技巧有下面幾點。
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的'最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)中的禮儀14
談判中的傾聽與提問
既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段。美國談判學(xué)家卡洛斯也說過：“如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個最省錢的讓步”。而恰當(dāng)?shù)奶釂�，有助于傾聽。
在人際交往中，善于傾聽的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友的形象，以獲得對方的信任與尊重，當(dāng)對方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。
傾聽的禮儀需求
傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。傾聽的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對方說話方式。對方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。
(3)觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)�！奥牎奔床粌H運用耳朵去聽，而且運用眼睛觀察，運用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。
(4)通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞�，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學(xué)會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的'話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
提問的禮儀要求
提問對于了解對方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個掌握了提問的禮儀要求、善于提問的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向，而且能開啟對方的心扉，撥動對方的心弦。
提問的禮儀要求主要為：
(1)把握提問的時機。
提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現(xiàn);二是在非辯論性場合應(yīng)以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會一開始就講：“關(guān)于這個問題我們的立場是……請問大家有什么意見?”“這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然后再采用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。
如談判者可以說：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您說……您是這個意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以說：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢?”等等;四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，并設(shè)想對方的幾種答案，針對這些答案設(shè)計好己方的對策;五是對新話題的提問不應(yīng)在對方對某一個問題談興正濃時提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。
(2)要因人設(shè)問。
提問應(yīng)與對方的年齡、職業(yè)、社會角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識深度、知識廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對象的特點決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直、簡潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
(3)分清提問的場合。
是公開談判還是秘密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內(nèi)”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場合的影響。
(4)講究提問的技巧。
�、賹徤鹘M織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進(jìn)行語序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯覺，并對之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調(diào)包”的游戲。
心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯覺，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述、演講、說服等語言中都可以加以運用。
�、诤喢鞫笠靥釂枴Ｌ釂柼L、太多有礙于對方的信息接受和思考，當(dāng)問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰�，再接著往下問，這樣的節(jié)奏顯得有禮。
③對敏感問題提問要委婉。由于談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以說：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?”
④提問后允許對方有思考后作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。
商務(wù)中的禮儀15
正裝“七大件”
男士正裝從上到下包括七大件：西服一套上下兩件、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子、皮鞋。這七大件，一件不能多，一件不能少。
西服
西服的標(biāo)準(zhǔn)搭配，其上下兩件必須是一套的，必須是用同一種面料做成，連紋路的方向都要講究一致，最好不要自己去分別搭配。通常有兩種款式的西服可以選擇，即兩�？酆腿？鄣奈鞣瘟？酆投嗔？鄣奈鞣疾皇菢�(biāo)準(zhǔn)的正裝。
商務(wù)正裝西服顏色應(yīng)以深色素為宜，以藏青色系列為好。適當(dāng)?shù)貛c淺暗紋也可以，但一定要莊重。黑色西服屬于極正式的儀式場合系列或者工裝系列。
襯衫
商務(wù)人士襯衫上最好不要帶圖案，最多帶一點淺淺的、若有若無的淺暗條紋。
挑選西服襯衫時有三個尺寸要注意：
第一，領(lǐng)口的尺寸。領(lǐng)口的尺寸，以兩個手指的空間為合適尺寸（打完領(lǐng)帶后）；
第二，肩寬。袖子和肩膀交接處的邊可以看出一件襯衣合不合適，它應(yīng)該在肩膀過渡的位置，基本上以在轉(zhuǎn)角位置為宜，靠下太多，說明襯衣的肩過寬，太往里說明襯衫肩太窄；
第三，袖長。袖長以系上扣子穿好西服，在西服的袖口外邊露出幾厘米為宜。
領(lǐng)帶
男士領(lǐng)帶的選擇應(yīng)該注意三點：顏色、圖案、長度。
顏色的選擇
正裝領(lǐng)帶以藍(lán)色或紫色為宜。純紅色的領(lǐng)帶可以在喜慶場合佩戴，但在正式官方、商務(wù)活動上，只有一號領(lǐng)導(dǎo)才可以佩戴純紅色的領(lǐng)帶。
圖案的選擇
領(lǐng)帶的圖案也有講究，最好選擇斜紋、正紋、三角、圓點等平緩過度的圖案，這些統(tǒng)稱為幾何圖案。
長度的選擇
領(lǐng)帶系好以后的合適長度，在于領(lǐng)帶大箭頭的位置，大箭頭以正處于腰帶扣的上下沿之間為好。
腰帶
腰帶要選用牛皮材質(zhì)的，款式要精致，腰帶扣要以不夸張的造型為好。關(guān)于腰帶的顏色，有這么一個說法；一套標(biāo)準(zhǔn)的男士正裝，應(yīng)該有三件皮具保持同一顏色，這三件皮具分別是腰帶、皮鞋、皮包。
襪子
深顏色的西服不要搭配淺顏色的襪子，尤其不能搭配白色或鮮艷色彩的襪子，建議在穿正裝的時候，要選擇深色的襪子，比如黑色、深藍(lán)色等。
皮鞋
正裝皮鞋要求鞋面光亮、造型規(guī)整，一個“亮”字很重要。穿上一身漂亮的正裝，一定要在眾人面前呈現(xiàn)一雙擦得锃亮的皮鞋，即使是一雙舊皮鞋，也應(yīng)該把它給擦得锃亮。
西裝兜的使用
上衣前身左胸處兜
常有人將筆或名片夾等物品放在這個兜里，這是錯誤的。這個兜是裝飾兜。
上衣前身下擺處的`兩個兜
這兩個兜是裝飾兜，也是不可以放東西的。
上衣內(nèi)側(cè)的兜
這兩個兜是具有使用功能的，我們可以將名片夾、筆、票夾等放在這里。
褲子的后兜
褲子的后兜是不裝東西的。避免出現(xiàn)鼓鼓囊囊，影響褲型的美觀。
褲子的前兜
這兩個褲兜可以適量地放一些，原則是以不影響褲型的美觀為準(zhǔn)。
配飾的選擇
除了正裝的搭配，還要加上一些配飾，比如男士最好佩戴一塊手表，而且要是正裝手表，首飾只允許佩戴婚戒，切記腰帶上不能掛鑰匙等物件。
西服的保養(yǎng)常識
1。質(zhì)量比較好的西服大都是羊毛、蠶絲、馬海毛等天然纖維制作的，因此局部受到張力很容易引起變形，讓它適當(dāng)?shù)摹靶菹ⅰ币幌拢艜皬?fù)原”。
2。塵污是西服的最大敵人，所以應(yīng)該經(jīng)常用刷子刷去塵土。一些不容易除去的塵污，可以用膠帶紙粘去，這樣的效果很好。
3。吊掛西服最好用木質(zhì)或塑膠材質(zhì)的寬柄圓弧形衣架。
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