物業(yè)專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)專員崗位職責1

　　1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導；

　　2、負責管理費的.追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；

　　3、負責業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；

　　4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報；

　　5、完成上級領(lǐng)導布置的工作。

物業(yè)專員崗位職責2

　　1.負責各類服務費的結(jié)算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的.各項工作。

物業(yè)專員崗位職責3

　　1、負責制定物業(yè)管理的各類和防范措施;

　　2、對公司場地發(fā)生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;

　　3、負責園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務的統(tǒng)籌管理;

　　4、負責與菜鳥網(wǎng)絡物業(yè)負責人等保持溝通，保持良好的合作關(guān)系;

　　5、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'巡視、檢查，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;

　　6、服從公司領(lǐng)導的其他工作安排等。

物業(yè)專員崗位職責4

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)專員崗位職責5

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關(guān)系維護；

　　2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收�。�

　　3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的'續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1、負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務。

　　2、按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應及時上報主管。

　　4對大廈內(nèi)發(fā)生的`突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。

　　5、對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。

物業(yè)專員崗位職責8

　　1、負責工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審,工程預(結(jié))審核比價、對工程施工過程的.安全監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、進度控制、竣工驗收等全過程施工管理

　　2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)管理，管理所屬轄區(qū)電梯、監(jiān)控、消防系統(tǒng)、高壓電房等設(shè)備設(shè)施的建立維保檔案、監(jiān)督完成年度維修保養(yǎng)及簽約，確保系統(tǒng)使用正常

　　3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區(qū)域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔

　　4、安全生產(chǎn)管理，按公司制度要求各區(qū)域經(jīng)理巡查管理區(qū)域各物業(yè)點，并按照格式文件做好記錄。

　　5、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項

物業(yè)專員崗位職責9

　　職責：

　　1、在經(jīng)營項目月度租金、物業(yè)管理費、水電費收費、停車收費、創(chuàng)收收費、數(shù)據(jù)報表，的統(tǒng)計與相關(guān)數(shù)據(jù)收集。

　　2、思源軟件的監(jiān)控操作，關(guān)注各運營項目的思源軟件錄系統(tǒng)標準與及時性，及時將情況匯報部門經(jīng)理。

　　3、各在運營項目的經(jīng)營管理指標數(shù)據(jù)收集與整理，完成情況、需要總部協(xié)調(diào)的事項記錄。

　　4、檔案的`建立與管理，收集各項目的相關(guān)運營經(jīng)營資料，項目物業(yè)團隊的人員檔案、排班考勤、投訴與訴求、物資出人倉記錄，消防四個能力建設(shè)資料，保安巡邏簽到記錄、各類費用報銷申報、等工作。

　　5、文案處理，表格制作、合同文件排版。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷。

　　2、擅長處理文字數(shù)據(jù)。

　　3、對思源軟件系統(tǒng)、或同類型的管理系統(tǒng)有相關(guān)基礎(chǔ)或認識。

　　4、具有物業(yè)服務管理工作經(jīng)歷更佳。

　　5、可接受短暫的出差。

物業(yè)專員崗位職責10

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的'收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務。

物業(yè)專員崗位職責11

　　職責：

　　1.協(xié)助項目經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理完成管理處各項行政保障事宜;

　　2.配合工程部和安保部門保障管理處安全運營;

　　3.接待客戶各種報修、意見投訴和應急事項處理;

　　4.對接集團總部，傳達上級管理理念和制度精神;

　　5.負責管理處檔案、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理;

　　6.完成上級領(lǐng)導給予的其他工作。

　　任職資格：

　　1.年齡20-35周歲，物業(yè)管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，其他專業(yè)的.，需至少有一年物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗;

　　2.熟練操作辦公軟件，擅長應用文寫作;

　　3.做事認真負責，有較強的溝通能力;

　　4.持有物業(yè)管理職業(yè)資格證書、中控本、電工本等物業(yè)管理技能證書的優(yōu)先錄用。

物業(yè)專員崗位職責12

　　1、負責大樓設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查、記錄；

　　2、負責日常維修工作；

　　3、負責跟進維保單位的.維護保養(yǎng)；

　　3、協(xié)助處理各類設(shè)備突發(fā)事件；

　　4、負責日�？驮V處理及客戶報修工作；

　　5、負責客戶的進駐手續(xù)及退樓手續(xù)辦理

物業(yè)專員崗位職責13

　　1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關(guān)文件的'整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業(yè)專員崗位職責14

　　1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;

　　2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施;

　　3、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;

　　4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告;

物業(yè)專員崗位職責15

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

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