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物業(yè)專員崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)專員崗位職責(zé)1
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的.問題。
物業(yè)專員崗位職責(zé)2
1、物業(yè)安全管理制度、計劃、報告類文件編制及整理、歸檔;
2、物業(yè)安全臺賬建立、管理;
3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、維修記錄及安全巡查記錄保存、歸檔;
4、物業(yè)水、電、園林綠化及清潔供應(yīng)日常管理;
5、公司進(jìn)出行政車輛及人員備案管理;
6、物業(yè)安全相關(guān)手續(xù)辦理，如進(jìn)場裝修施工手續(xù)等;
7、及時有效傳達(dá)物業(yè)安全通知;
8、配合接待外部各項安全檢查及審核工作;
9、配合組織物業(yè)安全培訓(xùn)、演習(xí)演練工作;
10、其他物業(yè)安全事項跟進(jìn)、聯(lián)絡(luò)、提醒等;
11、完成部門日常事務(wù)及其他外聯(lián)工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)3
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的.跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。
物業(yè)專員崗位職責(zé)4
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過程；
4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；
5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)��；
6、完成辦公室臨時交辦的工作；
物業(yè)專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)投訴處理后的`回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。
5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營銷團(tuán)隊做好展廳的日常工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)辦理交退鋪的各項手續(xù)，負(fù)責(zé)向商戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容，收費細(xì)則等，與業(yè)主簽訂各類相關(guān)協(xié)議;
2.負(fù)責(zé)受理商戶各類投訴、申報、報修并做好書面記錄，按照等級分類標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，投訴處理結(jié)果于每周五上報;
3.負(fù)責(zé)各類證件的辦理，如商戶出入證，施工許可證，放行條等;
4.負(fù)責(zé)商戶檔案的更新，并熟知商戶情況，與商戶建立、保持良好的關(guān)系;
5.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)對部門的各類鑰匙進(jìn)行管理。做到鑰匙進(jìn)出有記錄;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡查。包括：公共衛(wèi)生、公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、裝修現(xiàn)場的檢查、道路交通、消防、治安執(zhí)勤、占道經(jīng)營、亂擺亂賣等。將發(fā)現(xiàn)的`問題以書面形式進(jìn)行記錄，并反饋到相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人處。對處理情況進(jìn)行跟蹤。作好處理情況資料的存檔工作;
7.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的租金，管理費、水電費的催收工作，衛(wèi)生清潔監(jiān)督工作等;
8.負(fù)責(zé)裝修申辦手續(xù)的辦理，裝修完工后驗收手續(xù)的辦理，并建立檔案;
9.負(fù)責(zé)所管區(qū)域每月水電表讀數(shù)的錄入工作;
10.負(fù)責(zé)維護(hù)收費系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)的更新、修改、每月繳費通知單的刪除、生成、打印、派發(fā)工作;
11.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)7
1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；
3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的.清潔并進(jìn)行監(jiān)督檢查；
5、定期或不定期對宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報；
物業(yè)專員崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設(shè)備的日常維護(hù)管理。
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。
3.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備及控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理，對接相關(guān)行政單位各項要求和日常檢查。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和控制系統(tǒng)的日常維護(hù)管理。
5.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水電、暖通系統(tǒng)的日常管理維護(hù)，如用水、用電、排水管網(wǎng)、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等。
6.負(fù)責(zé)園區(qū)建筑、裝修、道路、地下管網(wǎng)等各類公用工程的`日常管理和維修;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的.能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
物業(yè)專員崗位職責(zé)10
1、每日巡查項目區(qū)域，負(fù)責(zé)項目內(nèi)商戶需求的受理、解決、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與商戶的溝通，提升商戶的滿意度；
2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續(xù)的`辦理（裝修、開業(yè)等）；
3、負(fù)責(zé)更新項目軟件系統(tǒng)及小程序的商戶信息及數(shù)據(jù)；
4、每月協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)費、租金的收（催）繳工作；
5、完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并定時上報。
物業(yè)專員崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、協(xié)助上級對公寓、寫字樓的現(xiàn)場管理工作及物業(yè)日常工作;
2、協(xié)助上級負(fù)責(zé)公寓、寫字樓物業(yè)的驗收、接管和移交工作,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作的正常運行;
3、協(xié)助跟進(jìn)項目工程情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4、聽取業(yè)主的各項意見,處理客訴問題,與業(yè)主保持良好的關(guān)系;
5、上級安排的`其他工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)專業(yè);
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力;
4、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨立性及公關(guān)能力。
物業(yè)專員崗位職責(zé)12
1.管理客戶信息。負(fù)責(zé)建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負(fù)責(zé)客戶的.疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時下單至相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護(hù)客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通、維護(hù)關(guān)系、增強(qiáng)信任。
5.費用催繳。負(fù)責(zé)應(yīng)收款項的催繳，完成既定目標(biāo)。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負(fù)責(zé)推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)13
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;
8、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶積極參加項目舉辦的`各種社區(qū)文化活動;
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;
12、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的.跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。
物業(yè)專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的'日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
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