物業(yè)客服崗位職責（精選27篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服崗位職責 篇1
1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構建客戶粘性;
2、達成管轄片區(qū)的相關業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎業(yè)務品質的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調資源，確保客戶的`問題得以及時高效的解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗;
物業(yè)客服崗位職責 篇2
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的`意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇3
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作
協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的.投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業(yè)客服崗位職責 篇4
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;
2、完成公司下達的`各種租售任務及回款指標;
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
物業(yè)客服崗位職責 篇5
1、負責管理區(qū)域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的'統(tǒng)計、費用的催繳;
4、負責管理區(qū)域空置房的管理;
5、負責管理區(qū)域裝修巡查;
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業(yè)客服崗位職責 篇6
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇7
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案
物業(yè)客服崗位職責 篇8
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業(yè)務范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的`其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇9
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的'管理工作，并負責公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇10
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;
5. 負責所管區(qū)域的.客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇11
1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;
2、協(xié)助編制和完善質量體系文件;
3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務資源;
5、受理公司熱線的`投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領導交辦的工作內容。
物業(yè)客服崗位職責 篇12
1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；
2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作；
3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；
4、業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新；
5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的`統(tǒng)計、催繳工作；
7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動；
8、完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇13
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的'良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇14
1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。
2、負責樣板房服務工作。
3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。
4、完成部門安排的各類臨時任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇15
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的`其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇16
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的.訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;
物業(yè)客服崗位職責 篇17
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領導交辦的'其他任務。
物業(yè)客服崗位職責 篇18
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的.收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇19
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的`問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
物業(yè)客服崗位職責 篇20
1、負責制定、完善用戶投訴的'閉環(huán)管理流程及有效運轉。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。
5、為系統(tǒng)建設提出業(yè)務需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。
7、完成領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服崗位職責 篇21
1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區(qū)域的`巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服崗位職責 篇22
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質量的'監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 篇23
1、人壽保險，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財、團體意外險等；
2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；
3、證券業(yè)務及期貨產品，如股票、債券等；
4、銀行業(yè)務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務等；
5、信托業(yè)務及產品，如財產信托計劃、資金信托計劃等；
物業(yè)客服崗位職責 篇24
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的'客戶數量；
3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；
物業(yè)客服崗位職責 篇25
1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進行作業(yè)，配合本部門經理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理；
3、完成領導交代的其他事物。
物業(yè)客服崗位職責 篇26
1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!
2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進行查證修復解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的.流程 職位要求 !
4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!
5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力!
物業(yè)客服崗位職責 篇27
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的`各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
【物業(yè)客服崗位職責】相關文章：
物業(yè)客服崗位職責10-29
物業(yè)客服的崗位職責01-02
物業(yè)客服崗位職責01-06
物業(yè)客服專員崗位職責08-05
物業(yè)客服專員的崗位職責06-01
物業(yè)項目客服崗位職責01-18
物業(yè)客服主管崗位職責03-22
物業(yè)客服主管的崗位職責03-18
物業(yè)中心客服崗位職責01-08
物業(yè)客服主任崗位職責01-05