前臺客服崗位職責(15篇)
在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的前臺客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺客服崗位職責1
1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的'領導區(qū)帶領下拓展科目學員;
2、相關報表的統(tǒng)計工作;
3、校區(qū)或集團公司相關活動的配合工作;
4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。
前臺客服崗位職責2
1、負責裝修手續(xù)的`辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
前臺客服崗位職責3
1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續(xù)的`辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。
4.負責客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5.負責管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。
6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負責管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責4
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服崗位職責5
1、負責日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；
4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；
7、負責完成領導交代的.其他工作。
前臺客服崗位職責6
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
前臺客服崗位職責7
1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱；
3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。
4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內容；
5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的`收集及保管等工作；
6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關客戶資料。
前臺客服崗位職責8
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的.核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
前臺客服崗位職責9
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的.接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責10
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;
2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的`辦理工作;
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;
5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內各種緊急、突發(fā)事件;
6、負責各類業(yè)務數(shù)據報表的規(guī)整工作;
前臺客服崗位職責11
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的`會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作；
前臺客服崗位職責12
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護系統(tǒng)數(shù)據等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的'滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗
前臺客服崗位職責13
1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;
2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
3.保持和醫(yī)生護士、咨詢部及其他相關部門的.溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;
4.完成上級主管交辦的其它工作。
前臺客服崗位職責14
1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的'銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
前臺客服崗位職責15
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。
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