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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料（精選15篇）
在學(xué)習(xí)、工作中，匯報出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報時通常會多講一些重點工作的內(nèi)容，非重點的內(nèi)容簡單介紹即可，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇1
陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于XX年9月底開展了優(yōu)質(zhì)護理活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：
一、加強宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，為開展活動打下基礎(chǔ)
組織全科護士多次學(xué)習(xí)了護理部制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考評標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。
二、改變排班模式
1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，確定了四個責(zé)任護士，每位責(zé)任護士分管8—11位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
三、夯實基礎(chǔ)護理
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
四、落實健康教育
入院時護士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責(zé)任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護士都會詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學(xué)習(xí)。
五、規(guī)范護理服務(wù)
科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿意護士。
六、改善病區(qū)環(huán)境
在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。
七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查
配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，以便改進(jìn)我們的.工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。
八、存在的不足
1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進(jìn)一步的加強。
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇2
隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的號角在全國吹響，陜西省友誼醫(yī)院精神心理科榮幸地成為該院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)之一，從20xx年5月至今，我們結(jié)合精神心理�？萍膊√攸c，堅持優(yōu)質(zhì)護理工程的服務(wù)宗旨，從管理創(chuàng)新和不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮護理人員的最大潛力，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在不斷地深入，取得了一定的成效，為我院優(yōu)質(zhì)護理工程的全面開展奠定了基礎(chǔ)。
協(xié)調(diào)護理人力資源、創(chuàng)新護理服務(wù)模式
精神心理科臥床病人少，陪護率低，實施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室結(jié)合實際住院人數(shù)及危重病人數(shù)調(diào)整配置護理人員12人，達(dá)到衛(wèi)生部1：的床護比，根據(jù)實際情況創(chuàng)新了護理服務(wù)模式，實施彈性排班，設(shè)立長期責(zé)任班，使護患關(guān)系更加和諧；工作高峰時增加兩頭班，以緩解責(zé)任護士的工作壓力；實行了雙夜班制，保證夜間護理需求，使夜間護理質(zhì)量明顯提高。節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增減護士，確保護理工作有序和高效。
目前每個責(zé)任護士負(fù)責(zé)病人8—10人。負(fù)責(zé)病人的生活護理，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)等，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制的整體化護理，為病人提供全程、連續(xù)、有效的護理服務(wù)。
公示護理服務(wù)項目、夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理活動開展后，科室將《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》在病區(qū)走廊公示，不僅讓患者及患者家屬了解服務(wù)內(nèi)容，也讓廣大醫(yī)護人員掌握基礎(chǔ)護理服務(wù)的項目和要求，并接受患者及家屬的`監(jiān)督�；顒右詠碜o士長多次組織全科護士對《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，細(xì)化了精神科分級護理制度，依據(jù)病人病情，確定護理級別，設(shè)立固定的病人衛(wèi)生日，基礎(chǔ)護理納入夜班工作職責(zé)。要求責(zé)任護士對病人做到心中有數(shù)，確保病人的護理安全�；A(chǔ)護理項目如：面部清潔，口腔護理，指（趾）甲清潔護理，協(xié)助更衣護理，定期洗澡理發(fā)、刮胡子，病人進(jìn)食的護理，生活自理能力的訓(xùn)練等貫穿于科室常規(guī)護理工作之中。晨晚間護理細(xì)致周到，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴，尤其是晚間護理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，督促患者洗漱、協(xié)助患者更衣等等�；A(chǔ)護理服務(wù)的落實增加了護患溝通的途徑，融洽了護患關(guān)系，大大降低了陪護率，減輕家庭負(fù)擔(dān)，規(guī)范了病區(qū)管理。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇3
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：
一、護理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛，相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責(zé)任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔(dān)微機、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無論是整體護理還是責(zé)任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進(jìn)行連續(xù)整體的`觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達(dá)到的第一個階段的目標(biāo)。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實用具體，具有很強的指導(dǎo)性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責(zé)任護士的責(zé)任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點重新修訂各項崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓(xùn)督導(dǎo)，使之能盡快適應(yīng)角色。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇4
自20xx年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我院以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護人員的認(rèn)可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構(gòu)，試點摸索，逐步鋪開
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個科室進(jìn)行先行試點。在不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進(jìn)行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎(chǔ)護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據(jù)專科特點制訂了臨床分級護理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護理服務(wù)內(nèi)涵。
5、強化社會監(jiān)督，傾聽患者呼聲
在試點病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”的標(biāo)識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區(qū)設(shè)置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報設(shè)專題版面進(jìn)行宣傳，正確引導(dǎo)醫(yī)護患理解護理服務(wù)內(nèi)涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調(diào)動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節(jié)對表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調(diào)動了護士承擔(dān)夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區(qū)收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎(chǔ)護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的'護理工作得到了患者及家屬的廣泛認(rèn)可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔(dān)了大部分的護理服務(wù)，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，患者家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時間大大增加。護士能夠更加細(xì)致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進(jìn)行了早期治療；醫(yī)院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇5
自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，通過考試強化學(xué)習(xí)效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式。真正落實首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100％，考核合格率達(dá)100％。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的`學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，護理部根據(jù)我院的�？铺厣珡募�(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇6
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各醫(yī)院在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到醫(yī)院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。
我院現(xiàn)目前護理人員嚴(yán)重缺乏，門診、內(nèi)外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，我院召開全院護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我院特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的三個責(zé)任組合并為二個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護士，各選出責(zé)任組長1名，實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負(fù)責(zé)。病人液體多，無法完全在治療車上擺放的'問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調(diào)理，我們專門制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護士必須對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細(xì)做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇7
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護理，基礎(chǔ)護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區(qū)別？價值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠(yuǎn)的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認(rèn)真實踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的�？漆t(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各專科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的，通過“一覽表”，促進(jìn)了病房護士與各專科醫(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護人員工作默契度。
同時，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過去了，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的`理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時反饋意見或建議。護理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時反饋信息，及時改進(jìn)不足，加強護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對應(yīng)相應(yīng)業(yè)績。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù)，特、一級護理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績效工資總額分配，實現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來自付出，相信通過大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，讓病人滿意，讓社會滿意！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇8
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展“三溫馨、四個一”活動，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點，讓病人方便一點、滿意一點)作為服務(wù)理念，深入開展優(yōu)質(zhì)護理：
1、落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我科結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式。
2、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。
三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。
做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應(yīng)用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力
組織全體護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項核心制度和各類人員崗位職責(zé)，重制度的落實，護士長定期督查。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感，增進(jìn)了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，婦產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇9
自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護理工作開展以來，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細(xì)微處做起，夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿意度，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、不斷創(chuàng)新護理工作模式推行責(zé)任包干制
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實行責(zé)任包干制，設(shè)兩名護理組長，每名責(zé)任護士分管床位35張，能夠切實落實基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療護理、用藥、康復(fù)及健康教育等方面的責(zé)任制護理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。
3、制定了科室分級護理內(nèi)容，使責(zé)任護士工作內(nèi)容做到詳盡周全。
4、責(zé)任護士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護理。
5、責(zé)任護士管床情況張貼上墻，權(quán)責(zé)做到一目了然、透明。
二、多舉措并舉夯實基礎(chǔ)護理
1、不斷完善了各項護理服務(wù)設(shè)施。科室設(shè)便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時準(zhǔn)確應(yīng)用。
2、強化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目技能培訓(xùn)，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術(shù)操作到病情觀察都制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護理。
3、彈性排班，保障晨晚護時護理人員人數(shù)，隨機督導(dǎo)檢查，確保晨晚護質(zhì)量，為患者營造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實行辦公班責(zé)任護士衛(wèi)生員責(zé)任護士聯(lián)動措施。
5、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目執(zhí)行單的實施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質(zhì)控組長及護士長隨機檢查基礎(chǔ)護理完成情況。
6、深入開展“難見紅燈”活動，增強護理人員主動巡視病房意識，拓展了臨床護理觀察空間。
7、在護理部的正確指導(dǎo)下不斷簡化護理表格，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
三、開展專科特色護理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗豐富的'護理人員帶教，并實行兩組半年輪換，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。
2、制定中醫(yī)健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規(guī)，為護理人員盡快掌握�？谱o理內(nèi)容，提高�？谱o理水平打下堅實基礎(chǔ)。
3、規(guī)范化的動靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。
4、責(zé)任護士每人準(zhǔn)備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細(xì)在冊，并隨時更新，建立完善的督導(dǎo)機制，為患者提供了專科健康教育知識。
5、樹立科室�？谱o士品牌，為其他護理人員�？茖W(xué)習(xí)方向做引導(dǎo)，不斷提升了護理人員專業(yè)化護理水平，促進(jìn)科室�？谱o理的發(fā)展。
四、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度確保護理安全
1、組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施，全年內(nèi)無此類事件發(fā)生。
2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察及制定防范流程。
4、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護理文件真實、客觀、及時、正確、完善，體現(xiàn)出護理的動態(tài)變化。
6、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護理人員進(jìn)行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。
7、落實各項規(guī)章制度，實行績效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。
五、加強團隊建設(shè)提高護理人員綜合素質(zhì)和護理能力
1、實行“五心”護理服務(wù)模式：熱心、精心、細(xì)心、耐心、暖心，拉近護患關(guān)系。
2、注重護士服務(wù)意識和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
3、明確崗位職責(zé)，注重護理人員責(zé)任心、工作主動性、自覺性的培養(yǎng)。
4、利用晨會交班時間組織醫(yī)護溝通，把問題擺到桌面，大家各抒己見，最后總結(jié)經(jīng)驗共同分享，消除了醫(yī)護矛盾，增強了團結(jié)協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把不定期請醫(yī)生授課作為護理繼續(xù)教育的一種有效手段。
六、搭建護患溝通橋梁建立良好的護患關(guān)系
1、定期對出院患者進(jìn)行回訪，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護理人員的語言藝術(shù)，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學(xué)會在交流中尋找健康教育切入點。
4、溝通中語言體現(xiàn)關(guān)愛并且兼顧個體差異。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇10
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是全國性加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，密切護患關(guān)系，提升患者滿意度的大行動。該項活動在手術(shù)室護理工作中所取得的預(yù)期實效雖然沒有臨床護理工作那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實際效應(yīng)應(yīng)該是不可低估的。
一、申報依據(jù)：
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護理模式改變，護理工作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行�。即以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護理實踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是2010年衛(wèi)生系統(tǒng)護理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規(guī)范化地運用到臨床護理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為患者實施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護理過程。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項活動，旨在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護理服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。
二、具體措施：
（一）構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護理文化
在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院手術(shù)室護理工作的一個新嘗試，對手術(shù)室護理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量。
1、術(shù)前訪視延伸至家屬
根據(jù)美國護士協(xié)會“手術(shù)室護士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容,手術(shù)室護理實踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視,掌握病人的生理、心理、社會狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。
術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時間。
加強術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進(jìn)入手術(shù)室。
（１）時間上的落實：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，手術(shù)室器械或巡回護士便會于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，深入病房花費約15～20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)前訪視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語言流程”進(jìn)行）。
�。ǎ玻﹥�(nèi)容上的落實：護士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的術(shù)前溫馨提示卡，說明訪視目的，了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮,掌握病人的心理反應(yīng),針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥,以提高術(shù)前訪視的效果,并可使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動應(yīng)對手術(shù)。
�。ǎ常┬Ч系穆鋵崳鹤o士訪視時態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得病人真實情況。采取一問一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以鞏固患者及家屬需重點掌握的內(nèi)容，確保訪視效果。
2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在加強術(shù)中規(guī)范化護理配合的同時，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問候，一個細(xì)小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。手術(shù)室護士主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。
手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的'損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的.部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。
手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，手術(shù)室護士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，并且注意保暖。
術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。
3、主動反饋提升服務(wù)內(nèi)涵
對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對手術(shù)室工作、服務(wù)的滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表，祝病人早日康復(fù)；手術(shù)室與其他臨床科室不同的是團隊作戰(zhàn)。一臺手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺協(xié)作、缺一不可。在緊張的工作中，體現(xiàn)出護際關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系及團隊意識的重要性。建立手術(shù)室專科護士配合組，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。與此同時，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點進(jìn)行手術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好登記本”把新進(jìn)修回來的手術(shù)醫(yī)師、外院請來的手術(shù)專家、新進(jìn)手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)操縱習(xí)慣及時記錄在本子上，并利用每月的科內(nèi)會議集中進(jìn)行復(fù)習(xí)，進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。
�。ㄔO(shè)計工作人員意見征求表）對外科醫(yī)生定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；對臨床一線護士進(jìn)行反饋，了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進(jìn)的地方??通過這些方式來獲取有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人。
（二）堅持患者安全、生命至上的護理理念
根據(jù)不同護士的特點發(fā)揮長處，安排工作，相對固定專業(yè)，使護士各有所長，熟悉�？剖中g(shù)步驟，熟悉�？漆t(yī)生手術(shù)習(xí)慣，避免因護士業(yè)務(wù)能力不強導(dǎo)致的風(fēng)險，突出手術(shù)護士：清、細(xì)、快、急的特點�！扒濉本褪鞘中g(shù)室護士對手術(shù)臺上的物品藥物一定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護士對手術(shù)過程中觀察病人一定要仔細(xì)，對手術(shù)中所有物品、藥物查對一定要過細(xì)；“快”即手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休克、心跳驟停等，作為手術(shù)室護士動作要快；“急”即手術(shù)室護士應(yīng)急能力要強，業(yè)務(wù)技能要強，做事動作要麻利，反應(yīng)要靈敏。不斷加強對護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化，形成一個良好的工作氛圍，以促進(jìn)護理人員在專科護理質(zhì)量上的提高。
三、預(yù)期目標(biāo)
手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，多為醫(yī)生著想，耐心做好術(shù)前護理，細(xì)心做好術(shù)中護理，貼心做好術(shù)后護理；同時為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個性化、人性化服務(wù)，提高病人及術(shù)者的滿意度，提升手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇11
我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責(zé)，主動做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護理及�？谱o理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務(wù)、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進(jìn)，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、質(zhì)量安全“講究規(guī)范、注重細(xì)節(jié)”
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責(zé)任護士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地?fù)尵然颊撸K于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了。現(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進(jìn)一步治療。
3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風(fēng)機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負(fù)責(zé)，建立留置PICC管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
二、落實制度，提高護理服務(wù)水平
1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰清潔干凈。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的'子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當(dāng)我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了。看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力，我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切，都是值得的。
3、認(rèn)真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動、休息、疾病相關(guān)知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術(shù)前準(zhǔn)備，她年齡與我母親相仿，當(dāng)看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務(wù)的對象。
三、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”
1、床邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔(dān)心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導(dǎo)如何護理。三月份，我們科護士的護理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導(dǎo)年輕護士練習(xí)操作，提高技能。
2、每位護士都是責(zé)任護士，年輕護士有了很好的訓(xùn)練平臺，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念，負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責(zé)任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責(zé)任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應(yīng)該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)展情況總結(jié)。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇12
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調(diào)配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng)新服務(wù) 落實責(zé)任制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負(fù)責(zé)8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的`大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵
各臨床科室結(jié)合專科特點推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓(xùn) 提升護理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定專科護理常規(guī)并加強學(xué)習(xí)。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇13
為認(rèn)真貫徹落實淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新服務(wù)，展示亮點。
1.規(guī)范醫(yī)護人員的行為，要求醫(yī)生和護士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。
2.入院時我們提出“五個一”口號：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫(yī)患距離，減少了患者的陌生感，細(xì)致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時間，加強了患者及家屬的安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出“三個掌握”、“七聲”的口號：“三個掌握”：責(zé)任護士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人的醫(yī)療費用情況；掌握病人及家庭、社會心理因素，更有利于醫(yī)患溝通，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度�！捌呗暋保翰∪巳朐簳r有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到電話有問候聲、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語，使病人感受到在醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛心。
二、注重新入科及在職護士的培訓(xùn)
1.為了提高新護士的整體素質(zhì)，保證護理安全，為臨床提供實用型護理人才，我科對新入科、轉(zhuǎn)科護士制定了三個月的科內(nèi)培訓(xùn)計劃，如：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、護理服務(wù)與溝通、護士禮儀護理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使新護士能較快適應(yīng)角色，工作責(zé)任心及主動服務(wù)意識、法律意識增強，操作技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)護患關(guān)系和諧。
2.強化在職護士的培訓(xùn)教育，提高護理隊伍的.整體素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房各一次，這兩個月科內(nèi)PPT授課4次，要求學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，又具有實用性。充分調(diào)動起護理人員的學(xué)習(xí)主動性和積極性，使在職護士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理工作的落實
我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個責(zé)任護士和床位醫(yī)生對一級和危重病人掌握“九知道”，護士長實行“五查房制”，對危重病人及時進(jìn)行護理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細(xì)節(jié)，技術(shù)水平提升
1.我科繼續(xù)實行APN彈性排班，根據(jù)患者的病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容和時間，切實滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責(zé)任護士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時滿足患者需求，責(zé)任護士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開水，患者及家屬非常感動，做好臨終病人的護理也是我們護士的天職。
2.為了迎接二甲復(fù)評審，我們科醫(yī)護人員加班加點，規(guī)范各種文件的書寫，精心準(zhǔn)備，取得了可喜成績。
在此活動期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚信，在我們科留言本上稱贊的語言無處不在，只要付出，必有回報。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚白球恩的精神，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)…
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇14
隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，各項活動不斷推進(jìn)，手術(shù)室作為專業(yè)科室也在積極參與中。根據(jù)國家衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過圍手術(shù)期，特制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施如下：
一、術(shù)前訪視
1、術(shù)前訪視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行，訪視者為配合該患者手術(shù)的巡回護士。應(yīng)盡量避開患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時間，訪視時間應(yīng)控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪視環(huán)境，減少噪音。
2、訪視前認(rèn)真閱讀醫(yī)療和護理病歷，了解手術(shù)和麻醉方式，病情及各種生化檢查結(jié)果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺狀況、運動神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等，進(jìn)行術(shù)前評估。從護理角度預(yù)見手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題，對手術(shù)的全過程做到心中有數(shù)，采取積極有效的措施進(jìn)行預(yù)防。
3、進(jìn)入病房應(yīng)先主動做自我介紹，消除護患間的陌生感，然后講明來意。簡要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫(yī)療設(shè)施;介紹手術(shù)醫(yī)師及麻醉師的大概情況。
4、鼓勵患者表達(dá)其意愿和擔(dān)心，告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項：禁食、禁飲的時間；術(shù)日更換清潔的衣服；如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。
5、根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，生活習(xí)慣以及家庭背景，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者，有針對性地進(jìn)行心理護理，并注意保護病人隱私，增強患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
6、根據(jù)訪視記錄單的內(nèi)容認(rèn)真作好記錄，以便采取相應(yīng)措施。術(shù)前訪視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。
二、術(shù)中護理
1、手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護士到病房接患者，減少病人陌生感，與病區(qū)護士進(jìn)行交接，查對無誤后，帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室。
2、麻醉前巡回護士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對病人的信息。
3、協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位，同時向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，防止體位不當(dāng)影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，要充分利用體位軟墊，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚，保持胸廓運動和肢體的功能位。
4、注重心理護理，及時了解病人的需要并滿足其需要。要特別關(guān)注幾個時間段：如麻醉時，手術(shù)開始時，病人感覺不適時，生命體征變化時，強調(diào)巡回護士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓勵。
5、對于老人、兒童、婦女開展?fàn)渴址⻊?wù)。邊操作邊與病人溝通，必要時握住病人的手。如麻醉實施前，巡回護士會對病人說：“請您握住我的手，我會陪伴您一起渡過這特別時刻，如果您害怕，請告訴我，我們一起分擔(dān)�！�
6、對意識清醒的緊張患者，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動以放松緊張狀態(tài)。
7、手術(shù)過程中，注意調(diào)節(jié)室溫。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開；手術(shù)結(jié)束后，送病人出手術(shù)室房間時幫病人穿戴整齊注意保護病人的隱私，并注意保暖。天氣寒冷時，對輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫，防止術(shù)中低體溫
8、嚴(yán)密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護，保持輸液通暢。并認(rèn)真觀察患者的面部表情，觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的'順利進(jìn)行和患者的安全。
9、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項護理操作規(guī)程。認(rèn)真做好各種護理記錄。要求：各項護理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，不高聲喧嘩，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛。
10、建立病人接送登記本、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書寫。認(rèn)真填寫手術(shù)護理記錄單，完善抗生素執(zhí)行單的填寫及保管。加強巡回護士和復(fù)蘇室護士的交接，自查安全隱患，保證手術(shù)病人護理安全。
三、術(shù)后回訪
1、巡回護士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，對患者術(shù)中情況和輸入液體、皮膚狀況以及各種管道進(jìn)行詳細(xì)交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創(chuàng)口引流管的管理，以取得配合。、
2、術(shù)后回訪的時間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當(dāng)延遲訪視時間，訪視者依然為配合該手術(shù)的巡回護士。詢問患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹、有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。
3、進(jìn)入病房應(yīng)先問候患者，說明回訪目的，通過與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認(rèn)識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復(fù)。
4、對患者提出的護理方面存在的問題給予處理、安慰和解釋，對于不能及時處理的與護士長溝通及時進(jìn)行解決整改。
5、對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿意度。
6、對外科醫(yī)生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫(yī)護配合更加默契；
7、向病房護士了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進(jìn)的項目等。通過這些反饋來了解手術(shù)室護理工作中的不足，認(rèn)真完成術(shù)后回訪記錄單的記錄情況。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動匯報材料 篇15
20XX年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔(dān)心，喜的是我們在首批病房的試點名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認(rèn)可，并有一支能戰(zhàn)斗的護理團隊。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下，我們積極行動起來，開始了我們的探索之路，通過近四個月的時間努力，做了一些事，也有了一些心得體會，現(xiàn)匯報如下：
一、活動內(nèi)容：
認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式：首先科室認(rèn)真組織護理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定《關(guān)于進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，同時在全科廣泛開展各項服務(wù)活動，護理工作中要求做到“三嚴(yán)禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務(wù)貫穿于護理過程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝�？半娫捇卦L。
2、建立健全規(guī)章制度：
�。�1）、健全護理工作制度，護士績效考核制度，泌尿燒傷科護理常規(guī)，護理工作和標(biāo)準(zhǔn)和臨床護理服務(wù)規(guī)范，明確崗位職責(zé)。
�。�2）、加強全員培訓(xùn)，強化服務(wù)觀念，明確護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行到位，解決我科患者生活護理問題，減輕家庭負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步深化患者和社會參與評價機制。
3、加強護理人員素質(zhì)建設(shè)，提高護理服務(wù)水平：每月定期組織護理核心制度，應(yīng)急預(yù)案以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強�？评碚撝R的提高，每天定專人對患者進(jìn)行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)。同時通過對核心制度的學(xué)習(xí)，通過對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。
4、改革分工式，實施整體護理：
�。�1）、推行責(zé)任制整體護理模式：認(rèn)真落實我院《責(zé)任護士十包干》，并根據(jù)我科實際情況，實行護士長行政組長責(zé)任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。
�。�2）彈性排班：科室以工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合護士意愿進(jìn)行了彈性排班，增設(shè)晨晚間護理人員。
5、公示落實服務(wù)項目
將分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目、護理服務(wù)理念在病區(qū)公示，以利于患者和社會監(jiān)督，責(zé)任護士根據(jù)患者護理級別、病情和自理能力，按公式內(nèi)容全面提供相應(yīng)的護理服務(wù)。
6、夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)內(nèi)涵病區(qū)開展了無呼叫活動。利用晨會后在護士站進(jìn)行當(dāng)天護理工作強調(diào)，展示了護理人員上班的風(fēng)彩。
二、活動成果：
經(jīng)過近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了不菲的`成績：
1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務(wù)滿意度大大提升，寫來大量感謝信并送來多面錦旗。
2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無一例患者墜床事故及無壓瘡事故發(fā)生。
3、病區(qū)環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境，為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，使患者住院時間大大縮短，同時減輕了患者負(fù)擔(dān)。
三、活動體會：
�、�、醫(yī)院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動都是有價值有意義利國、利民的一件值得倡導(dǎo)和堅持的事。我們應(yīng)該從大處著眼，小處入手，一步一個腳印的為患者提供滿意服務(wù)而作出我們的努力。
②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了較滿意的效果，首先全體護士有效的轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了個性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務(wù)的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二，基礎(chǔ)護理，病室管理較前有了明顯的轉(zhuǎn)變。第三，健康教育活動更規(guī)范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。
�、�、提供服務(wù)簡單，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養(yǎng)（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫(yī)院、科室及個人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎(chǔ)，人力投入為成本，職業(yè)操守為準(zhǔn)繩，精神奉獻(xiàn)為依托的一項工程。
�、�、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。
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