售后支持工程師崗位職責

　　現如今，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的售后支持工程師崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后支持工程師崗位職責1

　　職責：

　　1、對客戶的軟硬件使用進行培訓和技術支持，公司硬件出入庫質檢；

　　2、實施車載盒子在客戶現場的調試和安裝；

　　3、負責對客戶出現的問題進行系統(tǒng)分析、定位和獨立處理，不斷提升客戶滿意度；

　　4、整理產品使用中的'問題，擬定相關的設備技術要求和改進意見。

　　崗位要求：

　　1、全日制大專以上學歷（優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮）；

　　2、有基礎的電路知識，動手能力強，能分析并現場解決問題；

　　3、熟悉模擬和數字電路原理，有做過電子設計和嵌入式更優(yōu)；

　　4、工作熱情度高，積極主動且學習能力強；

　　5、做過車載盒子、物聯網設備技術支持工作，有C1駕照的從優(yōu)。

售后支持工程師崗位職責2

　　職責

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

　　3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。

　　6、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。負責產品的`售前支持、方案編寫、產品演示；

　　9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，機械專業(yè)；

　　2、相關專業(yè)，有2年以上工作經驗；

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

　　4、能適應經常出差及不定時的工作制。

售后支持工程師崗位職責3

　　職責：

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現場解決客戶相關需求和問題

　　4、現場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產品改進或研發(fā)提出相關建議

　　9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關市場、商務工作

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，可接收應屆生;

　　2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調溝通能力和客戶關系維護能力;

　　3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;

　　4、良好的'語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　5、能夠適應出差。

售后支持工程師崗位職責4

　　職責：

　　1、負責現場機器人設備的組裝、調試、培訓；

　　2、負責項目實施過程中與客戶的協(xié)調；

　　3、負責項目的驗收與交接工作；

　　4、及時記錄并解決用戶在使用過程中遇到的問題，對存在問題的建議與意見及其處理結果上報。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，電氣自動化，機電一體化，計算機等相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、有相關設備安裝，調試，維修等相關工作經驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可；

　　3、具有良好的客戶溝通能力，較強的'服務意識；

　　4、能適應經常出差，出差補貼200—220/天；

　　5、具備吃苦耐勞的品質；

　　6、有機電二級建造師證書、施工員、質量員、造價員、安全員、資料員、材料員證書優(yōu)先考慮。

售后支持工程師崗位職責5

　　職責：

　　1、負責客戶現場操作技術培訓，并收集客戶反饋意見；

　　2、負責完成電子元器件設備及系統(tǒng)安裝調試，如動環(huán)安裝調試、軟件系統(tǒng)安裝調試、智能化產品安裝調試等；

　　3、對所安裝的'設備及系統(tǒng)在移交前完成自檢，配合客戶驗收，項目移交；

　　4、負責所有電子產品及系統(tǒng)的售后技術故障及時處理；

　　5、排查設備安裝調試的故障及安全隱患。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，有IT相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮；

　　2、有售后技術支持工作經驗，擅長硬件設備和軟件設備安裝調試優(yōu)先；

　　3、具體良好服務意識和適應能力、善于溝通，工作需較頻繁出差，能獨立處理安裝調試技術問題，并能培訓或給予技術答疑；

　　4、能適應高強度工作及出差。

售后支持工程師崗位職責6

　　職責：

　　1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

　　2.向用戶解答產品和應用問題。

　　3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發(fā)用戶業(yè)務使用，提升用戶應用水平。

　　任職資格：

　　1.本科(含)以上學歷，計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業(yè)，2年以上相關工作經歷。

　　2.普通話好，良好的溝通表達能力。

　　3.具有良好的`團隊合作精神，能承受較大工作壓力。

　　4.可以短期或長期出差。

　　5.熟悉網絡產品及相關技術，有電力行業(yè)或用電信息采集項目工作背景者優(yōu)先。

售后支持工程師崗位職責7

　　職責:

　　1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

　　2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;

　　3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;

　　4、負責處理客戶使用中的`問題、售后返修對接等工作。

　　任職資格:

　　1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、良好的溝通協(xié)調能力、抗壓性及動手能力;

　　3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎;

　　4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域，可接受國內長期外派優(yōu)先考慮。

售后支持工程師崗位職責8

　　職責：

　　1、解決消費者和代理商的.關于產品的技術問題；

　　2 、收集整理產品問題，并協(xié)助跟蹤與測試問題；

　　3、參加展會或者巡回試聽會解答用戶問題；

　　4、接待國內消費者；

　　5、產品資料整理及發(fā)布。

　　任職資格：

　　1、電子、通信及相關專業(yè)優(yōu)先，大學本科學歷；

　　2、喜歡聽音樂、對音響發(fā)燒器材有濃厚的興趣和愛好優(yōu)先考慮；

　　3、性格活潑開朗、具有強責任心、學習能力強。

　　4、英語水平較強（英語6級）。

售后支持工程師崗位職責9

　　職責：

　　1、配合銷售部門，對項目提供支持。

　　2、負責項目的售前測試，售中安裝及調試工作。

　　3、能根據不同項目整理操作說明書及培訓文檔，并實施培訓。

　　4、對項目狀況進行持續(xù)跟蹤，并反饋跟蹤結果，并按照要求反饋工作結果。

　　5、協(xié)助處理售后工作。

　　6、公司安排的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電子、自控等相關專業(yè)；

　　2、兩年以上電子產品、設備技術支持相關工作經驗，有條碼行業(yè)工作經驗優(yōu)先。

　　3、了解計算機、自動識別技術及應用，具有電子電工、通訊和一定的軟件知識；

　　4、能吃苦，有責任心和上進心。

　　5、能夠適應出差。

售后支持工程師崗位職責10

　　1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

　　2、積極響應客戶的'維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

　　3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區(qū)域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

　　4、 提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關系;

　　6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

　　7、協(xié)助醫(yī)療器械相關產品的生產認證相關工作;

售后支持工程師崗位職責11

　　職責：

　　1）完成現場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求；

　　2）對客戶現場操作人員進行操作培訓指導；

　　3）進行現場客戶關系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息；

　　4）針對地區(qū)供貨情況，配合完成產品送檢工作；

　　5）合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作；

　　6）實施完成產品試點工作；

　　7）完成上級領導分配的其他任務。

　　任職要求：

　　1）電子類相關專業(yè)，大專以上，一年以上相關工作經歷；

　　2）工作態(tài)度嚴謹細致，有較好溝通能力；

　　3）熟悉電力行業(yè)業(yè)務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識；

　　4）能適應長期出差。

售后支持工程師崗位職責12

　　職責：

　　1、項目實施的直接責任人，負責組織項目實施的全過程；

　　2、制定項目施工計劃，負責工程質量、安全、進度、施工、成本等管理工作；

　　3、負責對項目分包單位的全面管理，項目協(xié)調與跟進；

　　4、負責項目實施工程中對新員工的工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關工作；

　　5、根據公司要求負責公司產品的`圖紙審核與修改，提出可實行性方案；

　　6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。

　　任職要求：

　　1、熟悉BAS專業(yè)調試，包括扶梯、電梯、空調、照明等設備調試，以及車站防排煙模式控制、冷水系統(tǒng)PID節(jié)能控制等調試；

　　2、3年以上相關工作經驗，可接受出差；

　　3、具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、執(zhí)行能力、責任心強。

售后支持工程師崗位職責13

　　職責：

　　1、對網絡系統(tǒng)平臺的用戶進行系統(tǒng)使用指導；

　　2、收集客戶需求，協(xié)調處理客戶問題；

　　3、應用電子表格快速處理系統(tǒng)數據；

　　4、協(xié)助開發(fā)團隊進行相關數據測試；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　應聘條件：

　　1、計算機信息系統(tǒng)類專業(yè)畢業(yè)，師范類院校畢業(yè)優(yōu)先；

　　2�？萍耙陨蠈W歷；

　　3、熟悉數據庫相關知識，了解Linux操作系統(tǒng)使用者優(yōu)先；

　　4、語言表達能力強，擅長與他人溝通、合作；

　　5、做事踏實，行動力強。

售后支持工程師崗位職責14

　　職責：

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

　　3、產品現場維修、調試。

　　4、產品質量分析。

　　任職要求：

　　1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的.敬業(yè)精神，具備團隊協(xié)作的能力。

　　2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業(yè)。

　　3、有技術問題判斷能力。

　　4、有項目經驗者優(yōu)先。

　　5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。

售后支持工程師崗位職責15

　　1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;

　　2、協(xié)助服務站處理市場疑難問題，提供現場技術支持;

　　3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;

　　4、識別市場易誤判、誤操作問題，優(yōu)化市場維修方案，控制市場維修成本;

　　5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;

　　6、推廣新產品技術知識，完成維修方法及工作的.推廣工作。

　　7、依據市場故障發(fā)生情況，制作售后報表;

　　8、統(tǒng)計、分析市場故障，提供數據支持;

　　9、識別故障零部件，完成供應商的索賠工作;

　　10、接收市場400投訴，并進行跟蹤、處理;

　　11、識別零件廠家，簽訂售后服務協(xié)議。

　　12、處置內、外部顧客問題，保障顧客方生產順利進行。

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