午夜黄片电影在线观看,国产免费爽爽视频在线观看

相關(guān)推薦

客服酒店崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客服酒店崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服酒店崗位職責(zé)

客服酒店崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的'后期維護(hù)跟進(jìn);

　　3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

　　4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過(guò)程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

　　5、制定銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服酒店崗位職責(zé)2

　　1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的.規(guī)范化;

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén);

　　4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持;

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平;

　　7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服酒店崗位職責(zé)3

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿(mǎn)意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的'協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。

客服酒店崗位職責(zé)4

　　1、對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。

　　3、對(duì)各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

　　5、臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶(hù)電話。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

客服酒店崗位職責(zé)5

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金；

　　2、享受公司各類(lèi)福利補(bǔ)貼；

　　3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；

　　4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶(hù)提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的與客戶(hù)在線交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的`了解，為客戶(hù)出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

　　4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗(yàn)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話流利，打字速度較快；

　　4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。

客服酒店崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；人員日常管理，配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。

　　任職要求：

　　年齡20—35，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的'上進(jìn)心和責(zé)任心，有追求高薪的欲望，富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識(shí)，具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力，誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛、細(xì)心、耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受一定的工作壓力。

客服酒店崗位職責(zé)7

　　主要工作:

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的'外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

　　8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作:

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。

客服酒店崗位職責(zé)8

　　1、供應(yīng)商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)事物跟進(jìn)

　　2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問(wèn)題，不斷完善合作模式

　　4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

　　5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)等職能部門(mén)對(duì)接，保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開(kāi)

客服酒店崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

　　3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

客服酒店崗位職責(zé)10

　　1、以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿(mǎn)意度。

　　3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，降低用戶(hù)體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶(hù)體驗(yàn)。

客服酒店崗位職責(zé)11

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門(mén)制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的.規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8、督導(dǎo)各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責(zé)。

客服酒店崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。

　　任職要求:年齡20—35,專(zhuān)科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的'團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識(shí),具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力,誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。