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中醫(yī)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務細化措施
在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到措施的地方越來越多，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么相關(guān)的措施到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的中醫(yī)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務細化措施，歡迎閱讀與收藏。
中醫(yī)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務細化措施1
為切實提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，盡全力保障醫(yī)療安全，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務，現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)護理服務目標及措施如下：
一、實行責任制整體護理，執(zhí)行床位包干，由責任護士負責對所分管患者病情的治療觀察、健康教育、心理護理、基礎(chǔ)護理等。
二、夯實基礎(chǔ)護理，積極開展生活護理，為患者提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護理，親情式的生活護理。每天病房開窗通風，掃床，打開水，送熱水，每周更換床單。生活不能自理的患者需提供專業(yè)清潔護理等。（具體內(nèi)容參照基礎(chǔ)護理服務項目）
三、100%加強健康教育：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對患者實施心理護理。
四、保證護理服務的及時性，患者入院后由責任護士或當班護士接待患者，進行入院告知，解答患者相關(guān)問題。責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少患者的鈴聲呼叫。
五、保證患者安全，力爭護理質(zhì)量“零缺陷”。嚴格執(zhí)行各項護理技術(shù)規(guī)范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床的高危因素的患兒進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重患者外出檢查，確保患者安全。
六、保障患者的各項權(quán)利：尊重患者的.知情同意權(quán)，凡有創(chuàng)性操作、檢查向患者告知，保護患者隱私，為患者保守醫(yī)密。
七、開展患者滿意度調(diào)查，盡全力提高患者滿意度達90%以上。對出院患者進行護理工作滿意度調(diào)查，對患者提出的意見、問題及時給予答復，不斷改進護理工作。
八、提供生活便利措施：如微波爐、針線盒、雨傘等。
我們的服務理念：“三心服務”，即熱心、愛心、耐心。
讓我們把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術(shù)，奉獻給每一位患兒。
中醫(yī)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務細化措施2
優(yōu)質(zhì)護理服務是指“以病人為中心”，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，為提高優(yōu)質(zhì)護理服務的質(zhì)量，特制定優(yōu)質(zhì)護理量化細化目標及措施如下：
目標一：患者對護理人員滿意度≥95%具體措施：
1、患者入院熱情接待患者，出院送至電梯口，并做好入院介紹及出院宣教。
2、加強與患者的交流與溝通，及時解決患者提出的問題。
3、各種操作、護理前后及時履行告知義務，取得患者的配合。
目標二：護士對護理工作滿意度≥95%具體措施：
1、科室建立護士意愿本，護士長及時了解護士的需求，體現(xiàn)人性化管理。
2、護士長每天根據(jù)病區(qū)的工作質(zhì)量及護士層級合理搭配人力，彈性排班，護士分層級不分等級，體現(xiàn)能級對應。
3、在實踐和培訓中提高護士的專業(yè)能力。
目標三：醫(yī)生對護理人員滿意度≥95%具體措施：
1、加強與醫(yī)生的溝通，認真落實各項護理工作。
2、責任護士為醫(yī)生及時提供患者的'動態(tài)病情變化。
目標四：分級護理合格率≥95%具體措施：
1、按護理級別巡視患者，密切觀察患者的生命體征和病情變化，及時記錄。
2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應。
3、根據(jù)患者病情和生活自理能力，實施基礎(chǔ)護理和�？谱o理，提供照顧和幫助。
4、做好患者安全管理：管道、壓瘡、跌倒墜床等高�；颊叩脑u估與防范措施落實。
5、提供護理相關(guān)的健康指導。
6、公示基礎(chǔ)護理服務項目及工作標準，實施基礎(chǔ)護理落實單、輸液患者巡視單等落實護理工作。
目標五：住院患者健康教育覆蓋面100%，健康教育合格率≥95%。
具體措施：
1、責任護士主動給予患者及家屬進行入院宣教。
2、責任護士及時向患者介紹疾病、飲食、休息、治療、檢查等的相關(guān)知識。
3、健康教育貫穿住院全過程，根據(jù)患者的需求及時進行針對性的健康指導，實施心理護理。
4、出院患者及時進行出院指導：包括復診、飲食、用藥及康復鍛煉等。
5、對患者實施多種形式的健康教育。如對所有住院患者發(fā)放健康教育處方；床邊單病種等普及患者健康教育知識。
6、實施健康教育落實單，對所有住院患者進行健康宣教，覆蓋面100%。
目標六：高危壓瘡患者風險評估率100%，壓瘡（不可避免壓瘡除外）發(fā)生率為0。
具體目標：
1、對入院及所有住院患者及時進行壓瘡風險評估。
2、高危壓瘡患者及時上報，進行動態(tài)評估，根據(jù)病情嚴格交接班有記錄。
3、對壓瘡高�；颊呤褂酶呶俗R，及時采取有效措施防范風險發(fā)生。
4、及時履行告知，并簽署護理措施實施風險告知書。
目標七：高危跌倒墜床的風險評估率100%。
具體目標：
1、對住院患者及時進行跌倒/墜床風險評估。
2、對高危跌倒/墜床患者及時通過上報，進行動態(tài)評估；
3、對高危跌倒/墜床患者使用高危跌倒/墜床標識，根據(jù)病情嚴格交接班有記錄。
4、病房環(huán)境有防止跌倒/墜床的安全措施：走廊扶手、衛(wèi)生間及地面防滑等。
5、主動告知跌倒/墜床風險并簽署護理措施實施風險告知書，及時采取有效的安全防范措施防止風險發(fā)生。
目標八：高危管道的風險評估率100%。
具體目標：
1、對住院患者及時進行管道滑脫風險評估。
2、對高危管道滑脫患者及時上報，進行動態(tài)評估；
3、對高危管道滑脫患者使用高危管道滑脫標識，根據(jù)病情嚴格交接班有記錄。
4、有預防管道滑脫的護理規(guī)范并落實。
5、主動告知管道滑脫風險并簽署護理措施實施風險告知書，及時采取有效的安全防范措施防止風險發(fā)生。
目標九：績效考核方案落實率100%。
具體措施：
1、實行彈性排班，落實責任制分工方式。
2、各護理單元每月對各層級責任護士進行動態(tài)考核。
3、責任護士對基礎(chǔ)護理落實情況及時登記，護士長和質(zhì)控人員對工作量及質(zhì)量進行核實、監(jiān)督。
4、落實醫(yī)院護理績效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬并與評優(yōu)評先等相結(jié)合。
5、及時進行滿意度調(diào)查并統(tǒng)計分析，結(jié)果在績效中體現(xiàn)。
6、護士對績效考核的方案知曉率≥80%。
目標十：護理人員對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵的知曉率100 %。
具體措施：
1、根據(jù)各�？铺攸c，有量化細化的優(yōu)質(zhì)護理服務目標和落實措施；
2、對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵強化培訓，全員掌握。
3、二級質(zhì)控組織對護士的知曉率定期、隨機進行督查。
目標十一：�？屏炕毣胧┞鋵嵚省�90%。
具體措施：
1、落實專科護理特色服務并體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理落實單上及每月優(yōu)質(zhì)護理座談會上。
2、加強輸液巡視，減少呼叫鈴聲。
4、對在院病人進行護理工作滿意度調(diào)查，對病人提出的意見和問題及時給予答復，不斷改進護理工作。
5、提供便民措施：如針線盒等。
6、質(zhì)控小組對責任護士的工作落實情況進行定期或隨機督查。
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一、出、入院護理
1.建立良好的護患關(guān)系。護士面帶微笑、主動迎接新病人。
2.備好床單位，責任護士主動自我介紹，做好健康教育及入院宣教。
3.對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行預防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高�；颊哌M行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心里狀況等。
4.進行出院指導，如：辦理出院結(jié)賬手續(xù)流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。
5.聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。
6.積極開展延伸護理服務，做好�？苹卦L工作，及時評價護理效果及患者康復情況，將護理服務延伸至院外。
7.對患者床單元進行終末處理
二、基礎(chǔ)護理
1.認真、規(guī)范做好基礎(chǔ)護理，合格率≥95%。
2.每周設(shè)定固定的基礎(chǔ)護理日，做好患者的各項基礎(chǔ)護理。
三、飲食護理
1.根據(jù)時令、患者體制及相應證候給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。，四季養(yǎng)生飲食療法。
2.飲食以低脂、低鹽、低脂肪、低膽固醇高蛋白、富含纖維素，維生素豐富飲食，易食清淡易消化食物，少食動物脂肪、腌制品、限制煙酒、濃茶、咖啡、辛辣等刺激性。
3.生活規(guī)律，保持充足的睡眠，戒煙戒酒，保持樂觀平穩(wěn)的情緒。
四、�？谱o理
1.囑拔罐患者應注意避風寒，慎起居，拔罐后三小時禁止沐浴，注意保暖。
2.患者貼耳針后應注意耳穴貼是否松動，保持耳穴貼位置正確，如有松動給與及時更換。
3.足療患者應注意水溫合適，防止燙傷，對于糖尿病患者可適當降低溫度，防止皮膚損傷后糖尿病足的發(fā)生。
4.熏蒸患者應注意避風寒，防跌倒發(fā)生。
5.針灸患者當日不能沐浴，慎起居，避風寒，注意保暖。
6.在疾病恢復期患者要生活要規(guī)律，防止情緒波動。嚴格按�？萍膊∽o理常規(guī)護理病人，做好記錄。
五、�？朴盟�
1、中藥湯劑：病位在下，如肝腎虛損或腰以下疾病，腸道病等，宜飯前服；病位在上，如心肺胸膈、胃脘以上病癥，對消化道有刺激的藥，宜飯后服；寒性藥劑宜涼后服，如治療大熱病等；熱性藥劑涼后服，如治真寒假熱��；解毒藥、止吐藥、清熱藥，均宜涼服；凡平和的藥，補益的.藥均宜在35℃左右溫服，凡傷風感冒、解表驅(qū)寒的藥，應趁熱大口服下；安眠鎮(zhèn)靜藥，宜睡前服。
2、中藥類靜點藥物：應使用精密輸液器，注意配伍禁忌，加強巡視，防止液體外滲，如出現(xiàn)外滲做好應急處理工作。
六、患者安全管理
1.入院病人按入院評估單要求逐項認真評估，根據(jù)評估的分值進行安全告知評估，預防跌倒、墜床、壓床的發(fā)生。
2.認真執(zhí)行分級護理制度、查對制度、值班交接班制度，確保患者安全。掌握病人“十知道”。
3.所有住院病人均使用“腕帶”標識，嚴格遵守患者身份識別制度。
4.外出檢查患者均安排專業(yè)人員陪檢。
5.患者院內(nèi)健身時叮囑患者注意院內(nèi)車輛，防止磕碰。
中醫(yī)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務細化措施4
穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，我院深入貫徹落實總體部署，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范了臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
住院部是我院正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動后第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的科室。在創(chuàng)建過程中，住院部堅持以開展“三好一滿意”活動為契機，以創(chuàng)建“護理示范科室”為機遇，從細節(jié)入手，為推行優(yōu)質(zhì)護理服務制定了多項切實可行的方案，例如制定活動方案和具體進度安排表、組織人員外出培訓計劃、關(guān)注細節(jié)，落實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程等規(guī)范護理流程，突出護理特色。讓護理工作更加貼近麻風病人、貼近臨床，做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作取得了較好的效果。我們定將按照活動推行方案要求認真履行職責，讓優(yōu)質(zhì)護理服務達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的`最終目標。
優(yōu)質(zhì)護理服務已成為我院改革的新亮點。目前，各臨床科室護理崗位以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題展開各項爭創(chuàng)活動，持續(xù)改進工作細節(jié)，擦亮醫(yī)院的護理服務品牌。
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優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施
優(yōu)質(zhì)護理服務是指“以病人為中心”，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的理解支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
一、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標
1、患者知情�；颊哒J識自己的責任護士，知曉自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容。
2、患者知曉治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥50%。
3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。
4、高危患者風險評估率100%。責任護士對分管病人做到“十知道”。患者對護士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意，對護士的技術(shù)水平滿意。
5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護士工作配合滿意。
6、病房管理有序，病情觀察到位，及時報告。
7、基礎(chǔ)護理落實率100%，基礎(chǔ)護理合格率≥95%。
8、專科護理操作規(guī)范，護理技術(shù)操作合格率≥95%。
9、護理服務質(zhì)量改善，護士主動關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務。
10、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化。（床單元整潔，晨晚間護理到位。根據(jù)病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指／趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）。
11、病人家屬陪護人數(shù)減少，只陪不護。
12、病人滿意度提高，護士受表揚率提高�；颊邔ψo理工作滿意率≥90%。
二、具體實施措施
�。ㄒ唬┤朐鹤o理
1、建立良好的護患關(guān)系。護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。
2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生，完成入院身高、體重、生命體征的測量。
3、責任護士主動進行自我介紹。入院告知：向病人及家屬介紹主管醫(yī)生、科室主任和護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。
4、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高危患者進行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。
5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸氧裝置等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
�。ǘ┏块g護理
1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。
2、給予病人舒適臥位（護士搖床至適當高度）。必要時協(xié)助患者洗漱、進食等。
3、檢查各導管固定情況，治療完成情況。
4、晨間交流：詢問夜間睡眠，患者活動能力。
�。ㄈ┩黹g護理
1、整理床單元，必要時予以更換。整理、妥善固定各種管道，對生活不能自理的患者協(xié)助進行口腔護理和睡前排便護理。
2、對于疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。
3、病重、病危的`病室打開床頭燈，便于觀察病人。
�。ㄋ模╋嬍匙o理
1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。
2、積極主動協(xié)助患者打飯，生活不能自理者協(xié)助進食。
3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。
�。ㄎ澹┡判棺o理
1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物和床單元，保持皮膚清潔干燥。
2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。
（六）臥位護理
1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體功能的鍛煉。
2、按需要協(xié)助翻身、拍背、排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
3、加強巡視壓瘡高�；颊�，及時采取有效的預防措施。
�。ㄆ撸┦孢m護理
1、患者每周剪指、趾甲一次。
2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、床上洗頭、擦浴。
3、經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。
4、保持病室安靜、光線適宜、操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。
5、做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。
�。ò耍┗颊甙踩芾�
1、按分級護理要求巡視病房，掌握病人“十知道”。
2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用“腕帶”標識。
3、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪檢。
�。ň牛┏鲈鹤o理
1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：辦理出院結(jié)賬手續(xù)流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。
2、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。
3、對患者床單元進行終末處理。
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