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客戶部崗位職責集錦15篇
在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客戶部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶部崗位職責1
1、負責客服運行中心績效指標設(shè)定、考核、日常運營管理。
2、負責客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3、負責客戶需求管理。
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5、負責所轄團隊建設(shè)和管理。
客戶部崗位職責2
崗位職責
崗位職責:
1、負責保險公司和財務(wù)公司客戶的開拓、維護與服務(wù)工作,與相關(guān)機構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構(gòu)銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的市場調(diào)研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構(gòu)銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;
3、優(yōu)秀的.客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務(wù)意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
優(yōu)選具有保險公司和財務(wù)公司機構(gòu)客戶資源者!崗位職責:
1、負責保險公司和財務(wù)公司客戶的開拓、維護與服務(wù)工作,與相關(guān)機構(gòu)建立良好關(guān)系并提供有針對性的投資意見與建議;
2、圍繞公司整體營銷方案,制定機構(gòu)銷售計劃,并具體貫徹落實;
3、負責目標客戶的市場調(diào)研、分析及溝通洽談;
4、熟悉保險委外的流程。
任職資格:
1、經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科及以上學歷;
2、兩年以上基金、證券、信托等金融機構(gòu)銷售經(jīng)驗,熟悉國家相關(guān)政策、行業(yè)法律法規(guī),對投資知識及產(chǎn)品有深入認識;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、溝通、關(guān)系維護和銷售技巧;
4、具有較強的執(zhí)行能力,服務(wù)意識,熱愛本職工作,并能夠承受市場與業(yè)績壓力;
5、性格開朗,愿意與人溝通;思維清晰,具有良好的語言及書面表達能力;親合力強,熱愛運動,具團隊合作精神。
客戶部崗位職責3
1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加餐廳例會。
2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關(guān)制度。
3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場需求銷售方針和計劃。
4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
5、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。
6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的'員工定期進行培訓。
8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
9、及時完成上級指派的其他工作。
客戶部崗位職責4
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負責跟進物業(yè)合同的'簽訂，審核和整理合同。
客戶部崗位職責5
1、負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。
2、負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3、負責客戶和準客戶的簡易救援服務(wù)。
4、負責指引出險客戶報案。
5、負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。
6、負責客戶和準客戶資源信息的'收集、整理、上報。
7、負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8、接受客戶的批改申請。
9、負責受理客戶投訴。
10、負責業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11、負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
客戶部崗位職責6
1、認真完成店里下達的各項工作任務(wù)，參加營銷部例會。
2、制定策劃部的工作流程及相關(guān)政策。
3、制定月/季度/年及相關(guān)節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。
4、及時了解策劃活動的`客戶反饋意見，及經(jīng)濟效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。
5、做好市場調(diào)研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導工作。
6、主要負責會所廣告設(shè)計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設(shè)計工作；負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥臅贾妹阑ぷ�；負 責接待活動的攝影工作。
7、對客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。
8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項規(guī)章制度。
9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關(guān)工作知識的培訓。
客戶部崗位職責7
小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項農(nóng)戶小額信貸計劃制定、落實、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的職能機構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營組。信貸專營組成員為：信貸專營組組長、信貸專營組A角客戶經(jīng)理、信貸專營組B角客戶經(jīng)理。
一、副主任崗位職責
1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；
2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實施。
3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結(jié)、報告以及調(diào)查報告等綜合性文件的起草工作。
4、負責全年信貸工作意見的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標的初步分配。
5、負責本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營分析報告，并按規(guī)定時間報送同級領(lǐng)導、市辦事處。
6、負責對信用社貸款指標、工作進展情況等進行考核，并負責擬文通報。
7、負責制定年度信貸專業(yè)人員培訓計劃及實施。
9、負責部內(nèi)人員管理及其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；
10、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。
二、貸款審查人員崗位職責
1、負責對信貸專營組上報的貸款進行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；
2、負責本級權(quán)限內(nèi)或需上報上級備案審查貸款資料的登記工作；
3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓，加強信貸隊伍建設(shè)，全面提高信貸隊伍的整體素質(zhì)；
4、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。
三、專營小組組長崗位職責
1、負責客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓，組織客戶經(jīng)理達標考核、業(yè)務(wù)交流和等級管理；
2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀操作問題，防范信貸風險。
3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經(jīng)營狀況、貸款使用、擔保以及貸后風險狀況等情況進行全面檢查，撰寫檢查報告，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和預(yù)警。對違規(guī)、違紀行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。
4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負責擬定貸款內(nèi)查
2外核實施方案，并組織實施。每年組織一次信貸檢查工作。
5、建立有問題貸款監(jiān)督臺帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實整改措施，加快對有問題貸款的整改和清收進度。
6、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。
三、營銷管理崗位職責
1、根據(jù)國家的'金融政策、方針和各項規(guī)章制度，結(jié)合工作實際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場競爭力。
2、積極開展調(diào)研工作，對新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問題，及時提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；
3、負責全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；
4、負責對調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；
5、對有信貸需求，需進一步調(diào)查的農(nóng)戶進行調(diào)查，撰寫調(diào)查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長短、利率高低等意見；
6、做好已發(fā)放貸款的風險預(yù)警、催收、收回工作。
7、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。
四、內(nèi)勤崗位職責
1、負責信貸業(yè)務(wù)其他報表的統(tǒng)計、匯總和上報工作；
2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來文，當日登記，當日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見貫徹執(zhí)行；
3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、
3、立卷、保管，編寫案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。
4、負責部內(nèi)考勤；
5、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。
客戶部崗位職責8
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務(wù)標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的.處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
七、 完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。
客戶部崗位職責9
1、在會員客戶部經(jīng)理的指導下，負責向客戶推銷會所各項服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。
2、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計劃。
3、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。
4、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定周計劃、月及季度計劃。
5、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績，起草銷售報告。
6、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。
7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的銷售記錄。
8、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。
9、對會所客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。
10、負責會議及大型宴會的'商談、組織、協(xié)調(diào)工作。
11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。
12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。
13、參加營銷部例會并安排和落實相應(yīng)的工作。
14、處理會員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。
客戶部崗位職責10
1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3、負責對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風險。
4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的.日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。
6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。
8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11、完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
12、可根據(jù)本部領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部崗位職責11
工作職責：
1、既有客戶維護。年度續(xù)約;額度動撥、覆審等工作。
2、定期造訪客戶，增加跨售機會與往來深度，開拓新商機。
3、請客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機會。
4、開拓新客戶。
任職要求：
1、2-3年銀行同崗位工作經(jīng)驗，具有企業(yè)客戶資源。
2、具備業(yè)務(wù)開發(fā)能力：透過各種渠道拓展新商機。
3、客戶關(guān)系管理能力：維系客戶關(guān)系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運變化，發(fā)掘新需求。
4、風險管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟情勢，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。
5、產(chǎn)業(yè)知識：了解授信對象產(chǎn)業(yè)知識與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。
客戶部崗位職責12
1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領(lǐng)導的指揮安排；
2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；
3、掌握客情，熟知預(yù)訂（單位、人數(shù)、時間、預(yù)訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當?shù)牟臀�，幫助�?椅讓座，熟記�？图百F客姓名；
5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領(lǐng)導。
6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。
7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的.其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關(guān)會所設(shè)施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。
9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓活動。
11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。
12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶部崗位職責13
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的`配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶部崗位職責14
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。
2、根據(jù)會所預(yù)算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。
3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的.推廣策劃。
6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。
8、制定運作規(guī)程，建立科學的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導。
9、認真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關(guān)規(guī)章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。
13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。
15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。
客戶部崗位職責15
1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標。
3、維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的`人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
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