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藥店營業(yè)員面試技巧
藥店營業(yè)員面試技巧1
藥店的概念(藥店營業(yè)員銷售介紹解析)
1.出售藥品的商店。銷售藥材的店鋪。
2.方言：藥鋪。
藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。
營業(yè)員的概念(藥店營業(yè)員銷售介紹解析)
職業(yè)定義：在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。
藥店營業(yè)員銷售介紹(藥店營業(yè)員銷售介紹解析)
在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明介紹。
一、處理時機。
選擇好時機能促使銷售活動順利進行。
1、立即答復(fù)。藥店營業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見要立即作出答復(fù)。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業(yè)員要抓住時機，爭取銷售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業(yè)員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店營業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。
3、延后回答。對借口、自我表現(xiàn)和惡意反對等反對意見，藥店營業(yè)員不要立即給予解釋，因為這三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。
二、說服介紹。
根據(jù)不同顧客的反對意見，藥店營業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店營業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負面效應(yīng)，失掉銷售時機。
1、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店營業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣
不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時藥店營業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。 例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了。”、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微�！�
2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?”此時，藥店營業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因為藥品是通過質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹?shù)�、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負責。您說呢?”。 顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當藥店營業(yè)員和顧客在互相不能說服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店營業(yè)員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復(fù)顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。
例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店營業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢?”或“那您覺得呢?”。
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店營業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進行。
5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，??但是??”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。
6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業(yè)員需要做進一步的解釋�？梢酝ㄟ^介紹事實或比喻，以及使用實際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦�，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店營業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業(yè)員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業(yè)員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。
例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧!”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是??�！被颉皩�，您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運用其他銷售介紹和手段)。
請記�。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。
8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店營業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。
顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業(yè)員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店營業(yè)員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。藥店營業(yè)員銷售介紹都有什么內(nèi)容(藥店營業(yè)員銷售介紹解析)
各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售介紹，藥店營業(yè)員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店營業(yè)員銷售介紹就成了銷售人員提高銷量的主要法寶，那么藥店營業(yè)員銷售介紹都有什么內(nèi)容呢?我們一起來看一下。
藥店招聘營業(yè)員，基本條件都要是學(xué)醫(yī)專業(yè)的，無它，因為只有你懂才能更好的去建議消費者去消費藥品。而且進入藥店的消費者，他們是為了自己的健康而來，而藥品知識是有很強的專業(yè)性的，因此藥店銷售，屬于非對稱性銷售，藥店營業(yè)員絕大時候是被消費者寄予很大信任的。同時，在銷售行業(yè)還有一點需要強調(diào)，只有真正的是為消費者角度考慮的銷售人員 才會取得銷售的長久勝利。因此，藥店營業(yè)員銷售最核心的介紹，就是認真的，敬業(yè)的，為消費者考慮，消費者才會給你驚喜。
藥店營業(yè)員銷員銷售介紹
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的`，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種�！�
就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有介紹、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有介紹的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購
買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。
傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。
一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說??”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽介紹，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。
藥店營業(yè)員銷售介紹說起來有很多，但只有真正的熟練運用到自己的銷售過程中，才是真正屬于自己的藥店營業(yè)員銷售介紹。
藥店營業(yè)員面試技巧2
通常先詢問三個問題：
1)過去的藥房工作中取得過什么業(yè)績，注意不是簡單的流水帳，而應(yīng)該側(cè)重于
A、在什么背景下工作;
B、做了什么具體工作;
C、取得了什么業(yè)績;
D、有什么心得和體會;
E、今后打算怎么開展工作?
2)為什么要離職?
注意鑒別那些“與老板鬧矛盾，對你說前任老板壞話”的人，無論其它條件怎么優(yōu)秀也不要錄用，否則后患無窮，甚至會故伎重演，這個或許與品格有關(guān)系。
3)如果進入藥房，你打算怎么開展工作?
注意鑒別那些“希望學(xué)習、要團結(jié)同事、要好好上班，有自己工作和生活目標”的人是我們優(yōu)先考慮錄用的。
在我面試的過程中我通常分為十步，一環(huán)扣一環(huán)地展開：
首先、拉家長：
可以先和其中的一個應(yīng)聘者聊天“你叫什么名字?”“那里的人?”“多大了?”“什么學(xué)校畢業(yè)?” “希望通過什么方式學(xué)習?”等等，然后話鋒一轉(zhuǎn)“你去過蒙古么?”(不知不覺把應(yīng)聘者帶入一種看似與他無關(guān)，但是比較艱苦的境地)到了第二點說困難;
其次、說困難：
“蒙古冷，滴水成冰，北風象刀子一樣拉人，隔壁灘駱駝都能渴死，更重要的是時間長，四年才能回一次家�！币驗槭切聠T工想家肯定是最大的問題，還有如果你問他能否吃苦，得到的回答通常是肯定的，而實際上卻不一定是這樣，因此我們前面描述了一段艱苦的場景，此刻你就可以在一旁觀察應(yīng)聘者的面部表情和反映了，注意那些表現(xiàn)得無所謂，或者有些員工干脆會告訴你，再苦也沒問題，那么這個人也許就比較能夠吃苦了。當然也可以采用激將法。
第三、激將法：
你可以問：“大家怕不怕?”……然后說：“害怕的回家去!”。
第四、好現(xiàn)狀：
這些年藥店競爭激烈，生意不好做，好多藥店紛紛關(guān)門倒閉了，但是我們藥房生意依然蒸蒸日上，意思是你們跟著我是不會失業(yè)的，同時又問大家這是為什么，然后進入下一步……
第五、生意經(jīng)：
“做生意想把生意做好了，光會吃苦不行，你得會作生意�！薄白鏊幏浚鈺u藥不行，你得會心系人民健康和美麗”。
舉例說明：你給大藥房里掙回了一筆錢不一定夸，可是如果你掙回了一個好名聲，讓人家認死了咱們的公司的信譽，我獎，我重重的獎，加薪金，漲工資。
然后接著說：“生意人，不能只想著生意，你要心里裝著天下”。盡管新員工不懂什么是天下，但你還得說：“什么叫天下，就是天下蒼生，你碰到的每一個人，你要想著他一年四季最需要什么，而不是你要賣給他什么，走進藥房的顧客，你得想他需要什么幫助，他需要買點什么，而不是你要賣給他什么，賺他的錢�！�
第六、思維測試
打印這么一張表格(8×8=64格，從1-8的數(shù)量各有8個)交給應(yīng)聘者，請他在1分鐘內(nèi)找出有幾個“7”，你在得到確切的答案“8個7”后立即收回表格，然后繼續(xù)問：“有幾個1?有幾個5? 有幾個8?等等”如果答對了，再問他“是否確定?”“是推理的還是是猜的還是剛才數(shù)7的時候順便數(shù)的?”
注意對我們來說答對的人當中：那些“推理的”“猜的”都屬于思維比較好，而最棒的是那些剛才數(shù)7的時候順便數(shù)其它數(shù)的人，因為這樣的人將會做好你所交代的'工作，同時順便做一些沒有要求但是對你有利的事!這個不正是我們所期望的嗎?
第七、聲東擊西：
我們知道藥房里又買又賣，必然需要員工常常開口講話，甚至是公眾演講，因此開口能力非常重要，同時團隊的相互配合也是藥房必須具備的素質(zhì)和能力。
當一群人同時接受我們面試時我們首先將他們分組，按三人一組分成若干組，分別定為ABC，現(xiàn)在給他們?nèi)昼姇r間相互認識和交流，三分鐘結(jié)束后依次起立分別由A介紹B，B介紹C，C介紹A，介紹的內(nèi)容是我們在交流之前事先設(shè)計好的：“他叫什么名字?他來自哪里?她喜歡的伴侶是什么類型?她最喜歡吃什么水果?她的性格如何?”
口頭上你應(yīng)該告訴大家評判標準就是：看誰介紹的幽默、滑稽、搞笑、完整?評委就是在場的其他所有人。
實際上當他們每個人起立介紹剛才認識的新朋友時，你要觀察的重點卻不僅僅是正在起立介紹的這個人“表達是否清楚、思路是否清晰、是否足夠認真”，更重要的還有觀察那些暫時作為聽眾的人是否認真傾聽和關(guān)注，因為別人講話時自己認真傾聽是一種起碼的禮儀和常識，同時善于傾聽別人介紹介紹的人團隊精神會比較好，合作精神會更棒，這樣的人就是我們所喜歡的人啦!
對于那些在別人起立介紹時竊竊私語，不認真傾聽的人，則代表著他們的團隊合作精神不好，自私自利的可能性比較大，自然也不是我們所期望的合格營業(yè)員了!
第八、提出希望：
公司希望你們都能成為胸懷天下、胸懷市民的商人，都能做班長、組長、甚至店長。為什么對應(yīng)聘者有這樣的要求呢?因為……
第九、美好遠景：
因為我公司的事業(yè)做的象天那么大，將來要發(fā)展成為國際性連鎖公司，需要很多的班長、組長、店長以及管理人員。這就給加入公司的員工提供了一個成長的空間，給了大家奮斗的目標。
第十、接受提問：
注意動不動就問你“給多少工資?”的那些人也許根本不是做事的人!我們看重的是你能做多少事，我就給你多少回報，天下沒有白吃的午餐，已付出一分收獲，天道酬勤!
藥店營業(yè)員面試技巧3
柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結(jié)合，正是柜臺語言藝術(shù)技巧之所在。
一、詢問的技巧
顧客走近柜臺，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業(yè)員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤
為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當顧客在柜臺前停留時，當顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看�！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機動，隨機應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅，您要什么”不放。問話的內(nèi)容要隨機應(yīng)變。要做到這一點，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業(yè)員便可主動詢問：“您買布想做什么?”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業(yè)員還要用準備性的服務(wù)動作來適應(yīng)顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動權(quán)。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業(yè)員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營業(yè)員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點，b．優(yōu)點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業(yè)員直接了當?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊�，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果營業(yè)員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截
然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的.嗎?”營業(yè)員回答道：“沒有�！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
三、送別的語言技巧。
營業(yè)員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。
1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，營業(yè)員應(yīng)該說：“同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營業(yè)員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，營業(yè)員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，營業(yè)員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，營業(yè)員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車�。 被蛘哒f：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
柜臺語言藝術(shù)技巧很多，營業(yè)員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為企業(yè)樹立良好的社會形象。
藥店營業(yè)員面試技巧4
請簡要介紹一下自己。
問這個問題是為了弄清兩件事：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成適合具體情況的陳述的能力�，F(xiàn)在，無論他/她是否意識到這一用意，事實上這位應(yīng)聘者已經(jīng)被當做一名銷售人員來對待，他/她正在銷售一種稱做“候選人資格”的產(chǎn)品或者服務(wù)。通過考察他/她在說明他/她的經(jīng)驗時所采用的策略，你就可以知道他/她在繪聲繪色地描繪你的公司時可能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又與當前的工作毫無關(guān)系，這些都是危險的暗示(如果你能知道這些情況，客戶也會知道)。你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應(yīng)用到我們公司的銷售工作中?
注意傾聽他證明自己的能力時使用的例子。
這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系(如募集捐款、制定營銷計劃或者直接編寫郵件)除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，你還要記下那些能夠突出應(yīng)聘者在設(shè)定目標和叨叨目標方面的能力的所有陳述。例如，在他/她訂了流行樂隊為狂歡節(jié)舉辦的演出的門票之后，如果他/她又想辦法取消了午夜音樂會的話，那么這就展示了他找出理由、展開陳述并通過與狂歡會組辦者的交談來“完成生意”的能力。你可以考慮安排這個人單獨出差或者實習。
你為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份工作?
你不希望看到茫然地凝視和聳肩，然后含含糊糊地說：“你們在報紙上打了一個廣告，我就回應(yīng)了�！蹦阆Ｍ业阶C據(jù)證實這個人對下列問題有些基本的了解：你的公司是做什么的?銷售對象是誰?為什么說把你們的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的最有趣的挑戰(zhàn)?當然，你們兩個都知道他/她同時也在另一家公司進行面試，不過你希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當暗示，這就意味著讓他/她馬上說出他/她做這些事情的令人信服的原因。如果你沒有發(fā)現(xiàn)表達內(nèi)心熱情的事情或者細節(jié)暗示，你就應(yīng)該當心：在銷售會議上，當客戶問“告訴我你為什么為這家公司工作時”，他/她也會這樣吞吞吐吐地回答客戶。
你覺得，要成為一名成功的銷售人員，應(yīng)該具備哪些技能?就像有些銷售經(jīng)理想象的那樣，這不是單純?yōu)槔暇毜膽?yīng)聘人員設(shè)計的一個問題，有些初次應(yīng)聘銷售職位的人和可能做出很有說服力的回答，并能說出答案背后的道理。對于幾乎所有簡單的回答，你都應(yīng)該緊跟著追問：“你為什么這么說?”讓他/她對答案做幾點補充，來確認他/她知道尋找潛在客戶和信息收集的重要性。如果那個人在任何談判和完成交易時都對這兩項活動有所暗示，你就考慮當場雇傭他/她。當然，如果客戶不跟這位銷售人員交談或者對方案的制定不承擔應(yīng)負的責任，那么這兩項活動就不可能進行。
請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何妥善處理這個問題的具體例子。
這是一個經(jīng)典的問題：“這個人的真實情況怎樣?”你應(yīng)該找一個案例來證明他/她的機智、交際手段以及對意想不到的挑戰(zhàn)迅速予以回應(yīng)的能力。當然，案例細節(jié)應(yīng)該是現(xiàn)在或者過去的管理人員驗證過的，即使在應(yīng)聘者經(jīng)歷過的成功案例與你當前的某位雇員有關(guān)的情況下，你所要求的應(yīng)變能力也是顯而易見的。
(為了準確衡量應(yīng)聘者，你可以要求應(yīng)聘者提供另一個他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一點，我不知道銷售經(jīng)理為什么這么容易忘記：你要尋找證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對過去的攻擊做有說服力的口頭說明。如果他/她結(jié)結(jié)巴巴地講了一個你勉強能聽懂的故事，那你就不要相信他/她的銷售能力了。
告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你成功?
我覺得，對這個問題有兩個好答案：第一個可以概括為：“我就是那種在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外�！碑斎唬^大多數(shù)成功的銷售人員都會支持這樣的觀點。因此，如果你聽到應(yīng)聘者充滿自信地做出這樣的回答，再加上舉例支持，那就太好了。對這個問題的另一個不錯的答案大致是這樣：“噢，根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常自信。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧地告訴你我為什么會成功的具體理由。坦誠地說，還有許多事情我不知道，我能問你幾個關(guān)于這份工作的問題嗎?”根據(jù)很普通但又很可靠的原則，我決定雇傭那種敢于機智發(fā)問和那種不介意我糾正他的錯誤的人——畢竟，那意味著他們很可能不介意客戶糾正他們的錯誤。
如果應(yīng)聘者綜合了兩種答案來回答這一問題，那就更應(yīng)該接受這個人了。例如，“我覺得我就是那種在任何銷售環(huán)境中都可以做出成績的人。不過，我覺得在你的銷售團隊中好像有些需要新成員注意的具體事項，我不得不向您請教，請您多多指點。如果我為你工作，我明天就會來這里上班，不知道你希望我迎接什么樣的挑戰(zhàn)?”
如果你有機會把事情重做一遍，你的做法會有什么不同?
對這個問題只有一個錯誤答案:“沒有�！庇行⿷�(yīng)聘者可能愚蠢到相信這樣的回答就能說明他們有多么高效、堅強和果斷的程度。實際上，這個問題要考察的是：當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時，他/她是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。面試官一直想從應(yīng)聘者的提問中找出一種提問方式來明確表達我的意思，應(yīng)聘者可能不明白面試官問的是哪方面的問題。例如：他們可能會反問：“你的意思是在我的職業(yè)可以重新選擇呢，還是在一個具體客戶會議上我有第二次機會來做準備?”我們建議：無論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的'老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的會議或者一個沒有按時回復(fù)的電話之類的事情中吸取教訓(xùn)，那么他/她就不可能成為我所想象的那種銷售人員。對這個提問回答錯誤的應(yīng)聘者是在欺騙你，這意味著他/她可能在銷售會議和培訓(xùn)對話時對你吹牛。(重要提示：如果你發(fā)現(xiàn)他/她感覺不適，并且他/她回答說“沒有”。那么，這位應(yīng)聘者可能被這個問題擊倒了，他/她誤認為那就是唯一安全的回答。你可以考慮把這個問題改一下：“我覺得我也不太清楚，我實際上是在尋求對這樣一種情況的答案——你可能在這種情況中犯過錯誤，然后你從中學(xué)到了一些有價值的東西，并且你希望把這些東西與別人分享�！�)
你和你的經(jīng)理或者指導(dǎo)老師有過意見分歧嗎?
如果這位應(yīng)聘者看著你的眼睛并且告訴你說：“沒有�！蹦敲�，你要么是在和現(xiàn)代意義上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你換個話題。你能猜出其他可能的回答嗎?如果他回答“有”，你可以緊跟著問：“你能跟我簡單說說發(fā)生了什么事情，你是如何處理的嗎?”一個不錯的答案是：承認人并不總是與別人和睦相處，并且那位應(yīng)聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當?shù)貑柕降资裁词虑樽鲥e了，最終是老板的錯。實際上，你并不希望雇傭這樣一個人，是不是?
怎樣才能稱為優(yōu)秀的團隊成員?
如果你對應(yīng)聘者是否愿意或者是否有能力，通過諸如共享信息、對方案提供幫助以及共享相關(guān)的經(jīng)驗之類的事情支持銷售團隊中的其他成員持懷疑態(tài)度的話，那么這就是要向應(yīng)聘者提問的一個重要問了。理想情況下，你希望聽到這個人說出一個關(guān)于他/她如何為他/她的任務(wù)沒有直接關(guān)系、但對整個公司卻很有意義的生意而勤奮工作的事例，借此來回答你提出的問題。當然，你還要仔細傾聽應(yīng)聘者在這一方面的暗示：他/她是否把團隊活動視為星期六下午限制在壘球場里的某種活動?當然，視團隊活動為壘球游戲的銷售人員有可能是未來的超級明星，你我都知道有些明星銷售人員在前進的過程中有自己的一套做事方法，不過凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
告訴我你的成功率。
典型的結(jié)果是，這位銷售職位應(yīng)聘者模棱兩可地談到他/她去年賺了多少錢時就會離開，雖然看看他/她的答案是否和簡歷上所說的一致可能是件很有趣的事情，但是那當然不是你所要關(guān)心的。你在此真正要問的是：讓他/她聯(lián)系自己的長期銷售業(yè)績，談?wù)勛约喝粘１壤睦斫狻?/p>
藥店營業(yè)員面試技巧5
柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的介紹。文明用語和說話介紹是不同的：文明用語以選擇詞語為主;說話介紹則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結(jié)合，正是柜臺語言藝術(shù)介紹之所在。
一、詢問的介紹
顧客走近柜臺，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問營業(yè)員：“不買還不興我看哪!”結(jié)果雙方弄得都很尷尬;第二種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動問話;第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業(yè)員正確運用掌握主動問話的介紹就顯得尤
為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當顧客在柜臺前停留時，當顧客在柜臺前漫步注視商品或?qū)ふ疑唐窌r，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。如服裝柜臺營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過來我看看�！睜I業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。
3、靈活機動，隨機應(yīng)變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什么?”“師傅，您要什么”不放。問話的內(nèi)容要隨機應(yīng)變。要做到這一點，首先要求營業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求營業(yè)員要根據(jù)顧客在柜臺前的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營業(yè)員便可主動詢問：“您買布想做什么?”，“給誰做”等。弄清來意的同時，營業(yè)員還要用準備性的服務(wù)動作來適應(yīng)顧客的動作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動權(quán)。
二、回答的介紹。
回答的介紹，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業(yè)員所做的解釋說明的介紹。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求營業(yè)員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂回的介紹。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的介紹。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了�！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優(yōu)點=優(yōu)點，b.優(yōu)點→缺點=缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的介紹。這種介紹是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業(yè)員直接了當?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇��？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種商品是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的�！边@就是肯定式的'回答。如果營業(yè)員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截
然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營業(yè)員回答道：“沒有�！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業(yè)員征詢說：“我穿哪種花色好?”營業(yè)員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
三、送別的語言介紹。
營業(yè)員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。
1、關(guān)心性的送別介紹。這種送別介紹用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，營業(yè)員應(yīng)該說：“同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營業(yè)員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別介紹。當顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，營業(yè)員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福!”或說：“祝你們生活美滿!”如果顧客選購商品是為了探望病人，營業(yè)員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)!”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康!”
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，營業(yè)員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊!”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
柜臺語言藝術(shù)介紹很多，營業(yè)員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為企業(yè)樹立良好的社會形象。
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