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移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責

移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責1

　　一、移動運營經(jīng)理：

　　1、協(xié)助移動互聯(lián)總監(jiān)負責移動產(chǎn)品整體運營工作；

　　2、CRM管理，推進和維護客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)；

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對移動產(chǎn)品市場和用戶需求進行調(diào)研，推進移動產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進；

　　4、負責對公司技術(shù)人員的支持和項目監(jiān)督；

　　5、負責對其他相應(yīng)運營人員的工作考核和激勵制度制定及執(zhí)行；

　　6、跟進運營方案實施，收集用戶反饋，完成移動產(chǎn)品及運營流程的改進；

　　7、制定移動產(chǎn)品的對內(nèi)、對外培訓計劃，監(jiān)控培訓結(jié)果，策劃培訓課程；

　　8、微博、微信的日常運營、內(nèi)容優(yōu)化；

　　9、微信公眾平臺接口開發(fā)對接工作及開發(fā)后整體運營工作。

　　10、其他與產(chǎn)品運營、推廣有關(guān)的工作。

　　二、客服主管：

　　1、客戶資料收集、整理、分類存檔；

　　2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；

　　3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的'改進，維護客戶資源，防止客戶流失；

　　4、建立、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；

　　5、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù)；

　　6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導工作安排，指導客服專員看著工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　三、客服專員：

　　1、客戶資料收集、整理、分類存檔；

　　2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理；

　　3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進，維護客戶資源，防止客戶流失；

　　4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù)；

　　5、領(lǐng)導臨時安排的其他工作。

　　四、新媒體專員：

　　1、負責網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；

　　2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進行有效的互動,建立良好的關(guān)系,維護良好的公司形象;

　　3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動;跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗;

　　4、開拓并應(yīng)用新型社會化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、編輯制作。

　　5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓ppt課件；

　　6、對城內(nèi)客戶進行微博、微信等相關(guān)知識的培訓等。

　　7、其他相關(guān)工作。

移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責2

　　職責描述：

　　崗位職責

　　日常管理：

　　根據(jù)值班計劃進行值班，對網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行7x24監(jiān)控，按時執(zhí)行例行作業(yè)計劃，及時記錄值班日志及各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

　　告警監(jiān)控：

　　熟練使用故障管理系統(tǒng)及設(shè)備網(wǎng)管進行告警監(jiān)控，傳輸專業(yè)：wdm、otn、sdh、ptn、olp告警；核心專業(yè)：核心網(wǎng)cs域、核心網(wǎng)ps域、短彩信設(shè)備；無線專業(yè)：在故障管理系統(tǒng)對14個地市以及動環(huán)、傳輸、bsc/rnc界面進行告警實時監(jiān)控。

　　故障管理：

　　及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)告警并在規(guī)定時限內(nèi)完成故障預(yù)處理、故障派單、故障升級，在故障處理過程中配合故障處理人員進行故障信息收集、反饋及必要的網(wǎng)絡(luò)操作，對故障處理全過程進行管控，在故障修復(fù)后及時關(guān)閉故障工單。

　　投訴處理：

　　及時響應(yīng)客服、其它部門及其它運營商發(fā)來的各類投訴與投訴，在規(guī)定時限內(nèi)完成處理及反饋。

　　工程配合：

　　按照工單，在工程實施期間進行網(wǎng)絡(luò)運行情況、性能指標、業(yè)務(wù)影響方面的監(jiān)控，在工程實施前后做好相關(guān)告警確認工作，發(fā)現(xiàn)問題及時傳報和升級，并做好相關(guān)工程配合記錄。

　　應(yīng)急保障：

　　一鍵式應(yīng)急、突發(fā)事件、節(jié)假日保障、汛期保障。

　　撥打測試：

　　執(zhí)行日常緊急號碼撥打測試，配合工程、割接、故障處理執(zhí)行臨時安排的撥打測試。

　　故障調(diào)度：

　　發(fā)生上牌告警等故障時，按照故障調(diào)度流程/突發(fā)事件流程配合值班長進行指標查詢，網(wǎng)絡(luò)拓撲查詢、聯(lián)系地市等，及時將所獲信息上報。

　　職位要求

　　通信工程及計算機相關(guān)專業(yè)全日制大專以上學歷