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前臺(tái)接待工作人員崗位職責(zé) 推薦度：
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接待人員崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的接待人員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待人員崗位職責(zé)

接待人員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作處理，日常安排，客人的來(lái)訪接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參與重要會(huì)議，并整理會(huì)議紀(jì)要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會(huì)客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚(yú)的`喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過(guò)濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的保養(yǎng)等工作；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

接待人員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、安排接待事宜，接待來(lái)訪客戶(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)公司日常商務(wù)接待；

　　3、服從上級(jí)安排的`其他工作。

　　任職資格

　　1、有行政類(lèi)、商務(wù)類(lèi)2年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

　　2、熟悉商務(wù)禮儀、接待服務(wù)流程；

　　3、有良好的良語(yǔ)表達(dá)能力，能夠快速與客戶(hù)建立、保持良好溝通；

　　4、能夠快速領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，有一定的應(yīng)便能力。

接待人員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)學(xué)校郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　7、負(fù)責(zé)校職工人員的考核工作。

接待人員崗位職責(zé)4

　　1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶(hù)的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶(hù)提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶(hù)提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶(hù)都獲得良好的'服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě),各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

接待人員崗位職責(zé)5

　　一、電話接聽(tīng)

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對(duì)來(lái)電者的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；

　　2、接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對(duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話，及時(shí)的'反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時(shí)接聽(tīng)；

　　2、接電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”

　　二、來(lái)訪人員接待

　　1、來(lái)訪人員進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠(chéng)。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？請(qǐng)問(wèn)你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　3、如來(lái)訪者沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

　　4、如來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢(xún)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx來(lái)訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度)在不方便的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩�(duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來(lái)訪人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　6、如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；

　　3、管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　4、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；