電話專員崗位職責(zé)13篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的電話專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話專員崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的`各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

電話專員崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)分配的不同程度違約客戶名單，有效實(shí)施催收工作；

　　2、負(fù)責(zé)對具體分配不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客戶開展催收工作；

　　3、針對不同違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、結(jié)合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經(jīng)驗(yàn)，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議；

　　5、積極參與部門及組內(nèi)活動，有效發(fā)揮自己的'特長，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出謀劃策；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展電話催收工作；

　　2、針對不同違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　3、結(jié)合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經(jīng)驗(yàn)，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的`優(yōu)化建議；

　　4、積極參與部門及組內(nèi)活動，有效發(fā)揮自己的特長，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出謀劃策；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話專員崗位職責(zé)4

　　要求A

　　職責(zé)描述：

　　1、對欠款客戶進(jìn)行電話提醒和催收；

　　2、對催收過程中發(fā)生的客戶投訴進(jìn)行妥善處理。

　　任職要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷；

　　2、 有1年以上催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具有良好的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。；

　　3、 具有良好的溝通技巧；責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

　　4、 計(jì)算機(jī)使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　5、 遵守公司制度，正常出勤上班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

　　要求B

　　工作職責(zé)：

　　1、對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時反饋問題；

　　2、針對長期逾期拖欠信用卡的客戶進(jìn)行提醒，督促，引導(dǎo)其結(jié)清欠款帳款；

　　3、對催收過程中發(fā)生的客戶投訴進(jìn)行妥善處理，根據(jù)每月中級階段的工作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上銀行、金融、催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　5、計(jì)算機(jī)使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　6、遵守公司制，正常出勤上班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　福利待遇：

　　1、入職后與平安簽訂勞動合同；

　　2、享受完善的'養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)及住房公積金保障、及員工綜合福利保；障計(jì)劃

　　3、專業(yè)的銀行工作，提供豐富的銀行內(nèi)部培訓(xùn)；

　　4、享受無責(zé)任無風(fēng)險(xiǎn)底薪3800+獎金+節(jié)日費(fèi)，月薪6000以上；

　　5、五天八小時工作制，周末雙休，國家法定節(jié)假日，均正常享受假期；

　　（國家法定休息日包含：春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國慶，元旦等）

　　工作時間：

　　正常班9：00～18：30 中午休息12：00～13：30 周末雙休

　　工作地址：金海路1000號 金領(lǐng)之都

　　要求C

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶管理；

　　2、通過電話或信函等方式進(jìn)行信用卡透支催收；

　　3、完成上級安排的其他工作；

　　4、內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無需外出。

　　任職要求：

　　1、具有催收或信用卡相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的溝通能力，中文輸入50字/分鐘；

　　4、主動積極，具有上進(jìn)心，喜歡挑戰(zhàn)性工作，活潑外向，善于與人交流；

　　5、人品端正，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

電話專員崗位職責(zé)5

　　1、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)媒體，增加露出率及點(diǎn)擊率；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)促銷信息的發(fā)布及更新；

　　3、回訪、邀約、潛客培育與維護(hù)、在線客服系統(tǒng)在線答疑。

　　4、按照標(biāo)準(zhǔn)流程接聽電話，并及時將客戶信息錄入日報(bào)，邀約到店；

　　5、來電客戶、外展、展廳戰(zhàn)敗客戶電話跟蹤回訪與邀約來店；

　　6、每日更新管理看板，月末數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉掌握office等辦公軟件；

　　2、善于溝通、樂觀開朗、穩(wěn)重、陽光、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的.能力，心理素質(zhì)佳；

　　4、有網(wǎng)銷、電銷管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉各大汽車網(wǎng)站者優(yōu)先。

電話專員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接聽售后電話，并及時登記問題，跟蹤問題，回復(fù)問題，以及中差評回復(fù)；

　　2、主動撥打客戶電話，售后維護(hù)，回訪，催付工作，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有親和力，能及時解答客戶問題，良好的'服務(wù)意識，有高度的責(zé)任心；

　　2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn)，如電信、移動優(yōu)先；

　　3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，能夠認(rèn)真完成上級分配的任務(wù)。

電話專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢,幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索,整理匯報(bào)至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電話專員崗位職責(zé)8

　　1、公司提供高質(zhì)量潛在高質(zhì)量客戶資料；

　　2、與客戶進(jìn)行有效溝通和了解客戶資金需求，尋找合作與服務(wù)機(jī)會；

　　3、挖掘和開發(fā)新客戶，定期與合作客戶進(jìn)行溝通與回訪，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　4、不斷自我學(xué)習(xí)成長，與公司共同進(jìn)步；

　　5、性別不限，高中以上學(xué)歷，喜歡銷售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)、勤奮敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，良好的學(xué)習(xí)能力；

電話專員崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1.多渠道快速開發(fā)潛在客戶,拓展公司業(yè)務(wù);

　　2.完成客戶談判及簽訂書面合同文件,達(dá)成相應(yīng)開發(fā)量目標(biāo);

　　3.協(xié)助客戶制定招聘解決方案,推廣公司其他產(chǎn)品及服務(wù);

　　4.跟蹤服務(wù)已成功項(xiàng)目,確保付款過程順利;

　　5.建立及整理客戶檔案,與客戶建立長期互利的合作關(guān)系。

　　任職要求:

　　1. 20-28歲,營銷管理類等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

　　2. 1.5年以上銷售經(jīng)驗(yàn),有招聘行業(yè)銷售和企業(yè)內(nèi)hr的.工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.具有開創(chuàng)性思維和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

　　4.具有優(yōu)異的的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力;

　　5.具有極強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受工作壓力;

　　6.具有良好的表達(dá)能力;

電話專員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，通知提醒各類售后信息。

　　2、服務(wù)意識較好，語言表達(dá)能力清晰，親和力強(qiáng)。

　　3、做事認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)，善于溝通。

　　4、有無經(jīng)驗(yàn)均可。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、1年以上電話銷售、電話客服等經(jīng)驗(yàn)；

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng)，對于汽車行業(yè)感興趣；

電話專員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、客戶相關(guān)資料審核和驗(yàn)車照片的收集。

　　2、登記客戶的全部真實(shí)有效信息（姓名、電話、車型、車型架、購買險(xiǎn)種等）

　　3、負(fù)責(zé)將公司已維修車輛跟蹤回訪，聯(lián)系公司客戶的續(xù)保

　　4、專員在收到客戶信息審核無誤后應(yīng)立即與打單人員聯(lián)系。

　　5、做好出單業(yè)務(wù)承保資料的'整理、歸檔工作。

　　6、做好保管業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　7、做好承保單證的管理工作。

電話專員崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé)：

　　1，負(fù)責(zé)接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電，受理多渠道客戶的報(bào)修問題并解答、指導(dǎo)，協(xié)助客戶完成問題報(bào)修，生成報(bào)修case單

　　2，根據(jù)客戶報(bào)修問題，確認(rèn)需上門問題安排上門實(shí)施工單

　　3，負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶未完成問題，對case進(jìn)行回訪，確�？蛻魸M意

　　4，有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動，可獨(dú)立處理緊急問題

　　5，可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的`能力

　　3、有客戶服務(wù)意識，做事嚴(yán)謹(jǐn)，自學(xué)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，工作踏實(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識

　　5、�？埔陨蠈W(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

電話專員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。

　　2、負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成,開發(fā)新客戶并電話促成。

　　3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。

　　4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

　　5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的'受理。

　　6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

　　8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對賬工作。

　　9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。

　　10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。

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