物業(yè)公司管理制度集合15篇

　　現(xiàn)如今，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理制度1

　　1、物業(yè)公司工程事務(wù)部管理范圍

　　1）在北京招商局物管公司管轄的各物管中心范圍內(nèi)，開展工程維修的業(yè)務(wù)管理工作，對業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的重大問題，提出處理意見、解決方法，經(jīng)報公司批準決定后貫徹落實。

　　2）根據(jù)公司建立的綜合管理體系，負責(zé)重大環(huán)境因素的'識別與評價。

　　3）負責(zé)組織和監(jiān)督各物管中心工程部確定提供和所需的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　4）負責(zé)工程分包過程的管理和控制。

　　5）負責(zé)監(jiān)督各物管中心環(huán)境檢測與測量控制。

　　6）根據(jù)公司要求，依據(jù)綜合管理體系文件，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查各物管中心對物業(yè)的建筑、設(shè)備維護的管理工作。

　　7）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為各物管中心提供工程管理咨詢服務(wù)。

　　8）協(xié)助公司搜集、登錄相關(guān)法律、法規(guī)與行政法規(guī)、主管部門條例，以及相關(guān)標準。

　　9）組織工程專業(yè)技術(shù)人員，交流、研討有關(guān)建筑設(shè)備的管理課題。

　　10）完成本部門的管理目標：

　　2、設(shè)備完好率達98%

　　1）設(shè)備運行事故及時處理95%

　　2）房屋完好率達95%

　　3）報修及時處理率達95%

物業(yè)公司管理制度2

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權(quán)責(zé)劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展提供了制度依據(jù)。

　　2、職責(zé)

　　本制度的主責(zé)部門為各公司財務(wù)部，按本制度規(guī)定嚴格執(zhí)行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包括：物業(yè)費收入、車位管理費收入、開發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務(wù)部全面負責(zé)公司各項收款界面的管理，包括收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購、下發(fā)及核銷等內(nèi)容。

　　4.2各類收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特殊原因無法當天錄入的，轉(zhuǎn)天補錄的業(yè)務(wù)日期必須與收款日期一致。

　　4.3財務(wù)人員應(yīng)在每日及每月底將EAS系統(tǒng)中的收款報表與財務(wù)系統(tǒng)總賬進行核對，確保數(shù)據(jù)一致。

　　4.4收費人員應(yīng)確保各類票據(jù)連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎(chǔ)上，及時將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財務(wù)部，相關(guān)財務(wù)人員應(yīng)對交來的錢款票據(jù)逐筆進行核對。

　　4.5各類票據(jù)使用完后應(yīng)及時到財務(wù)部核銷并領(lǐng)用。

　　4.6財務(wù)人員每月至少兩次對收費現(xiàn)場的庫存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進行盤點抽查并保留檢查痕跡，確保現(xiàn)場收費的操作規(guī)范性。

　　5、收款管理具體要求

　　5.1物業(yè)費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶收費設(shè)置進行檢查，財務(wù)負責(zé)核對，確保計算應(yīng)收費用前系統(tǒng)設(shè)置的真實、準確。

　　5.1.2財務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當月應(yīng)收取的周期性費用（如物業(yè)費、車位費等）及時進行應(yīng)收費用計算，并在EAS收費系統(tǒng)中生成應(yīng)收費用數(shù)據(jù)。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務(wù)收入等）根據(jù)實際情況生成應(yīng)收費用，并及時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應(yīng)核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項等信息），口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

　　5.1.5收費人員在每日工作結(jié)束前，應(yīng)將當日的收款票據(jù)、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務(wù)人員每日負責(zé)對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務(wù)處理。

　　5.2與開發(fā)公司相關(guān)的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費）、為開發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問咨詢服務(wù)收入。

　　5.2.2各公司財務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進行審核，督促業(yè)務(wù)部門及時簽訂相應(yīng)合同。

　　5.2.3與開發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算及時并實現(xiàn)資金快速回流。

　　5.2.3.1開發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務(wù)，需由開發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門先立項并簽訂相應(yīng)合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標準、管理要求、費用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對于由開發(fā)公司移交給物業(yè)進行后續(xù)管理的事項，要求明確承接的現(xiàn)狀，對未盡事宜的責(zé)任要界定清晰。

　　5.2.3.2物業(yè)公司根據(jù)各項目進度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專人于結(jié)算資料齊全后的3個工作日內(nèi)，向開發(fā)公司提交費用結(jié)算申請。

　　5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進與開發(fā)公司之間的結(jié)算進度，確保在結(jié)算資料提交后的7個工作日內(nèi)開發(fā)公司方面完成對結(jié)算申請的'審核及確認。

　　5.2.3.4物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)公司審核確認后的相關(guān)審批資料，及時跟進開發(fā)公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務(wù)部根據(jù)收到的簽批完整的合同開具相應(yīng)的發(fā)票，跟進開發(fā)公司的付款流程及資金安排，待開發(fā)公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務(wù)部應(yīng)建立開發(fā)界面收入臺賬，內(nèi)容包括：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發(fā)界面收入類別、涉及的具體項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發(fā)生金額、合同余額等。 5.3免單收入

　　5.3.1包括銷售免單、售后減免和內(nèi)免，主要是指開發(fā)公司在房地產(chǎn)銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問題而開具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的書面優(yōu)惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

　　5.3.2物業(yè)公司財務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發(fā)公司給付的款項時確認收入。確認單上必須有業(yè)主、開發(fā)公司相關(guān)部門負責(zé)人的簽章確認。

　　5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統(tǒng)中對應(yīng)收費用進行相應(yīng)調(diào)整。

　　5.3.4物業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)分別建立開發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺賬，臺賬內(nèi)容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區(qū)寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺賬并及時核對，保證數(shù)據(jù)的準確性，及時結(jié)清代收款項。

　　6、收款現(xiàn)場管理

　　6.1當日收取的款項必須當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團財務(wù)管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現(xiàn)場無卡存款金額需短信告知財務(wù)人員。 6.2收費人員入戶收取的各類款項必須當日錄入EAS收費系統(tǒng)。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必須經(jīng)雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必須清點票款，打印POS結(jié)算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發(fā)布之日起實施，根據(jù)物業(yè)集團業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時修訂。本制度由物業(yè)集團財務(wù)管理部起草并歸口管理。

物業(yè)公司管理制度3

　　為加強公司現(xiàn)有車輛的管理,積極配合各部門工作開展,合理使用公司車輛,特制定公司車輛管理規(guī)定如下:

　　第一節(jié)車輛使用管理

　　第一條、公司現(xiàn)有車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理,備用鑰匙及車輛管理檔案由行政辦公室保管。

　　第二條、各部門因公用車(包括行政辦公室),應(yīng)于前一工作日下午17:00前,填報《用車申請單》由部門經(jīng)理簽字報行政辦公室。

　　第三條、節(jié)假日、雙休日因公用車及周一用車申請,應(yīng)于周五下午16:00前報至行政辦公室。

　　第四條、為節(jié)約車輛開支,行政辦公室將根據(jù)各部門用車計劃,按照工作的輕重緩急、路途遠近和路線的合理性調(diào)配安排車輛。當需要合并使用時各部門應(yīng)積極配合。

　　第五條、車輛使用人應(yīng)樹立交通安全意識,自覺遵守交通法規(guī)。行政辦公室確保各部門用車前的'車況具備使用條件,并對駕駛?cè)诉M行車況交底,抄出車公里數(shù),收車時由行政辦公室檢查車況并抄收車的公里數(shù)。

　　第六條、在使用中車輛發(fā)生問題或發(fā)生意外,駕駛?cè)藨?yīng)盡量避免或減少風(fēng)險并及時與行政辦公室聯(lián)系,以便妥善處理。

　　第七條、在車輛使用期間發(fā)生交通事故,車輛丟失等情況,公司將視使用性質(zhì)、車輛受損情況、責(zé)任輕重等因素要求車輛駕駛?cè)擞枰越?jīng)濟賠償。

　　第八條、在車輛使用過程中發(fā)生交通違章,由當事人承擔(dān)責(zé)任,如因違章給公司帶來經(jīng)濟、名譽的損失,一切責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第九條、公司個人因私使用車輛在不影響工作的前提下由借車人申報《用車申請單》及用車保證書交項目經(jīng)理審批,經(jīng)批準后使用。使用期間車輛駕乘人員發(fā)生問題一律由借用人承擔(dān)。因私用車的一切費用由個人承擔(dān),同時向公司繳納一定的車輛磨損費。

　　第二節(jié)加油登記

　　第一條、因公用車由行政辦公室統(tǒng)一負責(zé)對車輛進行加油工作,駕駛?cè)伺R時加油需征得行政辦公室同意,加油后一律填寫《加油記錄》(在車輛上已配備加油登記表,內(nèi)容包括:加油時間、公里數(shù)、加油人等)。

　　第二條、行政辦公室視平時借用車違章情況,嚴格控制借車駕駛?cè)诉x。

　　第三條、對不愛護車輛,不認真執(zhí)行加油登記制度,不遵守交通規(guī)則的員工,公司將予以批評警告,對屢教不改者,將視情況給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰或拒絕其駕駛公司車輛。

　　第三節(jié)車輛的維護、保養(yǎng)

　　第一條、行政辦公室統(tǒng)一負責(zé)公司車輛日常維護、定期保養(yǎng)、保險及驗車等事宜。

　　第二條、行政辦公室負責(zé)對車輛日常使用進行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第三條、行政辦公室于每周對車輛進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在每月月底前將車輛情況進行統(tǒng)計匯總。

物業(yè)公司管理制度4

　　一、內(nèi)部管理部分

　　(一)管理構(gòu)架

　　1、組織機構(gòu)圖

　　2、各部門職能及各崗位職責(zé)

　　3、員工情況

　　1)員工構(gòu)成，其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

　　2)各部門骨干基本情況

　　(二)內(nèi)部管理制度

　　1、公司管理形式(總經(jīng)理負責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點)

　　2)員工考核、獎懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

　　2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業(yè)主資料的管理(保密性)

　　5、財務(wù)制度

　　1)收費標準的制定、申報、審批

　　2)押金的處理

　　3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

　　4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

　　5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1)采購內(nèi)容的制定和審批

　　2)庫存的有效控制及及時補充

　　3)庫存的帳務(wù)處理

　　4)庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來文件管理

　　2)內(nèi)部文件往來

　　3)收發(fā)登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4)工程驗收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設(shè)備的管理

　　1)臺帳

　　2)領(lǐng)用

　　3)報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

　　12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

　　(三)公眾管理制度

　　1、業(yè)委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛(wèi)生公約

　　4、裝修管理規(guī)定

　　5、停車場管理規(guī)定

　　6、治安管理規(guī)定

　　7、園林、綠化管理規(guī)定

　　二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

　　2、設(shè)備設(shè)施情況

　　1)消防設(shè)施

　　2)配電設(shè)備

　　3)電梯設(shè)備

　　4)給排水設(shè)備

　　5)計量設(shè)備

　　6)人防設(shè)施

　　7)有無智能化設(shè)施

　　3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)

　　(二)物業(yè)管理方式

　　(三)業(yè)主委員會概況

　　1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

　　2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

　　3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

　　(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

　　1、綠化率

　　2、停車場位情況及其管理

　　3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況

　　4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的`滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經(jīng)營用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經(jīng)營內(nèi)容

　　7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

　　(五)小區(qū)外部環(huán)境

　　1、與地方各管理部門的關(guān)系

　　2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

　　3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

　　三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續(xù)

　　2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費管理

　　1、物業(yè)費的收取

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢

　　2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標準

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區(qū)域巡視

　　2)樓內(nèi)巡視

　　4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監(jiān)控中心管理

　　1)監(jiān)控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區(qū)綠化美化標準

　　2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業(yè)主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時性

　　2)準確性

　　3)向業(yè)主反饋結(jié)果

　　4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

　　1)及時率

　　2)處理率

　　(七)業(yè)主意見調(diào)查

　　1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

　　2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

　　3、意見調(diào)查統(tǒng)計

　　1)圖表統(tǒng)計

　　2)調(diào)查報告

　　3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

　　4)預(yù)防與糾正措施

　　(八)社區(qū)文化管理

　　1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

　　2、專人負責(zé)

　　3、定期舉辦社區(qū)文化活動

　　(九)消防制度

　　1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測記錄

　　3、定期消防演習(xí)制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續(xù)的辦理

　　1)裝修備案申請表

　　2)裝修協(xié)議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車場(位)的管理

　　1、停車場管理制度

　　2、停車場進出記錄

　　3、臨時停車收費制度

　　(十二)維修服務(wù)制度

　　1、24小時值班制度

　　2、接受報修，填寫《報修維修單》

　　3、維修到場時限

　　4、維修服務(wù)收費標準的制定

　　5、業(yè)主確認制度

　　6、維修回訪制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

　　(十三)便民服務(wù)項目

　　四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

　　(一)質(zhì)量手冊

　　(二)程序文件

　　(三)作業(yè)指導(dǎo)書

　　(四) 質(zhì)量體系運作狀況

物業(yè)公司管理制度5

　　適用范圍：

　　公司所屬各部門、各門店。

　　制度內(nèi)容：

　　第一條 清潔范圍

　　辦公區(qū)域的內(nèi)外環(huán)境、各商場的內(nèi)外環(huán)境（含商場外停車場、員工自行車�？奎c）。

　　1、室外公共環(huán)境清潔內(nèi)容：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、花草樹木、照明設(shè)施、墻面、門窗、玻璃等。商場店招l(wèi)ogo、大門雨搭、各類榮譽牌匾、海報及廣告牌架、促銷及慶典活動用氣球、充氣拱門、遮陽棚等。

　　2、室內(nèi)公共環(huán)境清潔內(nèi)容：樓梯、通道、會議室、公共衛(wèi)生間及公共區(qū)域內(nèi)的墻壁、門窗、玻璃、照明燈、滅火器及其它公共設(shè)備設(shè)施，商場內(nèi)的產(chǎn)品宣傳海報、廣告燈箱、吊旗吊飾等。

　　第二條 各辦公室內(nèi)清潔內(nèi)容

　　辦公桌、椅、沙發(fā)、地面、墻面、門窗、玻璃、陽臺、照明燈具、文件柜、電腦、傳真機、打印機、電話機等所有置于辦公區(qū)域內(nèi)的辦公品、用具、設(shè)備、設(shè)施。

　　第三條 責(zé)任劃分

　　1、 公司各部門經(jīng)理、各門店（店長）為所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的第一責(zé)任人。

　　2、各部門、各門店按各自單位或部門劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人。

　　3、公司各部門、各門店須制定《輪流衛(wèi)生值日表》，清潔衛(wèi)生由各部門人員每日上班前、下班后自行輪流清潔各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生，個人區(qū)域及設(shè)備衛(wèi)生由個人自行清潔整理。

　　4、總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、會議室、衛(wèi)生間及其它公共區(qū)域的.環(huán)境及設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生由保潔員負責(zé)清潔和整理。責(zé)任人為行政部長。

　　第四條 清潔衛(wèi)生標準

　　1、地面潔凈，無紙屑雜物、無油漬、無污痕和口香糖。

　　2、桌面無灰塵、無雜物、無污痕，桌上辦公物品潔凈，文件擺放整齊有序。

　　3、座椅、沙發(fā)無灰塵，無污痕，擺放整齊。

　　4、玻璃窗光潔明亮，無水漬、無污痕。

　　5、電腦、打印機、復(fù)印機等固定設(shè)備設(shè)施擺放整齊、潔凈，無污痕，按期使用專用清潔劑清潔。

　　6、文件、檔案、書報等櫥柜排放合理有序、潔凈，無污痕，內(nèi)存文件、資料、書刊分類規(guī)范，整齊。

　　7、取水間地面無積水，用水設(shè)備潔凈無污漬， 8、衛(wèi)生間地面無雜物、污漬及明顯污痕，洗手臺、手盆整潔無污漬，物件擺放整齊，通風(fēng)透氣性良好。

　　9、公司盆景、花木植物由行政部統(tǒng)一管理，保潔員對其進行養(yǎng)護和整修。

　　第五條 行政部不定期對辦公區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查，并在例會上公布檢查結(jié)果。檢查結(jié)果作為個人考核評價的一項內(nèi)容。

　　第六條 本制度由行政部制訂并負責(zé)修訂和解釋。

　　第七條 本制度自正式發(fā)布之日起生效。

物業(yè)公司管理制度6

　　為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。

　�。ㄒ唬┣鍜弑�潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

　�。ǘ�）嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。

　　（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

　�。�2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　�。�3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　�。�4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　�。�5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　�。�6）每季度疏通沙井一次。

　�。ㄈ�）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的'行為。

　�。ㄋ模�業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)處理完畢。

　�。ㄎ澹┍�潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織保潔員進行清除。

　�。�六）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

　�。ㄆ撸﹪栏褡袷貏趧蛹o律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。

　　（八）注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　（九）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:

　�。�1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

　�。�2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　�。ㄊ�）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度7

　　一、值班

　　值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門負責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護和值勤的'行為。

　　二、值班要求

　　1、值班人員必須在指定的時間到崗值班,處理各類有關(guān)事項;

　　2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;

　　3、值班人員必須認真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;

　　4、有事不能值班,應(yīng)事先說明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;

　　5、夜間值班應(yīng)仔細檢查各崗位工作狀況,仔細觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現(xiàn)象,除嚴肅批評外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。

　　三、值班費

　　值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實施。

　　四、值班責(zé)任

　　對值班期間因不負責(zé)任給公司帶來損失的,由當班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理。

　　五、附則

　　本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。

物業(yè)公司管理制度8

　　辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門,亦可稱為總經(jīng)理辦公室,行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

　　1 內(nèi)部政策管理

　　1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定

　　1.部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時,須填寫文具申請表。

　　2.文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達辦公室。

　　3.辦公室接收申請表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。

　　4.辦公室采用"先進先出"方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達使用者。

　　5.申領(lǐng)原則:要力盡節(jié)約,避免浪費。

　　1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

　　1.由申請人填寫"印刷品申請表"及"印刷品申請表(名片)"(市場推廣所用印刷品除外)

　　2.填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

　　3.申請表由部門經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達辦公室。

　　4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算,報總經(jīng)理審批。

　　5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準后,由辦公室按財務(wù)規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進行印刷。如未批準,辦公室將申請表,退還申請部門。

　　1.3 有關(guān)雜費報銷的規(guī)則

　　1.所有雜費須在"雜費批據(jù)"上記錄,每宗以RMB300元為限。

　　2."雜費批據(jù)"由申請人填寫,部門經(jīng)理核準,并附上這些雜費的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

　　3.批準后,辦公室通知申請人,收款簽字后安排付款。

　　1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定

　　1.電腦操作人員必須嚴格遵守電腦操作規(guī)程,做好計算機設(shè)備的`安全維護工作,愛護機器設(shè)備,保持機器設(shè)備的清潔。

　　2.對管理處的各種軟件,嚴禁私自外傳。嚴禁使用外來磁盤,以免感染病毒。

　　1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

　　1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時,需填寫"物品購買申請表"。

　　2.在填寫時,應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。

　　3."物品購買申請表"由申請部門經(jīng)理核準后,由行政部簽署意見。如可以在部門間調(diào)撥,則優(yōu)先調(diào)撥

　　2 物業(yè)管理處財務(wù)的管理

　　有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約,反對浪費,將費用開支嚴格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

　　1.嚴格的采購,發(fā)包制度(將專項工程包給專業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

　　2.健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

　　3.嚴格借支、報銷制度和審批權(quán)限。

　　預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴格的申請、審批、借支、報銷制度,預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準。

　　5.預(yù)算內(nèi)項目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

物業(yè)公司管理制度9

　　一、宗旨'用戶至上，服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)管理是服務(wù)行為，我們要樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

　　二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿，坐有坐勢。

　　上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、必須佩帶工作證，并應(yīng)佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　四、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

　　2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、和客人交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、不得當眾整理個人衣物。

　　7、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

　　8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　9、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　10、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的`來臨。不得無所表示，等客人先開口。

　　五、言談

　　1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3、三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

　　5、不講過份的玩笑。

　　6、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意'請'、'謝'字不離口。

　　7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

　　9、指第三者時不能講'他'，應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

　　10、無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

　　11、客人講'謝謝'時，要答'不用謝'，不得毫無反應(yīng)。

　　12、任何時候不準講'喂'或說'不知道'。

　　13、離開面對的客人，一律講'請稍候'。如果離開時間較長，回來后要講'對不起，讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

　　六、制服

　　1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

　　2、非因工作需要，不得穿著制服。

　　3、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

　　2、接電話先說'您好，茗祺物業(yè)服務(wù)中心'，后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

　　3、通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

　　4、用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　6、辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。

　　7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

物業(yè)公司管理制度10

　　一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

　　二、歸口部門：辦公室負責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

　　三、訂做標準：員工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

　　四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間，財務(wù)統(tǒng)計部進行相應(yīng)的成本費用的扣款，具體收費標準如下：

　　領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

　　領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);

　　領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用;

　　五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購的.制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。

　　六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

　　七：本制度由辦公室負責(zé)解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度11

　　深圳**局物業(yè)管理有限公司

　　崗位輪換和交流管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范和完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強**物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善**局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司人才培養(yǎng)和儲備體系,特制定本管理辦法。

　　第二條定義

　　1、**局物業(yè)管理有限公司以下簡稱“公司”;

　　2、屬下公司系指**局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括**局物業(yè)管理(香港)有限公司、深圳**物業(yè)管理有限公司、北京**局物業(yè)管理有限公司、上海**物業(yè)管理有限公司、南京**局物業(yè)管理有限公司、西安**局物業(yè)管理有限公司、武漢**局物業(yè)管理有限公司;

　　3、物管中心系指屬下公司下設(shè)的物業(yè)管理中心。

　　第三條適用范圍

　　本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養(yǎng)型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或?qū)傧鹿�司�?nèi)部員工調(diào)動,公司總部及各屬下公司內(nèi)部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。第二章崗位輪換第四條崗位輪換為建立招商局物業(yè)一體化人才戰(zhàn)略和培養(yǎng)體系,公司總部及屬下公司可根據(jù)人才培養(yǎng)需要安排具有培養(yǎng)潛力的人員到公司總部或?qū)傧鹿�司進行崗位輪換,培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和較強管理能力的復(fù)合型人才,以保證公司總部及各屬下公司全面、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。第五條崗位輪換程序

　　1、培養(yǎng)單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進行崗位輪換的書面申請,書面申請必須包含以下部分:

　　(1)擬派出進行崗位人員的履歷;

　　(2)擬派出人員在現(xiàn)有崗位工作業(yè)績,以及該員工培養(yǎng)方向、培養(yǎng)計劃和本次崗位輪換時間;

　　(3)通過崗位輪換希望達到的目標;

　　(4)培養(yǎng)單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;

　　(5)崗位輪換所產(chǎn)生的成本預(yù)算。

　　2、公司總部行政與人力資源部根據(jù)培養(yǎng)單位提出的書面申請進行評估和審核,同時與擬訂派駐單位進行協(xié)商,確定和評估崗位輪換的可行性。

　　3、公司總部行政與人力資源部評估審核后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,并書面批復(fù)培養(yǎng)單位。第六條派駐單位須積極落實公司人才培養(yǎng)計劃,根據(jù)培養(yǎng)目標、意圖和計劃,為崗位輪換人員的培養(yǎng)、鍛煉創(chuàng)造條件,并實施嚴格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的工作安排,按照培養(yǎng)計劃認真開展工作,提升相關(guān)的能力和素質(zhì)。

　　第七條崗位輪換產(chǎn)生的費用分攤

　　(一)公司總部派出員工到屬下公司進行崗位輪換

　　1、員工在公司總部的職務(wù)保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應(yīng)級別工資標準核定工資,并由派駐屬下公司負責(zé)發(fā)放;

　　2、派駐屬下公司的工資標準與公司總部員工派出前的.工資標準差額部分由公司總部負責(zé)發(fā)放。

　　3、由公司總部按照員工派出前的標準發(fā)放其福利,按第九條有關(guān)標準(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費補貼,按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產(chǎn)生的交通費(詳見表3);

　　4、公司總部按照員工派出前標準辦理社會保險;

　　5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費用;

　　6、派出期間發(fā)生的其它費用由公司總部承擔(dān)。

　　(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換

　　1、員工在派出單位職務(wù)保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標準發(fā)放其工資、獎金及福利待遇

　　;

　　2、由派出屬下公司按第九條有關(guān)標準(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費補貼,按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產(chǎn)生的交通費(詳見表3);

　　3、由派出屬下公司按照員工派出前標準辦理社會保險或發(fā)放醫(yī)療補貼;

　　4、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費用;

　　5、派出期間發(fā)生的其它費用由派出屬下公司承擔(dān)。第八條崗位輪換人員考核

　　1、由派駐單位對崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現(xiàn)和工作績效進行考核;

　　2、結(jié)合派駐單位的工作考核,由派出單位根據(jù)崗位輪換所要達到的目標進行綜合評定。

　　第九條崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費補貼標準(含伙食補貼、通訊補貼、市內(nèi)交通補貼):

　　表1

　　派出地與派駐地的距離適用人員范圍(派出前工作崗位)

　　100―500公里500公里或以上

　　1200元/月1800元/月1、公司總部、屬下公司經(jīng)營班子

　　2、公司總部部門負責(zé)人

　　3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理

　　900元/月1500元/月1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員

　　600元/月1200元/月1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　500元/月900元/月1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　第十條崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費報銷

　　1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。

　　2、崗位輪換人員在異地工作滿三個月,開始享受探親假。乘坐火車探親的員工,其探親的路途時間不計在探親假內(nèi),探親假包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。

　　3、探親假具體標準如下:

　　表2

　　序號每年休假次數(shù)每次休假天數(shù)適用人員范圍

　　14次8天1、公司總部、屬下公司經(jīng)營班子

　　2、公司總部部門負責(zé)人

　　3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理

　　23次8天&nb

　　sp; 1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員

　　32次10天1、屬下公司主任、主管

　　2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　42次10天公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　4、探親假交通費補貼標準

　　表3

　　派出地與派駐地的距離

　　100―500公里500公里或以上適用人員范圍

　　往返硬臥火車票一張(每3個月一次)1、公司總部、屬下公司經(jīng)營班子

　　往返經(jīng)濟艙機票一張(每3個月一次) 2、公司總部部門負責(zé)人

　　3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理

　　往返硬臥火車票一張(每4個月一次) 1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　往返經(jīng)濟艙機票一張(每4個月一次) 2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)

　　1、屬下公司主任、主管

　　往返經(jīng)濟艙機票一張(每6個月一次) 2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理

　　往返硬臥火車票一張(每6個月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工

　　往返經(jīng)濟艙機票一張(每6個月一次)

　　第三章崗位交流

　　第十一條崗位交流

　　為實現(xiàn)招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據(jù)工作需要從公司總部或?qū)傧鹿�司調(diào)動合適人員進行崗位支援。

　　第十二條崗位交流程序

　　1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。

　　2、公司總部行政與人力資源部對招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人才狀況進行分析后,向申請單位推薦兩名或以上的候選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會候選人所在單位,候選人所在單位須全力予以配合支持。

　　3、需求單位對候選人進行評估后,向公司總部出具書面評估結(jié)果;當公司總部推薦的后備人員不符合需求單位要求時,公司總部將另行推薦。

　　4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發(fā)出書面通知,候選人所在單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時間。

　　5、崗位交流員工的福利待遇等相關(guān)規(guī)定遵照《招商局物業(yè)管理有限公司員工外派管理辦法》執(zhí)行。

　　第十三條崗位交流人員考核

　　由需求單位對崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現(xiàn)和工作績效進行考核,并以此作為崗位交流人員年度績效考核的一部分。

　　第十四條其它事項

　　1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時遴選接替人員,安排工作交接,保證崗位交流人員及時到位。

　　2、崗位交流人員須樹立大局意識,服從公司的調(diào)遣,全力以赴協(xié)助需求單位按質(zhì)按量完成有關(guān)工作。

　　3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創(chuàng)造便利條件。

　　4、公司總部有關(guān)職能部門、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關(guān)心崗位交流人員的家庭及生活、工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。

　　第四章附則

　　第十五條對于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎勵和表彰。

　　第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負責(zé)解釋。

　　第十七條本管理辦法自簽發(fā)之日起實施。

　　**局物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司管理制度12

　　根據(jù)國家法律、法規(guī)及省市相關(guān)規(guī)定,按照學(xué)校合同管理辦法,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。

　　一、合同管理原則

　　(一)各類合同的制定、實施和管理必須嚴格遵守國家法律、法規(guī),認真履行合同法以及省市有關(guān)規(guī)定,依法辦事。

　　(二)合同是對外經(jīng)濟活動的重要依據(jù),凡參與合同訂立、實施和管理的部門及個人必須堅持原則,從嚴把關(guān),堅決維護學(xué)校、公司利益。

　　(三)合同管理實行的原則是:歸口管理、分類實施。合同管理歸口部門是行政辦公室。各部門要指定專人負責(zé)合同管理與實施。

　　(四)本辦法適用于公司各部門。

　　二、合同簽訂流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(單位)或個人必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)及省市有關(guān)規(guī)定,合同文本應(yīng)做到條款清晰、標的準確、責(zé)任分明。

　　(二)合同的審核:合同由要約事件的'責(zé)任部門委派專人初審,并經(jīng)責(zé)任部門負責(zé)人審核簽字蓋章后,報送學(xué)校資產(chǎn)管理處合同管理科或公司法律顧問,申請法律顧問進行審核。合同要約責(zé)任部門負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位按照學(xué)校法律顧問意見修改合同,并將修訂稿報送行政辦公室,由行政辦公室報送合同管理科或法律顧問進行復(fù)審,經(jīng)復(fù)審?fù)ㄟ^后,履行會簽程序。

　　(三)合同的會簽:合同提交領(lǐng)導(dǎo)審批前,必須實行嚴格的會簽制度,未經(jīng)會簽的合同文件不得提交校領(lǐng)導(dǎo)審批和對外發(fā)送。

　　1.會簽程序:合同文件首先由合同要約責(zé)任部門進行初審會簽,部門負責(zé)人確認簽字蓋章后,報送行政辦公室;其次,由行政辦公室按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示確定應(yīng)會簽的相關(guān)部門,由相關(guān)部門負責(zé)人簽字蓋章;最后,會簽單返回行政辦公室,辦公室負責(zé)人簽字蓋章后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.合同會簽制度是合同管理的重要程序,會簽部門應(yīng)認真審閱合同文本,確保合同的合法性、可行性。合同要約責(zé)任部門在收到不同會簽意見,認真研究后將研究結(jié)果通知會簽部門,取得一致意見后報送至行政辦公室,由行政辦公室將合同報送至合同管理科,進入送審批準程序。

　　3.部門會簽時間一般情況下在三個工作日內(nèi)完成。

　　(四)合同的簽訂:行政辦公室負責(zé)將公司合同審批單、合同正本(一式四份)、合同會簽單提交公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后,行政辦公室將合同審批單、合同正本原件(一份)備案,必要時還需交資產(chǎn)管理處合同管理科備案。

　　(五)合同發(fā)送:合同是公司重要的機密文件,必須嚴格遵守公司保密規(guī)定,控制發(fā)送,

　　非責(zé)任部門不得持有合同文本。對外因工作需要發(fā)送合同文本時,必須經(jīng)主管總經(jīng)理批準后方可辦理。

物業(yè)公司管理制度13

　　第一章經(jīng)理崗位職責(zé)

　　經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責(zé)公司的全盤工作。

　　一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

　　二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

　　四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

　　第二章辦公室職責(zé)

　　一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

　　三、負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

　　七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

　　九、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

　　第三章辦公室主任崗位職責(zé)

　　一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

　　二、負責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、

　　三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

　　四、負責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

　　五、負責(zé)公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

　　六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。

　　八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　九、負責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

　　十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十二、負責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。

　　第四章管理部職責(zé)

　　一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

　　二、負責(zé)本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

　　三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

　　五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

　　六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

　　七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

　　第五章管理部主任崗位職責(zé)

　　一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務(wù)。

　　二、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

　　三、負責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對其進行處罰。

　　四、對部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎罰分明。

　　五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。

　　六、負責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進行核實。

　　七、負責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。

　　八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第六章保安隊長崗位職責(zé)

　　一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

　　二、帶領(lǐng)保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責(zé)，做出表率。

　　三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

　　四、負責(zé)本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

　　五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

　　六、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護保安隊員。

　　七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

　　八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當及時向上級請示。

　　九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報告，執(zhí)行重要任務(wù)時及時報告任務(wù)的進展和完成情況。

　　十、帶領(lǐng)保安人員認真履行崗位職責(zé)，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

　　第七章保安員崗位職責(zé)

　　一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

　　6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

　　7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

　　8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

　　10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責(zé)

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

　　4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

　　5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

　　第八章保潔班長崗位職責(zé)

　　一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

　　二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。

　　三、負責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實施。

　　四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當日檢查記錄。

　　五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。

　　六、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理節(jié)約。

　　第九章保潔員崗位職責(zé)

　　一、室外保潔員崗位職責(zé)

　　1、準時到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。

　　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

　　6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責(zé)

　　1、準時到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

　　2、負責(zé)愛護健身器材等活動設(shè)施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領(lǐng)用情況。

　　3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z。

　　4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。

　　5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確�；▓@四周衛(wèi)生整潔。

　　6、及進維護、養(yǎng)護花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細小問題自行解決。

　　7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。

　　8、對花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細登記。

　　9、愛崗敬業(yè)，完成臨時性的工作任務(wù)。

　　三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

　　（1）樓道保潔員崗位職責(zé)

　�、倜咳諏�樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　�、诿恐軐�樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　�、墚敯鄷r間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

　�、菅惨晿莾�(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

　　⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

　　⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

　�。�2）辦公室保潔員崗位職責(zé)

　�、贉蕰r到崗，按工作要求完成任務(wù)。

　�、诠ぷ鲿r間不能做與工作無關(guān)的事，如聊天。

　�、鄄坏秒S意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

　�、芊e極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識，提高個人素質(zhì)。

　�、莶粩嗫偨Y(jié)工作經(jīng)驗，提高服務(wù)水平和工作效益。

　�、薹e極完成上級交代的臨時任務(wù)。

　�、呙看问褂猛瓯�潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點。

　　四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

　　1、按客戶預(yù)約時間著裝準時到達工作崗。

　　2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時上報部門。

　　3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

　　第十章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

　　一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

　　二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的.使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

　　四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責(zé)對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

　　六、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

　　九、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

　　第十一章電工崗位職責(zé)

　　一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

　　三、對用電設(shè)備要定時或不定時的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

　　四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關(guān)帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

　　六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

　　第十二章監(jiān)控室規(guī)章制度

　　為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

　　一、監(jiān)控室值班登記制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

　�。ǘ�）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

　�。ㄋ模┟刻鞂ΡO(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

　�。ǘ�）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

　�。ㄈ�）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

　�。ㄋ模┙�止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

　　（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　�。�六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

　　三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

　�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

　�。ǘ�）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

　�。ㄈ�）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

　　第十三章播音員崗位職責(zé)

　　一、加強播音業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身播音能力。

　　二、按照公司規(guī)定時間播放，不能延誤及漏播。

　　三、定期調(diào)整U盤所存的播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

　　四、規(guī)范操作以及妥善保管所用的播音器村。

　　五、嚴格播放質(zhì)量，決不將噪音及無關(guān)聲音向外播放。

　　六、做好業(yè)主點歌工作。

　　第十四章考勤管理制度

　　一、簽到制度

　　嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人50元罰款。

　　二、請銷假制度

　　1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

　　2、請假人必須寫請假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

　　3、請假審批規(guī)定如下：

　�。�1）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報公司經(jīng)理批準。

　�。�2）部門負責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　4、假滿上班時必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進行銷假報到。

　　5、負責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

　　第十五章財務(wù)管理制度

　　一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

　　三、加強財務(wù)管理，認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

　　四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

　　五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

　　六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。

　　七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

　　第十六章員工宿舍管理制度

　　為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規(guī)定。

　　一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

　　二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責(zé)當天宿舍衛(wèi)生，主管班長負責(zé)檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

　　三、宿舍內(nèi)不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。

　　四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

　　五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

　　六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準私接電源。

　　八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

　　九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責(zé)看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

　　十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，若有丟失及時向負責(zé)人報告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

　　十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當事人負責(zé)疏通并承擔(dān)其費用。

　　十二、樹立文明意識，團結(jié)意識，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團結(jié)友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

　　十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

物業(yè)公司管理制度14

　　第一章清潔管理概述

　　在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

　　第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　�。ǘ�）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　�。ㄒ唬�掃防結(jié)合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

　�。ǘ�）執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節(jié)保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

　　第二節(jié)清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負責(zé)、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

　　第七條規(guī)定標準

　　保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節(jié)計劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

　　時間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負責(zé)清運至指定地點

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

　　業(yè)戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　第四節(jié)清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的.方法和手段。主要有以下四項：

　�。ㄒ唬┥�活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進行超前宣傳教育

　　物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　�。ㄈ�）配備必要的硬件設(shè)施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　�。ㄋ模┮婪ㄌ幜P及典型曝光

　　對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

　　保潔部設(shè)立部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標準和獎懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。

　　第一節(jié)清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應(yīng)當從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術(shù)

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機械、電子等學(xué)科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術(shù)性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節(jié)常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業(yè)公司管理制度15

　　一、工作例會制度為加強公司管理,提高各部門工作效率,促進各部門管理人員的責(zé)任心,特建立公司工作例會制度。

　　1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經(jīng)理參加。

　　2、工作例會內(nèi)容為:

　　各部門經(jīng)理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

　　部門間工作協(xié)調(diào)、配合;

　　各部門經(jīng)理工作建議;

　　公司工作安排;

　　3、工作例會原則上為60分鐘。

　　有話則長,無話則短。

　　4、本制度一經(jīng)確立,不再另行通知。

　　非緊急事務(wù)處置,不得請假。

　　5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

　　6、會議地點:物業(yè)公司本部。

　　二、會議紀律為了加強本公司會議期間紀律的管理,同時使會議制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高會議效率,促進各部工作的協(xié)調(diào),結(jié)合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。

　　1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。

　　2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發(fā)言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛(wèi)生,維持會場秩序。

　　3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經(jīng)理請假。

　　4、參會人員在會場內(nèi)應(yīng)手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。

　　5、不得在會場內(nèi)交頭接耳、閑談,不準吸煙、吃零食。

　　6、會議期間不會客,不處理與會議無關(guān)事務(wù),不得帶無關(guān)人員進入會場。

　　7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關(guān)問題,不得自行傳達、擴散。

　　三、禮儀接待管理規(guī)定為進一步加強公司精神文明建設(shè),提高員工素質(zhì),樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)定。

　　1、注意禮節(jié)、講究原則。

　　物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。

　　2、一視同仁、舉止得當。

　　物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得每一位業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

　　3、嚴于律己、寬于待人。

　　在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。

　　4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應(yīng)先請來人坐下,詢問來意,進行相應(yīng)答復(fù),臨走時,送至辦公室門外。

　　5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態(tài)度和藹,用語準確,不得語言粗魯。

　　四、員工著裝管理制度

　　1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

　　2、員工在上班時間內(nèi),要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。

　　3、公司各級員工的著裝應(yīng)按公司要求著公司配發(fā)的工作服:

　　(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領(lǐng)帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

　　男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。

　　(2)冬裝,著西裝時應(yīng)配深色襪和深色皮鞋。

　　(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應(yīng)佩戴在左胸前適當位置上。

　　4、員工不得裸露紋身,上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

　　男職員發(fā)不過耳,并一般不準留胡須;

　　女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當。

　　5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。

　　回公司需按公司要求著裝。

　　6、服裝換季時間,由公司統(tǒng)一規(guī)定。

　　7、員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次扣款10元;

　　一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當月工資或績效工資100元。

　　8、各部門、各線負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次,并連續(xù)兩月,扣發(fā)該部門負責(zé)人工資100元。

　　五、電話管理制度

　　1、為使公司電話發(fā)揮最大效用且盡可能節(jié)省話費,特制定本制度。

　　2、市話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。

　　3、每次通話前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱,通話時應(yīng)簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。

　　4、通話時應(yīng)注意禮儀禮貌,體現(xiàn)公司員工良好的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌。

　　5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經(jīng)理負責(zé)管理、監(jiān)督與控制使用。

　　各部門經(jīng)理應(yīng)建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內(nèi)容、通話時間等。

　　禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用)。

　　6、公司傳真收(發(fā))應(yīng)登記備案后交收(發(fā))人簽字確認。

　　六、公司節(jié)假日值班制度

　　1、公司節(jié)假日期間設(shè)立公司各部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)值班制度,排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

　　2、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。

　　3、一般以下班后時間或節(jié)假日為值班時間。

　　4、值班要點:

　　(1).處理未完成工作。

　　(2).處置下班后及節(jié)假日的突發(fā)、緊急事件。

　　(3).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

　　(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。

　　(5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

　　七、公司保密制度

　　1、為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。

　　2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

　　公司各部門以及職員都有保守公司秘密的.義務(wù)。

　　3、公司秘密包括下列秘密事項:

　　(1)公司重大決策中的秘密事項。

　　(2)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

　　(3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　(4)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

　　(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

　　(7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項。

　　(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

　　(9)業(yè)主檔案、園區(qū)聲像監(jiān)控檔案。

　　4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;

　　采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責(zé)保密。

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