客服專員崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服專員崗位職責(zé)1

　　負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)外來客戶的`接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作；

　　3、定期召開部門會(huì)議對甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

　　3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

　　4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動(dòng);

　　5、隨時(shí)跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

　　6、收集市場客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

　　7、收集市場競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

　　8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗(yàn);

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的'市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn);

　　6、具有敏銳的市場感知、把握市場動(dòng)態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的`業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

　　5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、受理客戶投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。 崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

　　10、完成上級交辦的其他工作

客服專員崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的`親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的'收繳工作; 7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的`催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

客服專員崗位職責(zé)11

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、一年以上的.ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7、5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、;

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運(yùn)作;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　客服專員崗位職責(zé)工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

客服專員崗位職責(zé)14

　　一、崗位標(biāo)識(shí)信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責(zé)

　　1、客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

　　組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

　　2、費(fèi)用收繳：

　　按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。

　　建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

　　3、日常接待和項(xiàng)目接待：

　　落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會(huì)同處理，并對處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

　　為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報(bào)。

　　4、接報(bào)修受理：

　　嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

　　跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　5、客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確�？蛻粜畔⒌恼鎸�(shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確�？蛻粜畔①Y料的安全。

　　6、商家活動(dòng)管理：

　　與商家對接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

　　商家活動(dòng)現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

　　商家活動(dòng)的`統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

　　7、空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

　　8、停車場收費(fèi)管理：

　　領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

　　現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。 與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項(xiàng)，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)

　　行溝通協(xié)調(diào)。

　　9、其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

　　辦公區(qū)域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的'及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

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