客服崗位職責(通用15篇)
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責1
崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
7、負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核。
9、負責客服部的`團隊建設,內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統(tǒng)計分析報表)。
13、及時完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。
3、具有3年以上的客戶服務管理工作經(jīng)驗。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力
5、年齡、性別、不限。
客服崗位職責2
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的`評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量;
5、維護客戶關系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
客服崗位職責3
崗位要求:
1.本科及以上學歷。
2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。
3.具備較高的服務意識。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。
崗位職責:
1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的`實際需求做好咨詢服務。
4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。
6.完成領導交辦的其他事務。
客服崗位職責4
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責業(yè)主的`報修處理，熟悉報修工作流程。
4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。
7.負責__收集、整理、定期更新工作。
8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
客服崗位職責5
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的.信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；
客服崗位職責6
1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗螅柟啼N售店在當?shù)氐氖袌龅匚?
4、E-CRB系統(tǒng)的導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的`徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程;
9、加強相關業(yè)務知識、技能的學習，不斷提高業(yè)務技能與管理水平。
客服崗位職責7
1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務項目；
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關配套設施的工作；
5、負責收繳物業(yè)相關費用，建立并做好相關收費記錄；
6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領導處理其他事宜。
客服崗位職責8
崗位職責：
1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；
2、負責與其他部門對接異常事務，針對問題進行外呼工作；
3、負責每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報；
4、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
有1—3年的.外呼客服經(jīng)驗；大專以上學歷；
2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。
【崗位要求】
1、中專及以上學歷；應屆生亦可；
2、年齡18—33歲，性別不限；
3、普通話標準，有親和力；
客服崗位職責9
崗位職責:
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;
4、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;
客服崗位職責10
1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的'美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責11
-保持接待區(qū)有序
-負責預訂并做相關的溝通及安排
-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的`合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業(yè)績和收益.
客服崗位職責12
1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
客服崗位職責13
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服崗位職責14
1.在規(guī)定期限內(nèi)，準確高效的'安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協(xié)助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
客服崗位職責15
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的.需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
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