績(jī)效考核方案[精品14篇]
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的績(jī)效考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
![績(jī)效考核方案[精品14篇]](/uploads/00/b7bdb0b81_2.jpg)
績(jī)效考核方案 篇1
為深化醫(yī)院分配制度改革，建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系,充分調(diào)動(dòng)全院各級(jí)各類人員的積極性與創(chuàng)造性，體現(xiàn)優(yōu)秀人才的價(jià)值，經(jīng)院部研究調(diào)整績(jī)效工資考核分配方案如下：
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核辦法，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會(huì)效益;通過(guò)成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)實(shí)行績(jī)效工資二次考核，促進(jìn)相關(guān)工作；通過(guò)深化醫(yī)院分配制度改革，逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性。
二、考核分配原則
1、實(shí)行院科兩級(jí)考核。
2、堅(jiān)持按勞分配、績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高的科室傾斜，重技術(shù)、重實(shí)績(jī)、重責(zé)任、重貢獻(xiàn)，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。
3、績(jī)效工資分配不與藥品收入掛鉤、不與科室收入直接掛鉤。
三、考核單元
考核單元分為臨床（科室、診療組）、護(hù)理、醫(yī)技科室、門診科室、行政后勤科室等（含藥劑科、供應(yīng)室、門診部及咨詢臺(tái)）五個(gè)系列。
四、考核內(nèi)容
主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)行為、成本效益以及根據(jù)不同時(shí)段工作考核重點(diǎn)調(diào)整確定的二次考核內(nèi)容等指標(biāo)。
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醫(yī)療醫(yī)技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺(tái)次、實(shí)際占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責(zé)與完成相關(guān)工作任務(wù)情況等。
（二）服務(wù)質(zhì)量的考核
主要考核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確率等。
（三）服務(wù)效率的考核
主要考核醫(yī)療文件書寫及時(shí)性、檢查報(bào)告單出具及時(shí)性、擇期手術(shù)及時(shí)性、傳染病和院
內(nèi)感染報(bào)告及時(shí)性、藥占比、三合理規(guī)范執(zhí)行、出院病歷歸檔及時(shí)率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)和考核結(jié)果出具的及時(shí)性、管理職能作用發(fā)揮（院部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位和完成的及時(shí)性、職能部門為基層科室服務(wù)的及時(shí)性）等。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)行為的考核
主要考核法律法規(guī)和院紀(jì)院規(guī)的遵守、物價(jià)政策的執(zhí)行、廉潔行醫(yī)、各項(xiàng)便民惠民措施的落實(shí)情況、院級(jí)以上投訴、服務(wù)對(duì)象滿意度等。
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主要考核各考核單元的`實(shí)際收支結(jié)余、成本控制（可控支出）情況。
（六）二次考核內(nèi)容
考核內(nèi)容由院考核辦根據(jù)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定。
五、考核辦法
�。ㄒ唬⿲�(shí)行雙百分考核
對(duì)工作量、服務(wù)效率、成本效益三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行總分百分考核，工作量和服務(wù)效率占50分，成本效益占50分；同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績(jī)效工資二次考核規(guī)定的內(nèi)容也實(shí)行總分百分考核。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數(shù)。各考核單元的實(shí)際考核得分為前百分考核實(shí)際得分乘以后百分考核總得分率�？�(jī)效工資二次考核內(nèi)容目前按有關(guān)文件精神執(zhí)行。
對(duì)工作量的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本工作量的得滿分，未完成基本工作量的按比例倒扣分，低于基本工作量的70%不得分，超額完成的按比例加分；對(duì)成本效益的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本收支結(jié)余的得滿分，未完成規(guī)定基本收支結(jié)余的倒扣分，超額完成的加分，低于規(guī)定基本工作量70%時(shí)的收支結(jié)余為負(fù)分。
（二）實(shí)行院科二級(jí)考核
1、院考核辦負(fù)責(zé)對(duì)五個(gè)系列各
一、二級(jí)科室的考核
�。�1）對(duì)臨床科室的考核
�、俟ぷ髁靠己酥笜�(biāo)：核定各科室門急診人次或出院病人次或手術(shù)臺(tái)次、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等，考核實(shí)際工作量增減情況。
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：門診病歷和處方書寫合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、出入院診斷符合率≥95%、手術(shù)前后診斷符合率≥90%、危重病人搶救成功率≥84%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、無(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%、院內(nèi)感染率≤8%、傳染病漏報(bào)率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%等，核心制度執(zhí)行率100%，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。
�、鄯⻊�(wù)效率考核指標(biāo)：各種醫(yī)療文件書寫及時(shí)率100%、擇期手術(shù)3日手術(shù)率≥85%、出院病歷歸檔及時(shí)率100%、成份輸血率≥90%、嚴(yán)格執(zhí)行“三合理規(guī)范”、藥占比達(dá)規(guī)定要求、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
�、芊⻊�(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。
⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各科室或診療組基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。
�、薅慰己藘�(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。
�。�2）對(duì)醫(yī)技科室的考核
�、俟ぷ髁靠己酥笜�(biāo)：核定各科室基本檢查人次或檢查項(xiàng)目數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：攝片甲級(jí)率≥40%、X線檢查陽(yáng)性率≥50%、檢查報(bào)告單診斷合格率100%、報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%、室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、傳染病漏報(bào)率0，核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。
�、鄯⻊�(wù)效率考核指標(biāo)：檢查報(bào)告單出具及時(shí)規(guī)范、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。 ④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。
�、莩杀拘б婵己酥笜�(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。
�、薅慰己藘�(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。
（3）對(duì)門診科室的考核
�、俟ぷ髁靠己酥笜�(biāo)：核定門診各考核單元基本診療人次，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。 ②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：醫(yī)療文件書寫合格率100%、出院病歷甲級(jí)率100%、疾病診斷符合率≥95%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%、傳染病漏報(bào)率0、核心制度執(zhí)行率100%，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。
③服務(wù)效率考核指標(biāo)：應(yīng)診準(zhǔn)時(shí)、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等
�、芊⻊�(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%
等。
⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。
�、薅慰己藘�(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。
�。�4）對(duì)護(hù)理組的考核
①工作量考核指標(biāo)：核定各護(hù)理考核單元人均病人實(shí)際占用床日數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫合格率≥90%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、病區(qū)管理、消毒隔離合格分95分、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%、醫(yī)療垃圾分類與毀形率100%、整體護(hù)理合格分90分、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%、危重病人護(hù)理合格率≥90%、級(jí)別護(hù)理合格率≥85%、急救物品與器材完好率100%、褥瘡發(fā)生率0（特殊情況除外）、核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。
③服務(wù)效率考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫及時(shí)率100%、健康教育到位率100%、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
�、芊⻊�(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。
⑤成本效益考核指標(biāo)：參照各護(hù)理單元所在核算單元（診療組或科室）的成本效益指標(biāo)進(jìn)行考核。
⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。
�。�5）對(duì)行政后勤科室的考核
�、俟ぷ髁靠己酥笜�(biāo)：明確各崗位工作職責(zé)和工作任務(wù)等，考核履職和任務(wù)完成情況。 ②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：差錯(cuò)事故發(fā)生率0、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%等，考核實(shí)際履職和任務(wù)完成情況。
③服務(wù)效率考核指標(biāo)：堅(jiān)決執(zhí)行院部、黨委決議、決定并發(fā)揮職能作用、各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)出具、服務(wù)工作及時(shí)到位、各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)完成、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。
④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無(wú)收受“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等。
�、莩杀拘б婵己酥笜�(biāo)：核定各考核單元可控成本支出，考核實(shí)際支出增減。
�、薅慰己藘�(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容。
2、科室對(duì)各班組或個(gè)人的考核
各科室根據(jù)醫(yī)院考核方案的原則制定具體考核細(xì)則，考核到組或個(gè)人。細(xì)則報(bào)院考核辦審核通過(guò)后執(zhí)行。
六、績(jī)效工資的計(jì)算方法
1、各系列績(jī)效工資額=全院績(jī)效工資總額提取后的余額×[系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)/∑（各系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)）]×系列調(diào)節(jié)系數(shù)。
2、各考核單元績(jī)效工資=（本系列績(jī)效工資額/本系列各考核單元考核總分）×考核單元實(shí)際考核分。
3、系列調(diào)節(jié)系數(shù)根據(jù)各系列各考核內(nèi)容的考核得分情況確定。對(duì)考核單元人均考核分在100分以上的按高于100%的1/2調(diào)高系數(shù)，考核單元人均考核分在100分以下的按低于100%的1/2調(diào)低系數(shù)。
4、各考核單元根據(jù)其制定的考核細(xì)則考核后分配到個(gè)人。
七、有關(guān)要求
1、各科室須于次月2日前將當(dāng)月考勤表報(bào)送院辦公室審核統(tǒng)計(jì)，院辦公室將出勤情況及休假待遇意見(jiàn)于次月5日前送財(cái)務(wù)科執(zhí)行。
2、物資、衛(wèi)生材料等供應(yīng)部門須于次月10日前將當(dāng)月各核算單元耗材支出統(tǒng)計(jì)表送財(cái)務(wù)部核算小組。
3、各考核小組須于次月25日前將當(dāng)月考核結(jié)果經(jīng)考核小組組長(zhǎng)審核簽字后，報(bào)送院考核辦匯總；所有考核資料須交考核辦存檔。
4、考核辦于第三月5日前將各考核單元當(dāng)月的績(jī)效工資考核分配表報(bào)送院長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。
5、各考核單元在考核分配表審批后5日內(nèi)填報(bào)好本單元個(gè)人績(jī)效工資應(yīng)發(fā)數(shù)，上報(bào)院考核辦審核，由財(cái)務(wù)部根據(jù)院辦公室的通知扣除相應(yīng)績(jī)效工資及個(gè)人所得稅后直接記入個(gè)人帳戶。
6、院考核小組將在充分征求各科室、單元意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況制定出具體的與本方案配套的考核細(xì)則，力求考核指標(biāo)的公開(kāi)、公平。
八、宏觀調(diào)控
在績(jī)效工資分配方案實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院將根據(jù)物價(jià)調(diào)整、設(shè)備投入和維修等不確定影響因素，經(jīng)集體研究，對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)和績(jī)效工資分配作適當(dāng)宏觀調(diào)控，以力求公平、公正。
績(jī)效考核方案 篇2
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。
二、考核效果
(一)考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
(三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(píng)(權(quán)重25分)、部門考評(píng)(權(quán)重65分)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。
四、考核對(duì)象
考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭�(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
(一)聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
(二)每次由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
(三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
(四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
(五)聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
(六)聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
(七)每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績(jī)效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績(jī)效考核之用。
(八)樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績(jī))，以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
(九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇)，以不影響商戶的正常銷售工作。
注：部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項(xiàng)目
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
備注
聯(lián)檢考評(píng)(25分)
各樓層聯(lián)合檢查
見(jiàn)《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25
附表一
部門考評(píng)(65分)
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷售、貨品情況
2、掌握樓層商戶情況
3、費(fèi)用收取情況
35
附表二執(zhí)行能力
各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成
10投訴解決
投訴率的控制情況
10個(gè)人行為
嚴(yán)格執(zhí)行公司制度
10市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)(10分)
個(gè)人行為
1、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)查并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場(chǎng)所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議;
2、每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等;10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分(權(quán)重:25分)
考核項(xiàng)目
內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
100%80%60%50%40%
1、衛(wèi)生(6分)
辦公室員工辦公區(qū)域
整潔、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊
整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無(wú)個(gè)人物品
無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物
商鋪、商區(qū)管理
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋，無(wú)灰塵
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，鏡面無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無(wú)灰塵
二、商品(5分)
對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解;商品的整潔
對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵，無(wú)不合格產(chǎn)品
對(duì)商品知識(shí)熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵
對(duì)商品知識(shí)了解，并能提供建議給商戶，賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
對(duì)商品知識(shí)有一定了解，賣場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
員工對(duì)商品有一定了解或有一定的商品知識(shí)
三、陳列(6分)
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具;
3、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
5、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符;
4、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
1、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
2、所有宣傳品過(guò)期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。
宣傳品擺放規(guī)范整齊;
四、設(shè)施(8分)
天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)
天花棚面、地面(公共部分)完好無(wú)損(100%)，無(wú)明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞;
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉?)
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問(wèn)題的'，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱;如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間,簽字確認(rèn);
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%80%60%50%40%
1.業(yè)務(wù)能力
數(shù)據(jù)掌握35分
能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率90%--95%;
能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率85%--90%;
能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率80%--85%;
能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率75%--80%;
能夠準(zhǔn)確完成并說(shuō)出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無(wú)空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率70%--75%;
樓層費(fèi)用收繳率若未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績(jī)無(wú)效;若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)作為年底考核參考;
2.執(zhí)行力
交辦工作的完成情況10分
按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次
未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次
第三次罰款50元，并提出口頭警告;第四次則取消本月績(jī)效考核;
3.個(gè)人行為
紀(jì)律10分
能嚴(yán)格要求自己，遵守公司和部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。
有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。
有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。
第三次罰款50元，以此類推
4.投訴解決
投訴(當(dāng)月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分)10分
投訴率10%以內(nèi)(含10%)。
投訴率10%以上15%以內(nèi)(含15%)。
投訴率15%以上20%以內(nèi)(含20%)。
投訴率20%以上25%以內(nèi)(含25%)。
投訴率的25%以上30%以內(nèi)(含30%)。
投訴超過(guò)30%不得分。
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%80%60%50%40%
1.調(diào)研報(bào)告
市場(chǎng)研究6分
至少完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;
完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出不少于10條可參考的意見(jiàn)或建議;
完成兩次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
至少完成一次市場(chǎng)調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
未完成調(diào)研報(bào)告或應(yīng)付完成不得分
2.培訓(xùn)
調(diào)研市場(chǎng)探討、運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等4分
培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù)期效果;
培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到預(yù)期效果;
未完成培訓(xùn)計(jì)劃不得分
附表三：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核部分(共權(quán)重:10分)
七、考核規(guī)則
(一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
(二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī);若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績(jī)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。
(三)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)考核月度得分低于6分(含)，則本月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效，同時(shí)也不計(jì)入本年度全年考核成績(jī)。
(四)運(yùn)營(yíng)部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績(jī)效工資(主管績(jī)效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎(jiǎng)金=全年工資;
運(yùn)營(yíng)部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)半月的基本工資)=全年工資;
前臺(tái)及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎(jiǎng)金(一個(gè)月的基本工資)=全年工資;
(五)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jī));
(六)全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個(gè)月或累計(jì)有三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)無(wú)效者，則做調(diào)崗或辭退處理;
(七)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個(gè)月(含)及以上或全年考核成績(jī)90分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升;
(八)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八(含)至九個(gè)月或全年考核成績(jī)85分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪;
(九)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六(含)至七個(gè)月或全年考核成績(jī)80分(含)以上者，年底獎(jiǎng)金為一個(gè)月基本工資;
(十)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績(jī)80分以下者，年底無(wú)獎(jiǎng)金，來(lái)年考察三個(gè)月;
(十一)公司積極鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如：商家活動(dòng)的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化、對(duì)外宣傳與推廣的意見(jiàn)等)，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或予以200--1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì);
注：部門會(huì)在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
績(jī)效考核方案 篇3
一、考核實(shí)施目的：
1、提升物流部管理水平，幫助員工改進(jìn)工作方式，提高工作績(jī)效。
2、有效增加員工之間的合作精神，對(duì)員工全面的.工作進(jìn)行客觀了解和公正評(píng)價(jià)。
3、作為員工薪資調(diào)整、績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。
二、適用范圍：
公司物流部門全體（大車）司機(jī)人員。
三、考核內(nèi)容：
1、司機(jī)崗位工資制：司機(jī)人員工資實(shí)行月薪制，每月工資6500元。
2、司機(jī)崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)關(guān)鍵違規(guī)項(xiàng)目進(jìn)行處罰。（參見(jiàn)附表1）
1)處罰由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或調(diào)度提出，由物流經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行，書面通知當(dāng)事人，當(dāng)事人接到通知后有5天時(shí)間向物流經(jīng)理提出申訴。
2)對(duì)合理處罰的，繼續(xù)執(zhí)行；對(duì)錯(cuò)誤處罰的，將作為隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度工作績(jī)效考核依據(jù)。
3)所有樂(lè)捐款，作為部門基金（聚會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)等）使用，由財(cái)務(wù)部暫存。
4)所有罰款金額從工資中扣除或要求執(zhí)行額外的經(jīng)濟(jì)賠償。
5)所有處罰均由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)記錄在員工檔案，詳細(xì)記錄違規(guī)過(guò)程和處罰結(jié)果，作為績(jī)效考核的參考依據(jù)。
3、實(shí)施司機(jī)績(jī)效考評(píng)：（見(jiàn)附表2）
1)每季度考評(píng)一次，物流部調(diào)度、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)分別考評(píng)，計(jì)算平均分；
2)季末評(píng)分前3名（含并列）者，每人獎(jiǎng)勵(lì)800元。
3)季末評(píng)分后5名（含并列）者，每人樂(lè)捐300元。
4)連續(xù)4個(gè)季度排名前2名者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元，并可晉升為副隊(duì)長(zhǎng)。
5)連續(xù)2個(gè)季度排名后3名者，公司有權(quán)給以辭退處理。
4、設(shè)立多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)條例，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的司機(jī)人員進(jìn)行表彰和激勵(lì)。（附表3。）
1)所有獎(jiǎng)勵(lì)均需由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提出，經(jīng)物流經(jīng)理審批后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
2)除工齡工資外所有獎(jiǎng)勵(lì)均會(huì)議宣布，張榜公示，現(xiàn)金形式兌現(xiàn)。
3)所有獎(jiǎng)勵(lì)均記錄進(jìn)司機(jī)個(gè)人檔案，作為崗位晉升的評(píng)判依據(jù)。
績(jī)效考核方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
為加強(qiáng)學(xué)校工作管理，鼓勵(lì)廣大教職員工全身心地投入職業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)等工作中，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮教職員工的積極性和主動(dòng)性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標(biāo)特制訂本績(jī)效考核辦法。二、基本思路
教職員工績(jī)效考核旨在進(jìn)一步激發(fā)大家的工作熱情，充分發(fā)揮教職員工工作的積極性和主動(dòng)性，努力增強(qiáng)工作責(zé)任感。提高職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)整體水平。
三、考核內(nèi)容及辦法
德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。
�。ㄒ唬┑拢�20分）：工作認(rèn)真，能自覺(jué)遵守學(xué)校一切規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同志，具有團(tuán)隊(duì)精神。無(wú)條件服從校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，克服一切困難，完成本職工作。本項(xiàng)考核分為兩個(gè)方面：一方面由全體教職員工分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，基本分為10分，校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)教職員工的工作表現(xiàn)評(píng)分為10分，兩者相加為綜合得分。滿分全年獎(jiǎng)勵(lì)1200元。
�。ǘ┠埽�30分）：
1、教職員工對(duì)每一個(gè)教學(xué)班從開(kāi)始到結(jié)束都應(yīng)該精密組織，疏而不漏，要確保完成每節(jié)課教學(xué)任務(wù)（5分）。要保證教學(xué)課堂紀(jì)律，學(xué)員不隨便離開(kāi)座位。教學(xué)秩序混亂，學(xué)員不認(rèn)真聽(tīng)講的扣5分。此項(xiàng)考核由培訓(xùn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同考核。通過(guò)抽查等方式綜合考評(píng)。
2、授課老師在每堂課教學(xué)前，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行登記并簽到，拍攝教學(xué)照片，做好培訓(xùn)資料的收集和整理工作（5分），資料殘缺不全的扣5分。此項(xiàng)考核結(jié)合資料復(fù)查進(jìn)行。
3、在教學(xué)中，要求老師口語(yǔ)清晰，教學(xué)步驟規(guī)范，通俗易懂（5分），凡語(yǔ)言表達(dá)不清，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的（學(xué)校隨機(jī)抽查），扣5分；
4、凡縣領(lǐng)導(dǎo)檢查對(duì)組織教學(xué)等有嚴(yán)重看法或提出嚴(yán)厲批評(píng)的`扣10分。
以上考核以教學(xué)班次為單位，30天為一個(gè)教學(xué)班次，滿分獎(jiǎng)勵(lì)200元。
�。ㄈ┣冢�20分）：
在正常教學(xué)期間，不得遲到或早退，無(wú)故不得請(qǐng)假。遲到或早退一次扣1分（遲到或早退次數(shù)累加）。
病事假一天扣5分（病事假次數(shù)累加），扣完為止。此項(xiàng)考核以月為單位，滿分獎(jiǎng)勵(lì)100元。
�。ㄋ模┛�(jī)（30分）：
主要包括臺(tái)帳的自查自糾、互查，以及每一次電話回訪，上級(jí)各部門的考核檢查等。
1、每一期培訓(xùn)臺(tái)帳首先要自己仔細(xì)檢查反復(fù)核對(duì)，要做到正確率達(dá)100%。每一期臺(tái)帳要經(jīng)過(guò)2個(gè)老師互查和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審查，分別簽名，共同負(fù)責(zé)。凡在縣或省領(lǐng)導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題的扣5分（依次累加）。
2、電話回訪中發(fā)現(xiàn)一例有錯(cuò)誤的扣2分（依次累加）。每期臺(tái)帳經(jīng)檢查確保無(wú)誤后及時(shí)交辦公室歸檔，凡本人因素造成臺(tái)帳丟失或損壞的，由本人負(fù)責(zé)，扣5分。本考核在每年12月底進(jìn)行，滿分獎(jiǎng)勵(lì)500元。
績(jī)效考核方案 篇5
一、獎(jiǎng)金發(fā)放目的
為提高員工的工作積極性以及工作滿意度，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，從而提高公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，確保公司效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本方案。
二、獎(jiǎng)金發(fā)放范圍
本方案適用于公司所有按考核要求參加KPI考核的人員，且當(dāng)月總考勤超過(guò)50%以上。
三、獎(jiǎng)金發(fā)放原則
1、公平性原則：獎(jiǎng)金嚴(yán)格依照部門、項(xiàng)目部及個(gè)人的KPI考核成績(jī)進(jìn)行核算。
2、激勵(lì)性原則：打破分配上的平均主義，拉大考核成績(jī)優(yōu)秀者與差者的'差距，使獎(jiǎng)金發(fā)放真正起到激勵(lì)的作用。
四、獎(jiǎng)金發(fā)放細(xì)則
1、獎(jiǎng)金基數(shù)：○1一般工作人員以上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)的40%作為每月的獎(jiǎng)金基數(shù)；○2科長(zhǎng)及主管以上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)的50%作為每月的獎(jiǎng)金基數(shù)；○3部長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理以上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)的60%作為每月的獎(jiǎng)金基數(shù)；○4高層領(lǐng)導(dǎo)以上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)的70%作為每月的獎(jiǎng)金基數(shù)。
2、獎(jiǎng)金總額：根據(jù)各個(gè)部室、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的考核成績(jī)確定本部室和項(xiàng)目部的總體獎(jiǎng)金比例。
各部室、各項(xiàng)目部實(shí)際應(yīng)得獎(jiǎng)金總額=各部室、各項(xiàng)目部所有人員獎(jiǎng)金基數(shù)總和*其負(fù)責(zé)人KPI考核成績(jī)%；
例如：甲部門有A、B、C3名員工（A為負(fù)責(zé)人，B、C為一般員工），上年度的月工資標(biāo)準(zhǔn)分別為X、Y、Z，甲部門負(fù)責(zé)人A的KPI考核成績(jī)?yōu)棣�，則該部門的獎(jiǎng)金總額=（X*60%+Y*40%+Z*40%）*α%
項(xiàng)目部各科室實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金總額=（項(xiàng)目部獎(jiǎng)金總額-項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金-項(xiàng)目總工獎(jiǎng)金-項(xiàng)目副經(jīng)理獎(jiǎng)金）*Σ該科室所有人員獎(jiǎng)金基數(shù)*考核得分%/Σ項(xiàng)目部除項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工外所有人員獎(jiǎng)金基數(shù)總額*考核得分%。
3、每個(gè)人獎(jiǎng)金數(shù)：
高層領(lǐng)導(dǎo)月獎(jiǎng)金額=上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)*70%*KPI考核成績(jī)%；
各部長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理月獎(jiǎng)金額=上年度月工資標(biāo)準(zhǔn)*60%*KPI考核成績(jī)%；
項(xiàng)目部科長(zhǎng)及一般管理人員月獎(jiǎng)金額=科室獎(jiǎng)金總額*科長(zhǎng)及主管獎(jiǎng)金基數(shù)/本科室總獎(jiǎng)金基數(shù)*KPI考核成績(jī)%；
公司總部一般工作人員月獎(jiǎng)金額=（部室獎(jiǎng)金總額-負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金）*個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)*KPI考核得分%/Σ個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)*KPI考核得分%。
五、獎(jiǎng)金發(fā)放扣除項(xiàng)目
根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，如有下列情況之一者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金：
1、違反公司或管理制度者；
2、不服從上級(jí)工作安排者，一次減發(fā)獎(jiǎng)金20%，兩次減發(fā)50%，三次減發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，態(tài)度惡劣者不計(jì)發(fā)兩月獎(jiǎng)金；
3、遲到、早退，非工作原因不在崗者，出現(xiàn)一次扣50元，兩次100元，三次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
4、有曠工行為者，一次扣發(fā)獎(jiǎng)金50%，兩次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
5、出現(xiàn)相關(guān)責(zé)任事故，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
6、考核得分不超過(guò)60分的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
7、董事長(zhǎng)提出的其他扣發(fā)獎(jiǎng)金的情況。
六、獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間
每月15號(hào)前，各部室、各項(xiàng)目部做好獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，于15號(hào)將評(píng)定結(jié)果上報(bào)人力資源部，人力資源部將匯總結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)于18號(hào)前轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部，進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。
績(jī)效考核方案 篇6
一、行政后勤部門績(jī)效分配現(xiàn)狀
長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院行政管理人員工作的重要性和價(jià)值一直未得到足夠的認(rèn)識(shí)和肯定，臨床科室認(rèn)為行政后勤部門工作缺乏技術(shù)含量，又不能像臨床工作那樣直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，這也導(dǎo)致績(jī)效分配方案中將行政管理部門的績(jī)效水平相對(duì)偏低。除此之外，行政管理部門的績(jī)效分配也存在一定難點(diǎn)。
(一)未實(shí)行崗位管理
行政后勤人員的工作存在難以量化的特點(diǎn)，僅靠人事部門自己的能力很難對(duì)每個(gè)崗位的任職要求、工作責(zé)權(quán)、工作內(nèi)容、工作難度進(jìn)行評(píng)估及管理，因此也無(wú)法準(zhǔn)確設(shè)定出合理的崗位等級(jí)，績(jī)效辦無(wú)法配套對(duì)應(yīng)的崗位績(jī)效。
(二)崗位績(jī)效考核指標(biāo)難于確定
現(xiàn)目前員工個(gè)人的崗位績(jī)效考核由人力資源部負(fù)責(zé)，即根據(jù)年終填寫的“員工個(gè)人能力考核表”，由科室內(nèi)部評(píng)議出個(gè)人考核等級(jí)，但由于沒(méi)有制定定量的崗位績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果主要還是依靠考評(píng)者的主觀印象，難免會(huì)讓員工對(duì)考核結(jié)果出現(xiàn)爭(zhēng)議。
(三)未實(shí)院科二級(jí)分配
行政后勤部門的目標(biāo)考核是到部門，而員工個(gè)人績(jī)效是績(jī)效辦根據(jù)分配參數(shù)直接核算到個(gè)人并發(fā)放，由于未實(shí)行院科二次分配，其科室的目標(biāo)考核并未與個(gè)人績(jī)效分配完全掛鉤�？剖邑�(fù)責(zé)人無(wú)法通過(guò)崗位工作的業(yè)績(jī)及質(zhì)量考核導(dǎo)向至個(gè)人績(jī)效分配，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性。
二、行政后勤部門績(jī)效考核分配體系設(shè)計(jì)
(一)行政后勤部門績(jī)效分配的思路
為了調(diào)動(dòng)行政后勤部門工作人員的積極性，績(jī)效分配要摒棄原一次分配到個(gè)人的固定績(jī)效，消除員工“干多干少”都一樣的思想，才能有利于部門人才隊(duì)伍的培養(yǎng)以及管理水平的提高。因此，行政后勤部門績(jī)效分配方案擬構(gòu)建以個(gè)人能力系數(shù)為基礎(chǔ)的固定績(jī)效、及以崗位系數(shù)為基礎(chǔ)的變動(dòng)績(jī)效分配體系。即員工個(gè)人能力績(jī)效由績(jī)效辦直接核算到個(gè)人；科室崗位變動(dòng)績(jī)效由績(jī)效辦根據(jù)部門的崗位數(shù)以及崗位系數(shù)(與人力資源管理部設(shè)定的.崗位等級(jí)相關(guān))、再結(jié)合部門目標(biāo)考核結(jié)果核算出一次分配額下發(fā)至各部門，部門負(fù)責(zé)人再通過(guò)工作量賦值及個(gè)人考核制度，對(duì)其進(jìn)行二次分配。
1、個(gè)人能力績(jī)效核算及分配
員工的職稱、院齡、學(xué)歷等因素必然會(huì)影響員工在工作中發(fā)揮的貢獻(xiàn)程度，考慮到職稱、院齡、學(xué)歷三個(gè)影響因素在員工的職業(yè)規(guī)劃過(guò)程中所發(fā)揮的重要程度以及取得職稱及學(xué)歷資本時(shí)所付出腦力勞動(dòng)和時(shí)間成本，個(gè)人能力系數(shù)=職稱系數(shù)*系數(shù)權(quán)重+學(xué)歷系數(shù)*系數(shù)權(quán)重+院齡系數(shù)*系數(shù)權(quán)重。個(gè)人能力績(jī)效由醫(yī)院績(jī)效辦根據(jù)當(dāng)月員工出勤情況直接核發(fā)，即員工個(gè)人能力績(jī)效=員工個(gè)人能力系數(shù)*行政績(jī)效基數(shù)。
2、部門崗位績(jī)效核算及分配
(1)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效系數(shù)
在崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)按照“因事設(shè)崗”而非“因人設(shè)崗”的原則。首先由人力資源部根據(jù)醫(yī)院組織規(guī)模及構(gòu)架、編制限額等來(lái)設(shè)計(jì)行政后勤部門的崗位類別，即可以設(shè)置辦事員、科員、主辦科員、副科級(jí)、正科級(jí)、副處級(jí)、正處級(jí)、副院級(jí)、正院級(jí)這九級(jí)崗位；然后人力資源部通過(guò)收集各部門提交的崗位說(shuō)明書,運(yùn)用知識(shí)、技能、責(zé)任、自主性、工作強(qiáng)度這5個(gè)評(píng)價(jià)維度來(lái)匹配每個(gè)崗位的類別，其中科級(jí)及以下的崗位評(píng)價(jià)可根據(jù)工作需要定期(建議1年)組織專家組進(jìn)行評(píng)價(jià)并動(dòng)態(tài)調(diào)整�？�(jī)效辦公室可根據(jù)崗位等級(jí)確定對(duì)應(yīng)的崗位績(jī)效系數(shù)，設(shè)置原則即根據(jù)《重慶市公立醫(yī)院薪酬制度改革》文件精神，先設(shè)置正院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的崗位績(jī)效系數(shù)，合理調(diào)整崗位級(jí)差，進(jìn)而測(cè)算出每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)。
(2)修正標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效系數(shù)
由于不同的行政后勤部門會(huì)在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、技術(shù)含量等方面存在一定差別，因此可用“部門的主要職責(zé)與臨床部門的關(guān)聯(lián)度及崗位可替代性的程度”為依據(jù)，將標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)進(jìn)行修正。其中，工作與臨床相關(guān)大且工作難度較高的部門，可歸類為I類，該類部門的所有崗位均可在標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)上上浮10%x20%，如醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部；部分工作與臨床有密切相關(guān)，或具有一定的專業(yè)技術(shù)能力且可替代性不高的部門，可歸類為II類，該部門的崗位可以在標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)上上浮5%，如黨辦、院辦、財(cái)務(wù)處、人力資源部、信息中心、科研處、教務(wù)處、設(shè)備處；雖與臨床工作具有一定聯(lián)系但是部門崗位所需要的人員可替代性較高的，可歸類為III類，該部門崗位按標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)計(jì)算，如工會(huì)、紀(jì)委辦、審計(jì)處、保衛(wèi)科、后勤處等；如部門崗位職責(zé)基本與臨床無(wú)關(guān)且工作也比較輕松的，可歸為IV類，該部門崗位均按標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)下浮5%計(jì)算，如離退休科。
(3)部門崗位績(jī)效的一次分配額核算
行政后勤某部門崗位績(jī)效一次分配額=∑修正崗位系數(shù)*行政后勤系列的平均績(jī)效基數(shù)*目標(biāo)考核分值/100在精細(xì)化崗位管理?xiàng)l件下，每個(gè)部門的崗位類別和崗位數(shù)量都是經(jīng)過(guò)人事部門科學(xué)論證而確認(rèn)的，除非部門因工作職責(zé)發(fā)生重大變革而增減崗位，否則部門的標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)總和是固定的，如科室人員有外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、產(chǎn)假、病假等長(zhǎng)期不在崗的情況，其崗位系數(shù)應(yīng)繼續(xù)保留至科室。這樣，科室負(fù)責(zé)人就可以通過(guò)對(duì)所保留崗位績(jī)效的二次分配來(lái)補(bǔ)償其他人承擔(dān)該崗位工作付出的勞動(dòng)價(jià)值，體現(xiàn)“多勞多得”的績(jī)效分配理念。同時(shí)在行政后勤部門崗位績(jī)效一次分配額的核算中引入了目標(biāo)考核，通過(guò)將部門目標(biāo)考核結(jié)果直接與績(jī)效掛鉤的方式，促進(jìn)醫(yī)院各部門管理水平和服務(wù)能力的提升。
(4)部門崗位績(jī)效的二次分配
績(jī)效辦將部門崗位績(jī)效一次分配額下至各部門負(fù)責(zé)人，允許部門根據(jù)內(nèi)部二次分配方案進(jìn)行二次分配。部門經(jīng)改小組可參照臨床的RBRVS評(píng)估體系，對(duì)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作難度、技術(shù)含量、能力等要素賦予相應(yīng)的點(diǎn)值。當(dāng)上級(jí)主管部門及醫(yī)院下達(dá)的臨時(shí)性指令任務(wù)，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)該項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行臨時(shí)賦值，承擔(dān)了臨時(shí)任務(wù)的崗位，其崗位績(jī)效點(diǎn)值相應(yīng)增加；當(dāng)崗位之間的工作量進(jìn)行重新分配的，其崗位績(jī)效點(diǎn)值應(yīng)重新調(diào)整。最后，部門經(jīng)改小組可以用當(dāng)月該部門的崗位績(jī)效總額除以其每個(gè)崗位績(jī)效點(diǎn)值總和，確定其績(jī)效點(diǎn)單價(jià)。因此，以工作量為基礎(chǔ)的院科二次分配模式可以促使員工從被動(dòng)接受工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承接工作，積極性會(huì)更好，體現(xiàn)了“多勞多得”的分配導(dǎo)向；而且在主動(dòng)承受工作的過(guò)程中，科室可加上對(duì)工作質(zhì)量的考核，促進(jìn)員工的工作效率和工作能力雙提升，有利于部門培養(yǎng)出高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
三、創(chuàng)新行政后勤部門員工績(jī)效體系的建議
本文對(duì)醫(yī)院職能部門績(jī)效體系有了創(chuàng)新，將“多勞多得”體現(xiàn)到個(gè)人二次分配上，但實(shí)踐中會(huì)遇到以下的難題：一是一次分配中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)崗位系數(shù)的修正，必然會(huì)導(dǎo)致部門之間的績(jī)效梯度不一樣，影響部門之間和諧關(guān)系；二是對(duì)二次分配中崗位工作內(nèi)容的賦值，部門內(nèi)部要采用頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用較為科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，兼顧公平性、激勵(lì)性以及工作的質(zhì)量，如果評(píng)價(jià)不客觀也會(huì)導(dǎo)致部門內(nèi)部員工之間原有的和諧關(guān)系。因此，針對(duì)以上的難題提出以下建議：
(一)需要領(lǐng)導(dǎo)層支持
行政后勤部門人員占比不大，但中層干部較多，要平衡好各方利益實(shí)屬不易。因此，“奶酪”的重新分配就需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持。一旦醫(yī)院黨委認(rèn)可其績(jī)效方案的導(dǎo)向性，中層干部就應(yīng)明確其政治站位，認(rèn)可績(jī)效改革方案并向員工做好溝通解釋工作。
(二)全員參與
崗位工作量的賦值工作難度較大，僅憑經(jīng)改小組成員的力量無(wú)法完成，故需要科室內(nèi)所有員工先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，給出合理化意見(jiàn)；再收集整理意見(jiàn)，由經(jīng)改小組制定出較為科學(xué)的崗位工作量點(diǎn)值及質(zhì)量考核方案；最后下發(fā)科室再次進(jìn)行意見(jiàn)征集并最終得到集體認(rèn)可。這樣可避免部門內(nèi)部矛盾，減小改革的實(shí)踐阻力，保證績(jī)效分配制度透明化。
(三)動(dòng)態(tài)調(diào)整，確�？�(jī)效體系的可操作性
由于醫(yī)院在不同發(fā)展階段或重點(diǎn)工作的需求不同，行政后勤部門的管理職責(zé)不斷改進(jìn)和完善，崗位職責(zé)也會(huì)有所調(diào)整。因此，人事部門需定期對(duì)變動(dòng)較大的科室進(jìn)行崗位再評(píng)價(jià)，以保證一次分配到科室的崗位績(jī)效與實(shí)際崗位類別及數(shù)量相符；科室也需要對(duì)崗位內(nèi)涵變動(dòng)較大的崗位工作量點(diǎn)值進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保員工的工作強(qiáng)度、工作效率能夠在點(diǎn)值中得到充分體現(xiàn)。
績(jī)效考核方案 篇7
一． 部門考核
1．從項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本、文檔提交情況四個(gè)方面進(jìn)行考核,各項(xiàng)考核內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重見(jiàn)下表：
(1) 項(xiàng)目啟動(dòng)前，在確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算的基礎(chǔ)上，各部門經(jīng)理根據(jù)部門任務(wù)
擬訂《項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表》（見(jiàn)附件一），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，共同簽字確認(rèn)。
《項(xiàng)目工作目標(biāo)/考核表》是項(xiàng)目考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
(2) 部門任務(wù)完成，部門經(jīng)理填寫《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》（見(jiàn)附件二），提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核，
領(lǐng)導(dǎo)核查無(wú)誤后在《工程項(xiàng)目進(jìn)度確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)。
二． 成員考核
1．由成員所在部門經(jīng)理考核。
2．項(xiàng)目成員考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)考核（80%）和工作表現(xiàn)考核（20%）。
3．工作業(yè)績(jī)考核是對(duì)《項(xiàng)目任務(wù)單》（見(jiàn)附件三）的一個(gè)匯總和分析
(1)直接上級(jí)對(duì)每項(xiàng)工作安排通過(guò)《項(xiàng)目任務(wù)單》的形式進(jìn)行的，在每項(xiàng)工作結(jié)束后，直接上級(jí)對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)分。
(2)在《項(xiàng)目任務(wù)單》中明確每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要程度，作為工作業(yè)績(jī)考核中權(quán)重的分配標(biāo)準(zhǔn)。
(3)項(xiàng)目結(jié)束，由項(xiàng)目成員的直接上級(jí)根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)單完成情況的匯總與分析評(píng)價(jià)，形成
《工作業(yè)績(jī)考核表》（見(jiàn)附件四）確定項(xiàng)目成員的工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果
4．工作表現(xiàn)指標(biāo)通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真、客戶意識(shí)、主動(dòng)高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、和學(xué)結(jié)五個(gè)方面對(duì)員工的工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿σ约皞�(gè)人價(jià)值觀的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的`指標(biāo)（詳見(jiàn)附件五《工作表現(xiàn)考核表》）。
第6條 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)金
項(xiàng)目參與者各拿出30%～50%的月工資作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)金，其中部門經(jīng)理拿出50%，員工拿出30%。項(xiàng)目如期保質(zhì)保量完成，則公司予以退還，否則予以扣留。
第7條 考核結(jié)果的運(yùn)用
考核結(jié)果作為發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金的依據(jù)。
一． 項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額
初步確定各項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額(B1)為 ，項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額與項(xiàng)目完成情況掛鉤，確定調(diào)整系數(shù)K值，采取獎(jiǎng)金總額與項(xiàng)目考核得分掛鉤方式，其中項(xiàng)目評(píng)分(P)=項(xiàng)目周期考核得分x30% + 項(xiàng)目預(yù)算考核得分x30% + 項(xiàng)目質(zhì)量考核得分x30%+文檔提交情況得分*10%。
二． 部門獎(jiǎng)金額
對(duì)于組成項(xiàng)目的不同部門在項(xiàng)目中所起的貢獻(xiàn)不同，在項(xiàng)目初期，由公司考評(píng)小組和項(xiàng)目經(jīng)理等共同確定不同部門對(duì)獎(jiǎng)金額的不同分成比例，結(jié)合項(xiàng)目部門的考核分?jǐn)?shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三． 成員獎(jiǎng)金額
由各部門經(jīng)理根據(jù)成員的考核分?jǐn)?shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
績(jī)效考核方案 篇8
一、總則
為更好地完善公司項(xiàng)目管理和研發(fā)部門內(nèi)部管理機(jī)制，以及全面并簡(jiǎn)潔地評(píng)價(jià)公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績(jī)，保證研發(fā)項(xiàng)目的按期、高效、高質(zhì)完成，促進(jìn)公司和研發(fā)部門員工自身的發(fā)展，特制訂本績(jī)效考核制度。
二、考核原則
(一)結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主
在考核中如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)行為的考核，會(huì)使員工行為上循規(guī)蹈矩，完全符合考核的要求，對(duì)于做事的結(jié)果漠不關(guān)心態(tài)度，也沒(méi)有什么實(shí)際的貢獻(xiàn)。
(二)外評(píng)與內(nèi)評(píng)相結(jié)合，以外評(píng)為主
內(nèi)部評(píng)價(jià)，包括進(jìn)度、預(yù)算等評(píng)估是必要的，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部評(píng)價(jià)很可能不太關(guān)心研發(fā)對(duì)企業(yè)的實(shí)際價(jià)值，從而無(wú)法用研發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)的收益來(lái)衡量研發(fā)的效果。
(三)價(jià)值評(píng)估與產(chǎn)出評(píng)估相結(jié)合，以價(jià)值評(píng)估為主
只對(duì)研發(fā)產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估是不夠的，必須對(duì)研發(fā)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，即研發(fā)效果的評(píng)價(jià)。
(四)評(píng)價(jià)系統(tǒng)要盡量客觀
在評(píng)價(jià)研發(fā)業(yè)績(jī)時(shí)，不可能用十分客觀的方式測(cè)評(píng)質(zhì)量，但在設(shè)計(jì)評(píng)估過(guò)程時(shí)可以盡量減少主觀性。
三、考核流程
(一)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
1、目標(biāo)設(shè)定原則
設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則：其一導(dǎo)向原則，依據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)和部門目標(biāo)，層層分解，設(shè)立個(gè)人目標(biāo);其二ABC原則，即A可行的、B可信的、C可控的、D可界定、E明確的、F屬于你自己的、G促進(jìn)成長(zhǎng)的、Q可量化的;其三目標(biāo)數(shù)量適中原則，目標(biāo)不要太多，最多6—8個(gè)。
2、目標(biāo)的設(shè)定
對(duì)研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，一般要設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解到個(gè)人，能力發(fā)展目標(biāo)則要研發(fā)人員根據(jù)高績(jī)效研發(fā)人員的能力要求，結(jié)合個(gè)人興趣來(lái)制訂。同時(shí)制定達(dá)到目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)計(jì)劃，然后由上級(jí)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)可。
(二)績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
1、設(shè)計(jì)的原則
考核研發(fā)人員的首要原則是考核指標(biāo)必須緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略;第二個(gè)原則是研發(fā)部門、研發(fā)小組和研發(fā)個(gè)人的考核指標(biāo)必須息息相關(guān);第三是根據(jù)研發(fā)策略，平衡好長(zhǎng)期性與短期性指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)與行為指標(biāo)之間的關(guān)系。
2、指標(biāo)體系
(1)業(yè)績(jī)指標(biāo)
企業(yè)的研發(fā)人員主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等，對(duì)不同的研發(fā)人員，業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)有所區(qū)別。
(2)態(tài)度指標(biāo)
對(duì)于研發(fā)人員工作行為的評(píng)估，可以從主動(dòng)性、責(zé)任心、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)意識(shí)等方面進(jìn)行考評(píng)。
(3)能力指標(biāo)
對(duì)于研發(fā)人員工作能力的評(píng)估，可以計(jì)劃能力、判斷能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考評(píng)。
(三)績(jī)效評(píng)估
1、考核方式和方法
對(duì)研發(fā)人員的考核一般可由人力資源部來(lái)組織，由自評(píng)和上級(jí)評(píng)相結(jié)合。
自評(píng)：就年初和年中設(shè)定的各項(xiàng)能力目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，由員工對(duì)過(guò)去一定時(shí)間內(nèi)能力實(shí)現(xiàn)的`程度進(jìn)行評(píng)估。
他評(píng)：由該員工的部門經(jīng)理對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，主要對(duì)該研發(fā)人員在過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)所從事的一定任務(wù)，按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績(jī)效考核的`各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。
綜合評(píng)分：根據(jù)以上研發(fā)人員自評(píng)和部門主管評(píng)定的兩項(xiàng)得分進(jìn)行加權(quán)，最終得出該研發(fā)人員績(jī)效評(píng)分，這可以較為客觀地反映該員工本年度內(nèi)的績(jī)效。
2、考核周期
產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)過(guò)程是一項(xiàng)歷時(shí)漫長(zhǎng)的工作，因而對(duì)研發(fā)人員的考核周期相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)，可根據(jù)項(xiàng)目周期來(lái)定，但最長(zhǎng)不超過(guò)一年。
(四)持續(xù)溝通與績(jī)效反饋
研發(fā)人員可以說(shuō)是企業(yè)的核心員工，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有極其重要的作用。經(jīng)常與研發(fā)人員進(jìn)行溝通，了解他們的心理動(dòng)態(tài)十分必要。
溝通貫穿整個(gè)績(jī)效考核的全過(guò)程，而不只是在某個(gè)時(shí)點(diǎn)、某個(gè)環(huán)節(jié)上交換信息，首先，在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中，研發(fā)部門主管要與研發(fā)人員進(jìn)行溝通，讓員工明確部門目標(biāo)，幫助他們根據(jù)部門目標(biāo)確立自身目標(biāo)。其次，對(duì)研發(fā)人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)該和研發(fā)部門的主管以及研發(fā)人員進(jìn)行共同討論，獲取考評(píng)人與被考評(píng)人的認(rèn)同。然后，在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)要把考核結(jié)果及時(shí)反饋給下級(jí)，并與下級(jí)進(jìn)行溝通，以避免黑箱操作，同時(shí)有利于下級(jí)改進(jìn)工作。
(五)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)
績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工后，如果不進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和提高的指導(dǎo)，這種反饋就失去了意義�？�(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)主要幫助員工分析績(jī)效不足的原因或改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)，幫助員工尋求解決的辦法，并制定績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，納入下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效考核循環(huán)。
績(jī)效考核方案 篇9
一、考核委員會(huì)及考核小組
組長(zhǎng)：張仕財(cái)（校長(zhǎng)）
成員：文忠德（副校長(zhǎng)）、胥德勝（教導(dǎo)主任）、李祥（大隊(duì)輔導(dǎo)員）、王欣（團(tuán)支部書記）、高大琴（教研組長(zhǎng)）、段姣嬌（教研組長(zhǎng)）、張鈺（少先隊(duì)輔導(dǎo)員）婁忠山（教師代表）、。
二、績(jī)效考核項(xiàng)目：
1、考核共計(jì)100分：其中師德師風(fēng)10分，考勤15分，工作量15分，教育教學(xué)過(guò)程30分，教育教學(xué)業(yè)績(jī)30分。
2、特殊加分10分（此項(xiàng)作為校園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)為校園作出特殊貢獻(xiàn)，服從校園安排并認(rèn)真完成任務(wù)的老師，根據(jù)具體狀況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)性加分）
三、制定方案原則：
1、既要按勞分配，又要防止一切向錢看，大力提倡無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁精神。
2、打破平均主義，按工作職責(zé)，崗位目標(biāo)完成狀況，在考核的基礎(chǔ)上，確定教師的績(jī)效工資待遇。
3、多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，重實(shí)際，重貢獻(xiàn)，看工作質(zhì)量，看效益優(yōu)先。
4、既要充分保護(hù)老教師的利益，又要讓優(yōu)秀的中青年教師脫穎而出。
四、考核細(xì)則：
�。ㄒ唬�、師德考核（10分）
1、熱愛(ài)教育事業(yè)，為人師表。如因師德有問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)生家長(zhǎng)到校園或上級(jí)有關(guān)部門上訪，造成嚴(yán)重后果或不良影響的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)每次扣除師德考核1分。
2、全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生、關(guān)心學(xué)困生，不體罰或變相體罰學(xué)生。不侮辱女學(xué)生。如發(fā)現(xiàn)并造成惡劣影響或造成必須經(jīng)濟(jì)損失的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣除2分。
3、熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心群眾，顧全大局，服從分配，努力完成本職工作，用心完成校園交給的臨時(shí)任務(wù)。如無(wú)正當(dāng)理由不服從分配的或不理解校園安排，工作職責(zé)心不強(qiáng)造成較大影響的，一次扣除2分。
4、教師務(wù)必認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，不遲到早退，有事辦好請(qǐng)假手續(xù)。認(rèn)真做好每學(xué)期工作筆記，不做與政治學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。違反一次扣1分。
5、不得在全鎮(zhèn)統(tǒng)一舉行的各類競(jìng)賽活動(dòng)和統(tǒng)考中弄虛作假。違規(guī)者扣除師德考核1分。
6、工作推諉，不服從分配（校園各室、教研組等安排的工作務(wù)必服從，有不同意見(jiàn)能夠保留），違者一次扣1分。
7、工作失職，造成不良影響，危害校園聲譽(yù)，違者一次扣1分。
8、搞不正當(dāng)之風(fēng)，搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)，造成不良影響每次扣2
分。
9、教師穿著儀表、舉止不禮貌者（如：男教師穿拖鞋、背心，女教師穿低胸衣服、過(guò)份分散學(xué)生注意力的奇裝異服進(jìn)入教室，隨地吐痰，講粗野話等）發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
10、嚴(yán)禁在上班期間打牌或打麻將等，違者每次扣2分。
�。ǘ┙處煶銮冢�15分）
1、一學(xué)期工作期間，無(wú)病事假者記15分；教師出勤按照《三江口鎮(zhèn)中心小學(xué)教師出勤管理制度》執(zhí)行。病假累計(jì)超過(guò)30天或事假累計(jì)超過(guò)15天此項(xiàng)不記分；無(wú)故曠工1天以上此項(xiàng)不記分。
2、曠課每節(jié)扣4分，遲到、中空、早退每次扣1分。
3、曠會(huì)議每次扣3分。
4、病假務(wù)必有醫(yī)院的證明，若重大疾病需住院治療（以出院?jiǎn)螢閼{）。
5、法定產(chǎn)假、婚假、喪假等不扣分。
6、學(xué)歷進(jìn)修的教師，不算公假，也不算事假，經(jīng)校園同意后，以文件通知的天數(shù)為準(zhǔn)自行調(diào)課參加，未經(jīng)校園同意私自調(diào)課者，按曠課處理。
7、教師外出培訓(xùn)，參加教研活動(dòng)等，務(wù)必先把課程對(duì)調(diào)好。
�。ㄈ┕ぷ髁浚�15分。）
1、除語(yǔ)、數(shù)、英語(yǔ)、科學(xué)學(xué)科外的其他學(xué)科系數(shù)為1，英語(yǔ)、科學(xué)、數(shù)學(xué)和一、二年級(jí)的語(yǔ)文系數(shù)為1.1，三、四、五年級(jí)的語(yǔ)文的系數(shù)為
1.2，六年級(jí)語(yǔ)文系數(shù)為1.3。
2、教師的周工作量=周所任課時(shí)量×該科系數(shù)
3、此項(xiàng)滿分為15分、高出15分的只記15分、高出部份在特殊加分項(xiàng)體現(xiàn)。
�。ㄋ模┙逃虒W(xué)過(guò)程（30分）
1、教學(xué)資料上交——計(jì)劃、總結(jié)、校園要求的資料（4分）
3、教師備課（5分）
4、作業(yè)布置與批改（10分）
5、聽(tīng)課與評(píng)課（6分）
6、考試及試卷分析（2分）
7、教研活動(dòng)（3分）
�。ㄎ澹┙虒W(xué)效果（30分）
1、按鎮(zhèn)統(tǒng)考試名次，從高到低依次按每低一個(gè)名次相差1分。
2、教師帶語(yǔ)數(shù)多科頭的按最高分名次記分。
3、后勤人員、非檢測(cè)科目及教師的成績(jī)得分以全校教學(xué)一線教師教學(xué)成績(jī)的平均分。
4、①因教師自己的疏忽大意而導(dǎo)致的安全事故，安全考核分扣2分。②遇到安全事故不及時(shí)制止，放任事故發(fā)生，一次扣2分。
五、考核結(jié)果的使用
1、考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)選先、年度考核的'依據(jù)。
2、作為年終績(jī)效考核的依據(jù)。
3、有下列情形之一者，一票否決，扣績(jī)效考核分?jǐn)?shù)（總分÷月份）：
（1）造成教育事故，影響惡劣的；
�。�2）因職責(zé)事故，造成重大損失的；
�。�3）工作不負(fù)職責(zé)；
�。�4）有違法犯罪行為，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；
�。�5）不能認(rèn)真履行職責(zé)，師生評(píng)價(jià)很低的；不服從校園管理，經(jīng)常無(wú)理取鬧，影響校園工作正常開(kāi)展的；
（6）不講社會(huì)公德，言行不檢點(diǎn)，嚴(yán)重?fù)p害教師形象和校園聲譽(yù)的；
六、如本方案所規(guī)定與上級(jí)文件相抵觸，以上級(jí)文件為準(zhǔn)。并交全體教師會(huì)議討論，全體教師簽字認(rèn)可為準(zhǔn)。
績(jī)效考核方案 篇10
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)效考核法
大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院，特別是珠三角的民營(yíng)醫(yī)院，因主要消費(fèi)人群為外來(lái)務(wù)工人員，決定醫(yī)院的病人具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，醫(yī)院往往不會(huì)注重品牌建設(shè)；
同時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)管理者受老板對(duì)醫(yī)院業(yè)績(jī)的要求，期望能夠在短期內(nèi)有較快的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，讓老板對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)能夠給予肯定，能夠給經(jīng)營(yíng)管理者增強(qiáng)信心。在這種情況下，醫(yī)院的績(jī)效管理往往只注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在績(jī)效方案設(shè)計(jì)上，通常只需要考核與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的指標(biāo)，所以醫(yī)院對(duì)門診醫(yī)生只考核門診收入。
考核門診收入一般采用3、5、8提成法。即：藥品收入因?yàn)樗幤酚休^高的成本按3%計(jì)提；
檢查、化驗(yàn)等需要輔助科室來(lái)完成的項(xiàng)目按5%計(jì)提；
手術(shù)、治療等利潤(rùn)較高的項(xiàng)目按8%計(jì)提。優(yōu)點(diǎn)：以業(yè)績(jī)?yōu)橥醯?主導(dǎo)思想，必然能夠在短期內(nèi)見(jiàn)效，引導(dǎo)醫(yī)生加大開(kāi)發(fā)，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)路徑，提高單體消費(fèi)；
適合短期拉升業(yè)績(jī)和以流動(dòng)人口消費(fèi)為主的地區(qū)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多民營(yíng)醫(yī)院走規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想，逐漸淡化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提成法。
2、門診量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組合的績(jī)效考核法
由于只考核經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)菀自斐啥唐谛袨椋霈F(xiàn)大處方，不斷拉高單體消費(fèi)，損傷醫(yī)院品牌。經(jīng)營(yíng)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到單一指標(biāo)不利于醫(yī)院的發(fā)展。為了體現(xiàn)工作量與薪酬的關(guān)系，把單體消費(fèi)控制在一個(gè)合理的區(qū)間，于是引入了門診量的考核。通過(guò)情況下，引入門診量的考核會(huì)把分配門診病人的管理相結(jié)合。即通過(guò)市場(chǎng)來(lái)院的初診病人基本上采用平均分配的方法，點(diǎn)名看診的病人直接分配給相應(yīng)的醫(yī)生，且不計(jì)入分配指標(biāo)；
同時(shí)，復(fù)診病人采取首診負(fù)責(zé)制的原則，直接分配給原初診時(shí)的醫(yī)生看診。
即：每一個(gè)門診量50元；
藥品按1%、檢查、化驗(yàn)按3%、手術(shù)和治療按5%計(jì)提。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)多勞多得和復(fù)診量，引導(dǎo)醫(yī)生樹(shù)醫(yī)院品牌，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，重在考核復(fù)診量�，F(xiàn)在越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)始向門診量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)組合的績(jī)效方法發(fā)展。此種方法有公立醫(yī)院也較為常見(jiàn)。只是因?yàn)楣⑨t(yī)院的門診量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于民營(yíng)醫(yī)院，所以相應(yīng)的提成比要低。公立醫(yī)院每一個(gè)門診量一般按掛號(hào)費(fèi)的全額和診察費(fèi)的50%計(jì)提給醫(yī)生；
藥品按0.2%,檢查、化驗(yàn)按1%,手術(shù)和治療按2%計(jì)提。這種方法是民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院通用的績(jī)效管理方法。缺點(diǎn)：?jiǎn)未蜗M(fèi)較低，醫(yī)生可能拉長(zhǎng)復(fù)診次數(shù)，降低治療效果。適合流動(dòng)人口少，以本地消費(fèi)為主的地區(qū)。
3、目標(biāo)管理績(jī)效考核法
隨著民營(yíng)醫(yī)院管理水平的逐步提高，民營(yíng)醫(yī)院不斷引入現(xiàn)代企業(yè)管理手段，把預(yù)算管理納入企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。管理進(jìn)行了細(xì)化和分工，對(duì)初診病人的來(lái)源進(jìn)行了較好的規(guī)范，對(duì)各病種的單體消費(fèi)進(jìn)行了理性評(píng)估，把病種按照產(chǎn)品的方式進(jìn)行了規(guī)劃。每個(gè)病人的復(fù)診天數(shù)、收住院率、日均消費(fèi)、人均消費(fèi)等指標(biāo)都進(jìn)行了科學(xué)論證。對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)設(shè)定，采取正態(tài)分布的方法進(jìn)行區(qū)間管理。落在正態(tài)分布最佳的區(qū)間，提成額或提成比越高。由于目標(biāo)管理績(jī)效考核法涉及病種，而各病種的差異又較大，只能舉例來(lái)講。
以頸肩腰腿痛為例，博愛(ài)集團(tuán)長(zhǎng)沙片區(qū)制定了年輪七天康，這就是標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)病人需要復(fù)診6次，完成七個(gè)步驟的治療。那正態(tài)分布的復(fù)診天數(shù)：一級(jí)為6天；
二級(jí)為5天或7天，三級(jí)為3、4、8、9天，四級(jí)為1、2、10、11天，其他為五級(jí)。完成6次復(fù)診的，一般消費(fèi)在4500元，按358計(jì)提的原則，應(yīng)當(dāng)計(jì)提225元左右。據(jù)此，一級(jí)的提成比為6%,二級(jí)的提成比為5%,三級(jí)的提成比為4%,四級(jí)的提成比為3%,五級(jí)的提成比為2%.
優(yōu)點(diǎn)：以目標(biāo)管理為起點(diǎn)，注意醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是一種可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效考核方法。缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的制訂有難度，核算也比較復(fù)雜，對(duì)數(shù)據(jù)要求公開(kāi)公正。因此，適合管理水平較高，有較好歷史數(shù)據(jù)分析的醫(yī)院實(shí)施。民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院都實(shí)用。
績(jī)效考核方案 篇11
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性，加強(qiáng)每一個(gè)員工的工作責(zé)任心，結(jié)合審計(jì)部的工作實(shí)際，在審計(jì)部?jī)?nèi)實(shí)行績(jī)效考評(píng)，以催促、鼓勵(lì)審計(jì)部員工更好的開(kāi)展工作，并不斷的提高和完善自己�？�(jī)效考評(píng)制度實(shí)行的是扣分制，每日100分與當(dāng)日工資掛鉤；對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，提出合理化建議者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)加分。
一、工作任勞任怨，非因自己工作失誤或非上班時(shí)間未充分利用而需加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)的加20—50分。
二、積極參加酒店、集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)的加20—100分。
三、提出合理化建議并被采納的加30—50分。
四、好人好事。加20—100分。
五、被評(píng)為酒店優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)的加50—100分。
一、工作紀(jì)律：
1、每天必須準(zhǔn)時(shí)到崗，作好各項(xiàng)交接班工作；交接班要做到仔細(xì)、認(rèn)真，如因交接不清楚而造成工作失誤，出現(xiàn)責(zé)任不明確的扣接班者30分。
2、在當(dāng)值時(shí)不得空崗，違者按《員工手冊(cè)》處理，未按要求做好離崗記錄的扣50分。
二、工作態(tài)度及工作責(zé)任心：
1、未跟進(jìn)日審留言事項(xiàng)及安排的工作任務(wù)�？�30分。
2、在對(duì)客效勞或與其他部門協(xié)作時(shí)，如因自身效勞不好，工作不利，造成客人或其他部門投訴的每次扣50分。
3、各崗位未盡事宜，都要做好留言，做好溝通與協(xié)調(diào)。由于溝通、協(xié)調(diào)不夠造成工作被動(dòng)的扣30分。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)：
1、在審核房租時(shí)，要查看有無(wú)多入、少入的現(xiàn)象，每個(gè)房間的房租是否符合規(guī)定，如有問(wèn)題未及時(shí)指出者扣30分。
2、根據(jù)報(bào)表審核各種調(diào)整單據(jù)，核對(duì)手工入租、撤回離店，免收房租等通知單是否齊全，是否有必要的人員簽批。對(duì)存在的問(wèn)題未查出的'扣30分。
3、審核收銀員所做的報(bào)表和帳單，分解出賠償費(fèi)和稅金等不屬于營(yíng)業(yè)收入的工程；未指出者扣50分。
4、根據(jù)夜審每日營(yíng)業(yè)收入報(bào)表與出納核對(duì)每天的現(xiàn)金、支票、信用卡收入，并保證準(zhǔn)確一致。30分。嚴(yán)格審核掛帳帳單，制作掛帳明細(xì)報(bào)表并保證與營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的掛帳數(shù)一致。與應(yīng)收人員做好交接。30分。
5、對(duì)審核的各種報(bào)表要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，30分。
四、工作質(zhì)量：
1、在前臺(tái)審核客人的離店帳單時(shí)，要仔細(xì)、認(rèn)真，要查看房費(fèi)、結(jié)算方式、住離店日期、有關(guān)單據(jù)是否完整、齊全、填寫是否標(biāo)準(zhǔn)等，有無(wú)違反酒店的規(guī)定，如有問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)者每次扣20分。
2、審核各種收費(fèi)單據(jù)，要做到帳實(shí)相符，查看每份單據(jù)的收費(fèi)情況是否標(biāo)準(zhǔn)，是否入帳，金額計(jì)算是否正確。是否與營(yíng)業(yè)部門的報(bào)表一致，發(fā)現(xiàn)過(guò)失是否做了必要的跟進(jìn)修正工作。扣30分。
3、每天對(duì)電腦系統(tǒng)中應(yīng)為“O”的主帳單進(jìn)展檢查、清數(shù)，有遺漏的扣20分。
4、根據(jù)審核無(wú)誤的餐廳、客房報(bào)表和帳單制作《每日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總報(bào)表》，表表相符，并確保無(wú)誤。50分。
5、嚴(yán)格審核掛帳帳單、單據(jù)，確保每一筆掛帳的帳單和單據(jù)都符合有關(guān)規(guī)定；對(duì)不符合規(guī)定的帳單和單據(jù)要退至運(yùn)作部門，對(duì)審核反映出來(lái)的問(wèn)題要做好記錄。30分
6、將核對(duì)無(wú)誤的《客房商品銷售日?qǐng)?bào)表》《餐廳香煙酒水銷售報(bào)表》以及相關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)交本錢部，并確保各報(bào)表數(shù)字、單據(jù)保持一致，在已審核過(guò)的報(bào)表上簽字確認(rèn)。30分。
7、核對(duì)廚房ORDER單和酒吧ORDER單并轉(zhuǎn)交本錢部。30分。
8、日審根據(jù)廚房高檔原料控制表與電腦進(jìn)展核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致。50分。
以上所指出的扣分工程是缺乏以進(jìn)展過(guò)失處理的，假設(shè)違反酒店的有關(guān)規(guī)定，到達(dá)過(guò)失程度的，要按酒店規(guī)定給予過(guò)失處理。 績(jī)效考核方法通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)展考核和評(píng)價(jià)。
績(jī)效考核方案 篇12
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jī)指標(biāo)
工作業(yè)績(jī)考核表
人員類型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期實(shí)際開(kāi)發(fā)周期比方案周期提前天30
技術(shù)評(píng)審合格率技術(shù)評(píng)審合格率到達(dá)100%25
工程方案完成率工程方案完成率到達(dá)100
設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少于次15
研發(fā)本錢降低率研發(fā)本錢降低率到達(dá)%以上10
技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率到達(dá)%以上30
技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率到達(dá)%以上25
技術(shù)改造費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率到達(dá)%25
技術(shù)效勞滿意度相關(guān)部門對(duì)技術(shù)效勞滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)分在分以上10
技術(shù)資料歸檔及時(shí)率技術(shù)資料歸檔及時(shí)率到達(dá)100%10
（二）工作態(tài)度指標(biāo)
工作態(tài)度考核表
指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分
優(yōu)良中差
標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分
工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般18無(wú)630
工作積極性非常高25很高20一般15無(wú)525
團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈25有20一般15無(wú)525
學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈20有16一般12無(wú)420
1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改良工作方法，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
本著公平、公正、引導(dǎo)、鼓勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/方案銷售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單效勞的.人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。 3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)置本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)效勞。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。
績(jī)效考核方案 篇13
一、考核目的
通過(guò)考核，對(duì)行政部工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期
目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
二、考核實(shí)施細(xì)則
(一)考核頻率
行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)并實(shí)施，人力資源部給予指導(dǎo)與配合，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施。
(二)使用范圍
企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。
(三)考核內(nèi)容
1、工作態(tài)度
即積極主動(dòng)地對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面：
(1)出勤率
(2)工作主動(dòng)性
(3)工作積極性
(4)合作性
(5)工作責(zé)任感
2、工作任務(wù)
(1)工作計(jì)劃完成率。
(2)業(yè)務(wù)協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。
(3)公文處理的及時(shí)率。
(4)文稿起草的及時(shí)率。
(5)公文處理的差錯(cuò)率。
(6)企業(yè)內(nèi)部信息通報(bào)的完成率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率。
(7)文件管理的規(guī)范性。
(8)按時(shí)參加企業(yè)及部門的相關(guān)會(huì)議，不得無(wú)故遲到、缺席。
(9)積極主動(dòng)地接收領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)保質(zhì)保量地完成。
3、工作能力
(1)專業(yè)技能
(2)組織協(xié)調(diào)能力
(3)溝通能力
三、績(jī)效考核反饋與申訴
(一)考核結(jié)果反饋
考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級(jí)申訴。
(二)績(jī)效考核申訴
1、被考核者如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，被考核者有權(quán)向直接上級(jí)主管申訴；如果被考核者對(duì)直接上級(jí)主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。
2、人力資源部接到被考核者的申訴后，通過(guò)調(diào)查和協(xié)調(diào)，在__日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。
3、員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可向總經(jīng)理申訴。
四、考核結(jié)果存檔
行政部門的績(jī)效考核結(jié)果，于考核下月__日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年1月__日前匯總歸檔。
我國(guó)企業(yè)在員工績(jī)效考核方面的`缺失
1、操作層面的業(yè)務(wù)流程缺乏
企業(yè)的文字性業(yè)務(wù)流程要么沒(méi)有，即使個(gè)別企業(yè)建立了流程，也多是基于理念層面的，真正能用于指導(dǎo)員工日常工作的業(yè)務(wù)流程極為少見(jiàn)。我們認(rèn)為，基于操作層面的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力(Prahalad臨時(shí)聘用護(hù)士崗位也計(jì)入工齡，(以入院時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，中途請(qǐng)長(zhǎng)假者不算。)系數(shù)：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用護(hù)士。入科時(shí)有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的護(hù)士，所有考核通過(guò)(含護(hù)理部及科室考核)，試用期半年年后系數(shù)1.0;入科時(shí)無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或，所有考核通過(guò)，試用期半年后如取得執(zhí)業(yè)證書并能單獨(dú)值班者1.0，未取得執(zhí)業(yè)證書或不能獨(dú)立勝任工作的0.5;新護(hù)士一年內(nèi)未通過(guò)考核者，降系數(shù)至0.5直至考核通過(guò)為止。其他護(hù)士系數(shù)1.0。
職稱：工資體現(xiàn)。
職務(wù)：護(hù)士長(zhǎng)1.3，副護(hù)士長(zhǎng)1.1，未擔(dān)任職務(wù)的護(hù)士1.0。
獎(jiǎng)勵(lì)：(按獎(jiǎng)懲條例)
懲罰：(按獎(jiǎng)懲條例)
質(zhì)控扣款:(醫(yī)院質(zhì)控和護(hù)理部質(zhì)控扣款)
四、核算方法
1.個(gè)人績(jī)效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分)╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱。
2.個(gè)人獎(jiǎng)金=護(hù)理組獎(jiǎng)金總數(shù)∕護(hù)理組績(jī)效總分╳個(gè)人績(jī)效總分。
3.實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金=個(gè)人獎(jiǎng)金-懲罰及質(zhì)控扣款+獎(jiǎng)勵(lì)
五、護(hù)士工作獎(jiǎng)懲條例
(一)懲罰條例
1.勞動(dòng)紀(jì)律
上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元，30分鐘以上曠工，以科鐘為準(zhǔn)，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報(bào)醫(yī)院。上班時(shí)間未向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假擅自離崗參照早退處罰辦法。搭班不在科內(nèi)聽(tīng)班按脫崗處理，一次300元。
未經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，擅自換班一次扣100元;擅自換班或請(qǐng)他人頂班造成脫班雙方扣200元(書面請(qǐng)假)，不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣100元。
上班干私活(打電話閑談、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、洗頭洗澡、帶小孩上班、看小說(shuō)、聊天等)一次扣10元。
上班時(shí)間在護(hù)士站睡覺(jué)一次扣10元，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣20元。
在辦公場(chǎng)所高聲談笑，引起投訴一次扣10元。
2.儀表與服務(wù)態(tài)度
上班著裝不整齊(披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán)、戴手腳鏈、戴戒指、留長(zhǎng)指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)，科內(nèi)質(zhì)控一次扣10元，護(hù)理部質(zhì)控一次扣20元，上班時(shí)間吃早餐扣10元。
與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護(hù)理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣60元(造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰)。
病人或家屬投訴護(hù)士態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣20元。
工作人員上班時(shí)相互吵架，雙方各扣50元，無(wú)理取鬧罵人者加扣20元。
3.工作質(zhì)量
未進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接雙方各扣10元，發(fā)生財(cái)產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者，追究當(dāng)事人責(zé)任，并按財(cái)產(chǎn)損失金額10%賠付(100元之內(nèi)財(cái)產(chǎn)按實(shí)際數(shù)扣除，100元以上財(cái)產(chǎn)，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付)。
未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣10元∕次。
違反操作規(guī)程一次扣10元，因違反操作規(guī)程或護(hù)理工作常規(guī)和制度，發(fā)生護(hù)理安全意外事件如管道脫落、窒息、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣10元不等，并上報(bào)護(hù)理部。
護(hù)理記錄中有違反書寫原則現(xiàn)象每處扣5元;護(hù)理文書涂刮一處扣2元;未及時(shí)書寫護(hù)理記錄或轉(zhuǎn)抄不及時(shí)造成病歷上交延誤扣6元，造成醫(yī)療糾紛者一次扣20元;醫(yī)囑未及時(shí)簽名每處扣2元，造成醫(yī)療糾紛者扣20元;醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤且在核對(duì)時(shí)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣第一責(zé)任人10元、相關(guān)責(zé)任人各扣6元，每班下班前不查對(duì)醫(yī)囑或未查對(duì)出錯(cuò)誤者扣10元;護(hù)理部護(hù)理文書質(zhì)控檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣相關(guān)責(zé)任人10元∕處。
各種登記表記錄不符合要求每處扣2元，各班工作職責(zé)未按要求及時(shí)完成每次每處扣2元。
發(fā)生一般差錯(cuò)每例扣60元，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣100元，并上報(bào)護(hù)理部。造成科室或病人的經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)。發(fā)生差錯(cuò)主動(dòng)上報(bào)的扣罰減半，隱瞞不報(bào)的扣罰加倍。
護(hù)理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題涉及到個(gè)人的，每人次扣10元。
業(yè)務(wù)理論考試低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，(包括院內(nèi)和科內(nèi)考核)，醫(yī)院操作考試不及格或補(bǔ)考一次扣20元。
無(wú)故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣20元。
質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣10元。
新護(hù)士導(dǎo)師為履行指導(dǎo)職責(zé)扣除當(dāng)月津貼20元;如指導(dǎo)的新護(hù)士當(dāng)月考核成績(jī)不及格每項(xiàng)扣10元。
(二)獎(jiǎng)懲條例
參加護(hù)理部業(yè)務(wù)考試，理論成績(jī)90分(含)以上，操作95分(含)以上獎(jiǎng)勵(lì)10元，100分獎(jiǎng)勵(lì)30元。
滿意度測(cè)評(píng)(醫(yī)院及科內(nèi))受病人或家屬書面表?yè)P(yáng)者每票加10元，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P(yáng)信加100元。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免差錯(cuò)事故發(fā)生者每例加10元。
第一作者在省級(jí)刊上發(fā)表論文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，發(fā)表專著加30元;主持國(guó)家級(jí)課題每項(xiàng)加40元，主持省級(jí)課題每項(xiàng)加30元，主持市級(jí)課題(含校級(jí)課題)每項(xiàng)加20元。(護(hù)士長(zhǎng)不參與此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì))受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者，加40元，比賽獲獎(jiǎng)再按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);院內(nèi)一等獎(jiǎng)加160元，二等獎(jiǎng)加100元，三等獎(jiǎng)加60元;院外一等獎(jiǎng)加200元，二等獎(jiǎng)加140，三等獎(jiǎng)加100元。
全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加50元。
擔(dān)任新護(hù)士導(dǎo)師者每月加津貼20元。
骨科護(hù)理組
12月(修訂)。
績(jī)效考核方案 篇14
為確保本學(xué)期學(xué)�？�(jī)效考核分配工作有序進(jìn)行，根據(jù)《江都區(qū)實(shí)驗(yàn)初中教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配方案》（20xx年10月31日全校教職工大會(huì)通過(guò)）規(guī)定的辦法，特制定本方案。
一、績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各年級(jí)組長(zhǎng)、各教研組長(zhǎng)
二、核算小組成員分工
1、工作量核算統(tǒng)計(jì)組
組長(zhǎng)：
成員：各口分管校長(zhǎng)
2、津貼及出勤獎(jiǎng)考核組
組長(zhǎng)：
成員：
3、師德及育人獎(jiǎng)考核組
組長(zhǎng)：
成員：
4、教科研獎(jiǎng)及教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)考核組
組長(zhǎng)：
成員：
5、后勤及裝備考核組
組長(zhǎng)：
成員：
三、時(shí)序進(jìn)度安排
1、1月23日前，各核算小組按照《江都區(qū)實(shí)驗(yàn)初中教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核分配方案》規(guī)定進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果交由會(huì)計(jì)室統(tǒng)籌，合成發(fā)放明細(xì)表初稿。
2、1月26日上午，召開(kāi)績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)會(huì)議。
3、1月26日下午，召開(kāi)績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會(huì)議，研究通過(guò)考核結(jié)果，形成定稿并公示。
4、1月28日，上報(bào)教育局人事科。
四、幾點(diǎn)說(shuō)明
1、學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)、骨干教師獎(jiǎng)勵(lì)、掛職補(bǔ)助、教科研獎(jiǎng)勵(lì)等按教育局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)有關(guān)協(xié)調(diào)和解釋工作。
3、本學(xué)期績(jī)效工資隨2月份工資一并發(fā)放。
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