客服專員崗位職責[匯總5篇]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

　　1、在客服經(jīng)理領導下開展項目的客服工作；

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關流程；

　　3、協(xié)助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質量；

　　6、完成領導交辦的其它工作。

客服專員崗位職責2

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 ：

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的`完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

客服專員崗位職責3

　　1，公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。

　　2，配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

　　3，客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內(nèi)容準確性考核。

　　4，微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協(xié)調門店與消費者間的'矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5，部門事務協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務。

客服專員崗位職責4

　　1、負責管轄區(qū)域的.貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨；

　　2、新開店的籌備；

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤，流轉、調配、降低客戶庫存；

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況；

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開，做好訂單統(tǒng)計；

客服專員崗位職責5

　　1、根據(jù)公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準確性；

　　2、根據(jù)公司及主機廠服務流程監(jiān)控標準進行流程監(jiān)控，將結果反饋至客服經(jīng)理；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的`進行客戶關系維護；

　　4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領導交辦的其他工作。

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