物業(yè)客服崗位職責【精華】
在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的'督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領導安排的.其他工作。
物業(yè)客服崗位職責3
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的`處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。
物業(yè)客服崗位職責4
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。
●負責前臺內(nèi)務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責5
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的.溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；
4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的`工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業(yè)客服崗位職責8
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的.投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì)；
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關之管理質(zhì)量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經(jīng)理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能；
38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責9
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的.耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責10
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的`整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服崗位職責11
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的.統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服崗位職責12
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的公共關系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的.物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責13
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議；
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；
4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。
物業(yè)客服崗位職責14
一、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；
六、臺賬的.日工作統(tǒng)計;
七、負責相關的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。
物業(yè)客服崗位職責15
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的'預見;
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。
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