物業(yè)維修管理制度(實(shí)用)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)維修管理制度1

　　為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：

　　一、工作崗位規(guī)定

　　1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。

　　2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。

　　3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。

　　4、維修人員要認(rèn)真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。

　　5、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　6、維修人員要愛護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。

　　7、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

　　二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

　　3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購(gòu)、驗(yàn)收與保管。

　　4、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)

　　三、維修員工工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護(hù)與保持。

　　2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

　　3、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。

　　四、維修分類主要分為兩大類：

　　（一）、無(wú)償維修

　　1、公共部位維修，是指用戶共用的'住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

　　2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺(tái)、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。

　　3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的材料，寫好明細(xì)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)購(gòu)買，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。

　　（二）、有償服務(wù)管理制度

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

　　十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

　　十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。

　　接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

物業(yè)維修管理制度2

　　一、目的

　　為健全我司物業(yè)管理制度，規(guī)范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。

　　二、適用范圍物業(yè)部全體員工

　　三、職責(zé)

　　1、物業(yè)部主任負(fù)責(zé)日常維修的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作。

　　2、物業(yè)部主管負(fù)責(zé)日常維修工作的執(zhí)行、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。

　　3、物業(yè)部員工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常維修工作。

　　4、物業(yè)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。

　　四、維修流程

　�。ㄒ唬┙訄�(bào)修部門維修任務(wù)處理流程（見附件1）

　　1、報(bào)修部門物品、設(shè)施、設(shè)備損壞（故障），填寫《維修單》一式兩聯(lián)，報(bào)送物業(yè)部主任。

　　2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。

　　3、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。

　　4、維修分類：

　　一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。

　　二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并對(duì)報(bào)修部門做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。

　　5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時(shí)間、維修人、維修解結(jié)果，并請(qǐng)報(bào)修部門人員在《維修單》上簽字驗(yàn)收。

　　6、驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。

　　7、報(bào)修部門對(duì)維修結(jié)果驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

　　（二）巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程（見附件2）

　　1、在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報(bào)當(dāng)班主管。

　　2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

　　3、維修分類：

　　一、簡(jiǎn)單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；

　　二、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　5、維修完畢后，應(yīng)讓分管主管或部門主任進(jìn)行驗(yàn)收。

　　6、驗(yàn)收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。

　　7、驗(yàn)收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

　　五、維修時(shí)間安排

　　1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對(duì)各部門報(bào)送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，（可以靈活處理，不限于該時(shí)間），如無(wú)特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。

　　2、對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的，對(duì)報(bào)修人做出合理解釋，并做出限時(shí)承諾。

　　六、維修工作要求

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本制度規(guī)定，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。

　　2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。

　　3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護(hù)設(shè)備、嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴(yán)違規(guī)、違章操作。

　　4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無(wú)特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，單日進(jìn)行維修處理，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門人員。

　　5、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。

　　6、維修人員必須做好維修驗(yàn)收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。

　　7、物業(yè)部員工平時(shí)要對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

　　8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

　　9、在維修期間不得與報(bào)修部門員工長(zhǎng)時(shí)間私聊，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　七、維修監(jiān)督

　　1、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況；不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報(bào)修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。

　　2、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。

　　3、報(bào)修部門可對(duì)維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。

　　4、本部門同事間對(duì)相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。

　　八、處罰規(guī)定

　　1、無(wú)特殊情況，對(duì)維修不及時(shí)、故意拖延的，扣6分；維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事的，扣6分；故意刁難報(bào)修部門人員的，扣7分；。

　　2、對(duì)不服從當(dāng)班主管或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分。

　　3、對(duì)維修驗(yàn)收之后，不及、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的，扣5分。

　　4、對(duì)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備，故意隱瞞不匯報(bào)的.，扣8分。

　　5、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分。

　　6、在維修過(guò)程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護(hù)設(shè)備，違規(guī)、違章操作的，扣10分；違規(guī)私自行動(dòng)的，扣20分。

　　7、在維修過(guò)程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的，扣10分。

　　8、在維修過(guò)程中與報(bào)修部門人員長(zhǎng)時(shí)間私聊，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無(wú)關(guān)事情的，扣10分。

　　9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償。

　　10、維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。接報(bào)修部門維修任務(wù)處理流程

物業(yè)維修管理制度3

　　第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。

　　三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌。

　　四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。

　　五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。

　　六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。

　　七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。

　八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。

　　九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

　　十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

　　第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程

　　一、工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作，違章操作。

　　2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。

　　3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；

　　4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)帳。

　　6、對(duì)各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部

　　二、工作流程

　　1、正常工作流程

　　2、正常工作流程細(xì)則

　　1）準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。

　　2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。

　　3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。

　　4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報(bào)修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。

　　5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違章操作。

　　6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。

　　7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

　　8）工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的.要記錄清楚。

　　9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。

　　10）按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。

　　3、緊急維修工作流程

　　4、緊急維修工作流程細(xì)則

　　1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開通。

　　2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3）迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時(shí)應(yīng)對(duì)所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速解決處理。

　　4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚，由小區(qū)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。

　　5）將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進(jìn)行工時(shí)登記，維修記錄，設(shè)備檔案更新。

　　6）不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時(shí)，應(yīng)立即向工程部匯報(bào)，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯報(bào)清楚。

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