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(精)員工培訓(xùn)計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的員工培訓(xùn)計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(精)員工培訓(xùn)計劃

員工培訓(xùn)計劃篇1

　　一、中石油的簡介與企業(yè)文化

　　中石油簡介

　　中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48萬人；20xx年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。企業(yè)文化知識

　　企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；

　　企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)；

　　核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全；

　　發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商；

　　營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏；

　　服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；

　　質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至；

　　健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我；

　　中國石油標(biāo)識----寶石花

　　標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標(biāo)識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與

　　創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責(zé)任。標(biāo)識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。

　　二、服務(wù)管理

　　加油服務(wù)十三步曲

　　1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。

　　2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。

　　開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。

　　3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。

　　4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

　　5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，XX油品，加滿（或XX元或XX升），請稍等！”

　　6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油

　　箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。，并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零�！�

　　7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

　　8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。

　　提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

　　9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

　　10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

　　11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找

　　零金放在顧客手中。

　　12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

　　13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

　　2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。

　　3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的.信息。

　　4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

　　5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。

　　6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。

　　四、加油站基本安全知識

　　1、加油站進(jìn)站須知

　　1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

　　2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。

　　3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。

　　4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

　　5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

　　6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

　　7）所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。

　　8）不得攜帶危險品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險品的車輛進(jìn)站加油。

　　9）站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。

　　10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

　　2、加油站十大安全禁令

　　1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

　　2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

　　3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。

　　4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

　　5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

　　6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。

　　7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。

　　8）嚴(yán)禁在強雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

　　9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。

　　10）嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。

　　3、加油員收銀安全注意事項：

　　1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。

　　2）、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。

員工培訓(xùn)計劃篇2

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

　　2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望

　　3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺

　　4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

　　5、使新員工更進(jìn)一步明白自我工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系

　　二、新員工培訓(xùn)資料

　　一）、就職前的培訓(xùn)（由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　主要是對新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師，解答新員工提出的問題。

　　二）、部門崗位培訓(xùn)（新員工實際工作部門負(fù)責(zé)）

　　介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　三）、公司整體培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)）

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在XX市地理位置，交通情景；公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章**度，員工合理化提議采納的'渠道；解答新員工提出的問題。）

　　三、培訓(xùn)對象

　　XXX公司全體新進(jìn)員工。

　　四、新員工培訓(xùn)教材

　　《員工培訓(xùn)手冊》、《XXX公司規(guī)章**度》

　　五、培訓(xùn)地點

　　公司辦公大樓。

　　六、培訓(xùn)時間

　　公司可根據(jù)員工實際情景安排，一般7天為宜。

　　七、新員工培訓(xùn)實施

　　1、召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)1次（培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn)），然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn)），公司可根據(jù)新員工基本情景實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)****，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

　　八、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。

　　2、訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，對新員工培訓(xùn)情景每季度給公司總結(jié)反饋一次。

員工培訓(xùn)計劃篇3

　　一、進(jìn)店考核

　　凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

　　4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

　　5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

　　9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?

　　10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

　　11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦?

　　12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

　　13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：

　�、僭u定考核成績；

　�、谝罁�(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo)；

　�、哿私馀囵B(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

　　1、熟記員工守則，背誦后考試；

　　2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；

　　3、熟記大堂服務(wù)管理制度；

　　4、熟記員工考勤細(xì)則；

　　5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；

　　6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作；

　　7、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格；

　　8、熟習(xí)了解川菜的基本常識；

　　9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點；

　　10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理、

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；

　　(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；

　　(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；

　　(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓(xùn)練

　　1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；

　　2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；

　　3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；

　　4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；

　　5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；

　　6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；

　　7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式；

　　8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；

　　9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；

　　10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；

　　11、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞；

　　12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)邊學(xué)邊示范；

　　(2)學(xué)完后考試；

　　(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

　　四，服務(wù)技能訓(xùn)練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導(dǎo)客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4餐飲員工培訓(xùn)計劃餐飲員工培訓(xùn)計劃、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單？

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水？

　　7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?

　　8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?

　　9、怎樣為客人分菜?

　　10、怎樣為客人撤菜、換菜?

　　11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?

　　12、怎樣撤臺?

　　13、怎樣結(jié)帳?

　　14、怎樣為客人開機點歌?

　　15、怎樣歡送客人?

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)每條要專人講解；

　　(2)服務(wù)員作記錄；

　　(3)講解人作示范；(4)按照講解要點演習(xí)、

　　五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

　　1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

　　2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

　　3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?

　　4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的.好處?

　　5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

　　6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

　　7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)?

　　8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?

　　9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

　　10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?

　　培訓(xùn)要求：同第四部分

　　六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

　　1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

　　2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度；

　　3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法；

　　4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；

　　5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法；

　　6學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法；

　　7、學(xué)會外出安全防護(hù)知識；

　　8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、

　　培訓(xùn)要求：

　　(1)熟習(xí)基本制度；

　　(2)懂得處理、鑒別方法；

　　(3)邊講解邊示范。

　　七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

　　1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

　　2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

　　3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?

　　4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

　　5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?

　　6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

　　7、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

　　8、客人因?qū)︼埐�，酒水，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

　　9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

　　10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

　　11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

　　12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

　　13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

　　14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦?

　　15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

　　16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

　　17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

　　18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

　　19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

　　20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

員工培訓(xùn)計劃篇4

　　一、培訓(xùn)目的：

　　1. 消除新進(jìn)員工陌生感，達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

　　2. 了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。

　　3. 強化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。

　　二、培訓(xùn)對象：

　　集團(tuán)公司新入職員工

　　三、培訓(xùn)方式：

　　由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)地點：

　　集團(tuán)會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1. 企業(yè)文化

　　2. 員工手冊

　　3. OA辦公平臺使用方法

　　六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：

　　新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、OA平臺使用說明。

　　八、培訓(xùn)實施：

　　1、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;

　　2. 培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

　　3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

　　3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

　　4、培訓(xùn)評估與考核。

　　九、培訓(xùn)后期跟進(jìn)：

　　1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。

　　2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓(xùn)計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計劃不同，培訓(xùn)計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內(nèi)容為培訓(xùn)計劃書中基本都有的`幾項內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計劃的不同，做培訓(xùn)計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內(nèi)容。諸如，有些培訓(xùn)計劃較為完善的企業(yè)，會將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解，還會在培訓(xùn)計劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務(wù)知識、崗位技能等內(nèi)容。

員工培訓(xùn)計劃篇5

　　一、入職培訓(xùn)的目的：

　　1、使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)的文化，堅定自己職業(yè)選擇，理解并接受公司共同語言和行為規(guī)范；

　　2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

　　3、幫助新員工適應(yīng)工作的群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓(xùn)對象：

　　公司所有新進(jìn)員工

　　三、培訓(xùn)期間：

　　新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

　　四、培訓(xùn)方式：

　　1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。 2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

　　五、培訓(xùn)教材

　　《員工手冊》、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等。

　　六、入職培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、企業(yè)概況（公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀）

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）

　　5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望 6、薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、勞動合同、福利及社會保險等；

　　8、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

　　9、員工體檢日程安排和體檢項目；

　　10、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息） 11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；

　　12、有關(guān)公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等；

　　13、內(nèi)部人員的熟悉（本部門上級、下屬、同事；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事） 14、著裝要求；

　　15、公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守

　　16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

　　七、培訓(xùn)考核：

　　培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的.應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

　　八、效果評估：

　　人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　九、培訓(xùn)工作流程：

　　1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計劃書》報送人力資源中心及相關(guān)部門；

　　2、人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；

　　3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；

　　4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議；

　　5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總裁審閱；

　　6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源與知識管理部；

　　7、人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)

　　和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

員工培訓(xùn)計劃篇6

　　為了使新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟練掌握收費業(yè)務(wù)理論知識，成為一名合格的收費人員，徐水收費站積極制定培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，對新入職員工開展崗前培訓(xùn)工作。

　　一、以人為本，關(guān)心職工生活。

　　我站提前部署，為新員工準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、安排宿舍、改善食堂伙食，切實讓新員工感受到集體大家庭的溫暖。

　　二、創(chuàng)新方式，開展崗前培訓(xùn)。

　　我站結(jié)合工作實際，提前部署培訓(xùn)工作、制定培訓(xùn)計劃、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采用理論授課、觀看視頻、交流討論、撰寫心得等多種形式，培養(yǎng)新員工的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　三、嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化管理進(jìn)行軍訓(xùn)。

　　對新員工進(jìn)行隊列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、交接班流程等方面的集訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)站內(nèi)半軍事化管理生活，真正做到服從管理、令行禁止。

　　四、提高安全意識，強化安全教育。

　　組織新員工學(xué)習(xí)安全制度文件、收費站應(yīng)急演練、日常安全知識常識等內(nèi)容，要求他們牢記崗位安全操作流程，切實做到警鐘長鳴，確保安全。

　　五、樹立紅線意識，加強廉政教育。

　　組織新員工學(xué)習(xí)廉政制度的文件、收費站“廉潔收費七不準(zhǔn)”、觀看廉政教育視頻等，培訓(xùn)后撰寫廉政心得，通過正面典型教育和反面警示教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

　　六、實戰(zhàn)演練，快速提升技能。

　　采取 “以老帶新，新老互動”的.模式，挑選業(yè)務(wù)精干的老員工，對新員工進(jìn)行“一對一”的專門指導(dǎo), 遇到問題、互相交流，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗和做法。

　　新員工紛紛表示要提高認(rèn)識、勤學(xué)勤問、服從管理，盡快熟練掌握業(yè)務(wù)技能，完成角色轉(zhuǎn)變，積極投入到收費工作中去。

員工培訓(xùn)計劃篇7

　　工作時間：

　　6:00-14:30（7:00-10:00早餐）

　　人員配置：

　　5，西廳：就餐區(qū)1人，選餐區(qū)1人；東區(qū)：就餐區(qū)1人；門廳迎賓1人；撤餐員1人。時間流程管理：

　　6：00 早餐例會，6:05-6:40餐前準(zhǔn)備，6:40-6:50餐前檢查，6:40-6:55整改完畢，6:55站位迎客。7:00-10:00餐中服務(wù)，10:30員工餐時間1-2人值班輪換就餐，10:00-11:00餐尾衛(wèi)生清理，衛(wèi)生自檢。11:00-14:00零點，14:00-15:00餐尾衛(wèi)生清理，廊橋工作準(zhǔn)備。就餐區(qū)工作要求：

　　1）保證就餐區(qū)設(shè)施設(shè)備有效可用

　　2）保證提供給客人的餐具干凈衛(wèi)生

　　3）確�？腿说�.服務(wù)要求及時回復(fù)并達(dá)到客人滿意

　　4）客人就餐完畢要給予必要的指引（送客）感謝客人的就餐

　　5）客人用餐完畢后要及時清理臺面

　　6）客人遺失物品要及時按相關(guān)程序上報

　　7)餐尾的衛(wèi)生清理要達(dá)到餐前標(biāo)準(zhǔn)。

　　選餐區(qū)工作要求：

　　1）明確各功能區(qū)的分類，能及時快速回答客人要求

　　2）保證選餐區(qū)設(shè)施設(shè)備能有效使用

　　3）確保提供給客人的餐具充足且干凈衛(wèi)生

　　4）巡查菜品是否需要補充，及時與廚房溝通。