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【精華】ktv崗位職責(zé)15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的ktv崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv崗位職責(zé)1
1.主持早晚例會，進行工作安排，并做好排班和考勤工作。
2.督促保證員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一。
3.保持貨場衛(wèi)生，創(chuàng)造優(yōu)良的購物環(huán)境。
4.維持店鋪設(shè)施，如有破壞及時匯報解決跟蹤。
5.合理出樣。換樣保持貨品擺放整齊。解決跟蹤。
6.培訓(xùn)新老員工，保持店里人際關(guān)系不錯：負責(zé)對店鋪新員工的實習(xí)試用跟進培訓(xùn)，并制定老員工進行合理的培訓(xùn)計劃實施。
7.督促員工的.日常工作紀侓，實施獎勵和處罰。
8.留意觀察每個員工服務(wù)顧客的方法，以便明確提出改善意見，并以身作則。
9.負責(zé)店鋪銷售目標任務(wù)的達成及店鋪內(nèi)各類活動的執(zhí)行及安排。
10.分析店鋪繁忙及非繁忙時間，留意特別的假期，編排適當(dāng)?shù)娜耸帧?/p>
11.督促收銀工作的周密，安全性，定時對其核查。
12.每月做好盤點工作，制作盤點表，盤點盈虧情況必須如實反映，不得隱瞞。
13.經(jīng)常留意店里存貨，與品牌主管保持聯(lián)系，分析貨品走勢，合理配貨。
14.負責(zé)對店員的辭退，晉升，降級明確提出合理建議。
15.處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護店鋪形象。
16.聽取顧客意見與批評，以方便顧客為原則，不斷提升店鋪的服務(wù)水平。
17.與管理人員建立不錯的關(guān)系，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
ktv崗位職責(zé)2
1.檢查人員上線情況。
2.按照公司標準檢查員工儀容儀表。
3.每日宣達事項，針對缺失通報布達工作。
4.留意員工的精神狀況，適當(dāng)給予鼓勵和機制，搞一些團隊互動。
5.檢查門店各部門，區(qū)域清潔情況，是否達到待客標準。
6.塑造良好的企業(yè)文化和門店形象。
7.隨時掌握房態(tài)，及時安排待客。
8.結(jié)實更多VIP客戶，增加VIP客戶的入駐率，要與VIP客戶建立聯(lián)系網(wǎng)，朋友圈，擴大VIP客戶的市場占有率。
9.隨意留意客戶的動態(tài)，確�？蛻舻陌踩�，保證公司的財物不被破損。
10.進行間接性巡場，對包廂客人的動態(tài)留意，空置包廂，衛(wèi)生間，走廊，大廳的衛(wèi)生監(jiān)管。
11.督促，檢查，員工的愛心服務(wù)，站姿，微笑，問好等相關(guān)事項，保證企業(yè)文化的落實。
12.督促，檢查主管對翻臺包廂的清潔度，是否合格待客，合格后方可待客歡唱。
13.及時了解當(dāng)日門店業(yè)績，激勵員工促銷，并達到標準合格績效。
14.重視門店贈送品及果盤制作質(zhì)量，達到標準方可給客戶食用。
15.監(jiān)管主管對各區(qū)域的巡回狀態(tài)和場次，確保巡回質(zhì)量。
16.監(jiān)管維修人員對門店各項維修，和需維修事件的匹配落實。
17.合理安排人員上線問題，和上線員工的親和力，及時與人力資源部進行溝通調(diào)配，和所需備品的管理調(diào)配。
18.學(xué)會合理放權(quán)，增加員工的歸宿感和存在感。
19.合理調(diào)配員工積極性，并給予間接性的機制，做好人力整合。
20.對員工要給與親情化，找到員工困難的所在給予幫助和支持。
21.對員工給予知識傳達，思想方向建立，讓員工有所收獲，隨時提升員工的績效，和更新工作流程。
22.積極響應(yīng)總部開展的培訓(xùn)活動，并對員工給予后續(xù)的說教工作。
23.員工的情感建設(shè)，主動關(guān)注員工，為員工解決困擾，讓員工去除后顧之憂，增加員工的歸屬感。
24.制定相應(yīng)的`銷售策略，創(chuàng)新思想，在月會中提出審核。
25.物料成本控制，開源節(jié)流，做好門店的成本控制。
26.監(jiān)督收銀員日常工作，嚴格按照財務(wù)制度執(zhí)行，不徇私舞弊。
27.營業(yè)時間需在吧臺上崗，不得走出前臺范圍，走出不得超過30分鐘。
28.請假需向督查申請，批準后替班人員到崗方可離開。
29.下線前必須親自與收銀員對賬，營業(yè)款必須存放在保險柜里方可，堅決執(zhí)行長攪短補的原則。
30.門店經(jīng)理無權(quán)挑選，總部指派的員工。
31.遇到突發(fā)事件，沉著處理，不許招惹是非，以和為貴，顧大局，否則處理后續(xù)的相關(guān)費用由經(jīng)理承擔(dān)。
32.執(zhí)行不到位，不落實者，未及時完成上級的布達要求，多次者給予降級處理。
33.由于經(jīng)理監(jiān)管不到，所造成的所有損失由當(dāng)事人和經(jīng)理同罰。
34.上線時間除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，說臟話，打鬧，購物，洗澡，等活動。
35.不得泄露商業(yè)機密。（如有問者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理財物等相關(guān)話語）
36.不造謠，捏造，與工作無關(guān)信息，及抱怨，埋怨，等所有負能量的產(chǎn)生，要全身心的投入工作中和團結(jié)中，達成共贏。
ktv崗位職責(zé)3
1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。
2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。
3、準時參加部門或其它部門舉行的各種會議和培訓(xùn)。
4、對新入職的員工進行VOD點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓(xùn)。
5、熟悉本部門的音響設(shè)備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。
6、負責(zé)DJ房物品的`申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。
7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設(shè)備，保證線路控制開關(guān)與音量開關(guān)完好無損，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時維修，保證營業(yè)需要。
8、遵守國家和酒店有關(guān)歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設(shè)計制作歌單。
9、負責(zé)KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。
10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設(shè)備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。
11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內(nèi)衛(wèi)生，保證室內(nèi)環(huán)境整潔、美觀。
12、下班前關(guān)閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。
ktv崗位職責(zé)4
1、準時主持每天的班前例會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，并根據(jù)編排的工作崗位安排服務(wù)員上崗。
2、負責(zé)本部門員工的考勤，編排好每周的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一切事務(wù)，確保樓面運作正常。
3、檢查所管區(qū)域的臺、凳、椅及臺面配備的擺設(shè)，所需用品用具是否充足，電器設(shè)備和燈光有無問題。
4、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作。做好營業(yè)前的一切準備工作。
5、逐步做好收市工作（不影響客人為準），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好衛(wèi)生工作。
6、督促員工搞好衛(wèi)生并進行整體檢查，注意衛(wèi)生死角的情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，分配下屬做好。
7、向出品部了解當(dāng)天的供應(yīng)品種，搞清楚當(dāng)天的潔清品種和急需促銷的'出品。
8、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高部門的服務(wù)質(zhì)量。
9、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
10、做好當(dāng)天的工作記錄，并開班后會總結(jié)今晚的工作情況。
ktv崗位職責(zé)5
一、工作態(tài)度
1、對待工作認真負責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；時刻保持良好精神狀態(tài)；
2、積極參與公司組織的。各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；
3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；
4、在崗期間，時刻準備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；在崗期間，時刻準備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；
5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。
二、工作職責(zé)
服務(wù)生由主管統(tǒng)一進行管理，迎賓、收銀、保安、主管統(tǒng)一進行管理1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)互相配合，共同做好服務(wù)工作；系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的.設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進行監(jiān)督查看，查看做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達指定工作崗位，方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、筒線、話筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。
ktv崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1、運用禮貌語言，負責(zé)為客人按標準提供服務(wù)，接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳;
3、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認真檢查物品的'質(zhì)量及完整情況;
4、負責(zé)客人意見的反饋，關(guān)注客人的人身安全;
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)安排，按照領(lǐng)班安排認真做好包廂衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、男女不限18-26歲，女身高160cm以上，男身高170cm以上;
2、中專/高中以上學(xué)歷，品行端正，普通話流利，能吃苦耐勞;
3、有良好團隊協(xié)作精神，工作細致認真，責(zé)任心強，適應(yīng)倒班制;
4、有相關(guān)星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，(歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘);
ktv崗位職責(zé)7
一、按時上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著裝整潔。
二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向副總經(jīng)理負責(zé)，認真貫徹執(zhí)行歌城的各項規(guī)章制度和總經(jīng)理、副總下達的工作指令，全面主抓營業(yè)部的一切工作；
三、根據(jù)歌城的規(guī)章制度和各設(shè)施、設(shè)備等具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)、工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運轉(zhuǎn)；
四、分析了解客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，并及時以書面形式上報副總；
五、熟悉各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查設(shè)施與各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領(lǐng)用、管理工作，每月盤存，統(tǒng)計物品易耗品的管理工作，并將詳細數(shù)據(jù)以書面形式上報副總，以便控制成本，提高經(jīng)濟效益；
七、做好營業(yè)部領(lǐng)班及下屬員工的`工作考核工作，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員的積極性，隨時巡視檢查，保證營業(yè)部管理和服務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展；
八、制定營業(yè)部人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率；
九、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴，并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施；主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務(wù)室的環(huán)境衛(wèi)生。
ktv崗位職責(zé)8
一、崗位職責(zé)：
1、KTV經(jīng)理崗位職責(zé)
1）直接對總經(jīng)理負責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營和管理指令。
2）全面負責(zé)KTV的經(jīng)營和管理，制定各項業(yè)務(wù)計劃。
3）制定KTV各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)，服務(wù)流程（程序）和服務(wù)標準（工作規(guī)范）并組織實施
4）主持本部門例會，聽取匯報，部署工作，促進部門工作進度。
5）負責(zé)KTV領(lǐng)班級以上人員、業(yè)務(wù)員、藝員的招聘和培訓(xùn)。
6）制定KTV的經(jīng)營管理計劃，有效控制成本。
7）依國內(nèi)最高水平指定KTV的經(jīng)營管理模式。
8）完成總辦下達的其他任務(wù)。
9）負責(zé)實施KTV各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)標準。
10）負責(zé)每日營業(yè)報表的跟進。
11）負責(zé)KTV員工招聘、培訓(xùn)和日常管理。
12）負責(zé)物料管理，有效控制經(jīng)營成本。
13）負責(zé)本部門的消防和安全工作。
2、KTV主任的崗位職責(zé)
1）對KTV經(jīng)理負責(zé)。
2）主要負責(zé)KTV樓面工作，包括KTV包房的樓面服務(wù)與管理。
3）主持每日班前班后會，布置當(dāng)日工作任務(wù)。
4）負責(zé)日常設(shè)備維修、衛(wèi)生檢查、物料補充等工作、，確保營業(yè)的正常進行。
5）負責(zé)KTV的考勤工作。
6）督導(dǎo)KTV的樓面服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和酒水出品質(zhì)量。
7）堅持跟班服務(wù)，勤巡查，嚴督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8）以身作則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)流程及服務(wù)標準。
9）檢查員工的儀容儀表，負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作。
10）檢查開業(yè)前各項設(shè)備、物品的準備情況。
11）負責(zé)各種突發(fā)事件處理。
3、KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
1）參加班前班后會，注意個人儀容儀表。
2）嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)流程與服務(wù)標準。
3）愛護公物，保養(yǎng)好各種設(shè)備。
4）做好樓面服務(wù)，包括安排客人如座（進房、開關(guān)機、點酒水、酒水服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)等）。
5）發(fā)揚團隊精神，團結(jié)友愛，互相幫助。
6）服從上司的調(diào)度和工作安排。
4、KTV咨客崗位職責(zé)
1）負責(zé)KTV預(yù)定，客人引領(lǐng)、開房。及消費推薦。
2）嚴格遵守各項規(guī)章制度，服務(wù)流程和服務(wù)標準。
3）堅守工作崗位，引領(lǐng)客人后立即回到工作崗位。
4）引領(lǐng)客人是要面帶微笑，端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。
5）根據(jù)客人人數(shù)及消費需求合理安排房間或卡臺。
6）與賓客建立良好的關(guān)系，熟記長客姓名、消費習(xí)慣、主動征求他們的意見。
7）將每日訂開房（合）情況及客戶意見匯總上報經(jīng)理。
5、業(yè)務(wù)主任崗位職責(zé)
1）服從上司領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)業(yè)務(wù)員的招聘、培訓(xùn)和日常管理。
2）嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)標準。
3）檢查業(yè)務(wù)員儀容儀表，要求業(yè)務(wù)員必須穿晚禮服上崗，上崗時不準吃口香糖，不準吸煙。
4）不得串房，不許坐臺。
5）每天召開班前會，講解酒店的規(guī)章制度，客人投訴等情況。
6）與樓面及相關(guān)部門相互合作，共同管理好業(yè)務(wù)員。
7）完成上司交辦的其他任務(wù)
6、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1）嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)流程和服務(wù)標準。
2）能歌擅舞，能猜擅飲。
3）樹立良好的職業(yè)道德，不斷建立熟客關(guān)系
4）熟悉電腦點歌系統(tǒng)，調(diào)音調(diào)光以及簡單的故障處理辦法
5）主動為客人斟茶倒酒，跟進臺面衛(wèi)生。
6）穿晚禮服（工服）上班，化淡裝，上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。
7）主動配合樓面為客人買單。
8）完成酒店下達的其他任務(wù)（如酒水銷售等）
二、服務(wù)流程
1、KTV包房服務(wù)流程
KTV引位服務(wù)流程
1. KTV引位服務(wù)人員須在電梯口或指定位置，標準站位、站姿、待客人從電梯上來后第一時間迎接過去，（貴賓您好，歡迎光臨，請問您幾位，是否有預(yù)定）詢問好位數(shù)后，引領(lǐng)至相應(yīng)的房間，交接給KTV包房服務(wù)員，然后不要逗留馬上回來回到崗位，等待下一批客人。待客人消費結(jié)束離去時，會由KTV包房服務(wù)人員交接給引位服務(wù)員，引位服務(wù)員需詢問客人要去什么位置，（請問您去幾樓，休息還是按摩）如客人休息，幫忙叫電梯，然后帶到客房或休息廳，交接給服務(wù)員，如客人有想法做按摩，就加大力度推銷，把客人帶到按摩室，交接給按摩室服務(wù)員，如遇到喝酒過量顧客，應(yīng)主動攙扶，把客人帶到相應(yīng)位置，以便客人方便出入，最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快
2. KTV包房服務(wù)員在站位的`過程中，由引位服務(wù)員通知貴賓幾位請待客，包房服務(wù)員待客人行至前方兩米左右時前去迎客，（貴賓您好，歡迎光臨，里邊請）由客人右前方一米的位置把客人帶到相應(yīng)房間（需開燈、開空調(diào)、開音響設(shè)備）簡單介紹自己（晚上好，我是本包房服務(wù)員，很高興為您服務(wù)），然后詢問客人是否需要陪唱人員，（注：如客人需要，請把客人帶到看臺，挑選陪唱技師，客人和技師都到房間后，第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服務(wù)在客人面前進行推銷，并詢問貴賓需要來點什么）根據(jù)客人的喜好給客人介紹，洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后（看清客人手牌號）落單。第一時間倒退出房間，（貴賓請稍等，很快就來）然后到吧臺清楚開些單據(jù)，快速把客人所點的送到房間，按賓主和順序擺放，等客人點的都上齊了以后祝您K歌愉快，有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外，客人不叫服務(wù)員不允許偷視 ，在第一個客人唱完第一首歌的時候，值臺服務(wù)員應(yīng)進臺獻花，帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務(wù)員應(yīng)進房為客人清理臺面，等客人消費到一個鐘時，應(yīng)提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結(jié)束以后，把客人帶到電梯間交接給引位服務(wù)員，然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞，最后配合整理員清理房間，準備迎接下一批客人。
引領(lǐng)客人進包房
開燈及設(shè)備
介紹設(shè)備使用方法
遞毛巾、上酒水牌
落單、取出品
開酒、巡房服務(wù)
買單、送客
ktv崗位職責(zé)9
�、俦仨氁磿r上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個人衛(wèi)生；
�、谡J真做好自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；
③在工作的時候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象；
�、茉谡疚坏臅r候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天；
�、輲Э托凶叩臅r候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置；
�、迬Э腿胛灰獰崆椋芽腿说�.情況交待給相應(yīng)服務(wù)員，回到咨客臺要當(dāng)真做好記實；
�、呒皶r了解大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費情況；
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預(yù)訂情況，公道調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案；
�、嵴J真做好當(dāng)日的訂房記錄；
�、庠谒蛣e客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。
ktv崗位職責(zé)10
1、全面負責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，完成酒店所確定的各項指標。
2、制定酒店的管理目標和經(jīng)營方針，各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的推銷。制定酒店一系列價格，如：房價、餐飲毛利等。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成狀況，并采取對策，保證酒店業(yè)務(wù)順利進行。
3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周總經(jīng)理室的辦公例會。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或酒店業(yè)務(wù)順利進行。
4、健全酒店的'財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)狀況，督促財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支狀況、應(yīng)收賬款等。
5、定期巡視公眾場所及各部門的工作狀況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7、加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。
8、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等，決定酒店機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革。負責(zé)酒店管理的錄用、考核、獎懲、晉升等。
9、與社會各界人士持續(xù)良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。
10、關(guān)心國家大事員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和職責(zé)感去完成本職工作。
ktv崗位職責(zé)11
1、KTV服務(wù)生負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂、服務(wù)生負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。
2、服務(wù)生應(yīng)充分熟悉KTV包廂所有的`酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、關(guān)部門情況。關(guān)部門情況。
3、服務(wù)生應(yīng)在每天營業(yè)前一小時開例會。
4、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。
5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。
6、提前15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。
7、客人抵達時，負責(zé)人員集合，以及引領(lǐng)。
8、負責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點歌、斟酒等。
9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個煙頭。
10、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。
11、客人離開時注意問候。12、客人離開后，立即撤臺、清理，并關(guān)掉所有電源。
ktv崗位職責(zé)12
一、向董事會負責(zé)，全權(quán)負責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城所確定的各項目標;
二、制定歌城經(jīng)營模式和管理目標，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀、審核、分析營業(yè)月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，對同行業(yè)各種動向有高度的敏感性，并采取相應(yīng)的市場拓展方案，保證歌城經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行;
三、建立健全歌城的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使歌城有一個高效的工作系統(tǒng);
四、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表;檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，嚴格審核報銷單據(jù)，指導(dǎo)財務(wù)工作;
五、隨時巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達有關(guān)部門;
六、加強歌城的`安全管理工作和維修保養(yǎng)工作;
七、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立本歌城的對外形象;
八、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培訓(xùn)人才，提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì);
九、以身作則，關(guān)系員工，獎懲分明，使本歌城有高度的凝聚力，并要求員工以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本質(zhì)工作;
十、選聘、任免歌城的總監(jiān)、部門經(jīng)理、決定歌城機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動，負責(zé)歌城管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。
ktv崗位職責(zé)13
主管的崗位職責(zé)：
1、準時主持每天的班前例會，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。
2、監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。
3、檢查監(jiān)督整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時作出處理。
4、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好各部門每天的工作并隨時檢查工作情況。
5、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個店的服務(wù)質(zhì)量。
6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
7、查看跟進所有工作，督促好營業(yè)前的一切準備工作。
8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎懲工作。
9、安排好收市工作。
各部門組長的崗位職責(zé)：
1、組織本部門的每日小會，安排好本部門各人員工作和負責(zé)區(qū)域。
2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。外場組長：
1、檢查外場人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標準
2、分配好外場人員的具體工作，保證各個工作環(huán)節(jié)的銜接。
3、大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時要求外場人員改進。
4、配合上級做好管理工作，及時了解員工動態(tài)并向上級反應(yīng)。
5、及時處理運營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時上報處理。
6、每日上線后全場巡查包廂，以確保所有包廂能正常待客。
7、做好營業(yè)前的一切準備工作，以及各種營業(yè)期的準備工作。
8、仔細做好員工的考勤，協(xié)調(diào)好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，
9、做好員工的將懲工作，并及時上報上級。
10、營業(yè)期間，全場不間斷巡場，做好對基層員工的監(jiān)督工作。
前臺組長：
1、協(xié)調(diào)好前臺人員，做好開房工作。
2、做好表率，帶領(lǐng)前臺人員引導(dǎo)客人消費，積極辦卡。
3、做好運營現(xiàn)場的燈光開關(guān)工作。
4、積極應(yīng)對各種客人提出的問題，不能處理的及時上報。
5、收市前做好包廂電池的回收及充電工作。超市組長：
1、安排好超市員工，保證超市正常運營。
2、做好表率，帶領(lǐng)超市人員引導(dǎo)好顧客消費。
3、安排監(jiān)督超市人員做好貨架物品的擺放工作。
4、及時查看食品的安全使用期限，在使用期限之前銷售完或過期食品及時處理。
5、監(jiān)督好超市人員的操作工作，對于違規(guī)操作及時制止和及時上報。
6、監(jiān)督好外場人員的送餐工作，保證顧客點的餐能及時完整的送到。
7、監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。
8、安排超市人員做好超市的衛(wèi)生工作。
服務(wù)員的崗位職責(zé)：
1、熱愛公司、愛崗盡職，遵守公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。
2、每日參加班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。
3、負責(zé)進行自己管轄區(qū)域的.清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。
4、每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。
5、
6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。
7、客人進場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。
8、
9、房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。
10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。
收銀崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。
2、負責(zé)客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡賬單，并與報表、賬單保持一致。
4、完成當(dāng)班營業(yè)日報表。
5、保管好賬單并按規(guī)定使用、登記。
6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。
7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。
9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時上交。
ktv崗位職責(zé)14
一、上下班負責(zé)開班前班后會。
1、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;
2、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;
3、及時把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達;
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。
5、總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結(jié)評估。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作及在工作中的注意事項。
1、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級指派的工作任務(wù);
2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務(wù)人員;
3、要及時注意并調(diào)查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整、解決問題。
1、主管要對樓面人員的情況了解;
2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況;
3、根據(jù)營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調(diào)查調(diào)配;
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題。
四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;
2、下班后要認真填寫交接表，把當(dāng)天的工作情況及營運當(dāng)中出現(xiàn)的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議;
3、檢查所有表格并簽字，同時把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決。
五、教育工作。
1、針對組長在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后進行會議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;
2、對員工定期進行幫教宣導(dǎo)工作;
3、要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
ktv崗位職責(zé)15
1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好音響設(shè)備的運作工作。
2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，負責(zé)全班的行政技術(shù)工作。
3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作，對工作認真負責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴格按工作程序進行，熟悉各種規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認真執(zhí)行，填寫工作記錄。
4、認真分配員工的工作，隨時進行巡視，并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。
5、熟悉設(shè)備運行情況，了解餐飲部大型活動的`安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。
6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。
7、確實施行禮貌服務(wù)。
8、主管不在時，負責(zé)代理主管工作音響室服務(wù)程序與標準
1、工作程序
( 1 )正常的包廂、 ktv營業(yè)的音響播址服務(wù)。
(2)大型宴會、會議的音響設(shè)備服務(wù)。
(3)大型活動結(jié)束后，做好設(shè)備的清點、回收工作。
(4)定期對設(shè)備進行檢查。
(5)日常工作中隨時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。
2、工作標準
(1)當(dāng)音響室人員接到宴會單后，根據(jù)訂單要求作好準備。
(2)在宴會之前查驗設(shè)備是否正常完好，以保證宴會正常進行。
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