（熱）客服崗位職責(zé)12篇
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責(zé)1
1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的report，及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。
3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的'預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴
4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平
客服崗位職責(zé)2
1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2、配合部門完成客戶訪問。
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的'企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)4
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并第一時間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的`解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)5
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各類報表的整合；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運(yùn)營團(tuán)隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；
6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的`工作；
7、協(xié)助operation團(tuán)隊一些臨時、緊急項目的運(yùn)營與推進(jìn)；
8、參與項目搭建、擴(kuò)容等工作
客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)8
1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；
2、協(xié)助銷售制作報價單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；
3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；
4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的'提交及初審；
5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求；
6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；
7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；
8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。
9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化�！�
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)9
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；
7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服崗位職責(zé)10
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責(zé)12
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的'咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。
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