集團客戶部崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的集團客戶部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

集團客戶部崗位職責1

　　一、工作權限

　　直接下屬雇傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日�？己朔謹翟u定權；大客戶經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

　　二、工作綜述

　　負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協助銷售經理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

　　三、工作職責

　　1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

　　2、根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；

　　3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的'要求反饋信息；

　　4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應對突發(fā)事件；

　　5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確�？蛻魸M意；

　　6、協調部門與集團內、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協會、其他經銷商、媒體等）；

　　7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

　　8、完成直接上級交辦的其他事項。

集團客戶部崗位職責2

　　【適用范圍】

　　服務營銷中心渠道管理室服務廳集團專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經理。

　　【崗位職責】

　　客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業(yè)務銷售工作，根據以上職責，具體細化為以下工作內容：

　　一、服務廳客戶經理集團發(fā)展工作職責

　　1、信息收集。收集本區(qū)域內集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯系客戶，大力發(fā)展集團客戶。

　　2、集團簽約工作。區(qū)域內所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

　　4、業(yè)務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業(yè)務的銷信。

　　二、服務廳客戶經理集團維護工作職責

　　1、業(yè)務辦理。做好集團客戶日常業(yè)務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關懷。根據集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

　　3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團客戶信息的.管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

　　5、協助進行區(qū)域內行業(yè)客戶數據業(yè)務推廣。對集團數據業(yè)務進行日常管理，協助行業(yè)應用小組共同開展數據業(yè)務推廣工作，實現區(qū)域內行業(yè)應用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態(tài)，做好集團轉網、離網的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網傾向的客戶，客戶經理應及時進行挽留，通過具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

集團客戶部崗位職責3

　　一、崗位名稱：

　　營銷部客戶經理

　　二、崗位級別：

　　客戶經理

　　三、直接上司：

　　營銷部分部經理

　　四、直接下級：

　　無

　　五、崗位概要：

　　根據營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經理的具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工作。

　　六、主要職責：

　　1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的`銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

　　2、同各類客戶保持良好的關系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協調和組織工作。

　　3、經授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協議，并與其他部門溝通協調，保證銷售協議的認真落實。

　　4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設性意見，供部門經理參考。

　　5、了解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客戶的接待工作。

　　6、負責與客戶保持聯絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務。

　　7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確�？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務關系。

　　8、根據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。

　　9、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

　　10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務和各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

　　11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

　　12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業(yè)務水平。

　　13、高效完成上級交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　1、基本素質：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。

　　2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關系等相關專業(yè)。

　　3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。

　　4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。

　　5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗；具有較強的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現代辦公設備。

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