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導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)1
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中非常重要的一環(huán)，在醫(yī)院中起著很重要的作用。作為一名導(dǎo)醫(yī)，在試用期結(jié)束后，如何能夠成功轉(zhuǎn)正呢？下面是我的一些總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)
導(dǎo)醫(yī)所需要掌握的知識(shí)非常豐富，例如醫(yī)療常識(shí)、疾病常識(shí)、專業(yè)術(shù)語等等。因此，在試用期期間，導(dǎo)醫(yī)要學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，對(duì)于醫(yī)院的相關(guān)知識(shí)一定要了解得盡詳盡全。
二、責(zé)任心要強(qiáng)
在工作期間，導(dǎo)醫(yī)經(jīng)常會(huì)面對(duì)病人或者家屬等一些比較敏感的情況，如病人呼吸困難、家屬申請(qǐng)過戶等，這時(shí)導(dǎo)醫(yī)需要非常冷靜、有耐心的`解決問題，尤其是在緊急情況下，導(dǎo)醫(yī)的責(zé)任心更是要發(fā)揮出來。
三、協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)
作為導(dǎo)醫(yī)，還需要與醫(yī)生、護(hù)士及病人的家屬進(jìn)行日常工作中的溝通、疏通。因此，在工作期間需要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，熟練的說話和交流能力是至關(guān)重要的。
四、細(xì)心謹(jǐn)慎
作為導(dǎo)醫(yī)，需要為病人做些小事情，如幫病人問候醫(yī)生、照顧病人等。因此，在日常工作中需要具備細(xì)心謹(jǐn)慎的精神，切忌有任何疏忽。
五、團(tuán)隊(duì)精神要強(qiáng)
導(dǎo)醫(yī)與醫(yī)生、護(hù)士等工作人員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中互相協(xié)作、互相幫助能夠更加完成工作，并且讓病人得到更好的治療和照顧。因此，在日常工作中需要展示出團(tuán)隊(duì)合作的精神。
六、積極主動(dòng)
工作需要具備積極主動(dòng)的精神，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題時(shí)要積極解決。并且在與病人家屬談話時(shí)要講究口感、聲音、語氣等方面，讓病人及家屬產(chǎn)生信任感。
總之，作為一名醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，在試用期期間，如能夠充分發(fā)揮自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好的完成各職務(wù)任務(wù)，那么即可在試用期結(jié)束時(shí)成功轉(zhuǎn)正。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)2
一、工作概述
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，承擔(dān)著聯(lián)系醫(yī)患雙方、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、宣傳和推廣醫(yī)院、提高患者滿意度等任務(wù)。在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)患溝通橋梁和服務(wù)客戶的主要負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)流程，包括掛號(hào)、就診、檢查、治療、繳費(fèi)、取藥等。
2、對(duì)患者的情況進(jìn)行了解并及時(shí)反饋，完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3、協(xié)助醫(yī)療部門開展日常工作，減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)。
4、協(xié)助醫(yī)院宣傳和推廣工作，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。
二、工作總結(jié)
1、工作中的收獲
我們的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，將患者安全和服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過貼近患者、傾聽患者的需求和反饋，尋求最佳解決方案，支付更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
在工作中，我們都遵循“快速響應(yīng)、高效服務(wù)、開誠布公、患者至上”的原則，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，樹立了良好的醫(yī)院形象和口碑。
2、工作中的問題
在工作中，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院中的工作需要深入各科室了解醫(yī)院資源和流程、需要沉淀具備醫(yī)學(xué)常識(shí)以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我們的.工作準(zhǔn)確率和專業(yè)度還需不斷提高，避免工作中的失誤。
3、今后發(fā)展與努力
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我將持續(xù)努力，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取更全面的職業(yè)知識(shí)；在工作中盡可能做到精益求精，勇于接受各種挑戰(zhàn)，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度作出更為積極的貢獻(xiàn)。
在此，我相信，只要我們團(tuán)結(jié)合作，互相鼓勵(lì)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我們的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)一定能夠迎來更為廣闊的發(fā)展空間。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)3
作為一名口腔導(dǎo)醫(yī)，我在過去的一年里，深感自己在這個(gè)職位上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)有能力獨(dú)立完成工作，并且能夠有效地與患者溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我在口腔導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作表現(xiàn)、自我提升和個(gè)人成長(zhǎng)的情況，以及對(duì)未來工作的展望。
在過去的一年里，我全面貫徹了醫(yī)院的宗旨和口腔科的工作要求，并努力將其具體執(zhí)行在自己的每一份份內(nèi)。我始終保持熱情、耐心和細(xì)致的態(tài)度，以滿足患者的需求和提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我通過針對(duì)患者預(yù)約掛號(hào)、分診引導(dǎo)、醫(yī)患溝通等方面的工作，積極協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士完成醫(yī)療工作，提高了口腔科的'工作效率。
在與患者的接觸中，我努力建立和諧的溝通和信任關(guān)系。我細(xì)心傾聽患者的問題和意見，幫助他們解決困擾，并向他們提供關(guān)于口腔健康和保健的知識(shí)。在與病人的交流中，我力求用簡(jiǎn)單易懂的語言解釋醫(yī)療流程和治療效果，以便他們更好地理解和配合治療。我盡力提供周到的服務(wù)，使患者在醫(yī)院內(nèi)感受到溫暖和關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)醫(yī)院的良好形象。
除了在日常工作中的表現(xiàn)外，我還努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我參加了各種口腔科相關(guān)的培訓(xùn)和會(huì)議，深入理解最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法，以更好地為患者服務(wù)。我也積極主動(dòng)地與專業(yè)人員交流和交流，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過這些努力，我提高了個(gè)人的綜合能力，并有效地應(yīng)對(duì)了工作中的各種挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我希望能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我將利用專業(yè)培訓(xùn)和會(huì)議的機(jī)會(huì)，不斷增加醫(yī)療知識(shí)和技巧，熟悉最新的科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)。我還將繼續(xù)與團(tuán)隊(duì)成員和專業(yè)人員保持良好的溝通和合作，相互學(xué)習(xí)和交流，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)步和卓越。
總之，我通過一年的口腔導(dǎo)醫(yī)工作，得到了很好的鍛煉和提升。我在工作中始終保持專業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式，并努力提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為患者提供更好的口腔健康服務(wù)。希望能夠得到轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)扎根于口腔醫(yī)療行業(yè)，為促進(jìn)患者的口腔健康貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)審委員、親愛的同事們：
大家好！我是公司導(dǎo)醫(yī)，想在此分享一下我的試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)。
首先，我要感謝公司給我提供試用期的機(jī)會(huì)，讓我有了更多的時(shí)間來適應(yīng)工作環(huán)境、熟悉工作內(nèi)容、認(rèn)識(shí)同事們，同時(shí)也讓我有了更多的機(jī)會(huì)展示和提升自己。
在試用期的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但我并沒有放棄。我克服了對(duì)工作不熟悉的困擾，努力學(xué)習(xí)并積極反饋；我克服了與同事相處不習(xí)慣的困擾，主動(dòng)與大家溝通交流；我克服了工作中遇到難題的困擾，不斷思考并尋找解決方法。正是這些挑戰(zhàn)和困難，讓我更好地適應(yīng)工作，并讓我的工作更加優(yōu)秀。
在我的工作中，我主要負(fù)責(zé)為患者提供精準(zhǔn)、及時(shí)、專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓他們更好地了解和接受醫(yī)療服務(wù)。在這個(gè)過程中，我對(duì)自己的要求很高，尤其在工作效率和專業(yè)水平方面。為此，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能。
同時(shí)，我也認(rèn)真對(duì)待患者，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，提高患者的滿意度。在工作中，我積極傾聽患者的意見和建議，處理好患者的各種問題，并盡可能給予患者幫助和支持。這些努力，并得到了患者的一致好評(píng)和贊譽(yù)。
在試用期的過程中，我的表現(xiàn)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和支持。他們對(duì)我的'工作提出了不少肯定和指導(dǎo)，在此向他們表示感謝，并承諾在日后的工作中，將會(huì)更加努力地提升自己的工作能力和專業(yè)水平，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我想再次對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)審委員、以及我的同事們表達(dá)我的由衷感謝。感謝你們對(duì)我的支持和信任，讓我有機(jī)會(huì)加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我會(huì)繼續(xù)努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和專業(yè)水平，為公司的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量！
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)5
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、商業(yè)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
商業(yè)客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，商業(yè)客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門咨詢師的崗位制度；
�。ǘ�、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護(hù)出院病人的.良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
�。ǘ�、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
�。ㄈ⒂捎谏虡I(yè)客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模�、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
�。ㄈ�、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
�。ㄋ模�、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹�、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸�、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
�。ㄈ�、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模⒆龊萌�?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
（五）、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)6
做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān)，工作責(zé)任重大。下面是導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)，為大家提供參考。
20xx年，這一年就即將結(jié)束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導(dǎo)醫(yī)這項(xiàng)工作，對(duì)我來說是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的事情，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊暮芏鄦栴}也是五花八門，千姿百態(tài)。剛開始真的有點(diǎn)措手不及。在適應(yīng)和學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項(xiàng)工作，在此期間，各位同時(shí)和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個(gè)集體。
導(dǎo)醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診，但同時(shí)也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項(xiàng)事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環(huán)境中就診，也極大的增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任。但在日復(fù)一日的工作中，我們的激可能就會(huì)被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項(xiàng)工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標(biāo)，努力完成。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯?hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號(hào)排隊(duì)的時(shí)候，很多病人都急著看病，所以有時(shí)候情緒會(huì)比較激動(dòng)進(jìn)而出現(xiàn)“插隊(duì)”等現(xiàn)象，這時(shí)候，我們應(yīng)該挺身而出，努力維護(hù)大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的`把病人當(dāng)朋友對(duì)待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。
在病人需要你的幫助時(shí)，自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
做為醫(yī)院的第一形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是與病人接觸的第一關(guān)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象，這點(diǎn)需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個(gè)“導(dǎo)航”作用，及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。
我感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了，對(duì)我這種剛出社會(huì)的新人，剛開始時(shí)學(xué)習(xí)起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實(shí)著。其中，護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心非常多，我很是感激。正因?yàn)樵谒麄兊膸椭拢瑴p少了很多挫折。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)7
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中一項(xiàng)非常重要的職業(yè)，他們承擔(dān)著引導(dǎo)、解答、安排、協(xié)調(diào)等多種工作，是醫(yī)患之間的重要紐帶。導(dǎo)醫(yī)試用期轉(zhuǎn)正是每一個(gè)新人邁向成功的第一步，也是醫(yī)院對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作能力評(píng)估的重要標(biāo)準(zhǔn)。在試用期轉(zhuǎn)正之際，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)真反思和總結(jié)自己的不足之處，并且對(duì)自己的未來進(jìn)行規(guī)劃和目標(biāo)的設(shè)定。
一、試用期工作總結(jié)
作為一名新人，我在導(dǎo)醫(yī)崗位上從實(shí)習(xí)生到試用期的轉(zhuǎn)換中有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過我不斷努力的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為我已經(jīng)具備了成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì)。
1.基礎(chǔ)知識(shí)掌握。在試用期期間，我主要學(xué)習(xí)了導(dǎo)醫(yī)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，如醫(yī)院各科室的位置、醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域、醫(yī)院流程等。通過參與實(shí)際工作，我的專業(yè)知識(shí)和技能得到了不斷提高和完善。
2.溝通能力得到提升。導(dǎo)醫(yī)需要承擔(dān)各種不同的溝通和協(xié)調(diào)工作，與患者、醫(yī)生、其他工作人員等進(jìn)行交流，因此良好的溝通能力非常重要。我通過與患者的交流，逐漸積累了豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)，不斷提高了自己的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力。
3.服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。導(dǎo)醫(yī)的工作是為患者提供全方位的服務(wù)，這就要求我們?cè)诠ぷ髦芯邆涓叨鹊呢?zé)任心和服務(wù)意識(shí)。在試用期期間，我時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)責(zé)任和使命，提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
4.業(yè)務(wù)技能得到提高。導(dǎo)醫(yī)的工作離不開各種各樣的業(yè)務(wù)技能，如接聽電話、填寫病歷、查詢病歷等工作。在試用期期間，我不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己掌握了更多的業(yè)務(wù)技能，提高了自己的工作效率。
二、不足之處反思
雖然在試用期期間我取得了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但同時(shí)也存在一些自己需要改進(jìn)和提高的.地方：
1.溝通技巧不夠成熟。在處理與患者溝通時(shí)，有時(shí)候表達(dá)不清、語氣過硬等問題，需要更加細(xì)心和耐心的對(duì)待患者。
2.工作態(tài)度需要更加認(rèn)真。有時(shí)加班時(shí)無法全身心地投入工作，甚至有些怠慢和懶惰，因此需要更加努力地做好自己的工作。
3.業(yè)務(wù)知識(shí)還需要加強(qiáng)。希望能夠更加深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，尤其是與常見疾病的診斷和就醫(yī)流程。
三、未來規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定
在試用期期間，我感到自己的工作能力得到了不斷提高和完善，但也意識(shí)到個(gè)人的不足之處和未來的發(fā)展方向。因此，為了實(shí)現(xiàn)自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上更進(jìn)一步的發(fā)展和完善個(gè)人能力和素質(zhì)，我制定了以下三個(gè)方面的目標(biāo)：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)。通過實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、鞏固自己的專業(yè)技能，補(bǔ)充和完善自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。
2.提高溝通水平，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。在工作中注重與患者、醫(yī)學(xué)同行之間的交流和溝通，努力改善自己的溝通技巧和表達(dá)能力，提高協(xié)調(diào)能力。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。在工作中全心全意為患者服務(wù)，通過持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。
總之，經(jīng)過試用期的錘煉，我深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)醫(yī)這個(gè)職業(yè)所需的基本素質(zhì)和能力，并且逐漸明確了自己的不足和未來發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力，不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也為自己的職業(yè)生涯打開新的篇章。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)8
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的`顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是x院長(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的x科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)x院長(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部x主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)9
導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院中的重要一員，其職責(zé)是為患者提供咨詢、指導(dǎo)以及引導(dǎo)，幫助患者更好地理解病情、掌握治療方法，緩解患者的痛苦。如果一個(gè)導(dǎo)醫(yī)能夠成為醫(yī)院正式員工，那么就需要具備一定的專業(yè)技能和素質(zhì)，能夠承擔(dān)更多的工作責(zé)任，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而以下就是本人的導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)于有志于從事導(dǎo)醫(yī)工作的人有所啟示。
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
在此期間的工作中，我的主要崗位是導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)院門診、急診、住院部等區(qū)域里為患者提供咨詢，指導(dǎo)患者如何進(jìn)行掛號(hào)、檢查、治療、繳費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)等事宜。具體地分為以下幾方面：
1、為患者提供專業(yè)的問診，了解患者的病情、癥狀、病史，為醫(yī)生提供診斷、治療方向。
2、引導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)、就診、檢查及繳費(fèi)等相關(guān)事宜，并對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)提醒和處理。
3、有助于提高醫(yī)院的信譽(yù)，讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有更好的體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院的健康與發(fā)展。
�。ǘ� 個(gè)人工作表現(xiàn)
在這段時(shí)間的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)崗位的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體表現(xiàn)如下：
1、為患者提供了準(zhǔn)確的問診，及時(shí)了解患者對(duì)于病情的咨詢和需要，為醫(yī)生提供有效的醫(yī)療反饋。
2、對(duì)患者的病情進(jìn)行及時(shí)的提醒和處理，引導(dǎo)患者準(zhǔn)確理解治療方案，提高了患者的治療效果。
3、為醫(yī)院的增收和形象打造做出了努力，引導(dǎo)患者合理選擇醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，提高了醫(yī)院的收入。
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)問題與解決方案
在工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如：
1、患者缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)疾病的了解不夠全面，需要進(jìn)行教育和引導(dǎo)。
2、醫(yī)生和護(hù)士間的溝通不暢，思維不夠互通，造成了一些門診現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜的局面。
針對(duì)這些問題，我采取了一些有效的解決措施：
1、設(shè)立一些講座、研討會(huì)等形式，為患者普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)疾病的防治意識(shí)。
2、增加與醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)同意識(shí)，提高與患者溝通的效果，讓醫(yī)患關(guān)系更趨于和諧。
二、工作成效
�。ㄒ唬� 患者滿意度
經(jīng)過一段時(shí)間的積極努力，我的工作得到了患者的認(rèn)可和肯定，總體滿意度較高。在患者家庭和親友的推薦下，還有很多新患者來到醫(yī)院，并選擇我的門診服務(wù)。
�。ǘ� 診療質(zhì)量
在門診工作中，我嚴(yán)格遵循診療規(guī)范，不斷提高自己的醫(yī)療技能和診斷能力，給患者提供了更加精準(zhǔn)的診療方案。在工作中也積極關(guān)注新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，通過學(xué)習(xí)和交流了解最新的治療方法，為醫(yī)院與患者帶來更多的治療效果和價(jià)值。
�。ㄈ⿲�(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)
由于我在門診崗位表現(xiàn)較為優(yōu)異，得到了醫(yī)院的認(rèn)可和賞識(shí)。在工作中為醫(yī)院增加了不少人氣和收入，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平和聲譽(yù)，也讓醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療市場(chǎng)中變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我的表現(xiàn)也讓其他同事受到了鼓舞與啟示，激發(fā)了他們?cè)诠ぷ髦械?積極性與創(chuàng)造性。
三、未來規(guī)劃
在工作中，我懂得了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性，也感受到了由此帶來的工作壓力和責(zé)任。因此，要更加積極進(jìn)取，進(jìn)一步完善自己的崗位職責(zé)，錘煉職業(yè)素養(yǎng)和技能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，也要注重自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，為更高級(jí)別的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在日后的工作中，要不斷提高與醫(yī)患關(guān)系的溝通水平，促進(jìn)醫(yī)患間的信任與理解，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏，在將導(dǎo)醫(yī)工作做扎實(shí)、做到位的同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和診療方案。
導(dǎo)醫(yī)轉(zhuǎn)正總結(jié)10
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的'工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率；
�。�3）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
�。�4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
�。�5）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
1、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平；
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
5、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
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