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（精品）物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)3篇
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)1
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的'記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的'執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的'情況和活動規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請示匯報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
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