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美容店管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的美容店管理制度，希望對大家有所幫助。

美容店管理制度

美容店管理制度1

　　衛(wèi)生管理制度：

　　(1)衛(wèi)生責(zé)任制，按分配的工作場所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除一次。

　　(2)隨時(shí)保持工作間場所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　(3)注意個(gè)人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自身的衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。

　　(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)，玻璃做到二無一明(無塵土、斑點(diǎn)，里外透明)，電腦做到二無(無灰塵、斑點(diǎn))。

　　(5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無紙屑、果皮、雜物。

　　(6)設(shè)備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。(7)清潔工位要認(rèn)真徹底，無衛(wèi)生死角。(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護(hù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。(9)店長每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊。

　　設(shè)備安全制度：

　　(1)對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，定期檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行.

　　(2)檢查設(shè)備配置有自動控制安全保護(hù)裝置，如：舉升機(jī)自鎖防墜裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。

　　(3)維修車間設(shè)備應(yīng)該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。

　　(4)對危及安全的`工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰、修整。

　　(5)設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車間的設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。

　　操作安全制度：

　　(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的各種安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。

　　(2)正確使用各種設(shè)備和工具，以防損壞和傷人。

　　(3)進(jìn)行車輛檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。

　　(4)檢修發(fā)動機(jī)、制動、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。

　　(5)檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。

美容店管理制度2

　　1、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時(shí)復(fù)核。

　　2、理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施；

　　3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

　　4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗，證件集中保管。

　　5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施，保持正常使用，理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒，分類存放。

　　6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃，工作臺面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留。

　　7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服，清面時(shí)戴口罩。美容人員在美容前雙手進(jìn)行清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩。

　　8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

　　9、對患有頭癬、皮膚病的.顧客要配備專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。

　　10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用，不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

　　11、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

美容店管理制度3

　　一、美容師儀容儀表

　　1 、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應(yīng)時(shí)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3 、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4 、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5 、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然慷慨，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　3 、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4 、上班時(shí)間不許吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

　　6、上班時(shí)間，不許將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

　　7 、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

　　8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不許扎堆聊天，暗地里議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

　　12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)允許，不許私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部份的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17 、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

　　19 、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擊他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

　　21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、恭敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2 、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大拂拭，不得將私人物品隨便亂放。

　　3 、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5 、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

　　7 、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8 、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

　　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

　　10 、地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

　　11、洗手間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12 、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13 、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　　15 、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　　17 、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

　　19 、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

　　20 、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　21 、不許坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22 、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1 、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5 、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

　　6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨” 、“請”、“謝謝” 、“對不起” 、“謝謝光臨” 、“歡迎下次光臨”等。

　　2 、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

　　3 、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節(jié)假日打電話或者短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或者短信問候，必要可申請生日禮物或者共同慶祝

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不許挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引起的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

　　11、熱情對待每一位客人，不許分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不許強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　　六、財(cái)務(wù)制度

　　1 、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2 、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的.美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

　　4 、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

　　5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或者沒做開單，處罰xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　　8 、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1 、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　5 、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

　　6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或者拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

　　八、獎勵制度

　　1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

　　2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采用了，并給公司帶來效益，獎20分。

　　3、每月評出一位優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或者產(chǎn)品。

　　4、銷售達(dá)xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。

　　5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。

　　6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎金100元，(如第3個(gè)月沒超過，獎金沒有)。

　　九、懲罰制度

　　1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。

　　2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

　　3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

　　4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

　　5、不許用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

　　6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

　　7 、上級分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

　　8 、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1 、解聘：

　　(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。

　　(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許，不許在美容院和宿舍逗遛。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。即將離開。

　　2、辭職

　　(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許批準(zhǔn)方可生效。

　　(2)、辭職期間，工作不得懶散，不許帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

　　(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。

　　注：(1)、以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。

　　(2)、愿意接受以上各項(xiàng)條款，請簽字確認(rèn)。

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