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汽車美容店員工管理制度
汽車美容店也是一個企業(yè)，而員工是企業(yè)最寶貴的資源，如何去管理性格各異和技術(shù)高低不一的員工，使他們自覺自愿地去為公司效力，這恐怕是每個企業(yè)管理者要不斷思索和研究的一個重要課題。
（一） 讓制度去管理
一個企業(yè)，甚或一個團(tuán)體，倘若沒有制度，根本談不上管理，更無法好好的經(jīng)營。汽車裝飾美容店的日常管理制度也是不可缺少的。例如：預(yù)知薪水，就必須明文規(guī)定支借的方法，償還的期限；制定此類標(biāo)準(zhǔn)和原則，可讓員工有章可循。
然而，一味地講求法則，完全的制度化，也非良好的現(xiàn)象。過分的制度化，會將員工局限于僵化刻板的窠臼里，不僅喪失人情味，也不合乎情理，往往無法應(yīng)變突如其來的事端。
（二） 讓制度有理可循
講-法規(guī)講制度，首先要得力于合理的基礎(chǔ)之上。在汽車美容店里最常見的就是生意好時忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這時下屬員工會抱怨人手不夠，催促增聘人員，而經(jīng)營者會考慮到顧客減少時人員閑置和成本太高的問題，不愿意增加人手，就會發(fā)生分歧。作為一個聰明的經(jīng)營者會洞察各方，面面俱到。假如與下屬發(fā)生分歧，千萬別以官壓人，這不僅不合理，而且會造成與下屬永遠(yuǎn)的鴻溝，所以管理合理化才是真正的合理、合法。
（三）說話委婉悅耳
如上述例子，在工作繁忙時，經(jīng)營者應(yīng)該適時地表示關(guān)懷與慰問，以鼓舞下屬的士氣；而空暇時，不妨替員工安排再培訓(xùn)或外出游玩等休閑活動。
（我認(rèn)識的一家企業(yè)老總，就經(jīng)常的組織自己的員工每逢周末進(jìn)行集體活動如：爬山，球類競賽等，完后再請員工一起共進(jìn)晚餐。這家公司的所有員工對自己的企業(yè)都是盡職盡責(zé)因為在這里他們工作的很快樂）
工作當(dāng)中，不能過于苛求，應(yīng)該把握中國人的習(xí)慣與特點。例如：年輕的員工喜歡打電話，有其是戀愛熱線，一談就是幾十分鐘，聰明的經(jīng)營者不應(yīng)置之不理，但也要當(dāng)頭棒喝。最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ且宰８碚J(rèn)同他的戀情，并且旁敲側(cè)擊地提醒他在感情順?biāo)鞎r，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長話短說更能增進(jìn)感情。
（四）讓員工自定目標(biāo)
作為經(jīng)營者你應(yīng)該有計劃地開展與員工能力相符合的在職培訓(xùn)，但有時也可讓員工自己確定目標(biāo)，從而品嘗完成目標(biāo)帶來的喜悅與成功感，反而會更有效。
（五） 設(shè)計有競爭力的薪酬制度
經(jīng)營者與員工之間永遠(yuǎn)有著一道很難逾越的鴻溝“薪酬”。薪水高了經(jīng)營者不樂意，薪水低了員工要跳巢。不過無論哪一種情況最終受到損壞的還是員工，所以薪酬是有個最佳點的，設(shè)計薪酬要綜合考慮找到最佳點。
在薪酬設(shè)計上，不同企業(yè)有不同的價值觀念，有的企業(yè)視個人經(jīng)驗為最大財富，而有的則視個人的創(chuàng)造力及潛能為最大財富，企業(yè)本身價值觀的差異導(dǎo)致了同一個人在不同的企業(yè)受到不同的待遇。
（六）制定合理的福利制度
合理的福利制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：
★ 提供安靜的休息場所（以便讓員工午休，加晚班等）。
★ 提供舒適的用餐場所。
★ 發(fā)給員工功能性的工作服。
★ 舉辦旅游，競技運動等活動，替員工舉辦生日聚會。
★ 發(fā)給津貼補助。
★ 發(fā)給受災(zāi)，患疾病員工的慰問金，參加研討會的補助。
★ 提供技術(shù)，服務(wù)的圖書雜志，提供娛樂雜志。
★ 設(shè)置員工宿舍，放置各種體育器材，健全娛樂設(shè)施。
★ 幫助員工參加社會保險。
★ 制定與安全，衛(wèi)生有關(guān)的制度。
實施以上制度一定要視情況而行，而且一定要聽取員工的意見，甚至讓員工參與活動籌備過程或讓員工負(fù)責(zé)舉辦。只有這樣，才會收到預(yù)期的效果。
汽車美容員工管理
員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制，最大程度地調(diào)動員工的積極性。
1.獎懲制度
對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。
2.工資制度
汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。
3.晉升機(jī)制
為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
4.股份機(jī)制
為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機(jī)制。該制度通過把員工的勞動和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。
汽車美容店管理規(guī)章制度
作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。
為方便起見以下管理者均稱為店長。
第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)
一、 店長的職責(zé)
★五項基本職責(zé)
（1） 達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。
（2） 管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。
（3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。
（4） 解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。
（5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1） 吸引消費者的貨品方案
不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向的新型商品。這是店長的第一要務(wù)。
（2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項要求是店長的第二要務(wù)。
生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。
另外一點是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等�？此剖趾唵危瑓s往往為商家所疏忽的問題。
（3） 讓顧客有行家的感覺
在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。
2、 店長對內(nèi)的工作
（1） 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)
這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。
（2） 在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務(wù)。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3） 提高人員和售貨場地的平效
為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實、
c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。
（4） 每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質(zhì)
（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激-情。
（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長
（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和-諧氣氛的店長
（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心
（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性
（6） 責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責(zé)任感絕對不行。
（7） 不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力
（8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點
（9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)
2、應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力
（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系
（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點
（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點
（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器
（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>
（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。
3、 作為“工作管理者”的失敗原因
（1） 沒有獨創(chuàng)理念
（2） 無法掌握情勢的變化
（3） 無法思考又欠缺果斷力
（4） 無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助
（5） 無法完成日常業(yè)務(wù)
（6） 無法如期完成計劃
（7） 無法圓滿地授權(quán)
（8） 和部屬接觸不足
（9） 無法掌握部屬的心態(tài)
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然
三、店長必備的任務(wù)
1、必備的6項知識和技能
（1） 工作的知識和技能
（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新
（3） 指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬
（4） 改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費，使工作成果更顯著
（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力
（7） 測定能力的基準(zhǔn)
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成
2 業(yè)務(wù)計劃的完成
3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體
4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)
5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務(wù)
7 公平地分派工作
8 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識
9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系
★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性
1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征
2 對于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢
3 己所不欲，不施于人
4 樂于助人
5 言教、身教并重
6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題
9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
10 因材施教
★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力
3 具備授權(quán)的技巧
4 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力
第二章 店長的組織能力
一、店長的一天
2、營業(yè)中
3、進(jìn)貨、點收
4、結(jié)束營業(yè)
二、周末業(yè)務(wù)
三、月底業(yè)務(wù)
四、店長的人際關(guān)系
1、 有效的溝通
（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報傳遞。
（2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”
下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”
平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”
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