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后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，措施在生活中的使用越來越廣泛，措施是指針對(duì)問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。那么措施應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施，僅供參考，大家一起來看看吧。
1 服務(wù)承諾
1.1現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的保障承諾
1.1.1施工前準(zhǔn)備階段
�。�1）、由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)人員向建設(shè)、監(jiān)理及施工單位完成招標(biāo)答疑、施工圖會(huì)審及技術(shù)交底工作。
�。�2）、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照會(huì)審及交底意見完成設(shè)計(jì)更改或補(bǔ)充。
�。�3）、修改應(yīng)填寫《設(shè)計(jì)變更（補(bǔ)充）通知單》或修改（補(bǔ)充）圖，由于特殊原因采用其他格式的文字或圖形修改，均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。所有修改均應(yīng)有各級(jí)技術(shù)簽字及蓋章。
�。�4）、設(shè)計(jì)修改文件不得小于四份，公司存檔一份、其余交由建設(shè)單位。
1.1.2施工階段
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員完成施工過程中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
�。�5）若施工期間出現(xiàn)技術(shù)問題，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定一名高級(jí)工程及相關(guān)設(shè)計(jì)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并做好記錄。
�。�6）設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，對(duì)施工方提出的有關(guān)設(shè)計(jì)的非本專業(yè)問題應(yīng)負(fù)責(zé)仔細(xì)聽取和記錄，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得借故推諉。
�。�7）所有修改設(shè)計(jì)均應(yīng)留存修改依據(jù)，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)索要相關(guān)有效函件。修改通知函與修改文件一并歸檔。
1.1.3竣工驗(yàn)收及保修階段
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要設(shè)計(jì)人員、及總工程師負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工作。
2、設(shè)計(jì)人員配合監(jiān)理、施工單位在其保修階段內(nèi)解決出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題。
3、按照國家對(duì)有關(guān)工程的設(shè)計(jì)終身責(zé)任制的原則和要求，設(shè)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。
4、在服務(wù)過程中，若項(xiàng)目原設(shè)計(jì)人員調(diào)離本院，設(shè)計(jì)部門所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)計(jì)人員重新安排。如工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)離本院，則由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)人重新安排并報(bào)技術(shù)質(zhì)量室備案。任何調(diào)離本院設(shè)計(jì)崗位的人員對(duì)其承擔(dān)設(shè)計(jì)的工作項(xiàng)目仍負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。
1.2設(shè)備后勤保障承諾
后勤部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)備保證工作，支持設(shè)計(jì)的正常、高速運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的所有計(jì)算機(jī)、繪圖儀、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的準(zhǔn)備，保證所需設(shè)備軟硬件的先進(jìn)，并負(fù)責(zé)全部設(shè)備的日常維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。支撐設(shè)備管理工作高效開展。
2、配備本項(xiàng)目專用車輛，便于同建設(shè)單位和有關(guān)單位聯(lián)系、匯報(bào)、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門人員的后勤保障工作。
4、著重收集設(shè)計(jì)階段所需的各類資料和信息，整理本工程優(yōu)化方案投標(biāo)等階段各方面的資料，以及專家評(píng)審意見。
5、建立規(guī)范文件、技術(shù)檔案資料的管理方法，做好來往函件、會(huì)議記錄技術(shù)文件，圖紙，地形，地質(zhì)資料登記，處理，運(yùn)轉(zhuǎn)，整理，歸類立卷，存檔等工作。
6、建立專門的聯(lián)絡(luò)通信制度，便于及時(shí)的得到建設(shè)單位就本項(xiàng)目的指示和要求，確保各參與本工程的設(shè)計(jì)院，施工單位的信息溝通。
1.3圖紙交底及發(fā)生設(shè)計(jì)修改的承諾
1、在完成施工圖設(shè)計(jì)提供的設(shè)計(jì)成果后，將對(duì)施工中標(biāo)單位進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)于建設(shè)單位及施工單位提出的一般性問題，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)。對(duì)于提出的較復(fù)雜的特殊性問題，我公司承諾24小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)，重大技術(shù)問題，我公司承諾48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
2、對(duì)于一般性問題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，我公司承諾24小時(shí)內(nèi)提供修改或補(bǔ)充文件。
3、重大或特殊問題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，項(xiàng)目部按照要求的時(shí)間提供，并主動(dòng)做好施工單位的技術(shù)支持。為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，我公司將成立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確在服務(wù)工作中的職責(zé)與內(nèi)容。
1.4服務(wù)人員承諾
為保證本工程的后續(xù)服務(wù)工作圓滿完成，進(jìn)一步為建設(shè)單位做好后續(xù)服務(wù)工作，全方位為建設(shè)單位排憂解難，全天候?yàn)槭┕挝惶峁┓⻊?wù)，努力提升自身的服務(wù)能力和水平，在本工程的施工期間，我公司將成立由總工程師任組長(zhǎng)的服務(wù)小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)配參加本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)工作。
在施工期間，我公司將派遣技術(shù)人員不少于1人常駐工地解決施工中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題。另外根據(jù)工程的情況和建設(shè)單位要求，隨時(shí)增加駐地專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量。此外，我公司會(huì)成立由各專業(yè)專家組成的后續(xù)服務(wù)顧問專家組，為駐地設(shè)計(jì)代表提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
2 服務(wù)方案保障措施
2.1設(shè)計(jì)交底
工程施工前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)負(fù)責(zé)人及有關(guān)設(shè)計(jì)人擬定設(shè)計(jì)交底提綱，向施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門提出質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)及有關(guān)建議，聽取施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的意見，在設(shè)計(jì)交底中對(duì)各單位提出的問題，我公司將及時(shí)給予書面答復(fù)，對(duì)需要變更的圖紙及時(shí)給予修改變更。
2.2設(shè)計(jì)變更控制
1、建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)屬于設(shè)計(jì)方面的圖面錯(cuò)誤、缺陷、失誤、漏項(xiàng)、不合理設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)代表應(yīng)立即書面通知設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)與建設(shè)單位主管人員溝通意見后，由原設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)盡快完成設(shè)計(jì)修改和更正工作。
2、當(dāng)施工過程中出現(xiàn)地質(zhì)條件變化、地下結(jié)構(gòu)物障礙、建設(shè)單位要求增加或減少項(xiàng)目功能導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變更時(shí)，經(jīng)設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場(chǎng)核查、收集必要資料后，以建設(shè)單位簽發(fā)《設(shè)計(jì)變更委托通知書》的書面形式，通知相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人，按上述《服務(wù)承諾》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成變更設(shè)計(jì)工作。
3、圖面錯(cuò)誤造成的修改，不涉及結(jié)構(gòu)變化的，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表在與相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可直接修改圖紙并辦理設(shè)計(jì)變更通知書。
2.3設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人定期到工地現(xiàn)場(chǎng)巡察
1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人要在施工階段定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡察，根據(jù)工程施工進(jìn)度，制定相應(yīng)的工地巡察計(jì)劃，有針對(duì)性的開展現(xiàn)場(chǎng)巡察工作。要求每月至少到項(xiàng)目中主要結(jié)構(gòu)工程和復(fù)雜設(shè)計(jì)工程施工現(xiàn)場(chǎng)巡察一次。
2、每次巡察后分項(xiàng)目填報(bào)《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)組工地現(xiàn)場(chǎng)巡察工作記錄表》。
2.4配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位處理工程施工質(zhì)量問題
施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，為減少經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)單位、監(jiān)理、施工與設(shè)計(jì)代表協(xié)商一致意見，需要設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)處理和設(shè)計(jì)修改時(shí)，相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合工程施工，及時(shí)進(jìn)行完善技術(shù)措施和修改設(shè)計(jì)工作。
2.5隱蔽工程及工程竣工驗(yàn)收
1、我單位設(shè)計(jì)代表參與全部隱蔽工程的驗(yàn)收工作，嚴(yán)格掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，對(duì)施工存在的問題，提出補(bǔ)救措施；
2、工程竣工驗(yàn)收將由院總工程師組織設(shè)計(jì)代表及主要設(shè)計(jì)人員參加驗(yàn)收工作。
3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)組應(yīng)按建設(shè)單位項(xiàng)目管理的要求組織編制設(shè)計(jì)項(xiàng)目的有關(guān)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
2.6審核工程竣工圖
1、根據(jù)工程設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)工程竣工圖進(jìn)行校核，并由原校對(duì)人員進(jìn)行復(fù)核。
2、認(rèn)真填寫校審記錄并交建設(shè)單位和竣工圖編制單位，進(jìn)行竣工圖修改。
3、修改后的竣工圖進(jìn)行校核，保證竣工圖真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地反映工程實(shí)際。
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