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“惠民家政服務”商業(yè)計劃書
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的“惠民家政服務”商業(yè)計劃書，歡迎閱讀與收藏。
一、 惠民家政服務公司的簡介
惠民家政服務有限責任公司是一個針對中、高消費群體的服務性質(zhì)公司，主要從事家政服務的業(yè)務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務。
本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪、后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務，并且向一些出入社會活動但缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金有限，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全保定市，甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
二、 惠民家政服務公司的發(fā)展戰(zhàn)略
1）初期（1—3年）
以優(yōu)質(zhì)、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領(lǐng)大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象，逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點，擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務的市場；
累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)；
增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額；
年營業(yè)額達到550萬，利潤達到82.5萬；
市場占有率提升到2%；
服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場
2）中期（4—6年）
進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點
重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
市場占有率達到5%，居于主導地位
鞏固、擴展保定的家政市場
3）長期（7—10年）
利用以在保定建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者
三、 惠民家政服務公司的市場前景分析
（一）我國家政服務業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析及展望
1. 宏觀環(huán)境
(1) 經(jīng)濟環(huán)境：服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多，又有很多的閑散人口�，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進入城市務工，且城市也存在著大量的事業(yè)婦女。保定市近年來經(jīng)濟發(fā)展水平顯著提高，人們的消費觀念也有所改變，很多人都不愿意花太多的時間去做過多的家務，這樣一來，家政服務就成了市民的消費方向之一，進而促進其發(fā)展。
(2) 政治環(huán)境：保定市作為古城，屬于中型城市，同時也是河北省“三年大變樣”的城市之一。國家出臺了一系列相關(guān)的法律、法規(guī)，對城市進行規(guī)劃、整改。而且，各地拆建工作也在緊張進行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服務。再有，《家政服務員國家職業(yè)標準》對家政服務員的職業(yè)要求進行了明確規(guī)定，要求進行職業(yè)培訓，開設(shè)相關(guān)課程，提高家政服務員素質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務。
(3) 自然地理環(huán)境:保定市距津京地區(qū)較近，極據(jù)發(fā)展?jié)摿�，交通較為發(fā)達，氣候適宜，車輛通行方便，能夠及時確�？蛻粜枨�。
(4) 社會文化環(huán)境：在當今社會，“421”式的家庭結(jié)構(gòu)越來越多，人口老齡化趨勢嚴重，年輕人生活節(jié)奏加快，這就需要家政服務業(yè)提供一系列的服務。
2. 微觀環(huán)境
�。�1） 目前，保定市家政服務業(yè)大部分屬于私營、個體性質(zhì)，經(jīng)營規(guī)模較小，由于準入門檻低，一間房，一張桌，一部電話就可以營業(yè)；經(jīng)營地點較為分散、隱蔽，大多背街背巷，用戶難找，經(jīng)營環(huán)境簡陋。
（2） 服務人員權(quán)益缺乏保障
�。�3） 家政市場沒有一個行業(yè)自律辦法，無統(tǒng)一的服務標準，收費標準高低不一，服務合同不規(guī)范，不統(tǒng)一，缺乏監(jiān)督和解決糾紛的機制，消費者和服務人員雙方缺乏有效的約束，從而帶來了嚴重的誠信問題。
�。�4） 從業(yè)人員素質(zhì)低。保定市直接從事家政服務工作的人員，一部分是技術(shù)單一、年齡偏大、文化程度不高、再就業(yè)困難的失業(yè)人員；另一部分是農(nóng)民工，普遍專業(yè)素質(zhì)低，能從事的家政服務主要是買菜、做飯、帶孩子，清潔衛(wèi)生，搬運等體力活。而較高層次的家政服務，如家教、理財、招待客人及陪伴聊天等就難以實現(xiàn)。
�。�5） 保定市許多家政機構(gòu)、職業(yè)培訓站和學校都是獨立設(shè)置培訓課程，缺乏系統(tǒng)要求和管理，存在隨意性大、針對性不強等問題。學校不開設(shè)家政專業(yè)，師資缺乏也是導致家政培訓滯后的一個重要原因。
針對家政服務業(yè)出現(xiàn)的問題，我公司將仔細研究、分析，吸取教訓，以彌補不足，盡最大努力為客戶提供滿意的服務，在正當競爭中，爭取成為本市家政服務業(yè)的領(lǐng)頭兵。
3. 內(nèi)部環(huán)境
本家政服務公司會定期進行市場調(diào)查，并到相關(guān)人力資源市場招聘優(yōu)秀員工，進行一系列培訓后才能上崗工作，以服務人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上的價值理念，滿足客戶需求。利用網(wǎng)絡平臺進行宣傳，與客戶取得聯(lián)系，并會在每次服務后讓客戶及時對工作進行反饋，改進不足，以提高服務質(zhì)量，會給優(yōu)秀員工一定的獎勵，評選出最佳員工，制定福利制度，以激發(fā)員工工作積極性。
（二）家政服務業(yè)的SWOT分析
四、 營銷策略
�。ㄒ唬┦袌瞿繕�
從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入層次的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
�。ǘI銷策略
為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司CI策略
對于惠民家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為惠民在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務�；菝竦膯T工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務。因為惠民大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，惠民不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價格策略
惠民家政提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務一年以上的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預先交納200元，我們將為他提供12次服務——也就是免費贈送2次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。
3．品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的�；菝竦哪繕耸且云放浦羷�。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
�、偻ㄟ^媒體的廣告宣傳
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺合作，而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年報》……待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
�、诓捎迷谏鐓^(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。
�、弁ㄟ^在公眾之間的連鎖宣傳
惠民家政最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。
五、 風險分析與防范措施
六、 投資說明
�。ㄒ唬┛傮w投資
（二）宣傳投資
�。ㄈ┩顿Y參股模式
投資方可直接為本項目主體公司進行投資，并按投資協(xié)議持有項目公司擴資后一定比例的股份。投資方可以委派人員進入董事會參與公司的經(jīng)營管理，尤其是監(jiān)督本項目的進展。
七、 公司基本情況
�。ㄒ唬┕靖艣r
惠民家政服務有限責任公司成立于20xx年3月，是一家以家政服務為主導產(chǎn)業(yè)。
注冊資金：100萬元。
公司宗旨是：服務人民，優(yōu)惠百姓，誠信至上。
服務范圍:保潔，小時工，家庭保姆，月嫂，病人陪護，老人陪護，管道疏通，搬家。
�。ǘ┕竟芾眢w系
部門介紹：
�、偈袌稣{(diào)研部:
通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。
②廣告策劃部:
通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務，并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。
�、鄯⻊詹�:
主要與客戶進行面對面的交談，幫助客戶選擇家政人員，并為服務人員分配任務。其次為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務。
�、苋肆Y源部:
包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。
�、莺笄诓浚�
提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。
�、挢攧詹浚�
進行公司的財務管理，收據(jù)整理，制作財務報表等。
第三組 雷霆組合（工商管理四班）
組員：xx
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